Ik walg van Infomedics

[TTMJ!]

Sorry hoor maar dit moet ik even delen. Mijn moeder heeft wat serieuze issues met haar gebit en heeft dit jaar een hoop kosten moeten maken bij de tandarts.

Ze heeft daarom meerdere betalingsregelingen lopen bij Infomedics. Is nu ook in de ziektewet en doorverwezen naar een specialistische tandarts voor komend jaar - valt allemaal niet onder de basisverzekering. Dus we verwachten nog een hoop extra zorgkosten volgend jaar.

Ik ging voor haar bellen met Infomedics om te kijken of haar bestaande betalingsregelingen over wat meer termijnen verspreid konden worden. Zodat ze niet in de financiële problemen zou komen, met het oog op de komende behandeling bij de tandarts specialist.

Ja dat zou kunnen zei de medewerker.

Maar dat zou dan 40 euro kosten.

Per gewijzigde betalingsregeling.

Meneer had nog het lef om het een 'boete' te noemen wegens 'contractbreuk'. Administratiekosten. Walgelijke praktijken. Ik heb in het verleden in de administratie gewerkt als bijbaantje, dit is <5 minuten werk in Exact-achtige software.

Ik ga zo even uitrekenen of een flitskrediet of rood staan goedkoper zal zijn. Maar de vijandige houding van de gozer aan de lijn heeft mij echt een nare smaak in de mond gegeven (excuse my pun).

[Sharky]

Ik vermoed dat ze dit als afschrikmiddel gebruiken om te voorkomen dat ze overstelpt worden met verzoeken voor wijzigingen. Snap dat het vervelend is, maar ik snap hun kant ook wel.

[enigmafan]

Je zou kunnen proberen voorbij de eerste lijn helpdesk te komen. Het is namelijk ook niet in hun voordeel als je moeder helemaal niet meer betaalt vanwege problemen met alle betalingen. Het zou zomaar kunnen dat als je voorbij de lees-script-op medewerkers komt dat je dan iemand krijgt die wat meer kan regelen.

Kan je 1 van de betalingen (het hoogste bedrag) spreiden over meer dan 5 maanden zodat alleen die 40 euro extra kost?

[Chorro]

Sharky schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:22:
Ik vermoed dat ze dit als afschrikmiddel gebruiken om te voorkomen dat ze overstelpt worden met verzoeken voor wijzigingen. Snap dat het vervelend is, maar ik snap hun kant ook wel.

Stel je voor dat je als klantenservice daadwerkelijk service moet verlenen, met daarbij het risico mensen in een situatie te forceren zodat ze helemaal niets meer kunnen betalen.

[Mvd1981]

Wat je zou kunnen doen, is even checken bij de belastingdienst. Als je forse zorgkosten hebt, kan het zijn dat de belastingdienst een deel "terug geeft". Als ik het goed begrijp is, dat je dit via een Voorlopige Aangifte kan doen, zodat je iedere maand een deel van het bedrag dat je terug zou moeten/kunnen krijgen, uitbetaald krijgt.

[F_J_K]

Sharky schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:22:
Snap dat het vervelend is, maar ik snap hun kant ook wel.

ik snap dat dus totaal niet. Ze hebben precies 1 taak: de logistiek rond factuurafhandeling. Die ene taak kunnen ze blijkbaar niet fatsoenlijk uitvoeren. Ik zie bij zoiets precies twee opties: ja of nee.

Ook: misschien kan de gemeente helpen.

[TweakGP]

Tja... geld lenen kost geld. En zo'n bedrijf werkt niet voor niets dus logisch dat ze wat rekenen voor een handeling die ze moeten uitvoeren.

Echt klagen om niets.

[_JGC_]

Mvd1981 schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:30:
Wat je zou kunnen doen, is even checken bij de belastingdienst. Als je forse zorgkosten hebt, kan het zijn dat de belastingdienst een deel "terug geeft". Als ik het goed begrijp is, dat je dit via een Voorlopige Aangifte kan doen, zodat je iedere maand een deel van het bedrag dat je terug zou moeten/kunnen krijgen, uitbetaald krijgt.

Niet vergoede tandartskosten zijn idd belastingaftrekbaar, en idd kan je die via de voorlopige aanslag alvast terugvragen.

Puntje is alleen: je moet eerst wel belastbaar inkomen hebben voor je iets terugkrijgt. Verder zit er een drempelbedrag op het geheel, en niet onbelangrijk: alleen zorgkosten die dit jaar gefactureerd en betaald zijn komen in aanmerking voor aftrek.

[Sharky]

F_J_K schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:33:
[...]

ik snap dat dus totaal niet. Ze hebben precies 1 taak: de logistiek rond factuurafhandeling. Die ene taak kunnen ze blijkbaar niet fatsoenlijk uitvoeren. Ik zie bij zoiets precies twee opties: ja of nee.

Ook: misschien kan de gemeente helpen.

Je laat mijn eventuele verklaring weg, namelijk dat ze niet overstelpt willen worden met dergelijke aanvragen. Ik gok dat ze duizenden facturen per dag versturen en moeten beheren.

Het verwijt dat jij gebruikt, namelijk "Die ene taak kunnen ze blijkbaar niet fatsoenlijk uitvoeren" die gebruiken zij voor hun debiteuren. Ik vind je punt dus niet heel sterk.

[fsfikke]

TTMJ! schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:20:
[..]
Ik ga zo even uitrekenen of een flitskrediet of rood staan goedkoper zal zijn. Maar de vijandige houding van de gozer aan de lijn heeft mij echt een nare smaak in de mond gegeven (excuse my pun).

Misschien heeft ze ook wel een behulpzame zoon oid die z'n moeder liever uit de brand helpt dan haar persoonlijke kredieten op te laten nemen tegen woekerrentes.

[vanaalten]

Chorro schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:27:
[...]


Stel je voor dat je als klantenservice daadwerkelijk service moet verlenen, met daarbij het risico mensen in een situatie te forceren zodat ze helemaal niets meer kunnen betalen.

TS en z’n moeder zijn volgens mij geen klant van Infomedics. Tandartsen, dat zijn hun klanten.

[Honesty]

fsfikke schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:42:
[...]

Misschien heeft ze ook wel een behulpzame zoon oid die z'n moeder liever uit de brand helpt dan haar persoonlijke kredieten op te laten nemen tegen woekerrentes.

Misschien die heeft haar zoon niet de middelen om dat te doen, maar dan is er vast wel een behulpzaam iemand op een tech forum die ze uit de brand kan helpen.

[LED-Maniak]

Chorro schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:27:
[...]


Stel je voor dat je als klantenservice daadwerkelijk service moet verlenen, met daarbij het risico mensen in een situatie te forceren zodat ze helemaal niets meer kunnen betalen.

Heb je wel eens van het CJIB gehoord? Dat is pas een schandalige overtreffende trap. Het is een verdienmodel.

[ Voor 3% gewijzigd door LED-Maniak op 28-11-2025 18:10 ]

[President]

F_J_K schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:33:
[...]

ik snap dat dus totaal niet. Ze hebben precies 1 taak: de logistiek rond factuurafhandeling. Die ene taak kunnen ze blijkbaar niet fatsoenlijk uitvoeren. Ik zie bij zoiets precies twee opties: ja of nee.

Ook: misschien kan de gemeente helpen.

Tja, ik heb weinig zin om 5 euro extra te gaan betalen omdat het bedrijf meer klantenservice medewerkers nodig heeft voor allerlei gespreid betalen verzoeken....

Los daarvan zou ik verwachten dat zoiets gewoon via een online omgeving kan worden ingesteld zonder tussenkomst van een medewerker

[hoevenpe]

F_J_K schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 16:33:
ik snap dat dus totaal niet. Ze hebben precies 1 taak: de logistiek rond factuurafhandeling. Die ene taak kunnen ze blijkbaar niet fatsoenlijk uitvoeren. Ik zie bij zoiets precies twee opties: ja of nee.

Die logistiek kost geld, stel dat iemand een uur bezig is dan is 32 euro ex BTW niet duur.

[Internet Janny]

President schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 18:11:
[...]

Tja, ik heb weinig zin om 5 euro extra te gaan betalen omdat het bedrijf meer klantenservice medewerkers nodig heeft voor allerlei gespreid betalen verzoeken....

Los daarvan zou ik verwachten dat zoiets gewoon via een online omgeving kan worden ingesteld zonder tussenkomst van een medewerker

Er zijn al bestaande betalingsregelingen. Ik denk dat dat al zo gedaan is. Het uitbreiden daarvan is het probleem.

[Korvaag]

Tja, Infomedics. Ik heb ook al van vrienden/kenissen gehoord dat aanmaningen niet aankomen en dat er dan voor de ontvanger 'ineens' incassokosten op de 2e (voor hun eerste) aanmaning staan. Nou weet ik van 1 van die kenissen dat zijn administratie echt een bende is dus daar verwacht ik dat ie zelf een fout heeft gemaakt, maar een andere vriend is een pietje precies die in dit geval ook wist dat ie niet had betaald (dat verhaal is bijzonder grappig. De originele factuur was achter een kast gevallen en hij kon hem er niet achter vandaan krijgen dus hij had besloten: ik wacht wel op de eerste aanmaning en dan betaal ik die). Bam ineens incassokosten.

Vervolgens gaat ie verhaal halen en kan Infomedics dus niet aantonen dat de eerste aanmaning bij hem is aangekomen. Volgens Infomedics was ie wel verstuurd maar hij heeft hem nooit gehad.

Gebeurt blijkbaar vaker want zoiets is toevallig ook net voor de rechter gekomen:
https://uitspraken.rechts...=ECLI:NL:RBROT:2025:13556

* Korvaag probeert alles direct te betalen van deze club

Maarja, ik snap dat als dat niet lukt dat je met ze opgescheept zit.

[LA-384]

Heeft de tandarts geen kostenopgave gemaakt vooraf en eventuele alternatieven besproken? Boven een bepaald bedrag (ik dacht €150,-) is dat volgens mij verplicht, zodat je vantevoren weet of je de kosten kunt dragen en/of wil maken.

[Devian]

Je wilt dus een betaalregeling voor de betaalregeling?

Zo vreemd vind ik hun reactie niet..

En wat hierboven staat, ergens denk ik dat met wat zorgvuldigheid eerder deze kosten ook anders waren geweest.

[ Voor 37% gewijzigd door Devian op 28-11-2025 18:51 ]

[Oon]

Raar verhaal dat je naar de tandarts gaat en dan gestapelde betalingsregelingen nodig hebt, een tandarts zou toch ook een offerte moeten maken eerst?

Maar de minst kostbare oplossing is dan om inderdaad ergens een lening af te sluiten om die rekeningen allemaal in één keer te betalen, inclusief evt. boetes, en dan die lening over langere periode. En misschien even niet meer naar de tandarts tot het is afbetaald..

[Sissors]

Korvaag schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 18:45:
Tja, Infomedics. Ik heb ook al van vrienden/kenissen gehoord dat aanmaningen niet aankomen en dat er dan voor de ontvanger 'ineens' incassokosten op de 2e (voor hun eerste) aanmaning staan.

Dus de eerste maakt er iig een puinhoop van, en de tweede heeft doelbewust de factuur niet gewoon betaald maar gewacht op de aanmaning.

En natuurlijk kunnen aanmaningen weleens niet aankomen, de post is niet perfect.

[Korvaag]

Sissors schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 18:56:
[...]
En natuurlijk kunnen aanmaningen weleens niet aankomen, de post is niet perfect.

En dat is precies het probleem van Infomedics. Die moeten zorgen dat ze dat kunnen bewijzen. Dat niet kunnen en dan vervolgens incassokosten op de rekening zetten die jij alleen weg kunt krijgen door heel veel moeite/rechtszaak is het probleem van je facturatieproces verschuiven naar de klant. En dan ook nog eens in bepaalde gevallen een kwetsbare klant. Verstuur het maar aangetekend. Gelukkig is de rechter het daar ook mee eens.

[ Voor 10% gewijzigd door Korvaag op 28-11-2025 19:31 ]

[Sissors]

Korvaag schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 19:27:
[...]


En dat is precies het probleem van Infomedics. Die moeten zorgen dat ze dat kunnen bewijzen. Dat niet kunnen en dan vervolgens incassokosten op de rekening zetten die jij alleen weg kunt krijgen door heel veel moeite/rechtszaak is het probleem van je facturatieproces verschuiven naar de klant. Verstuur het maar aangetekend.

Juridisch ja. Maar laten we wel wezen, dat mensen dus bewust een factuur niet betalen, dus dan moeten meerdere aanmaningen aangetekend verstuurd worden (waarbij je overigens natuurlijk nog steeds geen garantie heb, als jij simpelweg zegt dat het niet jouw handtekening is, wat dan?) voordat er iets aan kosten gerekend mogen worden. En die aangetekende aanmaningen betalen we met zijn allen.

Er zijn vast mensen die op deze manier tussen wal en schip vallen. Maar ik krijg toch echt geen medelijden met mensen die bewust gewoon de factuur niet betalen met idee dat de aanmaning nog wel komt.

[Korvaag]

Sissors schreef op vrijdag 28 november 2025 @ 19:30:
[...]
Er zijn vast mensen die op deze manier tussen wal en schip vallen. Maar ik krijg toch echt geen medelijden met mensen die bewust gewoon de factuur niet betalen met idee dat de aanmaning nog wel komt.

Ik wel als de organisatie waar jij als zorgvrager niet voor gekozen hebt z'n facturatieproces bewust niet goed traceerbaar/herleidbaar/bewijsbaar maakt en dat probleem afschuift op de persoon die de factuur krijgt. Heeft PostNL het mogelijk niet bezorgd? Jammer dan, hier zijn incassokosten. De enige reden dat Infomedics dit zo doet is dat een paar rechtszaken van mensen die het wel aanvechten qua kosten opkunnen tegen het versturen van aanmaningen via een aangetekend proces. Dat is gewoon misbruik maken van je positie. Ze weten dat ze juridisch ongelijk hebben, dat mensen niet onder ze uit kunnen en passen hun proces niet aan. Dat vind ik verwerpelijk.

Edit: en dat was dus aansluitend op TS met 'ik walg van Infomedics'.

En dan nog aanvullend. Het is niet dat Infomedics bestaat omdat ze het zo belangrijk vinden dat mensen hun rekening aan de tandarts betalen. Ze bestaan omdat ze willen verdienen aan dit hele proces. Het is wat dat betreft wat mij betreft niet anders dan de Klarna's van deze wereld. Mensen maken zorgkosten, kunnen niet kiezen en hebben te maken met Infomedics en Infomedics profiteert van het feit dat ze uit sommige mensen lekker wat extra euro's kunnen zuigen wat de omstandigheden dan ook zijn.

Maargoed, ik wil dit topic niet kapen met mijn mening over Infomedics en de discussie over mijn mening. Ik sloot aan op het sentiment van TS en daar laat ik het verder bij

[ Voor 31% gewijzigd door Korvaag op 28-11-2025 19:50 ]

[ZieMaar!]

Modbreak:

Ik lees alleen een slechte ervaring en verder geen vraag of discussie, daar is Tweakers niet voor, dit topic gaat op slot.