AliExpress 2 jaar wettelijke garantie?

[Uhmazing]

Hallo allemaal,

In november 2023 heb ik op AliExpress een automatische kattenbak gekocht voor ruim €200.
Deze heeft een geurverwijderaar functie die sind een maand niet meer werkt.
Voorheen maakte deze een geluid wanneer de functie zijn werk deed en waren er ook geen nare geurtjes meer. Nu hoor ik het geluid niet meer en stinkt het ook ontiegelijk. Inmiddels heb ik al een andere gekocht, maar waar het om gaat: Ik heb contact opgenomen met de verkoper en deze wil me slechts €30,- terugbetaling aanbieden.

Ik heb contact opgenomen met de live chat, maar die kunnen niet veel en vertellen me dat er contact met me wordt opgenomen via e-mail. Na tientallen mails verder, concludeer ik dat ik steeds automatische berichten krijg gestuurd (zo lijkt het ten minste). Bijvoorbeeld:

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van AliExpress. Wij doen er alles aan om u de ondersteuning te bieden die u nodig heeft voor uw bestelling ***************.

Het spijt ons te horen dat u het artikel niet meer wilt hebben. Omdat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kunnen wij u niet terugbetalen.

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om onze online klantenservice opnieuw te aansluiten.
Wij stellen uw begrip en medewerking zeer op prijs.

Heeft iemand een idee wat ik nog kan in deze en of ik überhaupt nog iets kan?

Alvast bedankt!

[ManiacsHouse]

Euhm weinig vrees ik. Dat is het risico van dingen van AliExpress of überhaupt in het buitenland (China) kopen. Garantie etc is dan vaak toch een dingetje.

Zelf repareren geen optie? Kan zomaar zijn dat je onderdelen voor heel weinig op AliExpress kunt vinden.

[ Voor 8% gewijzigd door ManiacsHouse op 02-10-2025 01:42 ]

[Uhmazing]

ManiacsHouse schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 01:35:
Euhm weinig vrees ik. Dat is het risico van dingen van AliExpress of überhaupt in het buitenland (China) kopen. Garantie etc is dan vaak toch een dingetje.

Zelf repareren geen optie? Kan zomaar zijn dat je onderdelen voor heel weinig op AliExpress kunt vinden.

Toch zou men recht hebben op de regels rond garantie die in de EU gelden: https://www.acm.nl/nl/pub...delijker-over-hun-rechten
https://www.consumentenbo...rden-aan-na-ingrijpen-acm

Daar blijf ik dan ook op hameren, maar nog zonder succes.
Zou niet weten of het zelf te repareren valt, daar zou ik eens in moeten duiken.

Edit: ik lees het zelfs in hun "statutory rights FOR EU CONSUMERS": "CONFORMITY GUARANTEE RIGHT

In the EU, you have the right to a minimum 2-year legal conformity guarantee from the seller as from the delivery of new goods"

[ Voor 42% gewijzigd door Uhmazing op 02-10-2025 01:54 ]

[basjuuhhh]

Maar wat zou je willen dan? Dat hij teruggaat naar China ter reparatie?

[Gadgeteer]

Omdat dit soort Chinese webshops de regels altijd aan hun laars lappen, durf ik geen dure aankopen te doen bij deze shops. Ze geven wel aan dat je garantie hebt omdat dat moet in de EU maar als het erop aankomt heb je een probleem.
Ze weten vast wel dat er toch niemand gaat procederen.

[Waterbeesje]

Officieel gezien, richt deze Chinese webshop zich onder andere op de Nederlandse consument. Daarmee hoort deze officieel zich te houden en Europese en Nederlandse wetten.

Maar ja, zie eens gelijk te krijgen bij een mega bedrijf aan de andere kant van de wereld, welke als enig doel heeft zo veel mogelijk m€uk te slijten aan o.a. de aan consumeren verslaafde Hollander...

Hoewel je officieel best een poot hebt om op te staan, blijkt het bijna onmogelijk deze toko zich hier aan te laten houden

[ouweklimgeit]

Uhmazing schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 01:05:
Het spijt ons te horen dat u het artikel niet meer wilt hebben. Omdat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kunnen wij u niet terugbetalen.
Alvast bedankt!

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft? Garantie is wat anders dan geld terug. Volgens de Europese garantievoorwaarden moet jij de verkoper de mogelijkheid bieden om het apparaat te repareren, oftewel, jij stuurt hem terug naar waar je hem gekocht hebt en de verkoper regelt de reparatie. Het was jouw keuze om zo'n ding in China te kopen.

Je mag in je handjes klappen dat je zomaar 30 euro terugkrijgt zonder enige moeite te willen doen.

[bwerg]

ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 11:00:
[...]

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft?

Op basis van wat er in de openingspost staat is het de winkel die daarover begint, he, niet die TS. Die heeft enkel "contact opgenomen". Reparatie, vervanging of een redelijker bedrag terug zijn ook allemaal opties.

Als ze zelf ook nog eens duidelijk met 2 jaar garantie adverteren dan is het juridisch zo klaar als een klontje. Succes met de dagvaarding sturen naar China. En met de deurwaarder een ticket naar China laten boeken als ze gewoon nergens op reageren.

Nu even pragmatisch, meuk uit China komt effectief zonder garantie. Dus mijn advies: dat ding wegflikkeren, naar een dierenwinkel op de hoek gaan, dubbel zoveel betalen als op AliExpress, en weten waarom dat ook alweer zo is.

[jjbstolk]

Je kan proberen een dispute aan te maken om zo de verkoper tot meer actie te dwingen, maar realistisch gezien is dit het grote nadeel van direct in china kopen.

[Gadgeteer]

ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 11:00:
[...]

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft? Garantie is wat anders dan geld terug. Volgens de Europese garantievoorwaarden moet jij de verkoper de mogelijkheid bieden om het apparaat te repareren, oftewel, jij stuurt hem terug naar waar je hem gekocht hebt en de verkoper regelt de reparatie. Het was jouw keuze om zo'n ding in China te kopen.

Je mag in je handjes klappen dat je zomaar 30 euro terugkrijgt zonder enige moeite te willen doen.

Binnen garantie kan je prima je geld terug eisen wanneer een artikel niet hersteld of vervangen kan worden. Geld terug is dus wel degelijk een optie binnen garantie.

[ Voor 4% gewijzigd door Gadgeteer op 02-10-2025 13:54 ]

[Oon]

Los van dat je echt moet opletten met die dingen (de meeste automatische kattenbakken die verkocht worden zijn hetzelfde ontwerp dat dodelijk is voor je katten, genoeg filmpjes over op YT van mensen die hun kat kwijt zijn daardoor) kun je een dispute maken.
Over het algemeen triggert dit de verkoper vrij snel om dan toch wat beter mee te gaan denken, maar die hebben écht geen boodschap aan Europese wetgeving.

[YakuzA]

Gadgeteer schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 13:53:
[...]
Binnen garantie kan je prima je geld terug eisen wanneer een artikel niet hersteld of vervangen kan worden. Geld terug is dus wel degelijk een optie binnen garantie.

Binnen de EU inderdaad.
Maar die Chinese verkoper weet dat het best te repareren is, maar dat jij toch nooit dat ding op jouw kosten terug gaat sturen naar China.

[Wolly]

Oon schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 14:13:
Los van dat je echt moet opletten met die dingen (de meeste automatische kattenbakken die verkocht worden zijn hetzelfde ontwerp dat dodelijk is voor je katten, genoeg filmpjes over op YT van mensen die hun kat kwijt zijn daardoor) kun je een dispute maken.
Over het algemeen triggert dit de verkoper vrij snel om dan toch wat beter mee te gaan denken, maar die hebben écht geen boodschap aan Europese wetgeving.

Hoe kan je een dispuut maken na zo'n lange tijd?

[Jazzy]

ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 11:00:
[...]

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft? Garantie is wat anders dan geld terug. Volgens de Europese garantievoorwaarden moet jij de verkoper de mogelijkheid bieden om het apparaat te repareren, oftewel, jij stuurt hem terug naar waar je hem gekocht hebt en de verkoper regelt de reparatie. Het was jouw keuze om zo'n ding in China te kopen.

Je mag in je handjes klappen dat je zomaar 30 euro terugkrijgt zonder enige moeite te willen doen.

Uit de startpost blijkt dat TS netjes aan de bel trekt en de verkoper in gebreke blijft door geen enkele poging te doen om het probleem op te lossen. Begrijp niet waarom je dan zo'n onvriendelijk bericht schrijft en doet alsof TS hier een fout maakt.

[sjaakwortel]

ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 11:00:
[...]

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft? Garantie is wat anders dan geld terug. Volgens de Europese garantievoorwaarden moet jij de verkoper de mogelijkheid bieden om het apparaat te repareren, oftewel, jij stuurt hem terug naar waar je hem gekocht hebt en de verkoper regelt de reparatie. Het was jouw keuze om zo'n ding in China te kopen.

Je mag in je handjes klappen dat je zomaar 30 euro terugkrijgt zonder enige moeite te willen doen.

Alles wat aan de Nederlandse markt word verkocht moet gewoon voldoen aan onze wetten, en daarbij hoort dat ze moeten werken zolang de normale levensduur van een product is, van een kattenbak van 200eu mag je verwachten dat die wel een jaar of 2 mee gaat, en is de leverancier verplicht om deze te repareren of vervangen. Als dat niet mogelijk is moet de koop ontbonden worden, waarbij het hele aankoopbedrag terug moet.
Aliexpress heeft zelfs gewoon een Nederlands kvk nummer/adres, dus geen twijfel mogelijk dat ze zich richten op de Nederlandse markt, dus als je echt moeite wil doen kan je hier gewoon een zaak van maken.