Reset MFA Office365 lukt niet (kom in een loop)

[Ermo]

Mijn vraag
Ik heb een nieuwe telefoon en kan mijn MFA van office 365 niet meer gebruiken.
Als ik die probeer te resetten kom ik tot en met het wachtwoord en als ik daarna wil inloggen heb ik MFA nodig. Dat lukt dus niet om te resetten of in te loggen in het beheerders portal of iets dergelijks.


Relevante software en hardware die ik gebruik
Online versie van Office365

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Ik probeer microsoft support te benaderen maar via een computer kom ik dan op op een link waar ik niets mee kan. Ze eindigen allemaal op een BING website.
https://aka.ms/mac365
https://aka.ms/linksupport

[PD2JK]

Zakelijke gebruikers kunnen bellen met 0800-0205934 (NL) of 080058121 (BE), kom je daar verder?
Je beheert je eigen tenant neem ik aan?

Mosterd na de maaltijd; volgende keer een telefoonnummer als fall-back instellen.

[ Voor 10% gewijzigd door PD2JK op 02-12-2025 16:36 ]

[Blokker_1999]

Ik denk dat een eerste belangrijke vraag is wat voor type account het net is. Is het een persoonlijk consumenten Microsoft account, is het een account van de werkgever is heb je een eigen tenant opgezet? En ook: heb je nog toegang tot je oude telefoon?

De MS Authenticator kan je namelijk niet opzetten zonder je MFA te bevestigen op een ander toestel. Voor het geval het ergste gebeurt dien je in principe ook een recovery code op een veilige plaats te bewaren. Zelf heb ik ook een secundaire mailbox opgezet als manier om MFA goed te keuren, maar is mijn primaire methode ondertussen een Yubikey.