Headset voor thuiswerken dat niets van geluid doorlaat

[Natalie_G]

Ik zoek een?
Een noisecanceling bedraade headset om thuis te werken (callcenter) en die geen achtergrondgeluiden zoals spelende of blaffende hondjes doorlaten naar mezelf als de klant aan de andere kant van de lijn .

Wat is je budget?
Geen specifiek budget hiervoor. Ik zou al zeer blij zijn mocht dit daadwerkelijk bestaan.

Ik wil het apparaat gaan gebruiken om ......
mijn job uit te voeren. Ik werk voor een callcenter dus bel gans de dag door met klanten die inbellen op onze klantendienst. Wij werken op Windows 11 en Genesys. Het moet een bedraade headset zijn want draadloos wordt niet toegestaan aangezien deze instelling op onze laptops zo geprogrammeerd is. Buiten Genesys, ons belsysteem, moet deze ook Microsoft ondersteunen.

Wat heb je zelf al gevonden?
Zelf heb ik nog niet echt iets sluitends gevonden. Wat noisecanceling betreft, heb je veel headsets maar ik zoek echt een headset waarbij zowel ik als de klant geen extra geluid ervaart. Mijn hondjes zijn nog jong en spelen vaak met elkaar, wat natuurlijk suuuuper normaal is, maar soms krijg ik van de klant wel te horen dat ze hoorbaar zijn. Wij gebruiken nu de Jabra Engage 50 headset. Deze is al beter dan de vorige maar alsnog laat deze te wensen over wat betreft omgevingsgeluid dat doorkomt naar de ontvanger.


Welke vragen heb je hier nog over?
Geen extra vragen. Kort samengevat: ik zoek een bedraade headset voor callcenter met volledige noisecanceling naar mij en de ontvanger toe. Met ondersteuning Windows11, Genesys en Microsoft. Budget maakt niet uit. Mocht er een winkel bestaan waar je headsets in allerlei situaties en geluiden kunt testen, please let me know
Beetje desperate aan het geraken hier. Ik doe mijn werk echt graag, er is geen andere plek in huis waar ik me kan zetten, hondjes reageren af en toe op geluid van buiten waardoor klant dit hoort en ik mijn professionaliteit deels verlies tijdens het gesprek + naargelang het topic waarover het gaat (klachten/hulp bieden) not done is dat de klant hierdoor geïrriteerd geraakt.

[ Voor 6% gewijzigd door Natalie_G op 09-11-2025 15:16 ]

[s0ulmaster]

Al eens gedacht aan een losse microfoon? Er zijn microfoons die alleen geluid oppakken als je er recht van voren in praat. Daarmee elimineer iig het geluid richting de klant.

Even out of de box voor jezelf. In ear dopjes met stig isoleren gehoorbeschermers?

Een all in one oplossing die bestaat gewoon niet. Iig niet wat vele malen beter werkt dan bijv een sony xm5 ofzo.

[Sissors]

Je moet sowieso keuzes maken, en realistisch blijven. (Overigens gezien een USB headset kan, vermoed ik dat een draadloze USB headset ook prima werkt ). Want er gaat geen headset zijn waarbij blaffende honden 100% voor jou worden weggefilterd. Voor de klant zal het al beter zijn, maar door een headset te hebben met microfoon op een steeltje bij je mond plus noise cancelling op de microfoon, heb je waarschijnlijk al wel 90% van wat haalbaar is daarmee. RTX Voice van Nvidia kan een hoop, maar daar schiet je weinig mee op op een werklaptop.

Voor jezelf is nog wel wat te winnen door naar eentje met betere passieve noise onderdrukking + actieve noise cancelling te gaan. Dat zijn wel primair Bluetooth koptelefoons. En sommige kan je wel met een draadje koppelen, maar of dat inclusief microfoon is en inclusief noise cancelling op die microfoon, dat weet ik niet.

Overigens sinds Corona is het niks bijzonders dat je weleens wat achtergrondgeluiden bij een thuiswerken hoort van de klantendienst.

[gambieter]

Er zijn "Certified for Microsoft Teams" headsets (vooral voor microfoon bedoeld), maar je bent niet realistisch aangaande noise cancellation. Die kan vooral repeterende geluiden tegengaan, maar blaffende hondjes dus niet, want variabel (en wisselende frequenties). Voor Genesys is geen certificering, zo te zien.

Als het ook nog bedraad moet, tja. De tip voor de unidirectionele microfoon is een goede, heb ik ook gedaan toen ik onderwijs sessies moest opnemen voor de studenten gedurende covid. Je zult wat aan het probleem moeten doen, dwz de hondjes of de kantooromgeving.

[ Voor 12% gewijzigd door gambieter op 09-11-2025 15:44 ]

[Natalie_G]

Bedankt voor de reacties tot hiertoe.

Helaas is het echt maar ook echt geen optie om een draadloze headset te gebruiken.
Dit wordt onmiddellijk geweigerd en laptop is zo ingesteld dat dit niet toegelaten is + IT settings hieromtrent zijn door ons niet wijzigbaar helaas.

Of het realistisch is al dan niet, ik kon de vraag uiteraard maar stellen natuurlijk.
Dat er hier en daar eens een achtergrondgeluid hoorbaar is, is vaak niet storend maar als ik op de klachtenlijn ingepland sta, kan dit echt heel narige reacties opleveren.
Klant is al kwaad, klant voelt zich niet geholpen, klant komt bij mij terecht om het alsnog even te bekijken en dan net op dat moment kan je achtergrondgeluid missen als kiespijn.

Wij werken in een bepaalde cockpitmodus, dus meerdere schermen en hierbij lijkt een aparte microfoon niet handig.

[Duke of Savage]

N.m.i. is dit aan je werkgever om dat op te lossen.

Bij thuiswerkers heb je altijd de ongemakken van leefgeluiden van een huis..

[gambieter]

Tja, je zoekt een technische oplossing voor een niet-technisch probleem.

[99ruud99]

Kan je dan niet beter je werkplek isoleren?
Zwevende vloer, zwevende wanden, dubbele deur met isolatie ertussen.
Geluid dat de ruimte niet bereikt hoeft niet weggefilterd te worden.

Dit combineren met een losse microfoon en een xm5 (die kan ook bekabeld werken) en je zal het geluid tot een minimum krijgen .

[Archer_VC10]

Bedenk ook a.u.b. dat noise cancelling er voor zorgt dat geluiden van rondom de werkplek jouw oren niet bereiken. Het isoleren van geluiden van buitenaf voor de microfoon is een geheel andere functie. Voor beide zaken is een blaffende hond nu eenmaal een moeilijke kwestie, zoals al genoemd zijn dat andere frequenties en is het niet te voorspellen. Noise cancelling werkt het beste op constante geluiden in lage- tot middenfrequenties.

Je hebt dit soort zaken die voor erg rumoerige omgevingen zijn bedoeld, daar is de microfoon ook in een dempende schelp ingebouwd:

Zie hier: https://www.davidclarkcom...ound-support-headsets.php

[!GN!T!ON]

Voor jezelf omgevingsgeluid dempen (ANC) en je microfoonaudio filteren op omgevingsgeluiden zijn eigenlijk twee aparte dingen / technieken.

Ik wens je i.i.g. heel veel success met het vinden van een headset/oordoppen met ANC die goed genoeg is om hondengeblaf te filteren, en als je die vind laat het mij alsjeblieft weten, ik zit al weken met nieuwe buren die een oude schoothond hebben en die 8+ uur alleen laten in bench terwijl in die tijd non-stop alles bij elkaar blaft en jankt. Ik heb nu inmiddels 3 in-ears en twee over-ear headsets getest en geen van die kan het gekef (compleet) blokkeren (buren geven aan het 'vervelend' te vinden maar weten geen oplossing dus halen eigenlijk de schouders op), en dan zit daar nog een dikke muur tussen, in jouw situatie komt het geblaf uit je eigen ruimte / huis.

Voor het filteren van het geblaf richting de klant kan je zoals bovengenoemd een directionele microfoon proberen, een andere optie is je microfoonaudio door een filtertool te routeren (software), AMD heeft bijvoorbeeld in de Radeon driver een functie zitten, in Windows vanaf 24H2 zit een AI noise reduction function (Windows Studio Effects) maar daar heef tje laptop wel een ingebouwde NPU voor nodig, Elgato Wavelink heeft een dergelijke functie (maar dan heb je wel een streamdeck OF een elgato microfoon nodig), en er zullen vast nog wel meer tooltjes zijn die dit kunnen.

Maar het staat of valt met hoeveel rechten je op je laptop hebt om software te installeren, als zelfs het gebruik van een draadloze headset al is dichtgezet dan heb ik daar weining hoop op.

Uiteindelijk denk ik dat @Duke of Savage volkomen gelijjk heeft en is dit iets om aan je werkgever voor te leggen zodat zij iets voor je kunnen faciliteren, gezien het dichtzetten van laptop vermoed ik ook dat ze dat zelf ook liever hebben i.p.v. dat werknemers aan shadow IT gaan doen.

[Question Mark]

Ben je verplicht om remote vanuit huis te werken?

Indien ja, dan zou ik mij niet druk maken om eventuele geluiden die horen bij een thuis-omgeving. Keuze van je werkgever dan, en de al dan niet professionele uitstraling is dan het gevolg van zijn keuze.

Indien nee, dan zou je kunnen overwegen om fulltime vanuit kantoor te werken. Je geeft aan dat klanten geirriteerd raken, en meerdere headsets (ook met noice-cancelling) niet helpen. Je thuis-omgeving is dan niet geschikt voor het werk wat je doet.

En dit bedoel ik niet verkeerd, maar niet elke functie is even geschikt om remote uitgevoerd te worden. Zeker niet als je ook nog honden in huis hebt.