Bestelling webshop niet geleverd/kwijt

[Rebel-Rebel]

Ik heb een bestelling gedaan via:

Members only: title

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Product is verstuurd via PostNL, product afgeleverd volgens track & trace echter niet bij mij, want ik was niet thuis. Buren, etc. hebben niets ontvangen en niets bij de voordeur. (Nu hebben meerdere vervoerders er een handje van om op een random nummer aan te bellen zodat de deur opengaat van het appartementencomplex en vervolgens pakketten in de centrale hal neer te zetten en weer te vertrekken, dus ook al ben je niet thuis.)

Contact opgenomen met

Members only: title

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

echter kom ik daar geen steek verder mee. Zij geven aan een 'onderzoek' bij PostNL gestart te hebben en het resultaat is: pakket is afgeleverd, onderzoek afgerond. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ik nergens toestemming heb gegeven voor een eventuele aflevering bij buren of voordeur. Ook op vragen of ik de inhoud van dit onderzoek zou mogen zien, dus bijvoorbeeld een handtekening, wordt niet gereageerd. Op al deze e-mails komt helaas een standaard AI reactie terug waarbij ze het zeer spijt en restitutie niet mogelijk is, hier heb ik uberhaupt niet om gevraagd want ik wil gewoon mijn bestelde product. Ze reageren nu helemaal niet meer en ik heb nog 2 dagen voor het herroepingsrecht. Via Google op wat artikelen uitgekomen, o.a. van Arag en hier staat dat ook al heb je niets ontvangen je op het herroepingsrecht kunt beroepen. Ik heb echter totaal geen zin in kastje muur en eindeloze discussies.

Wat is wijsheid?

[99ruud99]

probleem is dat de t&t code aangeeft dat het geleverd is - dus *knip* Naam winkel gaat er niets mee doen. Enige wat je nu nog kan doen is hopen dat het pakketje bij een pakketpunt ligt.

[ Voor 7% gewijzigd door Yorinn op 24-11-2025 11:22 . Reden: Naam winkel weggehaald zoals in het SF Beleid staat ]

[_JGC_]

Een track&trace code is geen bewijs van aflevering. De webshop moet bewijzen dat jij het pakket hebt ontvangen, dat kunnen ze niet. De webshop moet gewoon alsnog de schoenen leveren.

Het is alleen gevalletje gelijk hebben en gelijk krijgen. Voor de webshop ben jij gewoon een nummertje, een zeurende klant. Je kunt dit op 2 manieren aanvliegen: negatieve reviews (want besteld en niks geleverd -> afgepoeierd door klantenservice) of een ingebrekestelling sturen waarin je nakoming van de overeenkomst eist binnen 7 dagen en een week later een dagvaarding opstellen.

[PROnline]

Er zijn voldoende uitspraken geweest van zowel gerecht als geschillencommisies dat alleen een track en trace niet voldoende bewijs is. Bron thuiswinkel.org

Ingebrekestelling is de eerste stap. Daar is genoeg over te vinden. En daarna geschillencommissie. Die de uitspraak bij voorbaat al op de stite heeft. staan.
Want laat *knip* Naam winkel nou ook aangesloten zijn bij thuiswinkel.org

[ Voor 14% gewijzigd door Yorinn op 24-11-2025 11:23 . Reden: Naam winkel weggehaald zoals in het SF Beleid staat ]

[99ruud99]

even als reactie op jgc en pronline, TS heeft aangegeven geen gedoe te willen / eindeloze discussie, dus in gebreke stellen gaat hem niet worden... dat is de definitie van eindeloze discussie in wording.

[PROnline]

99ruud99 schreef op woensdag 19 november 2025 @ 23:09:
even als reactie op jgc en pronline, TS heeft aangegeven geen gedoe te willen / eindeloze discussie, dus in gebreke stellen gaat hem niet worden... dat is de definitie van eindeloze discussie in wording.

Zullen we dat aan de TS overlaten?

Volgens mij is een ingebrekestelling één mailtje.
Linkje van thuiswinkel.org in de mail erbij en klaar. Komt er niks.
Stap twee formuliertje invullen op de site van thuiswinkel.org en even afwachten.
Hoeft geen gedoe te worden. kort bondig, kost je alles bij elkaar misschien 2x 15 minuten.

[ Voor 5% gewijzigd door PROnline op 19-11-2025 23:17 ]

[Sir_Lion]

Overigens, herroepingsrecht gaat pas lopen als jij het product daadwerkelijk hebt ontvangen.

[Accretion]

99ruud99 schreef op woensdag 19 november 2025 @ 23:09:
even als reactie op jgc en pronline, TS heeft aangegeven geen gedoe te willen / eindeloze discussie, dus in gebreke stellen gaat hem niet worden... dat is de definitie van eindeloze discussie in wording.

Als de winkel zijn poot stijf houdt, kun je het nog proberen bij PostNL, maar die zullen zeggen dat de winkel hun klant is, niet jij.
Daarnaast krijg je dan in het beste geval een algemene vergoeding per kilo van het pakket. Schoenen zijn relatief duur voor wat ze wegen.

Uiteindelijk moet je dus bij de winkel zijn.
Als die niet erkennen dat de fout bij hen ligt, kun je alleen kiezen om:
- Je verlies te nemen en nooit meer online te bestellen (of i.i.g niet bij die winkel)
- Rechtsbijstand inschakelen (maar mogelijk is het onder een minimum schadebedrag?)
- Zelf de communicatie op te pakken.

Als je een goed alternatief hebt, horen we het graag.
Zo'n ingebrekestelling en dagvaarding zijn juist opties om te voorkomen dat je eindeloos berichten blijft sturen, die hebben namelijk een 'einddatum'.

[mrmrmr]

Sir_Lion schreef op donderdag 20 november 2025 @ 06:57:
Overigens, herroepingsrecht gaat pas lopen als jij het product daadwerkelijk hebt ontvangen.

Inderdaad, herroepingsrecht is nog niet ingegaan als het artikel nog niet is ontvangen.

@Rebel-Rebel
Je kan een ingebrekestelling doen wegens niet leveren na de bestelling.
https://www.juridischloke...t-nagekomen-overeenkomst/
voorbeeldbrief: https://www.juridischloke...dbrief-ingebrekestelling/

Als ze dan nog steeds niet de overeenkomst nakomen door het product te leveren of terugstorting, kun je de overeenkomst ontbinden (voorbeeldbrief). De verkoper moet dan alle betalingen terugbetalen.

Als er niets gebeurt kan je een klacht indienen bij Thuiswinkel.org over dit bedrijf.

Doen ze dan nog niets, dan kun je naar een geschillencommissie of naar de rechter. De geschillencommissie is goedkoper dan de rechter. Je krijgt de kosten terug als je in het gelijk wordt gesteld.

[vogelmans]

Los van de schuldvraag en hoe het op te lossen; laat je pakketjes in het vervolg bij een verzamel/afhaalpunt aflveren dat is in veel gevallen goedkoper (minder of geen afleveringskosten), je kunt het zelf afhalen wanneer het jou uitkomt en je valt er niemand mee lastig (o.a. buren).
De meeste afhaalpunten zijn in de buurt en kastjes zijn 24 uur te openen.
Mocht er toch iets fout zijn gegaan dan kun je dat ook beter bewijzen.
Bij DHL en PostNL kun je via de app een voorkeurs afhaalpunt instellen.
Eigenlijk ook milieu vriendelijker en minder hinder van busjes die straten in de wijk blokkeren.

[IJsbeer]

vogelmans schreef op donderdag 20 november 2025 @ 10:36:
Los van de schuldvraag en hoe het op te lossen; laat je pakketjes in het vervolg bij een verzamel/afhaalpunt aflveren dat is in veel gevallen goedkoper (minder of geen afleveringskosten), je kunt het zelf afhalen wanneer het jou uitkomt en je valt er niemand mee lastig (o.a. buren).
De meeste afhaalpunten zijn in de buurt en kastjes zijn 24 uur te openen.
Mocht er toch iets fout zijn gegaan dan kun je dat ook beter bewijzen.
Bij DHL en PostNL kun je via de app een voorkeurs afhaalpunt instellen.
Eigenlijk ook milieu vriendelijker en minder hinder van busjes die straten in de wijk blokkeren.

Om vervolgens zelf de auto in te springen om het in het dorp op te halen..
Dan had ik net zo goed gelijk de lokale schoenenwinkel kunnen steunen en daar mijn schoenen te kopen.

[ozzynator]

Met CC betaald, of met een andere manier? Mijn ervaring, mits met CC betaald, laat het hun regelen. Meestal is het dan 1 maand wachten en daarna snel geregeld.

[vogelmans]

IJsbeer schreef op donderdag 20 november 2025 @ 12:50:
[...]


Om vervolgens zelf de auto in te springen om het in het dorp op te halen..
Dan had ik net zo goed gelijk de lokale schoenenwinkel kunnen steunen en daar mijn schoenen te kopen.

Lokaal kopen is sowieso veel beter en vaak niet duurder (geen verzendkosten). Meestal hoef je het dan ook niet terug te suren want in de winkel gepast en goed bekeken.
Als het pakket(je) niet zo groot is (bijv. schoenen) kun je dat ook met de fiets ophalen of misschien zelfs te voet.

[ Voor 8% gewijzigd door vogelmans op 20-11-2025 13:13 ]

[Rebel-Rebel]

ozzynator schreef op donderdag 20 november 2025 @ 12:51:
Met CC betaald, of met een andere manier? Mijn ervaring, mits met CC betaald, laat het hun regelen. Meestal is het dan 1 maand wachten en daarna snel geregeld.

Met cc betaald inderdaad, ga daar een poging wagen.

Ik lees nu wat reviews en het blijkt de laatste maanden bijzonder slecht gesteld te zijn met klantenservice.

[SunnieNL]

IJsbeer schreef op donderdag 20 november 2025 @ 12:50:
[...]


Om vervolgens zelf de auto in te springen om het in het dorp op te halen..
Dan had ik net zo goed gelijk de lokale schoenenwinkel kunnen steunen en daar mijn schoenen te kopen.

Klopt, en ik raad je ook aan dat te doen als het je niet meer geld kost. Bij schoenen zal het niet de eerste keer zijn dat mijn schoenenwinkel gewoon mee gaat in de online prijs. (en een boze brief stuurt naar het schoenenmerk dat zij hun schoenen in hun webshop goedkoper aanbieden dan de schoenenwinkel kan inkopen).

Waarom zou je iets bestellen bij een online winkel en het laten bezorgen als je niet thuis bent, als je het lokaal ook kan kopen voor dezelfde prijs? In het laatste geval heb je het ook nog eens direct in je handen.

Maargoed, in dit geval, gewoon in gebreke stellen. En als je geen rompslomp wil, gewoon afwachten en straks gewoon betalen terwijl je niets hebt ontvangen.

[Ryur]

SunnieNL schreef op donderdag 20 november 2025 @ 15:29:
[...]
Waarom zou je iets bestellen bij een online winkel en het laten bezorgen als je niet thuis bent, als je het lokaal ook kan kopen voor dezelfde prijs? In het laatste geval heb je het ook nog eens direct in je handen.

Omdat 9 van de 10 keer lokaal niet mijn maat (maat platpoot) niet op voorraad heeft en dan ook "online" moet bestellen. Met dan dat ik NOG een keer naar de winkel moet om het op te halen.

Als ze nou alle maten op voorraad hadden (zowel qua kleding als qua schoenen heb ik dit probleem) ... als je een standaard maat had dan snap ik je standpunt.

[Yaksa]

Ryur schreef op donderdag 20 november 2025 @ 21:09:
[...]Omdat 9 van de 10 keer lokaal niet mijn maat (maat platpoot) niet op voorraad heeft en dan ook "online" moet bestellen. Met dan dat ik NOG een keer naar de winkel moet om het op te halen.

Als ze nou alle maten op voorraad hadden (zowel qua kleding als qua schoenen heb ik dit probleem) ... als je een standaard maat had dan snap ik je standpunt.

Dus die winkel om de hoek moet van alle modellen (en kleuren) ook nog 's maat platvoet op voorraad leggen in de hoop dat jij toevallig langskomt?

[FietsCAD]

Yaksa schreef op donderdag 20 november 2025 @ 21:32:
[...]

Dus die winkel om de hoek moet van alle modellen (en kleuren) ook nog 's maat platvoet op voorraad leggen in de hoop dat jij toevallig langskomt?

Als het direct in handen hebben als voordeel benoemd wordt, is het wel relevant toch?

[Croga]

Rebel-Rebel schreef op donderdag 20 november 2025 @ 14:11:
Met cc betaald inderdaad, ga daar een poging wagen.

CC zou pas een hele late stap moeten zijn. Vaak gaan die gewoon mee met wat de webshop hier zegt.

Beter is gewoon bij de winkel aangeven dat je verwacht dat ze hun verplichtingen na komen. Ingebrekestelling en wellicht daarna thuiswinkel.org (gezien https://www.thuiswinkel.o...lling-is-niet-aangekomen/) of anders gewoon een dagvaarding. Het is allemaal een beetje gedoe maar wel de juiste weg. Als daar niets uit komt kun je alsnog met de CC gaan praten maar dat zou nooit je eerste stap moeten zijn.

[Hippe Lip]

vogelmans schreef op donderdag 20 november 2025 @ 13:02:
[...]Lokaal kopen is sowieso veel beter en vaak niet duurder (geen verzendkosten). Meestal hoef je het dan ook niet terug te suren want in de winkel gepast en goed bekeken.

Dat is een heel andere discussie en daarmee hier off topic.

[_JGC_]

Croga schreef op donderdag 20 november 2025 @ 21:55:
[...]

CC zou pas een hele late stap moeten zijn. Vaak gaan die gewoon mee met wat de webshop hier zegt.

Beter is gewoon bij de winkel aangeven dat je verwacht dat ze hun verplichtingen na komen. Ingebrekestelling en wellicht daarna thuiswinkel.org (gezien https://www.thuiswinkel.o...lling-is-niet-aangekomen/) of anders gewoon een dagvaarding. Het is allemaal een beetje gedoe maar wel de juiste weg. Als daar niets uit komt kun je alsnog met de CC gaan praten maar dat zou nooit je eerste stap moeten zijn.

CC heeft aflevergarantie. Die vraagt je eerst contact op te nemen met de verkoper en daarna kan je het door de CC maatschappij laten terugvorderen.
Het contact met de shop is geweest, die sturen je van kastje naar de muur, dus dan mag je gewoon de CC betaling betwisten. Als tussenstap kan je thuiswinkel waarborg nog laten bemiddelen, maar de CC voorwaarden eisen dat niet.

Je koopt juist met een CC om dit soort gezeik niet te hebben.

[Croga]

_JGC_ schreef op donderdag 20 november 2025 @ 23:20:
CC heeft aflevergarantie. Die vraagt je eerst contact op te nemen met de verkoper en daarna kan je het door de CC maatschappij laten terugvorderen.
Het contact met de shop is geweest, die sturen je van kastje naar de muur, dus dan mag je gewoon de CC betaling betwisten. Als tussenstap kan je thuiswinkel waarborg nog laten bemiddelen, maar de CC voorwaarden eisen dat niet.

Je koopt juist met een CC om dit soort gezeik niet te hebben.

Het hele probleem is dat de CC aanbieders ook zo hun eigen regeltjes hebben. Ik heb al 2 keer mee gemaakt dat ze de melding van PostNL dat het geleverd was als bewijs van levering accepteerden.

Punt is: Een private partij biedt geen enkele garantie dat ze het op de juiste wettelijke manier afhandelen. Ze doen ook helemaal geen uitspraak over wat wel en niet bewijs van aflevering is. Thuiswinkel.org doet daar wel uitspraken over en heeft dus een grotere kans van slagen, de rechter heeft de grootste kans van slagen maar kost ook wat meer moeite.

[Cartman!]

Heb dit met kruidvat ook eens gehad. Zij beweerden adhv gps informatie dat de bezorger in de straat was geweest en dus was het ook geleverd. De camera hier heeft echter niets geregistreerd en ik heb natuurlijk ook geen handtekening afgegeven. Dreigen met rechtsbijstand was uiteindelijk voldoende dat ik mijn geld terug kreeg.

[Toet3r]

7:11 lid 1 BW

Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.

Bewijslast ligt volledig bij de winkel. Alleen roepen ja maar track en trace code geeft aan dat het is bezorg is hierbij niet genoeg.

Het risico ligt dus nog steeds bij verkoper, niet bij jou. Stuur ze zoals gezegd een ingebrekestelling. Vermeld hierin ook vooral het door mij gequote wetsartikel. Geef ze nog bijvoorbeeld 1 week de tijd en zeg dat je anders een negatieve review achterlaat en naar de geschillencommissie gaat.

Mocht dat allemaal niet helpen dan kan je naar de rechtbank, maar als het om schoenen gaat is het bedrag waarschijnlijk dusdanig gering dat de vraag is of dat het waard is. Voor een gerechtelijke procedure moet je allemaal kosten maken.

[Mr. Stom]

Stuur ze gewoon een ingebrekestelling. Kost je net zo veel moeite als je post in dit forum.

Er zijn meerdere partijen die simpelweg meerdere keren 'nee' verkopen en pas tot actie overgaan als de klant écht volhardend en serieus blijkt. Op die manier filter je - zo is het idee - de lichtzinnig/frauduleuze klachten er voor een deel uit.

Dat praat het zeker niet goed en de vraag is in hoeverre dat nou echt werkt, maar is helaas wel de realiteit.

[Toxicmask]

Hoe staat het hier nu mee? Ik heb nu exact hetzelfde met Zalando en postnl.

[Toxicmask]

Mr. Stom schreef op maandag 24 november 2025 @ 10:55:
zo is het idee - de lichtzinnig/frauduleuze klachten er voor een deel uit.

Dat kunnen ze natuurlijk er ook wel uitfilteren voor een groot deel, om naar de historie te kijken van de gemaakte bestellingen. Ik heb qua historie al aardig wat bestellingen opgebouwd over meerdere jaren.