Hallo,
Ik ben zojuist overgestap van Simpel naar Youfone. Ik zat bij Simpel nog in de bedenktermijn van 15 dagen. Mijn overstap heb ik geregeld via Mobiel.nl en hierbij heb ik nummerbehoud aangevraagd. Nu krijg ik zojuist een e-mail van Youfone dat mijn nummerbehoud is afgewezen vanwege de einddatum van mijn contract bij Simpel (wat 2 jaar in de toekomst ligt). Dit contract mag ik naar mijn weten verbreken binnen de bedenktermijn. Dus nummerbehoud zou wel moeten kunnen lijkt mij.
Ik had dit tevens specifiek bij Simpel aan de klantenservice gevraagd als volgt: "Goede morgen, aangezien ik toch slecht bereik heb waar ik woon wil ik graag overstappen naar een andere provider. Ik zit nog in de bedenktermijn. Hoe werkt het overstappen? Ik wil graag mijn nummer behouden. Ook wil ik geen onverwachte kosten maken. Moet ik dan eerst mijn abonnement bij Simpel opzeggen en dan een andere provider zoeken? Of kan ik gewoon bij een andere provider een abonnement afsluiten en dat zij de overstap regelen?"
Waarop Simpel het volgende zei: "Bedankt voor je bericht. Omdat je nog binnen de bedenktermijn zit, kun je je Simpel-abonnement kosteloos annuleren.
Wil je overstappen naar een andere provider en je nummer behouden, dan hoef je je abonnement bij Simpel niet zelf op te zeggen. Je kunt gewoon een nieuw abonnement afsluiten bij de provider van je keuze en aangeven dat je gebruik wilt maken van nummerbehoud. De nieuwe provider regelt dan de overstap en wij regelen dan de annulering van je abonnement.
Op die manier voorkom je onverwachte kosten en blijft je huidige nummer behouden."
Ik wil absoluut niet mijn nummer kwijt raken. Heeft iemand hier ervaring mee? Wat heb ik verkeerd gedaan? Had ik wellicht eerst het abonnement moeten opzeggen bij Simpel? Kan ik mijn nummer nog terug krijgen? Op de website van de Autoriteit Consument & Markt lees ik dat een telefoonnummer minstens 1 maand na annulering van een abonnement beschikbaar voor nummerbehoud moet blijven.
Advies wordt gewaardeerd.
Bedankt,
Ik ben zojuist overgestap van Simpel naar Youfone. Ik zat bij Simpel nog in de bedenktermijn van 15 dagen. Mijn overstap heb ik geregeld via Mobiel.nl en hierbij heb ik nummerbehoud aangevraagd. Nu krijg ik zojuist een e-mail van Youfone dat mijn nummerbehoud is afgewezen vanwege de einddatum van mijn contract bij Simpel (wat 2 jaar in de toekomst ligt). Dit contract mag ik naar mijn weten verbreken binnen de bedenktermijn. Dus nummerbehoud zou wel moeten kunnen lijkt mij.
Ik had dit tevens specifiek bij Simpel aan de klantenservice gevraagd als volgt: "Goede morgen, aangezien ik toch slecht bereik heb waar ik woon wil ik graag overstappen naar een andere provider. Ik zit nog in de bedenktermijn. Hoe werkt het overstappen? Ik wil graag mijn nummer behouden. Ook wil ik geen onverwachte kosten maken. Moet ik dan eerst mijn abonnement bij Simpel opzeggen en dan een andere provider zoeken? Of kan ik gewoon bij een andere provider een abonnement afsluiten en dat zij de overstap regelen?"
Waarop Simpel het volgende zei: "Bedankt voor je bericht. Omdat je nog binnen de bedenktermijn zit, kun je je Simpel-abonnement kosteloos annuleren.
Wil je overstappen naar een andere provider en je nummer behouden, dan hoef je je abonnement bij Simpel niet zelf op te zeggen. Je kunt gewoon een nieuw abonnement afsluiten bij de provider van je keuze en aangeven dat je gebruik wilt maken van nummerbehoud. De nieuwe provider regelt dan de overstap en wij regelen dan de annulering van je abonnement.
Op die manier voorkom je onverwachte kosten en blijft je huidige nummer behouden."
Ik wil absoluut niet mijn nummer kwijt raken. Heeft iemand hier ervaring mee? Wat heb ik verkeerd gedaan? Had ik wellicht eerst het abonnement moeten opzeggen bij Simpel? Kan ik mijn nummer nog terug krijgen? Op de website van de Autoriteit Consument & Markt lees ik dat een telefoonnummer minstens 1 maand na annulering van een abonnement beschikbaar voor nummerbehoud moet blijven.
Advies wordt gewaardeerd.
Bedankt,
