Douane regelmatig fout, inklaring.

[Cobb]

Iemand ervaring met Douane contact? Ik heb nu regelmatig dat de Douane fouten maakt bij het inklarings proces.
Ik koop som kostbare strips uit Amerika, deze strips vallen onder de 9% btw. Deze btw betaal ik bij de aankoop via het Ebay platform.

Ik heb nu tweemaal gehad dat ik werd aangerekend voor 21%, op een strip van 500 dollar tikt dat hard aan.
Februari 2024 ben ik in bezwaar gegaan (dat moet helaas via een gare PostNL robot).Na een aantal maanden eens een bericht gestuurd aan PostNL, niks. Daarna PostNL gevraagd omdat de 6 weken termijn ruim verstreken was, de Douane voa de wet dwangsom te dwingen tot een vlotte afdoening. Toen gaf PostNL ineens geen sjoege meer, maand later ik moets geduld hebben. Via klachtenformulier Douane contact gezocht met hen rechtstreeks, bracht geen soelaas. Ik was niet de bezwaarmaker dat was PostNL. Dit ging nog een tijdje zo door, en in september 2025 bericht van de Douane, bezwaar gegrond u krijgt een paar tientjes terug. Niets over de dwangsom...

Volgende pakket komt aan, opnieuw 21% gerekend. Ik ben helaas door (familie issues en stress) niet in bezwaar gegaan, maar wel weer 80 euro teveel betaald.

Vandaag opnieuw, inklaringskosten en nu 9% btw. (55 euro) Maar ik heb dus via Ebay dit al betaald.

Ik heb een tijdje terug contact gehad met de nationale ombudsman, deze gaf aan niets voor mij te kunnen doen omdat een bedrijf PostNL volgens hun de schuldige is de afhandeling van het bezwaar. Doorverwezen naar ACM. Die konden ook niet veel doen en hadden ook geen idee hoe om te gaan met PostNL als gatekeeper voor de Douane.

Aanvullend : ik werk zelf voor de Rijksoverheid, en heb in het verleden ook bezwaren afgehaald. Met mijn dienst was goed contact te krijgen door burgers en als wij over de beslistermijn gingen dan werd gewoon betaald voor het te laat beslissen.

Ik wordt een beetje moedeloos van de Douane en PostNL, maar ik kan niet de enige zijn. Iemand een tip waar ik wel aan kan kloppen?

[OnTracK]

Je kunt bij PostNL als het goed is vragen om jou te machtigen om terugbetaling of bezwaar aan te vragen (in plaats van via hun bezwaar te maken). Ik heb dat wel eens bij DHL gedaan.

[ Voor 3% gewijzigd door OnTracK op 24-11-2025 18:43 ]

[Bastien]

Op de website van de Douane staat aangegeven dat bij dubbele BTW betaling je het terug moet vragen bij de verkoper: https://www.douane.nl/ond...terugvragen-extra-kosten/ . Vast in de categorie afschuiven maar goed.

Maar is het te zien dat het al voldaan is? Geen idee hoe dat tegenwoordig gaat.

[Cobb]

OnTracK schreef op maandag 24 november 2025 @ 18:43:
Je kunt bij PostNL als het goed is vragen om jou te machtigen om terugbetaling of bezwaar aan te vragen (in plaats van via hun bezwaar te maken). Ik heb dat wel eens bij DHL gedaan.

Dat is mij niet gelukt. Ik heb zelf per email dit aangeven aan PostNL.maar kreeg zelfs mijn dossier nummer (zonder dit nummer kon de Douane niet eens mijn bezwaar terug vinden) niet. Bij moeilijke vragen wordt er gewoon niet geantwoord door PostNL. Je kunt nu eigenlijk.alleen maar bezwaar maken via de gare robot. Met max. 100 of 200 tekens waardoor het ook nogeens nagenoeg onmogelijk is om je bezwaar goed te starten met een beroep doen op je rechten.

[Cobb]

Bastien schreef op maandag 24 november 2025 @ 18:46:
Op de website van de Douane staat aangegeven dat bij dubbele BTW betaling je het terug moet vragen bij de verkoper: https://www.douane.nl/ond...terugvragen-extra-kosten/ . Vast in de categorie afschuiven maar goed.

Maar is het te zien dat het al voldaan is? Geen idee hoe dat tegenwoordig gaat.

Dat heb ik eerder gehoord en dat kan inderdaad als opnieuw BTW wordt gerekend maar als het foutieve BTW tarief wordt gerekend dan werkt dit niet en moet je in bezwaar.

[Dennism]

Dit zie je inderdaad regelmatig wanneer de IOSS informatie niet correct aangeleverd wordt, dan krijg je bij PostNL een 'computer says no situatie'** en zullen er inderdaad kosten volgen. Ebay verkopers zijn volgens mij vrij berucht om het niet correct opvoeren van IOSS informatie, waardoor dit vaak misgaat.

** ik heb dit wel eens bij een expediteur nagevraagd van een toenmalig werkgever. Die gaf aan dat PostNL (en andere vervoerders), bij binnenkomst simpelweg het IOSS nummer invoeren / scannen en als dan niet de correcte informatie uit de backend komt de spreekwoordelijke 'teller' gaat lopen omdat ze dan extra werk moeten verzetten.

[ Voor 35% gewijzigd door Dennism op 25-11-2025 00:05 ]

[Cobb]

@Dennism in mijn geval zaten er iedere keer correcte labels op, met de juiste HS codes.

[Dennism]

Cobb schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 07:39:
@Dennism in mijn geval zaten er iedere keer correcte labels op, met de juiste HS codes.

Dat zegt helaas niet zoveel zo lijkt het. En lijkt juist vaak het probleem te zijn bij Ebay, dat de labels wel op orde zijn, maar dat zodra dat label gescand wordt de bij behorende informatie niet / niet correct naar voren komt in de backend van PostNL omdat het digitaal niet correct aangeleverd is door de verzendende partij en het postbedrijf dat deze partij gekozen heeft (USPS, Royal mail e.d. ), terwijl dat wel een vereiste is.

Wat dat betreft kan je vaak beter voor een internationale vervoerder kiezen die het hele traject doet, denk aan een DHL of UPS, in plaats van een vervoerder waarbij pakketten worden overgedragen onderweg.

[ Voor 14% gewijzigd door Dennism op 25-11-2025 09:49 ]

[Cambionn]

Klinkt mij eigenlijk ook alsof de gegevens er niet helemaal correct op staan. Ik importeer met enige regelmaat en hoef nooit al betaalde belasting nogmaals te betalen mits dat goed staat. Er zijn idd aardig wat verkopers die dingen er niet juist opzetten, en dan gaat het mis. Ik heb inmiddels een soort shortlist van welke verkopers het goed doen. Koop daat het liefst, scheelt gedoe.

Wellicht dat er toch iets niet naar wens staat? PostNL is best finicky hoe het er moet staan namelijk. Dus dat het op het paket staat, zegt niet dat het goed op het pakket staat.

Overigens, de echte douane kan hier echt niks mee, die checken enkel bij de grens dat er geen illegale goederen in zitten. Die doen geen inklaring (en worden zo vaak de schuld gegeven dat ze er een pagina erover hebben). En de PostNL die jij over het algemeen spreekt kan enkel als "opdrachtgever" functioneren. De "douane" die PostNL noemt is namelijk technisch gezien een ander bedrijf dat ook PostNL heet die de inklaring regelt (beetje net zoals hoe DHL Parcel en DHL Express compleet andere bedrijven zijn). Hier komen alle pakketten binnen die niet onder couriers met eigen internationale dienstverlenging vallen (dus alles wat niet DHL, GLS, UPS, DPD, etc. is). Meestal geeft die de paketten weer aan PostNL want die heeft de taak om die pakketten rond te brengen, maar heel soms krijgt DHL Parcel ze om redenen die ik niet precies weet. Vermoed dat PostNL liever "de douane" zegt omdat mensen verschillende bedrijven met 1 naam niet snappen en ze het willen kunnen afschuiven.

Anyhow, goede process is dus idd PostNL pakketdienst klagen, die moeten het doorzetten naar PostNL inklaringscentrum, en dan de reactie van daar weer terugspelen naar jou.

Overigens is bij leveringsproblemen vaak alsnog PostNL pakketdienst het probleem. Zo heb ik ooit jaren terug de gegevens van het inklaringscentrum kunnen vinden en contact opgenomen om een pakket dat wel heel lang "bij de douane" lag. Bleek 2 weken daarvoor al vrijgegeven maar PostNL had hun eerste scan nog niet gedaan dus stond er "bij de douane". Zei leken PostNL ook aardig irritant te vinden. Zou me ook niks verbazen dat het bij jou niet lekker loopt omdat PostNL pakketdienst te lui is het goed door te zetten. Ik kan die contactgegevens van het inklaringscentrum nu niet meer vinden zo snel, maar als je die vind zou je daar wellicht kunnen vragen waarom de inklaring steeds fout gaat. Kun je het hopelijk iig voorkomen.

[Cobb]

@Cambionn De douane doet wel een correctie als zij menen dat er geen btw of het verkeerde tarief is geheven. Dat doet PostNL niet.

[n8tur3]

Dit kun je alleen goed oplossen door geen BTW vooraf te betalen. Zorg voor een goede commerciële invoice en de correcte HS-code.
Is er iets fout, krijg je automatisch het hoge tarief en als particulier heb je dan deze ellende om je geld terug te krijgen.
Kun je aangeven welke code het volgens jou moet zijn en waarom die dingen onder 9% zouden vallen?

[ Voor 6% gewijzigd door n8tur3 op 25-11-2025 13:41 ]

[daveytje]

Via ebay kun je het bedrag van ebay terugkrijgen als je dubbel aangeslagen wordt.
https://www.ebay.nl/help/...ay-purchases.html?id=4771

[Cambionn]

Cobb schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 13:33:
@Cambionn De douane doet wel een correctie als zij menen dat er geen btw of het verkeerde tarief is geheven. Dat doet PostNL niet.

Ah. Zoals gezegd, het gaat bij mij eigenlijk nooit fout dus correcties heb ik geen ervaring mee. Hoe dan ook zal het idd via PostNL moeten lopen en die moet het dan weer doorspelen. En ik vermoed dat zei dat niet goed doen dat het zo'n gedoe is.

Maar ging me ook even om het gehele plaatje. Je zei bijv. dit:

Cobb schreef op maandag 24 november 2025 @ 18:35:
Iemand ervaring met Douane contact? Ik heb nu regelmatig dat de Douane fouten maakt bij het inklarings proces.

Dat klopt dus niet. De Douane doet geen inklaringsproces. Dat is het inklaringscentrum van PostNL (die dus niet dezelfde PostNL is als degene die jouw pakket aflevert aan jouw deur).

De douane komt bij het inklaren eigenlijk enkel aan te pas als die PostNL ze expliciet inroept (en zelfs dan komen ze gewoon ff langs bij PostNL om te checken en daarna handelt PostNL het weer verder af). Meestal doet PostNL het lekker allemaal zelf zonder douane in te roepen. Als je wil achterhalen waarom het steeds fout gaat bij jou, zul je dus contact met die PostNL die inklaringen doet moeten zoeken.

[Cobb]

@Cambionn Heb jij te maken met een product waar 21% op wordt geheven? Want daar zit bij mij vaak het probleem. Ik voer iets in waar 9% btw voor moet worden betaald en dat vaak al gedaan heb. Soms betaal ik dubbel en dan moet ik via Ebay mijn geld terug zien te krijgen. En soms rekenen ze foutief 21% en moet ik dus in bezwaar bij de Douane via PostNL en dat laatste is dus een ondoenlijk proces geworden. Het weerhoud mij er zelfs van om sommige kostbare comics maar aan te schaffen.

[ Voor 8% gewijzigd door Cobb op 25-11-2025 16:50 ]

[Pablo 3]

Let ook op een verschil tussen de US HS-code en de EU HS-code. Dit komt vaak niet overeen.
EU HS-code bestaat uit 10 cijfers, en in bijzondere gevallen een aanvullende Taric-code.

[ Voor 33% gewijzigd door Pablo 3 op 25-11-2025 18:03 ]

[TooTall_NL]

Ok in eerste instantie snap ik dat je naar de douane wijst. Het is echter zo dat postNL voor jou een invoeraangifte heeft gedaan.
Als er een verkeerd tarief is berekend dan heeft postNL een verkeerde aangifte gedaan.
Tenzij de douane die heeft gecorrigeerd zijn zij hier dus niet debet aan.
Je doet dus nu eigenlijk bezwaar tegen de aangifte die postNL heeft gedaan.

Je btw wordt bij invoer betaald, dus bij de invoeraangifte, vaak hoort daar een afspraak bij of jij dit betaald of de verkoper. Als ebay btw bij jou berekend, maar jij deze dus bij invoer nog moet betalen dan gaat er iets niet goed. Bij de invoer moet deze sowieso betaald worden en als postNL deze.bij jou neerlegt, dan heeft ebay deze vermoedelijk ten onrechte in rekening gebracht.

Oh en de douane heeft een contact center voor particulieren en bedrijven. Ff googlen dan vind je die wel!

[ Voor 6% gewijzigd door TooTall_NL op 25-11-2025 20:17 ]

[Cobb]

TooTall_NL schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 20:15:
Ok in eerste instantie snap ik dat je naar de douane wijst. Het is echter zo dat postNL voor jou een invoeraangifte heeft gedaan.
Als er een verkeerd tarief is berekend dan heeft postNL een verkeerde aangifte gedaan.
Tenzij de douane die heeft gecorrigeerd zijn zij hier dus niet debet aan.
Je doet dus nu eigenlijk bezwaar tegen de aangifte die postNL heeft gedaan.

Je btw wordt bij invoer betaald, dus bij de invoeraangifte, vaak hoort daar een afspraak bij of jij dit betaald of de verkoper. Als ebay btw bij jou berekend, maar jij deze dus bij invoer nog moet betalen dan gaat er iets niet goed. Bij de invoer moet deze sowieso betaald worden en als postNL deze.bij jou neerlegt, dan heeft ebay deze vermoedelijk ten onrechte in rekening gebracht.

Oh en de douane heeft een contact center voor particulieren en bedrijven. Ff googlen dan vind je die wel!

Waarom beslist de Douane dan op mijn bezwaren? Ik heb net een beslissing gehad op mijn bezwaar. (veel te laat, maar toch). Aan dat contact center heb je niets. Ze zeggen dat PostNL namens mij contact op moet opnemen, maar als die dat dus niet doen dan zit je met de gebakken peren. Ik heb daarom noodgedwongen via het Douane klachten formulier maar op 13-06-2025 een beroep gedaan op de wet dwangsom. Ook dat is genegeerd. Dat kan een overheidsinstantie echt niet doen, zoiets noemen we onbehoorlijk bestuur.
De Douane afdeling bezwaar weet dit, die weet ook dat ze zwaar buiten de 6 weken termijn beslissen. Bij iedere andere overheidsinstantie kun je rechstreeks een beroep doen op de wet dwangsom. Maar PostNL die doet dat dus niet, zelfs niet als ik PostNL er om vraag. Dat is geen behoorlijk bestuur en daar wringt bij mij de schoen (als ambtenaar die zich wel netjes aan deze termijnen houdt!)

Het gaat mij eigenlijk niet eens om het geld, maar om het volgende: Ik wil dolgraag een paar 1000+ USD key issue comics uit de VS bestellen, maar ik durf het niet te doen. Stel je voor dat ze onterecht 21% heffen op een bedrag van 2000-4000 euro...

[ Voor 31% gewijzigd door Cobb op 25-11-2025 22:52 ]

[No Hands]

en wat nou als je de verkopende partij vraagt het met Fedex, DHL of UPS te verzenden? Dan komt het niet bij Post NL terecht.

[TooTall_NL]

Je aangifte wordt wel bij de Douane ingediend. Maar Post NL doet dat, zij dienen deze aangifte in. Dus postNL zal in principe in bezwaar moeten gaan.
Als postNL een goede aangifte had gedaan, dan was bezwaar niet nodig geweest.
Dat de Douane uitspraak op je bezwaar doet is logisch, de aangifte wordt altijd bij de douane ingediend, maar de inhoud van de aangifte wordt ingevoerd door postNL. Vaak wordt een aangifte automatisch overgenomen. De douane stelt alleen een tarief vast als ze controleren en besluiten dat iets niet klopt.

Ik zou als je duurdere producten gaat bestellen er miss voor kiezen om zelf een deel va het vervoer te regelen, dan kun je voor een ander kiezen dan PostNL. Zoek een goede expediteur op, die gewoon normaal aangifte voor je doet. Zeker als je dit soort bedragen van plan bent te vervoeren is iets meer betalen voor vervoer en formaliteiten in mijn ogen best een goed idee. Dan heb je vaak ook meer mogelijkheden met verzekeren enz.

[m-vw]

Cobb schreef op dinsdag 25 november 2025 @ 22:11:
[...]

Waarom beslist de Douane dan op mijn bezwaren? Ik heb net een beslissing gehad op mijn bezwaar. (veel te laat, maar toch). Aan dat contact center heb je niets. Ze zeggen dat PostNL namens mij contact op moet opnemen, maar als die dat dus niet doen dan zit je met de gebakken peren. Ik heb daarom noodgedwongen via het Douane klachten formulier maar op 13-06-2025 een beroep gedaan op de wet dwangsom. Ook dat is genegeerd. Dat kan een overheidsinstantie echt niet doen, zoiets noemen we onbehoorlijk bestuur.
De Douane afdeling bezwaar weet dit, die weet ook dat ze zwaar buiten de 6 weken termijn beslissen. Bij iedere andere overheidsinstantie kun je rechstreeks een beroep doen op de wet dwangsom. Maar PostNL die doet dat dus niet, zelfs niet als ik PostNL er om vraag. Dat is geen behoorlijk bestuur en daar wringt bij mij de schoen (als ambtenaar die zich wel netjes aan deze termijnen houdt!)

Het gaat mij eigenlijk niet eens om het geld, maar om het volgende: Ik wil dolgraag een paar 1000+ USD key issue comics uit de VS bestellen, maar ik durf het niet te doen. Stel je voor dat ze onterecht 21% heffen op een bedrag van 2000-4000 euro...

Geen oplossing voor je probleem, maar ik heb in de >25jr dat ik comics koop in de VS nog nooit een verkeerde inklaring gehad. Bij verzending via Ebay vind ik dit extra raar.

Maar even een rare kronkel. Zou je dit op de belastingaangifte kunnen claimen?

TooTall_NL schreef op woensdag 26 november 2025 @ 07:50:
...
Ik zou als je duurdere producten gaat bestellen er miss voor kiezen om zelf een deel va het vervoer te regelen, dan kun je voor een ander kiezen dan PostNL. Zoek een goede expediteur op, die gewoon normaal aangifte voor je doet. Zeker als je dit soort bedragen van plan bent te vervoeren is iets meer betalen voor vervoer en formaliteiten in mijn ogen best een goed idee. Dan heb je vaak ook meer mogelijkheden met verzekeren enz.

Maar dat is nu juist wat je mag verwachten als je zoals @Cobb alles via Ebay laat lopen.

Het is wel zo dat het Ebay Global Shipping Program zowel een zegen als een vloek is. Ik zie dat sinds de introductie de drempel voor Amerikaanse verkopers om internationaal te verzenden behoorlijk verlaagd is, echter zijn de kosten voor ons als koper, ook zonder de douane zaken, wel hoger. Ten minste dat was zeker in het begin zo. Toen kon ik makkelijker vergelijken omdat er nog meer verkopers waren die het nog zelf regelde. Maar ja, Ebay besteed dit natuurlijk ook weer uit en die club (Pitney Bowes) moet ook geld verdienen.

[ Voor 27% gewijzigd door m-vw op 28-11-2025 08:44 . Reden: Reactie op TooTall_NL toegevoegd. ]

[Cobb]

@m-vw Dan heb je bijzonder veel geluk denk ik. Het zou een goed idee zijn bij de belasting aangifte!

[Wim1147]

Cobb schreef op maandag 24 november 2025 @ 18:35:
Ik heb een tijdje terug contact gehad met de nationale ombudsman, deze gaf aan niets voor mij te kunnen doen omdat een bedrijf PostNL volgens hun de schuldige is de afhandeling van het bezwaar.

Dit lijkt mij een onjuiste opvatting. PostNL treedt hier slechts op als uitvoerder van regelgeving waarvoor de Minister van Financiën verantwoordelijk is. Het gaat om de inning van heffingen en belastingen. Het is hier dus feitelijk misgegaan tussen de Minister van Financiën en u. Dat de betreffende minister een commercieel bedrijf heeft gemandateerd of gemachtigd namens hem op te treden doet daar niet aan af. Volgens art 1a van de Wet Nationale ombudsman (onder a) vallen onder het werkterrein van de Nationale Ombudsman ook het (wan)gedrag van de Minister van Financiën.

[Cobb]

@Wim1147 en dat is inmiddels ook mijn grief. De Douane verschuilt zich achter PostNL. Je kunt alleen maar in bezwaar tegen een verkeerde BTW heffing via PostNL en PostNL doet niet namens mij een beroep op de wet dwangsom (zelfs niet nadat ik er om heb verzocht).

Zoals ik al vertelde ik werk zelf bij de overheid en burgers en advocaten hebben gewoon zelf contact in de bezwaar procedure.

PostNL doet echt aan gatekeeping hier.

[Wim1147]

Cobb schreef op vrijdag 5 december 2025 @ 18:39:De Douane verschuilt zich achter PostNL.

Het is duidelijk dat u er niet uitkomt met de Douane. Op zich zou dat al reden genoeg moeten zijn voor de Nationale Ombudsman om uw klacht in behandeling te nemen.

[Cobb schreef op vrijdag 5 december 2025 @ 18:39:Je kunt alleen maar in bezwaar tegen een verkeerde BTW heffing via PostNL en PostNL doet niet namens mij een beroep op de wet dwangsom (zelfs niet nadat ik er om heb verzocht).

PostNL werkt, net als andere pakketdiensten die zich bezighouden met de verwerking en bezorging van geimporteerde goederen, met een volmacht van de Douane. Wat de exacte reikwijdte is van die volmacht is niet duidelijk en blijkt ook niet uit b.v. de Algemene voorwaarden voor Goederenvervoer van PostNL. Een ander probleem daarmee is dat de ontvanger meestal ook niet heeft gekozen voor de pakketdienst die de inklaringskosten in rekening brengt. Daarmee volgt ook de vraag of de ontvanger van het pakket gebonden kan zijn aan de (algemene) voorwaarden en de gestelde bepalingen over de weigering, opschorting of staking van vervoer. De vraag die dus gesteld zou moeten worden aan zowel de Douane en PostNL is op welke grond deze inklaringskosten in elk concrete geval in rekening zouden mogen worden gebracht aan de ontvanger.

Cobb in "Douane regelmatig fout, inklaring."Zoals ik al vertelde ik werk zelf bij de overheid en burgers en advocaten hebben gewoon zelf contact in de bezwaar procedure. PostNL doet echt aan gatekeeping hier.

PostNL hoort u ook gewoon te kunnen melden op grond waarvan zij uw bezwaar zelfs zouden mogen behandelen. Als het gaat om de omzetbelasting, dan zijn is art 8 en art 12 lid 2 van de Wet op de Omzetbelasting van toepassing. Verder kan hooguit worden gesteld dat de afdelingen 3 en 4 van de Verordening (EU) 952/2013 van toepassing zijn op de belastinginning door derden bij invoer. Bezwaar is een bestuurrechtelijk begrip en art 6:4 lid 1 van de Algemene wet bestuursrecht stelt dat "Het maken van bezwaar geschiedt door het indienen van een bezwaarschrift bij het bestuursorgaan dat het besluit heeft genomen.". Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat PostNL kan worden aangemerkt als bestuursorgaan.

[Wim1147]

De meest ideale situatie zou uiteraard zijn dat er geen invoerheffingen en btw zouden worden geheven over de import van goederen. Ondanks de huidige praktijken van PostNL en de Douane is er misschien ook nog relatief goed nieuws voor de toekomst. Door de Europese Raad is inmiddels een voorstel aangenomen om de inning van invoerbelastingen te vereenvoudigen met ingang van 1 juli 2028.

In een persbericht daarover staat onder meer het volgende: "De richtlijn moet de inning van btw op ingevoerde goederen verbeteren door leveranciers te verplichten de btw bij invoer te voldoen. Momenteel is het doorgaans de EU-consument die daarvoor opdraait. Dit zou leveranciers buiten de EU ertoe moeten brengen het éénloketsysteem voor btw-invoer (IOSS) te gaan gebruiken om btw aan te geven en te innen...." Het hele bericht is hier te vinden.