Sony koptelefoon retour, DHL stuurt mij Dangerous Goods form

[S-te-fan]

Ik heb een gekke retourkwestie waar ik even geen idee voor heb wat ik ermee moet.

Ik heb bij Sony rechtstreeks een koptelefoon besteld, de pasvorm was helaas veel te groot dus die is onder WKOA retour gegaan.
Hiervoor zou ik een label ontvangen. In eerste instantie heb ik die niet ontvangen. Maar na contact met de support hebben ze een nieuw label aangevraagd en deze alsnog opgestuurd. Het betreft een retouradres is Duitsland.

De beschrijving in de mail zei dat ik alle labels moest verwijderen (inclusief die van Dangerous Goods, dat label met batterijen erop met de code UN 3481) Uiteraard heb ik geen foto gemaakt van de doos, wel heb ik een foto van de sticker die we eraf gehaald hebben.

Pakket vervolgens afgegeven bij een DHL punt. Echter ontving ik vandaag een e-mail van DHL:

Het account waarmee het pakket verstuurd is, is niet goedgekeurd voor het versturen van gevaarlijke goederen.

Wij kunnen jouw zending naar GERMANY met zendingsnummer xxxxxxx nog niet doorsturen naar de ontvanger. Onze afdeling Dangerous Goods (DG) de zending nog niet kan vrijgeven. In de bijlage vind je een kopie van het verzendlabel.

Het account is niet goedgekeurd voor het versturen van gevaarlijke goederen
Het DHL accountnummer dat jij hebt gebruikt voor deze zending, xxxxxx, is niet goedgekeurd voor het versturen van dit soort gevaarlijke goederen. Om jouw zending alsnog te kunnen verwerken, hebben we een accountnummer nodig dat wel de juiste goedkeuring heeft.

De gevaarlijke goederen afdeling geeft het volgende aan:

The shipment bears an ADR LQ statement but is missing the mandatory ADR LQ label but bears an partially damaged UNxxxx battery mark. Account is not approved. Please ask shipper to clarify contents and to provide IF 5.0 until 08/12. If no IF received or if the contents are classified as dangerous goods, then shipment must be PU.

Stuur het ingevulde instructieformulier binnen 4 werkdagen naar ons toe
In de bijlage vind je het instructieformulier voor gevaarlijke goederen. We vragen je hierop aan te geven:

Op welk DHL accountnummer mogen we de zending opnieuw aanmaken?
Hoe moet DHL Express eventueel de zending aanpassen? Bijvoorbeeld: gevarenlabels toevoegen of verwijderen.
Welke instructie geef je DHL Express voor jouw zending? Bijvoorbeeld: retourneren, je komt de zending zelf ophalen of je wilt deze laten vernietigen.
Zonder instructieformulier sturen wij de zending niet door
Als wij het formulier niet ontvangen, dan kunnen wij je zending niet meer doorsturen of retourneren.


Je kan er ook voor kiezen om de gevaarlijke goederen zelf uit de zending te komen verwijderen. Op grond van de Nederlandse wetgeving is het niet toegestaan dat DHL dit voor jou doet.

Ik heb deze email uiteraard al doorgestuurd naar Sony, maar omdat het binnen 4 werkdagen gedaan moet worden probeer ik al even wat extra informatie te verzamelen voordat het ongewild vernietigd gaat worden.

Iemand enig idee wat ik hiermee moet/kan?

[Orangelights23]

Iemand enig idee wat ik hiermee moet/kan?

Wachten op het antwoord van Sony.

Meer kun je niet doen, anderen zullen alleen hun ervaringen delen, waar je misschien niets aan hebt omdat dit een hele concrete use case is.

[WargamingPlayer]

Je hebt niet alles verwijderd van het etiket en ze hebben een (klein) stuk van oude label gevonden. DHL denkt nu dat label beschadigd is en dat er een etiket op zat met gevaarlijke goederen indicatie. Dus wordt deze niet verder verstuurd. Je moet nu zien het pakket terug te krijgen.

[S-te-fan]

@Orangelights23 wellicht het beste voor nu inderdaad.

[Gadgeteer]

Orangelights23 schreef op woensdag 3 december 2025 @ 19:10:
[...]


Wachten op het antwoord van Sony.

Meer kun je niet doen, anderen zullen alleen hun ervaringen delen, waar je misschien niets aan hebt omdat dit een hele concrete use case is.

Totdat het pakket vernietigd wordt en je in een lastige juridische puinhoop terecht komt..

[Orangelights23]

*knip* Offtopic.

[ Voor 96% gewijzigd door Yorinn op 05-12-2025 10:01 ]

[S-te-fan]

Een optie bij DHL is ook retourneren.
Ik heb ook daar een mail heengestuurd met de vraag om hulp omdat ik geen idee heb hoe dit werkt. Maar dat de uitkomst in t uiterste geval retour naar mij moet zijn

[Gadgeteer]

*knip* Dat kan ook anders.

[ Voor 95% gewijzigd door Yorinn op 05-12-2025 09:04 ]

[SCIxX]

WargamingPlayer schreef op woensdag 3 december 2025 @ 19:16:
Je hebt niet alles verwijderd van het etiket en ze hebben een (klein) stuk van oude label gevonden. DHL denkt nu dat label beschadigd is en dat er een etiket op zat met gevaarlijke goederen indicatie. Dus wordt deze niet verder verstuurd. Je moet nu zien het pakket terug te krijgen.

Je zou toch verwachten dat als het product verstuurd wordt met een Dangerous Goods label, het ook weer retour moet met zo"n label?

[S-te-fan]

SCIxX schreef op vrijdag 5 december 2025 @ 07:57:
[...]


Je zou toch verwachten dat als het product verstuurd wordt met een Dangerous Goods label, het ook weer retour moet met zo"n label?

Ja dat zou ik ook verwachten inderdaad. Maargoed de instructie meldde anders.

Overigens heeft Sony gereageerd dat ze het gaan neerleggen bij DHL.

DHL, ondanks uit uitnodigende uitnodiging tot hulp bij alle vragen, blijft nog stil.

[Topeng]

Het account nummer behorend bij de (retour)zending is van Sony. Sony had kunnen bedenken dat "als Sony iets met DG verstuurt, hetzelfde ook op een DG account retour kunnen verwachten". Het zou Sony sieren, als ze buiten een retour formulier, ook een DG sticker mee zouden sturen, voor de eventuele retourzending.

[S-te-fan]

@Topeng Dat zou ik ook verwachten, maar ik kreeg juist de instructie dat de sticker verwijderd moest worden.
Het is mij dan ook niet helemaal duidelijk waardoor die nu gevlagd is.

Overigens is er nog steeds geen reactie vanuit DHL ontvangen. En Sony heeft ook nog geen reactie gestuurd dat ze iets hebben ontvangen van DHL.

Ik heb Sony maar weer een reminder gestuurd met de vraag wat de status is.

[S-te-fan]

Update:

Zojuist zonder enige reactie van DHL op mijn e-mail het pakket weer thuis ontvangen.

Geen idee waarom die tegengehouden is, behalve het verzendlabel was het gewoon een kale doos.

Nu maar weer Sony berichten voor een nieuw retourlabel, en dan proberen we het gewoon nog een keer..

[Orangelights23]

@S-te-fan Wat heeft Sony gezegd?

[S-te-fan]

In eerste instantie hebben ze contact opgenomen met DHL hierover. En daar heb ik afgelopen woensdag een update over gevraagd zonder reactie nog.

Dus ik heb ze nu verzocht voor een nieuw retourlabel.

[Qwerty-273]

Het staat een beetje verscholen in de tekst, maar "The shipment bears an ADR LQ statement but is missing the mandatory ADR LQ label but bears an partially damaged UNxxxx battery mark.". Dus ergens op het pakket (of op het label) staat een ADR aanduiding dat het gevaarlijk is.