HP eliebook G11 met HP Dock g5 geven systematisch geen beeld

[henkVanAchteren]

Mijn vraag

Heeft iemand ervaring met / kan me helpen met oplossen van het probleem?:

Op advies van HP heb ik een HP USB-c dock G5 gekocht bij mijn elitebook 860G11, omdat de oude thunderbold dock die ik had van mijn zbook g5 zorgde dat zo nu en dan het scherm uit viel (random 10-60 seconden zwart, 0-40x per dag). Gebruikte shcermen: LG xwide 29Inch HDMI <4jaar jong, OF een Ilyama van ongeveer dezelfde leeftijd. Nu heb ik de G5 dock aangesloten, en blijft mijn extrene scherm zwart.


Relevante software en hardware die ik gebruik
elitebook 860G11 (augustus 2025) Win 11 pro 24H2, bios updated, Thunderbold in bios aan.
- HP USB-c dock G5, (2 stuks) drivers geupdate
- LG 29WP500 scherm. Model van de Ilyama XU2390HS

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
- Scherm direct aangesloten op laptop werkt
- Scherm via de G3 dock en de Zbook g5 werkt
- Ander scherm met G5 dock werkt niet als tweede scherm, zelfde probleem dus
- Alle kabels vervangen, in andere poorten, HDMI vs Display poort, allemaal geprobeerd met beide schermen
- andere laptop, een elitebook 12 inch G9 of 10, heb ik nu niet meer bij de hand --> werkt ook niet. Werkt wel als die laptop direct aan scherm gehangen wordt.
- G5 dock ethernet, overige usb en power werken allemaal wel. het is alleen een zwart scherm.
- Windows laat wel 2 schermen zien bij de screen settings, dus weet dat er een tweede scherm aan de laptop hangt, maar kan er niks mee, ook knop identify komt niet door
- Ik weet dat een kantoor in Arnhem ook dit probleem heeft met meerdere werkplekken met HP laptops en HP G5 USB-c docks.
- Met de G4 USB-c dock met blauwe onderkant werkt het allemaal wel.
- Ik heb een tweede G5 dock laten komen van de winkel. Die doet precies hetzelfde. ligt dus niet aan hardware.

Wat ik raar vind is dat HP de G5 verkoopt als universele dock. De HDMI protocollen bekend zijn, en ik als klant dus verwacht dat een willekeuge laptop met de USB3 met video en laden uitgang, dus op een willekeurig HDMI scherm aangesloten moet kunnen worden. Er staat niks in de handleiding dat oude HDMI versies niet ondersteund worden, en daarnaast zijn de schermen zo niet dat je niet van oude schermen mag spreken. Ik zou het milieu technisch absurd vinden als goed materiaal door onwelwillenheid van een fabrikant door de software onbruikbaar wordt binnen 4 jaar. Dat is pretty onacceptabel, dus dat geloof ik niet.

HP zegt gewoon dat het aan het display ligt, maar kan niet verklaren waarom de laptop het dan wel doet. ook kan HP niet aan geven of het nu ligt aan de communicatie van Laptop naar dock, of van dock naar screen. en als het aan de laatste ligt, kunnen ze niet uitleggen, welke HDMI versies wel of niet ondersteund worden, waardoor dit probleem veroorzaakt wordt.

Ik hoop dat er hier op het forum slimmere mensen zijn,d ie wel snappen hoe de wereld van video data over USB en HDMI werkt, waardoor ik in ieder geval snap wat er aan de hand is, voordat ik iets anders koop wat weer niet werkt.

Ikzelf denk dat het puur een software driver dingetje is in de laptop of g5 dock, gewoon design foutje waar ze geen zin in hebben om het aan te pakken.

Ik hoor graag of andere mensen hetzelfde probleem hebben, en nog beter wat ik er mee moet.

Dank!