--- Update ---
Ik ben inmiddels gebeld door een Vodafone medewerker die zijn excuses heeft aangeboden voor deze situatie. Hij zegt dat er hier heel veel mis is gegaan, zowel op het contract als in de klantenservice naar mij toe. Als het goed is is alles vanaf de volgende factuur opgelost, en ik kreeg nog een (non-financiële) tegemoetkoming aangeboden voor alle tijd en moeite. Eind goed, al goed, hoop ik. Na mijn volgende factuur wordt ik nog even teruggebeld om te controleren of alles goed is gegaan.
Dit topic kan nu worden beschouwd als afgerond. Bedankt voor het meedenken allen.
--- Oorspronkelijke post ----
Dit is een lang verhaal, maar ik probeer het kort te houden.
Een tijdje terug liep mijn Vodafone 1-jarig abonnement bijna af. Niet geheel verrassend werd ik door Vodafone gebeld met een aanbod om mijn contract te verlengen. Daarbij werd gezegd dat ze mij telefonisch een aanbod konden doen die niet op de site stond - hij was enkel voor bestaande klanten die konden verlengen.
De prijs die ze mij gaven klonk goed, het was lager dan bij de concurrentie, en geen gedoe met overstappen en weet ik het wat. Prima.
Ik kreeg de aanbieding in mijn mail - Een contract die ik kon ondertekenen (digitaal) en de algemene voorwaarden. Op het contract stonden verschillende kortingen die zouden worden toegepast voor de gehele contractperiode. Voor de volledigheid een korte breakdown: er staan 3 kortingen op, korting A, B, en C.
Voor korting A stond in de algemene voorwaarden duidelijk beschreven wat de voorwaarden zijn voor deze korting. Ook de naam van korting A is omschrijvend, je weet wanneer je deze wel of niet krijgt, want hij is leeftijdsgebonden. Deze korting geldt voor iedereen, ook als je nog geen klant bent. Als je maar aan de voorwaarde voldoet.
Korting B was een tijdelijke korting, die ook op hun website aangegeven stond. Hier leken geen verdere voorwaarden aan verbonden.
Korting C, daar gaat deze hele situatie om. Dit staat simpelweg in mijn contract als "Non-Ziggo extra korting", geen woord meer of minder. In de algemene voorwaarden is niets te vinden over de "Non-Ziggo extra korting".
Nog voor het tekenen van het contract, heb ik contact gezocht met de klantenservice om nog even wat na te vragen - er is namelijk ook een korting D, die niet op het contract staat, maar die standaard geldt wanneer je meerdere abonnementen op hetzelfde adres hebt. Mij is bevestigd dat korting D inderdaad nog op mijn factuur terug zou komen, maar omdat dit geen contractueel vastgelegde korting is, deze niet op mijn contract zou komen te staan. Dat begreep ik - en de medewerker van de klantenservice bevestigde tegen mij waar mijn maandelijke bedrag op neer zou komen na het toepassen van kortingen A, B, C en D.
Na het ondertekenen kreeg ik een bevestigingsmail, de bestelling zou worden verwerkt. Enkele dagen later kreeg ik het bericht dat mijn bestelling succesvol was verwerkt en mijn vernieuwde abonnement in zou gaan. Helemaal prima dus.
De 14 dagen bedenktijd verstreken zonder hier bij na te denken, ik dacht tenslotte dat alles zo geregeld was...
Toen, een aantal weken later, kreeg ik mijn eerste factuur. Tot mijn grote verbazing, viel deze een stuk hoger uit dan verwacht. Wat bleek, de "Non-Ziggo extra korting" was van mijn factuur verdwenen en had plaatsgemaakt voor een totaal andere korting die een stuk lager ligt dan korting die bij de "Non-Ziggo extra korting" hoort.
Ik heb contact gezocht met Vodafone, er van uitgaand dat er gewoon een foutje aan hun kant was gemaakt en dat ze deze fout dus gingen herstellen.
(En nu maak ik even een grote sprong in de tijd want het is/was werkelijk een circus, het contact met de klantenservice van Vodafone is echt vre - se - lijk. Daar kun je een boek over schrijven. Dat gun je je ergste vijand nog niet. Maar goed, laat het duidelijk zijn dat ik via verschillende kanalen (bellen, social media, hun eigen forum, langs in de winkel) en op verschillende momenten contact heb gezocht.)
De conclusie die ze nu meermaals geven is als volgt:
De "Non-Ziggo extra korting" is aan specifieke voorwaarden onderhevig, en ik voldoe niet aan deze voorwaarden, dus ik krijg de korting niet. En wanneer ik vroeg naar de mogelijkheid om dan maar mijn contract vroegtijdig te laten ontbinden, zeggen ze dat daar wel een boete op staat (wat uiteraard de standaard procedure is).
Persoonlijk vind ik dit ongelooflijk klant onvriendelijk, en voor zover ik weet zijn hier meerdere overtredingen van het Burgerlijk Wetboek en de Telecommunicatiewet.
Voor mij is het inmiddels een principe kwestie geworden. Ik vind dat zij totaal onrechtvaardig handelen, en ik betwijfel dan ook of hun verdediging in deze situatie overeind blijft wanneer hier een zaak van wordt gemaakt bij de geschillencommissie of kantonrechter. Ook overweeg ik een melding te maken bij de ACM.
Tegelijkertijd kost dat mij natuurlijk ook weer extra tijd en moeite, en wat geld (wat ik terug zou krijgen als ik in het gelijk wordt gesteld). Het is niet dat de korting om zo'n groot bedrag gaat dat ik om val als ik hem niet krijg, maar het is wel ongelooflijk zuur. Ik had dit contract nooit getekend als ik wist dat de "Non-Ziggo extra korting" er vanaf dag één van zou worden afgetrokken.
Wat zouden jullie doen in mijn situatie? Iemand enige ervaring met zo'n zaak en hoe is dat uiteindelijk afgelopen?
--- EDIT ---
Naam van korting C toegevoegd om geheel te verduidelijken.
Ik ben inmiddels gebeld door een Vodafone medewerker die zijn excuses heeft aangeboden voor deze situatie. Hij zegt dat er hier heel veel mis is gegaan, zowel op het contract als in de klantenservice naar mij toe. Als het goed is is alles vanaf de volgende factuur opgelost, en ik kreeg nog een (non-financiële) tegemoetkoming aangeboden voor alle tijd en moeite. Eind goed, al goed, hoop ik. Na mijn volgende factuur wordt ik nog even teruggebeld om te controleren of alles goed is gegaan.
Dit topic kan nu worden beschouwd als afgerond. Bedankt voor het meedenken allen.
--- Oorspronkelijke post ----
Dit is een lang verhaal, maar ik probeer het kort te houden.
Een tijdje terug liep mijn Vodafone 1-jarig abonnement bijna af. Niet geheel verrassend werd ik door Vodafone gebeld met een aanbod om mijn contract te verlengen. Daarbij werd gezegd dat ze mij telefonisch een aanbod konden doen die niet op de site stond - hij was enkel voor bestaande klanten die konden verlengen.
De prijs die ze mij gaven klonk goed, het was lager dan bij de concurrentie, en geen gedoe met overstappen en weet ik het wat. Prima.
Ik kreeg de aanbieding in mijn mail - Een contract die ik kon ondertekenen (digitaal) en de algemene voorwaarden. Op het contract stonden verschillende kortingen die zouden worden toegepast voor de gehele contractperiode. Voor de volledigheid een korte breakdown: er staan 3 kortingen op, korting A, B, en C.
Voor korting A stond in de algemene voorwaarden duidelijk beschreven wat de voorwaarden zijn voor deze korting. Ook de naam van korting A is omschrijvend, je weet wanneer je deze wel of niet krijgt, want hij is leeftijdsgebonden. Deze korting geldt voor iedereen, ook als je nog geen klant bent. Als je maar aan de voorwaarde voldoet.
Korting B was een tijdelijke korting, die ook op hun website aangegeven stond. Hier leken geen verdere voorwaarden aan verbonden.
Korting C, daar gaat deze hele situatie om. Dit staat simpelweg in mijn contract als "Non-Ziggo extra korting", geen woord meer of minder. In de algemene voorwaarden is niets te vinden over de "Non-Ziggo extra korting".
Nog voor het tekenen van het contract, heb ik contact gezocht met de klantenservice om nog even wat na te vragen - er is namelijk ook een korting D, die niet op het contract staat, maar die standaard geldt wanneer je meerdere abonnementen op hetzelfde adres hebt. Mij is bevestigd dat korting D inderdaad nog op mijn factuur terug zou komen, maar omdat dit geen contractueel vastgelegde korting is, deze niet op mijn contract zou komen te staan. Dat begreep ik - en de medewerker van de klantenservice bevestigde tegen mij waar mijn maandelijke bedrag op neer zou komen na het toepassen van kortingen A, B, C en D.
Na het ondertekenen kreeg ik een bevestigingsmail, de bestelling zou worden verwerkt. Enkele dagen later kreeg ik het bericht dat mijn bestelling succesvol was verwerkt en mijn vernieuwde abonnement in zou gaan. Helemaal prima dus.
De 14 dagen bedenktijd verstreken zonder hier bij na te denken, ik dacht tenslotte dat alles zo geregeld was...
Toen, een aantal weken later, kreeg ik mijn eerste factuur. Tot mijn grote verbazing, viel deze een stuk hoger uit dan verwacht. Wat bleek, de "Non-Ziggo extra korting" was van mijn factuur verdwenen en had plaatsgemaakt voor een totaal andere korting die een stuk lager ligt dan korting die bij de "Non-Ziggo extra korting" hoort.
Ik heb contact gezocht met Vodafone, er van uitgaand dat er gewoon een foutje aan hun kant was gemaakt en dat ze deze fout dus gingen herstellen.
(En nu maak ik even een grote sprong in de tijd want het is/was werkelijk een circus, het contact met de klantenservice van Vodafone is echt vre - se - lijk. Daar kun je een boek over schrijven. Dat gun je je ergste vijand nog niet. Maar goed, laat het duidelijk zijn dat ik via verschillende kanalen (bellen, social media, hun eigen forum, langs in de winkel) en op verschillende momenten contact heb gezocht.)
De conclusie die ze nu meermaals geven is als volgt:
De "Non-Ziggo extra korting" is aan specifieke voorwaarden onderhevig, en ik voldoe niet aan deze voorwaarden, dus ik krijg de korting niet. En wanneer ik vroeg naar de mogelijkheid om dan maar mijn contract vroegtijdig te laten ontbinden, zeggen ze dat daar wel een boete op staat (wat uiteraard de standaard procedure is).
Persoonlijk vind ik dit ongelooflijk klant onvriendelijk, en voor zover ik weet zijn hier meerdere overtredingen van het Burgerlijk Wetboek en de Telecommunicatiewet.
- De korting staat zwart op wit in mijn contract.
- Telefonisch werd ik lekker gemaakt met een aanbod die alleen voor bestaande klanten was. Kortingen A en B gelden voor iedereen (ook nieuwe klanten) dus logischerwijs nam ik aan dat de "Non-Ziggo extra korting" dan die speciale korting was.
- De naam "Non-Ziggo extra korting" is totaal nietszeggend. Er was geen enkele manier voor mij om uit de naam op te maken dat hier specifieke voorwaarden aan hangen. Zelf vatte ik het op als extra korting voor klanten die niet bij Ziggo zitten.
- De specifieke voorwaarden die voor de "Non-Ziggo extra korting" gelden, staan niet in de algemene voorwaarden die zijn meegestuurd met het contract.
- Op geen enkel moment in het proces vóór mijn eerste factuur ben ik ingelicht over het feit dat er specifieke voorwaarden zijn voor de "Non-Ziggo extra korting" en dat ik niet aan die voorwaarden zou voldoen vanaf dag één.
- Vodafone geeft toe dat de "Non-Ziggo extra korting" nooit op mijn contract terecht had mogen komen, maar laat mij op de blaren zitten. Zij maken de fout, maar ik ben degene die er onder moet lijden.
- Ontzettend ironisch dat ze mij een boete willen laten betalen voor het vroegtijdig ontbinden van mijn contract, omdat dat in de algemene voorwaarden staat. Terwijl ze dus zelf compleet ongegrond eenzijdig het contract niet na willen komen.
Voor mij is het inmiddels een principe kwestie geworden. Ik vind dat zij totaal onrechtvaardig handelen, en ik betwijfel dan ook of hun verdediging in deze situatie overeind blijft wanneer hier een zaak van wordt gemaakt bij de geschillencommissie of kantonrechter. Ook overweeg ik een melding te maken bij de ACM.
Tegelijkertijd kost dat mij natuurlijk ook weer extra tijd en moeite, en wat geld (wat ik terug zou krijgen als ik in het gelijk wordt gesteld). Het is niet dat de korting om zo'n groot bedrag gaat dat ik om val als ik hem niet krijg, maar het is wel ongelooflijk zuur. Ik had dit contract nooit getekend als ik wist dat de "Non-Ziggo extra korting" er vanaf dag één van zou worden afgetrokken.
Wat zouden jullie doen in mijn situatie? Iemand enige ervaring met zo'n zaak en hoe is dat uiteindelijk afgelopen?
--- EDIT ---
Naam van korting C toegevoegd om geheel te verduidelijken.
[ Voor 8% gewijzigd door Verif op 31-10-2025 16:58 . Reden: Update van situatie ]
:strip_icc():strip_exif()/u/483737/crop67c07208d96f1_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/84973/images.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/53522/crop583d477015a24.gif?f=community)
Je hebt immers zwart op wit dat je wel die korting krijgt, daar heb je ook voor getekend. Dan kan VodafoneZiggo hoog en laag springen, maar die korting hoor je te krijgen. Gewoon in gebreken stellen dus (omdat men een non-conform product levert) en indien men dat niet binnen een deadline van zeg 2 weken oplost, je gerechtigd bent om te ontbinden en desnoods de SEPA machtiging intrekt en geld laat storneren via de bank.
:strip_icc():strip_exif()/u/16/logo80.jpg?f=community){kind=logo}
