AliExpress 2 jaar wettelijke garantie?

Pagina: 1
Acties:

Vraag


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Uhmazing
  • Registratie: Juli 2020
  • Laatst online: 07-10 12:59
Hallo allemaal,

In november 2023 heb ik op AliExpress een automatische kattenbak gekocht voor ruim €200.
Deze heeft een geurverwijderaar functie die sind een maand niet meer werkt.
Voorheen maakte deze een geluid wanneer de functie zijn werk deed en waren er ook geen nare geurtjes meer. Nu hoor ik het geluid niet meer en stinkt het ook ontiegelijk. Inmiddels heb ik al een andere gekocht, maar waar het om gaat: Ik heb contact opgenomen met de verkoper en deze wil me slechts €30,- terugbetaling aanbieden.

Ik heb contact opgenomen met de live chat, maar die kunnen niet veel en vertellen me dat er contact met me wordt opgenomen via e-mail. Na tientallen mails verder, concludeer ik dat ik steeds automatische berichten krijg gestuurd (zo lijkt het ten minste). Bijvoorbeeld:

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van AliExpress. Wij doen er alles aan om u de ondersteuning te bieden die u nodig heeft voor uw bestelling ***************.

Het spijt ons te horen dat u het artikel niet meer wilt hebben. Omdat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kunnen wij u niet terugbetalen.

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om onze online klantenservice opnieuw te aansluiten.
Wij stellen uw begrip en medewerking zeer op prijs.


Heeft iemand een idee wat ik nog kan in deze en of ik überhaupt nog iets kan?

Alvast bedankt!

Alle reacties


Acties:
  • +9 Henk 'm!

  • ManiacsHouse
  • Registratie: Augustus 2003
  • Laatst online: 23:35

ManiacsHouse

Scheisse!

Euhm weinig vrees ik. Dat is het risico van dingen van AliExpress of überhaupt in het buitenland (China) kopen. Garantie etc is dan vaak toch een dingetje.

Zelf repareren geen optie? Kan zomaar zijn dat je onderdelen voor heel weinig op AliExpress kunt vinden. :)

[ Voor 8% gewijzigd door ManiacsHouse op 02-10-2025 01:42 ]


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Uhmazing
  • Registratie: Juli 2020
  • Laatst online: 07-10 12:59
ManiacsHouse schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 01:35:
Euhm weinig vrees ik. Dat is het risico van dingen van AliExpress of überhaupt in het buitenland (China) kopen. Garantie etc is dan vaak toch een dingetje.

Zelf repareren geen optie? Kan zomaar zijn dat je onderdelen voor heel weinig op AliExpress kunt vinden. :)
Toch zou men recht hebben op de regels rond garantie die in de EU gelden: https://www.acm.nl/nl/pub...delijker-over-hun-rechten
https://www.consumentenbo...rden-aan-na-ingrijpen-acm

Daar blijf ik dan ook op hameren, maar nog zonder succes.
Zou niet weten of het zelf te repareren valt, daar zou ik eens in moeten duiken.

Edit: ik lees het zelfs in hun "statutory rights FOR EU CONSUMERS": "CONFORMITY GUARANTEE RIGHT

In the EU, you have the right to a minimum 2-year legal conformity guarantee from the seller as from the delivery of new goods"

[ Voor 42% gewijzigd door Uhmazing op 02-10-2025 01:54 ]


Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • basjuuhhh
  • Registratie: Juli 2013
  • Laatst online: 18:53
Maar wat zou je willen dan? Dat hij teruggaat naar China ter reparatie?

Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • Gadgeteer
  • Registratie: Februari 2006
  • Laatst online: 24-10 10:25
Omdat dit soort Chinese webshops de regels altijd aan hun laars lappen, durf ik geen dure aankopen te doen bij deze shops. Ze geven wel aan dat je garantie hebt omdat dat moet in de EU maar als het erop aankomt heb je een probleem.
Ze weten vast wel dat er toch niemand gaat procederen.

Acties:
  • +5 Henk 'm!

  • Waterbeesje
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 23:07

Waterbeesje

=beesje je zonder "t"

Officieel gezien, richt deze Chinese webshop zich onder andere op de Nederlandse consument. Daarmee hoort deze officieel zich te houden en Europese en Nederlandse wetten.

Maar ja, zie eens gelijk te krijgen bij een mega bedrijf aan de andere kant van de wereld, welke als enig doel heeft zo veel mogelijk m€uk te slijten aan o.a. de aan consumeren verslaafde Hollander...

Hoewel je officieel best een poot hebt om op te staan, blijkt het bijna onmogelijk deze toko zich hier aan te laten houden

DEVICE=EMM386.EXE /NOEMS


Acties:
  • +9 Henk 'm!

  • ouweklimgeit
  • Registratie: Juni 2014
  • Niet online
Uhmazing schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 01:05:
Het spijt ons te horen dat u het artikel niet meer wilt hebben. Omdat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kunnen wij u niet terugbetalen.
Alvast bedankt!
Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft? Garantie is wat anders dan geld terug. Volgens de Europese garantievoorwaarden moet jij de verkoper de mogelijkheid bieden om het apparaat te repareren, oftewel, jij stuurt hem terug naar waar je hem gekocht hebt en de verkoper regelt de reparatie. Het was jouw keuze om zo'n ding in China te kopen.

Je mag in je handjes klappen dat je zomaar 30 euro terugkrijgt zonder enige moeite te willen doen.

Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • bwerg
  • Registratie: Januari 2009
  • Niet online

bwerg

Internettrol

ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 11:00:
[...]

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft?
Op basis van wat er in de openingspost staat is het de winkel die daarover begint, he, niet die TS. Die heeft enkel "contact opgenomen". Reparatie, vervanging of een redelijker bedrag terug zijn ook allemaal opties.

Als ze zelf ook nog eens duidelijk met 2 jaar garantie adverteren dan is het juridisch zo klaar als een klontje. Succes met de dagvaarding sturen naar China. En met de deurwaarder een ticket naar China laten boeken als ze gewoon nergens op reageren.

Nu even pragmatisch, meuk uit China komt effectief zonder garantie. Dus mijn advies: dat ding wegflikkeren, naar een dierenwinkel op de hoek gaan, dubbel zoveel betalen als op AliExpress, en weten waarom dat ook alweer zo is. :P

Heeft geen speciale krachten en is daar erg boos over.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • jjbstolk
  • Registratie: September 2001
  • Laatst online: 10:17
Je kan proberen een dispute aan te maken om zo de verkoper tot meer actie te dwingen, maar realistisch gezien is dit het grote nadeel van direct in china kopen.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Gadgeteer
  • Registratie: Februari 2006
  • Laatst online: 24-10 10:25
ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 11:00:
[...]

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft? Garantie is wat anders dan geld terug. Volgens de Europese garantievoorwaarden moet jij de verkoper de mogelijkheid bieden om het apparaat te repareren, oftewel, jij stuurt hem terug naar waar je hem gekocht hebt en de verkoper regelt de reparatie. Het was jouw keuze om zo'n ding in China te kopen.

Je mag in je handjes klappen dat je zomaar 30 euro terugkrijgt zonder enige moeite te willen doen.
Binnen garantie kan je prima je geld terug eisen wanneer een artikel niet hersteld of vervangen kan worden. Geld terug is dus wel degelijk een optie binnen garantie.

[ Voor 4% gewijzigd door Gadgeteer op 02-10-2025 13:54 ]


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Oon
  • Registratie: Juni 2019
  • Niet online

Oon

Los van dat je echt moet opletten met die dingen (de meeste automatische kattenbakken die verkocht worden zijn hetzelfde ontwerp dat dodelijk is voor je katten, genoeg filmpjes over op YT van mensen die hun kat kwijt zijn daardoor) kun je een dispute maken.
Over het algemeen triggert dit de verkoper vrij snel om dan toch wat beter mee te gaan denken, maar die hebben écht geen boodschap aan Europese wetgeving.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • YakuzA
  • Registratie: Maart 2001
  • Niet online

YakuzA

Wat denk je nou zelluf hey :X

Gadgeteer schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 13:53:
[...]
Binnen garantie kan je prima je geld terug eisen wanneer een artikel niet hersteld of vervangen kan worden. Geld terug is dus wel degelijk een optie binnen garantie.
Binnen de EU inderdaad.
Maar die Chinese verkoper weet dat het best te repareren is, maar dat jij toch nooit dat ding op jouw kosten terug gaat sturen naar China.

Death smiles at us all, all a man can do is smile back.
PSN


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Wolly
  • Registratie: Januari 2001
  • Niet online
Oon schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 14:13:
Los van dat je echt moet opletten met die dingen (de meeste automatische kattenbakken die verkocht worden zijn hetzelfde ontwerp dat dodelijk is voor je katten, genoeg filmpjes over op YT van mensen die hun kat kwijt zijn daardoor) kun je een dispute maken.
Over het algemeen triggert dit de verkoper vrij snel om dan toch wat beter mee te gaan denken, maar die hebben écht geen boodschap aan Europese wetgeving.
Hoe kan je een dispuut maken na zo'n lange tijd?

Acties:
  • +3 Henk 'm!

  • Jazzy
  • Registratie: Juni 2000
  • Laatst online: 21:16

Jazzy

Moderator SSC/PB

Moooooh!

ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 11:00:
[...]

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft? Garantie is wat anders dan geld terug. Volgens de Europese garantievoorwaarden moet jij de verkoper de mogelijkheid bieden om het apparaat te repareren, oftewel, jij stuurt hem terug naar waar je hem gekocht hebt en de verkoper regelt de reparatie. Het was jouw keuze om zo'n ding in China te kopen.

Je mag in je handjes klappen dat je zomaar 30 euro terugkrijgt zonder enige moeite te willen doen.
Uit de startpost blijkt dat TS netjes aan de bel trekt en de verkoper in gebreke blijft door geen enkele poging te doen om het probleem op te lossen. Begrijp niet waarom je dan zo'n onvriendelijk bericht schrijft en doet alsof TS hier een fout maakt.

Exchange en Office 365 specialist. Mijn blog.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • sjaakwortel
  • Registratie: April 2009
  • Laatst online: 24-10 14:56
ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 11:00:
[...]

Aankoopbedrag terug omdat hij na bijna 2 jaar een storing heeft? Garantie is wat anders dan geld terug. Volgens de Europese garantievoorwaarden moet jij de verkoper de mogelijkheid bieden om het apparaat te repareren, oftewel, jij stuurt hem terug naar waar je hem gekocht hebt en de verkoper regelt de reparatie. Het was jouw keuze om zo'n ding in China te kopen.

Je mag in je handjes klappen dat je zomaar 30 euro terugkrijgt zonder enige moeite te willen doen.
Alles wat aan de Nederlandse markt word verkocht moet gewoon voldoen aan onze wetten, en daarbij hoort dat ze moeten werken zolang de normale levensduur van een product is, van een kattenbak van 200eu mag je verwachten dat die wel een jaar of 2 mee gaat, en is de leverancier verplicht om deze te repareren of vervangen. Als dat niet mogelijk is moet de koop ontbonden worden, waarbij het hele aankoopbedrag terug moet.
Aliexpress heeft zelfs gewoon een Nederlands kvk nummer/adres, dus geen twijfel mogelijk dat ze zich richten op de Nederlandse markt, dus als je echt moeite wil doen kan je hier gewoon een zaak van maken.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Uhmazing
  • Registratie: Juli 2020
  • Laatst online: 07-10 12:59
Bedankt voor jullie reacties allemaal.

Ik heb inderdaad contact gelegd en gevraagd om: reparatie, vervangend artikel óf volledige terugbetaling.
De €30,- die me wordt aangeboden door de verkoper vind ik dan ook niet acceptabel.
Een dispuut openen kan helaas niet, aangezien ik die optie simpelweg niet heb.

Ik denk dat ik in eerste instantie nog maar een paar keer mail en blijf hameren op de genoemde feiten die op hun eigen website staan.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • ehtweak
  • Registratie: Juli 2002
  • Niet online

ehtweak

ICT opruimer

Ik ben heel benieuwd hoe dit verhaal gaat aflopen... O-)

   Mooie Plaatjes   


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • The Eagle
  • Registratie: Januari 2002
  • Laatst online: 22:22

The Eagle

I wear my sunglasses at night

Gelijk hebben en gelijk krijgen. Als je de tegenpartij niet kunt dwingen geef ik je weinig kans, ook al heb je wettelijk misschien gelijk.

Als ik een Chinees zou zijn die in NL bestelt en de verkoper heeft schijt aan de Chinese regelgeving sta ik ook met lege handen.

Al is het nieuws nog zo slecht, het wordt leuker als je het op zijn Brabants zegt :)


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • alex3305
  • Registratie: Januari 2004
  • Laatst online: 21:48
In principe heb je recht op reparatie, maar daarvoor is het wel jouw verantwoordelijkheid om het product bij de leverancier te krijgen. Met andere woorden, je zult het dan (waarschijnlijk) op moeten sturen naar China en hopen dat je het product daadwerkelijk gerepareerd terugkrijgt. Dat zal zeker meer zijn dan €30.

En alhoewel je misschien allemaal rechten hebt, zou ik die €30 pakken. Je gelijk krijgen gaat in dergelijke zaken nooit gebeuren. AliExpress zal er z'n handen vanaf trekken omdat ze alleen maar een tussenpartij zijn. En de verkoper zal je nooit zover krijgen. Die €30 vind ik, alhoewel zuur, nog best wel schappelijk eerlijk gezegd. Als je een afschrijftermijn van 24 maanden aanhoudt en het aankoopbedrag hierdoor deelt, is dat niet eens zo'n gek bedrag.

Acties:
  • +9 Henk 'm!

  • The Eagle
  • Registratie: Januari 2002
  • Laatst online: 22:22

The Eagle

I wear my sunglasses at night

Bedenk je ook even:
https://nl.indeed.com/car...aris/gemiddeld-loon-china
In China is het gemiddelde inkomen ongeveer €846,- tot €2.692,- per maand, wat aanzienlijk lager is dan in Nederland.
Je vraagt 200 euro terug. Das daar een kwart maandloon voor die kerel aan de andere kant van de website, en 1/10 maandloon voor zijn topmanager.

Het is niet voor niks dat alles daar zo goedkoop is, arbeid is een stuk goedkoper. Maar dus ook wat jij relatief betaalt tov hun. Een tientje is al veel voor ze.

Je krijgt 30 euro nu. Pak je verlies, zet desnoods een geurkaars in die kattenbak en klaar. Je wist vooraf dat het goedkoop spul van bedenkelijke kwaliteit zou zijn. Gegokt, verloren.

Al is het nieuws nog zo slecht, het wordt leuker als je het op zijn Brabants zegt :)


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Wolly
  • Registratie: Januari 2001
  • Niet online
Combineer het met een vakantie en neem dat ding mee naar China. Jij ook leuke bestemming, de fabrikant blij dat een Nederlander de toko bezoekt.

Andere manieren om je recht te halen schat ik niet als kansrijk in.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • ouweklimgeit
  • Registratie: Juni 2014
  • Niet online
Jazzy schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 16:17:
[...]
Uit de startpost blijkt dat TS netjes aan de bel trekt en de verkoper in gebreke blijft door geen enkele poging te doen om het probleem op te lossen. Begrijp niet waarom je dan zo'n onvriendelijk bericht schrijft en doet alsof TS hier een fout maakt.
?? Waar staat dat in de start post?

ik zie “Het spijt ons te horen dat u het artikel niet meer wilt hebben. Omdat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kunnen wij u niet terugbetalen.”

Ik zie nergens dat TS garantie claimt, alleen dat ‘hij het artikel niet meer wil hebben’. Wat ik eruit haal is dat TS het via de AliExpress klantenservice wil regelen en het keurige aanbod van de verkoper negeerde .

Wees dan echt principieel en stuur dat ding terug naar China.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • boyette
  • Registratie: November 2009
  • Laatst online: 20:06
Uhmazing schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 17:06:
Bedankt voor jullie reacties allemaal.

Ik heb inderdaad contact gelegd en gevraagd om: reparatie, vervangend artikel óf volledige terugbetaling.
De €30,- die me wordt aangeboden door de verkoper vind ik dan ook niet acceptabel.
Een dispuut openen kan helaas niet, aangezien ik die optie simpelweg niet heb.

Ik denk dat ik in eerste instantie nog maar een paar keer mail en blijf hameren op de genoemde feiten die op hun eigen website staan.
Je kunt het altijd retourneren op eigen kosten . Daar zullen ze wel mee akkoord gaan . Stel het naar voor .

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Gadgeteer
  • Registratie: Februari 2006
  • Laatst online: 24-10 10:25
The Eagle schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 21:20:
Bedenk je ook even:
https://nl.indeed.com/car...aris/gemiddeld-loon-china

[...]

Je vraagt 200 euro terug. Das daar een kwart maandloon voor die kerel aan de andere kant van de website, en 1/10 maandloon voor zijn topmanager.

Het is niet voor niks dat alles daar zo goedkoop is, arbeid is een stuk goedkoper. Maar dus ook wat jij relatief betaalt tov hun. Een tientje is al veel voor ze.

Je krijgt 30 euro nu. Pak je verlies, zet desnoods een geurkaars in die kattenbak en klaar. Je wist vooraf dat het goedkoop spul van bedenkelijke kwaliteit zou zijn. Gegokt, verloren.
Dus als je weinig verdient, hoef je je niet aan regels te houden?
ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 22:51:
[...]

?? Waar staat dat in de start post?

ik zie “Het spijt ons te horen dat u het artikel niet meer wilt hebben. Omdat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kunnen wij u niet terugbetalen.”

Ik zie nergens dat TS garantie claimt, alleen dat ‘hij het artikel niet meer wil hebben’. Wat ik eruit haal is dat TS het via de AliExpress klantenservice wil regelen en het keurige aanbod van de verkoper negeerde .

Wees dan echt principieel en stuur dat ding terug naar China.
Alie geeft aan dat TS het artikel niet meer wil hebben. Wat TS heeft aangegeven in de eerdere tientallen mails weet jij niet. Alie staat wel bekend om dit soort standaard reacties die niet je vraag beantwoorden.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Aschtra
  • Registratie: Juni 2012
  • Laatst online: 21:31
Gadgeteer schreef op vrijdag 3 oktober 2025 @ 07:21:
[...]


Dus als je weinig verdient, hoef je je niet aan regels te houden?


[...]


Alie geeft aan dat TS het artikel niet meer wil hebben. Wat TS heeft aangegeven in de eerdere tientallen mails weet jij niet. Alie staat wel bekend om dit soort standaard reacties die niet je vraag beantwoorden.
Wat ze in China verdienen lijkt me compleet irrelevant voor de case van TS inderdaad.

Acties:
  • +2 Henk 'm!

  • -tom-562
  • Registratie: Juli 2005
  • Nu online

-tom-562

Oliesjeik

boyette schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 23:24:
[...]


Je kunt het altijd retourneren op eigen kosten . Daar zullen ze wel mee akkoord gaan . Stel het naar voor .
Ik heb even voor de grap bij DHL gekeken, een pakket van 50x50x100cm, van 10kg, kost 563 euro :+

Vaak bu'j te bang!


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • Jazzy
  • Registratie: Juni 2000
  • Laatst online: 21:16

Jazzy

Moderator SSC/PB

Moooooh!

ouweklimgeit schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 22:51:
[...]

?? Waar staat dat in de start post?

ik zie “Het spijt ons te horen dat u het artikel niet meer wilt hebben. Omdat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kunnen wij u niet terugbetalen.”

Ik zie nergens dat TS garantie claimt, alleen dat ‘hij het artikel niet meer wil hebben’. Wat ik eruit haal is dat TS het via de AliExpress klantenservice wil regelen en het keurige aanbod van de verkoper negeerde .

Wees dan echt principieel en stuur dat ding terug naar China.
Lees het nog een keer rustig na, heeft de verkoper aangeboden om het product te repareren? Heeft TS aangegeven dat hij het niet wil versturen? Nou, laat dat wijzende vingertje dan gerust achterwege.

Exchange en Office 365 specialist. Mijn blog.


Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • TheGhostInc
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
Uhmazing schreef op donderdag 2 oktober 2025 @ 01:50:
[...]

Toch zou men recht hebben op de regels rond garantie die in de EU gelden: https://www.acm.nl/nl/pub...delijker-over-hun-rechten
https://www.consumentenbo...rden-aan-na-ingrijpen-acm

Daar blijf ik dan ook op hameren, maar nog zonder succes.
Zou niet weten of het zelf te repareren valt, daar zou ik eens in moeten duiken.

Edit: ik lees het zelfs in hun "statutory rights FOR EU CONSUMERS": "CONFORMITY GUARANTEE RIGHT

In the EU, you have the right to a minimum 2-year legal conformity guarantee from the seller as from the delivery of new goods"
Je hebt hier wel een paar uitdagingen.

AliExpress is het platform in deze gevallen, dus de consequentie voor een verkoper die zich niet aan de wet houdt is niet direct eenduidig. Als AliExpress die verkoper van het platform gooit hebben ze waarschijnlijk ook adequaat gehandeld.
Als de verkoper zich bijvoorbeeld richt op de VS, maar de verkoop naar de EU niet blokkeert, dan is nog maar de vraag of je nog steeds recht hebt op EU garantie. Een automatisch vertaalde product omschrijving is nu niet direct 'bewijs' dat ze in Nederland/EU willen verkopen.

@Uhmazing jij bent de importeur!
Als importeur ben je verantwoordelijk voor de compliance met EU regelgeving. RoHS, CE en nog wel wat meer.

En daar wringt de schoen.
'Vroeger' was er een partij die een container van die dingen liet komen. Die partij handelde de garantie dan af (of verlegde die naar de winkel/groothandel, zakelijk mag dat) en zorgde voor RoHS, CE, terugroepacties en wat nog meer. Een partij die ook door ACM/NVWA/... verantwoordelijk kan worden gehouden.
Nu ben jij dat dus (gedeeltelijk) als consument.

Dus... juridisch vind ik het eigenlijk een vreemd verhaal aan het worden.
Het ene moment ben je de consument die beschermd wordt, omdat je iets online koopt. Terwijl je in dezelfde transactie ook importeur bent met alle verantwoordelijkheid die daarbij horen.
Het kan dus zijn dat je 'EU' garantie claimt op een product dat niet in de EU verkocht/gebruikt mag worden.

Moraal van het verhaal:
Pak je verlies, want juridisch is dit een gevecht dat alle kanten op kan gaan.
De rol van AliExpress is ook beperkt en in principe doen zij alles 'goed'. De garantie afhandeling is formeel nog steeds de verantwoordelijkheid van de verkoper != AliExpress.

Acties:
  • +1 Henk 'm!

  • F_J_K
  • Registratie: Juni 2001
  • Niet online

F_J_K

Moderator CSA/PB

Front verplichte underscores

Je koopt inderdaad niet bij AE, je koopt via AE bij een Chinees. En inderdaad is de koper de importeur.
a) for all transactions concluded on www.aliexpress.com or www.aliexpress.ru website, mobile site, applications or mobile-optimized applications, the Buyer shall be the importer on record for customs and taxation purposes, unless otherwise agreed upon between the Buyer and Seller,
Ontevreden over garantie:
You will have the right to claim redress from the seller to repair the product, or replace it if repair is not a viable option. When repair and replacement are not possible, you may claim a price reduction or a refund from the seller (please note that in some countries, the sales contract cannot be cancelled if the fault is minor, e.g. a scratch on a CD case).

APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION

The Alibaba.com Transaction Services Agreement is subject to Hong Kong laws. Such choice does not deprive consumers of the protection afforded by mandatory provisions in the laws of the country of habitual residence, which means that you are entitled to any relevant rights under the laws of the country of your habitual residence.

Pursuant to the Alibaba.com Transaction Services Agreement, in case of a dispute regarding a transaction, if the dispute is not resolved through amicable negotiation within the prescribed time period according to the relevant transactional terms, you agree to submit the dispute to the platform for determination. If you are dissatisfied with the platform’s determination, you may apply to the Hong Kong Arbitration Centre for arbitration in accordance with said Transaction Services Agreement, except as otherwise stipulated under applicable law, i.e., this is without prejudice to any rights you may have under Article 18 of the Brussels I bis Regulation (OJ EU 2012 L351/1), which means that you may bring a claim regarding your statutory rights in the EU country in which you live, generally in the courts of the place where you are domiciled.
Als je ontevreden bent kun je of vliegen naar de rechter in Hong Kong, of hier naar de kantonrechter stappen. Alleen die eerste heeft waarschijnlijk daadwerkelijk middelen om een uitspraak af te dwingen bij de verkoper (niet Alibaba).
offtopic:
Nu ik voor het eerst vast in tien jaar die voorwaarden weer eens bekijk valt me op hoe veel er blijkbaar ondertussen wordt gehandeld met de Russen: veel focus daarop in de voorwaarden.

'Multiple exclamation marks,' he went on, shaking his head, 'are a sure sign of a diseased mind' (Terry Pratchett, Eric)


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • The Eagle
  • Registratie: Januari 2002
  • Laatst online: 22:22

The Eagle

I wear my sunglasses at night

Gadgeteer schreef op vrijdag 3 oktober 2025 @ 07:21:
[...]


Dus als je weinig verdient, hoef je je niet aan regels te houden?


[...]


Alie geeft aan dat TS het artikel niet meer wil hebben. Wat TS heeft aangegeven in de eerdere tientallen mails weet jij niet. Alie staat wel bekend om dit soort standaard reacties die niet je vraag beantwoorden.
Mijn punt is meer: regels vallen of staan met handhaving. Dat weten we hier in NL, dat weten ze daar. Als niemand je aan een of andere vage regel uit een ver land (NL) kan houden, waarom zou je dan boodschap hebben aan die regel? Dat is hoe het werkt.

Wij Nederlanders hebben al heel snel de mentaliteit om beschuldigend met een vingertje te zwaaien naar een ander (foei, mag niet) maar das niet de mentaliteit in het buitenland.

Hoe dan ook: TS moet gewoon zijn verlies nemen en heeft een dure les geleerd :)

Al is het nieuws nog zo slecht, het wordt leuker als je het op zijn Brabants zegt :)


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • boyette
  • Registratie: November 2009
  • Laatst online: 20:06
-tom-562 schreef op vrijdag 3 oktober 2025 @ 10:15:
[...]

Ik heb even voor de grap bij DHL gekeken, een pakket van 50x50x100cm, van 10kg, kost 563 euro :+
Dat kan wel kloppen. China is best ver weg.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • loki504
  • Registratie: Januari 2012
  • Laatst online: 20:02
boyette schreef op vrijdag 3 oktober 2025 @ 14:59:
[...]

Dat kan wel kloppen. China is best ver weg.
Dan doet PostNL het een beter. Dan heb je tot 20 kilo en 100x50x50 150 euro kwijt met verzekering tot 5500 euro.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Lucky0wn
  • Registratie: Oktober 2009
  • Laatst online: 23-10 11:53
loki504 schreef op vrijdag 3 oktober 2025 @ 22:22:
[...]


Dan doet PostNL het een beter. Dan heb je tot 20 kilo en 100x50x50 150 euro kwijt met verzekering tot 5500 euro.
Vliegticket is rond de 500-600 met ruimbagage als je goed zoekt. Dan mag je jezelf ook "meeverzenden" ;)
Pagina: 1