Aankoop retourneren naar Duitsland, hoe afhandelen?

[justmike]

Recent heb ik t-shirt gekocht bij een Duitse webshop. Deze werd jammer genoeg in de verkeerde maat geleverd. Op de website is geen return policy terug te vinden, enkel dat eventuele retourneringen aangevraagd moeten worden via e-mail.
Die mail is ondertussen verstuurd, echter nog geen antwoord ontvangen.

Mijn vraag is voor nu:
Wie is verantwoordelijk voor de retourkosten in geval van foutieve levering?

[Hahn]

Waarom wacht je niet eerst even het antwoord af?

[ Voor 21% gewijzigd door Hahn op 28-09-2025 14:23 ]

[No Hands]

en die mail heb je vanmorgen of gisteravond verzonden?

[justmike]

No Hands schreef op zondag 28 september 2025 @ 14:24:
en die mail heb je vanmorgen of gisteravond verzonden?

Vrijdag namiddag.

[ehtweak]

justmike schreef op zondag 28 september 2025 @ 14:21:
Die mail is ondertussen verstuurd, echter nog geen antwoord ontvangen.

Even geduld, zeker als het geen wereldwijde grote toko is, is natuurlijk ook een idee...

Wie is verantwoordelijk voor de retourkosten in geval van foutieve levering?

Staat dat niet op die Duitse website? Ergens in de leveringsvoorwaarden/impressum?

[No Hands]

justmike schreef op zondag 28 september 2025 @ 14:28:
[...]

Vrijdag namiddag.

Toen zaten ze bij dat bedrijf allemaal al aan de vrimibo, zaterdag en zondag werken ze niet dus ze zullen morgen wel eens keer hun mail openen.

[stin00]

Non-comformiteit, dus webshop moet de verzendkosten van retour- én heenzending vergoeden. Of retourzending gratis en kosteloos nieuw product in juiste maat leveren.

Maar geef ze wel een X aantal werkdagen om te kunnen reageren.

[Yorinn]

Geduld is een schone zaak. Zo prematuur een topic openen zonder dat er al een probleem is, is niet de bedoeling. Ook is deze vraag meermaals gesteld op het forum in de afgelopen jaren en kan je het antwoord dus (relatief) makkelijk teruglezen. Ik doe dit topic in ieder geval op slot.