Nieuwe tablet onbruikbaar na 3 weken, wat nu?

[Satirev]

Beste mensen,

Ik heb een vraag m.b.t. een mogelijk verschil van inzicht met een partner van een grote webwinkel. De situatie heb ik eerder in https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2311824 voorgelegd, maar een vervolg hierop is een stuk relevanter op het shopping forum. Ik zal het kort uitleggen.

Ik heb zo'n 3 weken terug voor één van de kinderen een nieuwe tablet gekocht, de Xiaomi Pad 7. Bij het installeren werd er om een patroon/pincode gevraagd. Hier gaat het al mis, ik gebruik altijd een pincode maar heb om de een of andere reden een patroon ingesteld. Ik was toch van plan om in te stellen dat het de beveiliging niet nodig was voor het openen van de tablet, dus heb niks opgeschreven. Verder met installeren, tablet doet het prima, geen patroon nodig om te ontgrendelen en gekoppeld aan Google Family Link als kind account.
Een paar weken later is de tablet voor het eerst echt leeg leeg, dus opladen en opstarten, en het patroon is blijkbaar toch echt nodig om te ontgrendelen...

Ik heb meerdere opties voor het patroon geprobeerd waarvan ik dacht dat dat het was, maar helaas, geen succes. Dan maar alles wissen / resetten. Volgens instructies van het apparaat gaan we verder met uitzetten, dan aan/uit knop en volume up tegelijkertijd indrukken om bij deze optie te komen. Hij start op met 2 opties, maar geen opties voor een volledige factory reset. Dit blijkt na wat zoeken door family link te komen. Mailtje naar de webshop of zij een oplossing kunnen bieden, maar de webshop geeft aan dat het mijn eigen probleem, want user error. Dat klopt, maar is het niet realistisch om te verwachten dat zo'n fout toch vrij simpel te herstellen is?

Advies van de (partner van) webwinkel: Ga naar een reparateur/specialist. Ik heb hierop gereageerd dat ik toch wel actie vanuit de verkoper verwacht, want in mijn ogen is het een realistische verwachting dat een apparaat makkelijk te resetten zou moeten zijn, ondanks dat een veelvoorkomend programma (family link) dat in eerste instantie blokkeert. Ze houden vol en geven aan dat ik zelf een reparateur moet zoeken, maar willen wel de helft van de kosten hiervoor vergoeden als service. Inmiddels heb ik enkele zaakjes in de buurt gemaild of ze hier iets mee kunnen, maar heb tot nu toe alleen negatieve reacties gehad.


Dus wat wordt hierin een handig plan van aanpak? Ik heb volgens mij een aantal opties:

1. De tablet retour sturen (de retourtermijn loopt t/m deze vrijdag) en hopen dat ik zonder gedoe mijn geld terugkrijg. Ik verwacht niet dat de verkoper hier zo makkelijk in meegaat gezien de correspondentie die we al hebben gehad.
2. Accepteren dat ik zelf de oorzaak ben en mijn verlies nemen, blijven zoeken naar iemand die het apparaat kan fixen
3. De strijd aan gaan met de webwinkel, hetzij met de verkooppartner van de bewuste webwinkel, of gelijk escaleren naar de webwinkel zelf. Heb ik hier kans om me te beroepen op garantie of non-conformiteit? Het lijkt mij als consument een realistische verwachting dat als je een dergelijke code kwijtraakt het apparaat op een gebruiksvriendelijke wijze te resetten moet zijn.

Bij voorbaat dank voor reacties!

Members only: Voor de volledigheid mijn correspondentie met partner van de webwinkel tot nu toe

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Nog even een copy paste uit het andere topic met wat ik al geprobeerd heb. Het stadium zelf aanklooien ben ik inmiddels gepasseerd.

Een stukje ironie om mee af te sluiten, de melding die nog te zien is als je de tablet opstart en de systeembalk naar beneden swipet: Wilt u 'Vind mijn apparaat' inschakelen? Dit stond op de oude tablet wel ingeschakeld en daarmee had ik hem gewoon remote kunnen wipen

Relevante software en hardware die ik gebruik:
Xiaomi Pad 7
Google family link

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:

In Family Link 'ontwikkelaarsopties' aangezet, geen resultaat.

Apparaat verwijderd uit family link, dom want nu kan ik er niks meer in aanpassen om te proberen

Mi flash tool gedownload en wat mee gerommeld maar kan sowieso USB debugging niet meer aanzetten op de tablet (staat standaard uit) dus geen idee of ik hier iets mee zou kunnen.

Centrale topic 'Xiaomi Bootloader' unlocken bekeken, en tot de conclusie gekomen dat zelf verder rommelen een slecht idee is

[ Voor 7% gewijzigd door Satirev op 16-09-2025 21:13 ]

[jaspermeul]

Optie 2

Of heb je een SLA of service erbij afgenomen?
Je hebt het ding zelf vergrendeld, ingesteld en vergeten. Daar kan de winkel toch echt niks aan doen.

Terugsturen onder herroepingsrecht lijkt mij niet te werken als je een volledig geconfigureerd apparaat weer inlevert.

[bramassendorp]

Kan je het device niet resetten oid vanaf je google account?

[Sissors]

De strijd aan gaan met de webwinkel, hetzij met de verkooppartner van de bewuste webwinkel, of gelijk escaleren naar de webwinkel zelf. Heb ik hier kans om me te beroepen op garantie of non-conformiteit? Het lijkt mij als consument een realistische verwachting dat als je een dergelijke code kwijtraakt het apparaat op een gebruiksvriendelijke wijze te resetten moet zijn.

Nou ja, tegenwoordig wordt gemiddeld genomen dat een stuk meer beperkt juist omdat je niet wil dat je de beveiliging zo eraf kan halen, want dan kan een dief dat ook doen.

Nu is deze wel specifiek in combinatie met Family Link, maar we hadden vorige week ook iemand met een laptop waar diegene een power-on wachtwoord had ingesteld en vergeten was. Tja, dan doet hij het niet meer, en die kan je niet eraf halen, dat is het hele punt ervan.

[Reinier]

bramassendorp schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 18:22:
Kan je het device niet resetten oid vanaf je google account?

Dit is de beste optie denk ik

[jeroen3]

*knip* Beveiligingen omzeilen doormiddel van bugs gaan we niet bespreken.

[ Voor 70% gewijzigd door Yorinn op 17-09-2025 13:05 ]

[No Hands]

Ik zou sowieso niet 'wat zaakjes in de buurt mailen'. die denken misschien ook dat je de boel probeert te flessen en een gejat apparaat wil unocken. Pak dat ding en loop bij zo een winkeltje langs, dan zien ze je en dat komt heel anders over.

[bwerg]

jaspermeul schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 18:21:
erugsturen onder herroepingsrecht lijkt mij niet te werken als je een volledig geconfigureerd apparaat weer inlevert.

Terugsturen mag, maar verwacht dat er flink wat geld wordt ingehouden om het toestel weer in oorspronkelijke staat te herstellen. Want dat is, zoals al opgemerkt, wel een gedoe.

Er zijn vaker topics geweest over retour en wel of niet het volledige bedrag terugkrijgen, meestal is de conclusie dat er niet zomaar geld mag worden ingehouden. Maar als een herstelmannetje hiervoor X euro factureert (en dat is zeker significant), dan kan de winkel natuurlijk heel concreet hard maken dat ze dat geld best mogen inhouden.

[Kurkentrekker]

Vergelijk de situatie even met het moment dat jij een kluis koopt, een code instelt, en die vergeet. Je gaat terug naar de verkoper en verlangt een oplossing. Wat nu?

En meer op jouw casus toegespitst: het apparaat is niet non-conform. Het doet wat je ervan mag verwachten. De winkel hoeft niets te repareren of terug te nemen.

Ook wordt herroepen lastig, je moet het apparaat dan in originele staat teruggeven. Kun je niet iets met de leverancier cancer software? Het lijkt me toch dat je ergens een account hebt moeten instellen en dat hij vanaf dat account ook weer te unlocken is?

[Soldaatje]

Edit: verkeerde topic.

[ Voor 90% gewijzigd door Soldaatje op 17-09-2025 13:46 ]

[Gebanned]

bramassendorp schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 18:22:
Kan je het device niet resetten oid vanaf je google account?

Familylink heeft hier gewoon een knopje "apparaat resetten" zitten onder "apparaatinstellingen". Ik zie dat je zelfs Kan kiezen tussen een resetten met en zonder behoud van beveiligingsinstellingen. Inbouw geval zou ik kiezen voor "zonder".

[ Voor 21% gewijzigd door Gebanned op 16-09-2025 21:00 ]

[Satirev]

Bedankt voor de reacties, ik heb even de OP aangepast met wat ik al geprobeerd heb.

Gebanned schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 20:58:
[...]

Familylink heeft hier gewoon een knopje "apparaat resetten" zitten onder "apparaatinstellingen". Ik zie dat je zelfs Kan kiezen tussen een resetten met en zonder behoud van beveiligingsinstellingen. Inbouw geval zou ik kiezen voor "zonder".

Helaas moet je hiervoor 'vind mijn apparaat' aangezet hebben. Ironisch genoeg vraagt dat ding me of ik het aan wil zetten, maar dat kan niet meer want code kwijt

Soldaatje schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 20:44:
@Satirev Kan je in fastboot opstarten met volume-omlaag en power-knop?

Dat kan, maar als leek kom ik hier niet heel ver mee. Ik begrijp ook dat USB debugging aan moet staan in de developers instellingen om iets met fastboot te kunnen, dit staat standaard uit.

Kurkentrekker schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 20:19:
Vergelijk de situatie even met het moment dat jij een kluis koopt, een code instelt, en die vergeet. Je gaat terug naar de verkoper en verlangt een oplossing. Wat nu?

En meer op jouw casus toegespitst: het apparaat is niet non-conform. Het doet wat je ervan mag verwachten. De winkel hoeft niets te repareren of terug te nemen.

Ook wordt herroepen lastig, je moet het apparaat dan in originele staat teruggeven. Kun je niet iets met de leverancier cancer software? Het lijkt me toch dat je ergens een account hebt moeten instellen en dat hij vanaf dat account ook weer te unlocken is?

Begrijpelijke reactie maar ik zie toch een subtiel verschil.
Ja een kluis beveiligt, ja een tablet zorgt er voor dat mensen die er niks in te zoeken hebben er uit blijven. Maar ik had het zo ingesteld dat er naar mijn idee geen code/patroon nodig zou zijn om er in te komen. Ik was in de veronderstelling dit te moeten kiezen en weer uit te kunnen zetten, en ik kon het uit zetten. Alleen bleek het bij een reboot wel weer nodig te zijn. Bij de oude Lenovo van de kids was dat niet het geval.

Dus foutieve aannames van mij, en ik ben ook echt niet te beroerd om er iets voor te betalen om het opgelost te hebben. Maar het feit dat dit blijkbaar zo lastig te herstellen is in een wereld waarin je oneindig veel wachtwoorden te onthouden hebt, en alles prima te herstellen is als je het een keertje vergeet, dat is gewoon iets wat m.i. niet in het verwachtingspatroon van de gemiddelde consument past.

cancer software van de fabrikant kon in skippen dus daar kunnen we ook niks mee ..

[eamelink]

Bij Apple devices is het antwoord meestal om contact op te nemen met Apple, met aankoopbewijs en dergelijke. Heeft Xiaomi niet zo'n zelfde ingang?

Anders vrees ik dat je toch naar de rechter zal moeten om daar te laten beoordelen of het conform is dat je zo'n apparaat relatief eenvoudig per ongeluk kunt bricken.

[stin00]

Probeer contact op te nemen met de Family Link afdeling en leg het probleem uit. Misschien kunnen ze de family link op afstand verwijderen? https://support.google.co...373?hl=en&msgid=219152865

[Kurkentrekker]

Satirev schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 21:40:
[...]

Begrijpelijke reactie maar ik zie toch een subtiel verschil.
Ja een kluis beveiligt, ja een tablet zorgt er voor dat mensen die er niks in te zoeken hebben er uit blijven. Maar ik had het zo ingesteld dat er naar mijn idee geen code/patroon nodig zou zijn om er in te komen. Ik was in de veronderstelling dit te moeten kiezen en weer uit te kunnen zetten, en ik kon het uit zetten. Alleen bleek het bij een reboot wel weer nodig te zijn. Bij de oude Lenovo van de kids was dat niet het geval.

Dus foutieve aannames van mij, en ik ben ook echt niet te beroerd om er iets voor te betalen om het opgelost te hebben. Maar het feit dat dit blijkbaar zo lastig te herstellen is in een wereld waarin je oneindig veel wachtwoorden te onthouden hebt, en alles prima te herstellen is als je het een keertje vergeet, dat is gewoon iets wat m.i. niet in het verwachtingspatroon van de gemiddelde consument past.

cancer software van de fabrikant kon in skippen dus daar kunnen we ook niks mee ..

Ook heel begrijpelijk, maar daarmee zeg je dus eigenlijk ook dat het niet aan de winkel ligt.

Als er morgen nieuwe deuren in mijn huis worden geplaatst, en ik raak volgende week de sleutels kwijt, en het slot blijkt dan niet meer te openen: wat mag ik dan van de winkel verwachten? Ondanks dat mijn oude deuren en sloten gemakkelijk te lockpicken waren en ik er altijd vanuit ging dat ik er met een paperclip wel in kon komen, lukt me dat nu niet meer. Moet de winkel mij nu helpen? Ik denk van niet.

Het zou goede service zijn als ze alsnog iets kunnen betekenen, maar ze zijn het niet verplicht. En dat geldt hier ook, ik denk dat je echt je heil zult moeten zoeken in manieren om dat apparaat alsnog te unlocken.

[loki504]

No Hands schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 18:41:
Ik zou sowieso niet 'wat zaakjes in de buurt mailen'. die denken misschien ook dat je de boel probeert te flessen en een gejat apparaat wil unocken. Pak dat ding en loop bij zo een winkeltje langs, dan zien ze je en dat komt heel anders over.

En dan? Stel in het ergste geval komt de politie langs. Dan laat je de factuur zien en is er niets aan de hand.... ik zou mij daar echt niet druk om maken. Of ga je ook bij een slotenlmaker langs om te vragen of ze je slot kunnen openmaken omdat je de sleutel kwijt bent?

[ Voor 14% gewijzigd door loki504 op 17-09-2025 06:25 ]

[No Hands]

loki504 schreef op woensdag 17 september 2025 @ 06:21:
[...]


En dan? Stel in het ergste geval komt de politie langs. Dan laat je de factuur zien en is er niets aan de hand.... ik zou mij daar echt niet druk om maken. Of ga je ook bij een slotenlmaker langs om te vragen of ze je slot kunnen openmaken omdat je de sleutel kwijt bent?

Het gaat er niet om dat de politie komt, zijn verhaal is hopelijk volkomen legitiem. Maar als je als bedrijfje een mail krijgt met deze strekking zou ik het ook negeren. Hier op Tweakers s men ook niet enthousiast om zulke zaken op te lossen omdat het altijd schuurt tegen is het legaal of net niet.
Ik heb geen idee welke verificatie slotenmakers gebruiken alvorens ze een slot openmaken en iemand binnen laten. Ik raak sleutels nooit kwijt en ken ok niemand die dat wel gedaan heeft.

[IceFox]

Zoek een betaalde dienst die de bootloader ontgrendeld, daarmee wordt je device compleet gewiped.

[Gadgeteer]

@Satirev Probeer eens:

Open family link app op jet eigen device (het ouder device)
Selecteer de tablet van je kind, zodat je de apparaat instellingen op je scherm ziet. Scoll omlaag en daar zie je: "Apparaat resetten en gegevens verwijderen".

Ook zie je in dit menu een mogelijkheid om ontwikkelaarsopties aan te zetten.

[IceFox]

Gadgeteer schreef op woensdag 17 september 2025 @ 07:36:
@Satirev Probeer eens:

Open family link app op jet eigen device (het ouder device)
Selecteer de tablet van je kind, zodat je de apparaat instellingen op je scherm ziet. Scoll omlaag en daar zie je: "Apparaat resetten en gegevens verwijderen".

Ook zie je in dit menu een mogelijkheid om ontwikkelaarsopties aan te zetten.

Hij heeft het apparaat al uit FamilyLink verwijderd. Tenzij hij het patroon gaat herinneren of de bootloader laat ontgrendelen is het een brick.

[sahinasappelsap]

IceFox schreef op woensdag 17 september 2025 @ 07:53:
[...]


Hij heeft het apparaat al uit FamilyLink verwijderd. Tenzij hij het patroon gaat herinneren of de bootloader laat ontgrendelen is het een brick.

En je kan niet een dag gewoon patroontjes proberen? Met 9 stippen heb je maar 389.112 mogelijkheden 😉

[bwerg]

Als elke poging 2s duurt ben je daar naar verwachting maar zo'n 50 dagen mee bezig.

Full-time, zonder slapen of werken tussendoor.

[IceFox]

sahinasappelsap schreef op woensdag 17 september 2025 @ 07:55:
[...]


En je kan niet een dag gewoon patroontjes proberen? Met 9 stippen heb je maar 389.112 mogelijkheden 😉

Buiten wat @bwerg zegt gaat dat nog veel langer duren want na een aantal gefaalde pogingen op Xiaomi devices krijg je een time-out. Eerst mag je 30 seconde wachten en afhankelijk van je MIUI versie loopt dat exponentieel op tot minuten per poging.

[Soldaatje]

Edit: Sorry, deze reactie had in andere topic geplaatst moeten worden.

[ Voor 95% gewijzigd door Soldaatje op 17-09-2025 13:43 ]

[naitsoezn]

Zoveel mixed signals met dit topic. Ik begrijp de conflictgerichtheid richting de webwinkel niet zo goed, terwijl je die energie beter kunt steken in het vinden van een oplossing. Je laat duidelijk doorschemeren dat je zelf niet zo handig bent op digitaal gebied, dan is de meest voor de hand liggende stap om iemand te vinden die je daarbij kan helpen. De winkel heeft duidelijk aangegeven die rol niet te willen opnemen, en terecht zoals vrijwel iedereen in dit topic opmerkt. In plaats van in de slachtofferrol te kruipen kun je dan beter je energie gebruiken om de hints en tips in dit topic op te volgen:
- Zelf proberen met de tips die je kunt vinden.
- Langsgaan bij een winkel die je in persoon kunt helpen (mailen is natuurlijk kansloos).
- Eventueel in een buurt-app oid vragen of er iemand in de buurt is die kan helpen.

[Kurkentrekker]

Het zou toch bizar zijn als je door een trucje de code kunt omzeilen door dat ding op een bepaalde manier te booten en hem aaneen computer te hangen? Dat zou betekenen dat het gewoon loont om die dingen te stelen want je kunt ze immers toch resetten en gebruiken.

[sahinasappelsap]

bwerg schreef op woensdag 17 september 2025 @ 08:24:
Als elke poging 2s duurt ben je daar naar verwachting maar zo'n 50 dagen mee bezig.

Full-time, zonder slapen of werken tussendoor.

Klinkt als een plan! 🤡

[FooLsKi]

Kurkentrekker schreef op woensdag 17 september 2025 @ 10:50:
Het zou toch bizar zijn als je door een trucje de code kunt omzeilen door dat ding op een bepaalde manier te booten en hem aaneen computer te hangen? Dat zou betekenen dat het gewoon loont om die dingen te stelen want je kunt ze immers toch resetten en gebruiken.

Ik moet dat ook regelmatig uitleggen aan collega's die het wachtwoord van hun telefoon zijn vergeten. Nee, ik kan dat niet simpel voor je verwijderen. Als dat zou kunnen zou het een beveiliging van lik m'n vestje zijn. Het is juist de bedoeling dat je die zooi er niet vanaf krijgt zonder chips/moederborden te vervangen.
Maar voor een hoop mensen moet de beveiliging alleen werken voor anderen, niet wanneer zij zelf een fout hebben gemaakt; dan moet het er zo simpel mogelijk vanaf kunnen en worden ze boos omdat je zegt dat dat niet kan.

[LankHoar]

Kurkentrekker schreef op woensdag 17 september 2025 @ 10:50:
Het zou toch bizar zijn als je door een trucje de code kunt omzeilen door dat ding op een bepaalde manier te booten en hem aaneen computer te hangen? Dat zou betekenen dat het gewoon loont om die dingen te stelen want je kunt ze immers toch resetten en gebruiken.

Enerzijds klopt dat, anderzijds werkt dit met bijvoorbeeld computers ook zo. Kun je Windows echt niet meer in komen? Dan installeer je Windows gewoon opnieuw en kun je het apparaat als nieuw gebruiken.

Dat je dan niet meer bij de data kunt lijkt me logischer dan dat het apparaat onbruikbaar wordt door een vergeten code.

[servies]

LankHoar schreef op woensdag 17 september 2025 @ 12:14:
[...]


Enerzijds klopt dat, anderzijds werkt dit met bijvoorbeeld computers ook zo. Kun je Windows echt niet meer in komen? Dan installeer je Windows gewoon opnieuw en kun je het apparaat als nieuw gebruiken.

Dat je dan niet meer bij de data kunt lijkt me logischer dan dat het apparaat onbruikbaar wordt door een vergeten code.

Niet helemaal vergelijkbaar. Op je computer kun je ook wat anders draaien dan Windows. Op die tablets niet.
Voor m'n werk hebben we ook eigen "in opdracht gebouwde" industriele computers. Die hebben een TPM chip met onze eigen "UEFI" keys en de bios is fabrieksuit al gelocked met een wachtwoord. Het zijn x86_64 machines, maar iemand anders kan er niets mee zolang ze onze keys niet hebben. Zelfde situatie als van TS

[LankHoar]

servies schreef op woensdag 17 september 2025 @ 12:24:
[...]

Niet helemaal vergelijkbaar. Op je computer kun je ook wat anders draaien dan Windows. Op die tablets niet.
Voor m'n werk hebben we ook eigen "in opdracht gebouwde" industriele computers. Die hebben een TPM chip met onze eigen "UEFI" keys en de bios is fabrieksuit al gelocked met een wachtwoord. Het zijn x86_64 machines, maar iemand anders kan er niets mee zolang ze onze keys niet hebben. Zelfde situatie als van TS

Uiteraard kun je er ook Linux etc. op installeren In theorie kan deze tablet in kwestie ook geroot worden en andere software op gezet worden.

Jouw voorbeeld vind ik juist minder vergelijkbaar: dat is hardware welke specifiek in opdracht voor jullie gemaakt worden, met bijkomende beveiliginsgeisen op vergaand niveau. Dat is niet hetzelfde als een tablet in de winkel kopen, welke massaal en niet persoonsgebonden geproduceerd is.

[Prisma16]

op yt lijkt dit te werken....

[ Voor 32% gewijzigd door Prisma16 op 17-09-2025 12:37 ]

[Capa]

Prisma16 schreef op woensdag 17 september 2025 @ 12:36:
op yt lijkt dit te werken....

[YouTube: How To Hard Reset Xiaomi Pad 7]

Lees de TS nog eens?

Volgens instructies van het apparaat gaan we verder met uitzetten, dan aan/uit knop en volume up tegelijkertijd indrukken om bij deze optie te komen. Hij start op met 2 opties, maar geen opties voor een volledige factory reset. Dit blijkt na wat zoeken door family link te komen.

[Yorinn]

Modbreak:

Ik zie een aantal goede tips langskomen, maar ook een aantal tips over hoe de beveiliging omzeilt kan worden. Zoals ook in de https://tweakers.net/info/algemene-voorwaarden/huisregels/ staat is dit niet de bedoeling op het forum en deze tips mogen hier dan ook achterwege blijven.

[Satirev]

Van 9:00 tot 20:00 gewerkt vandaag, eindelijk tijd om weer even te reageren, en nee tijd om dit te bruteforcen heb ik dus helaas niet

Inmiddels heb ik in ieder geval één zaakje min of meer in de beurt die de uitdaging wel aan wil gaan dus hopelijk komt het zo vrij simpel tot een oplossing voor een paar tientjes 'idiot tax'.

Ik zal nog e.e.a. aan inhoudelijke reacties geven. Bedankt voor het meedenken iig

Kurkentrekker schreef op dinsdag 16 september 2025 @ 23:28:
[...]

Ook heel begrijpelijk, maar daarmee zeg je dus eigenlijk ook dat het niet aan de winkel ligt.

Als er morgen nieuwe deuren in mijn huis worden geplaatst, en ik raak volgende week de sleutels kwijt, en het slot blijkt dan niet meer te openen: wat mag ik dan van de winkel verwachten? Ondanks dat mijn oude deuren en sloten gemakkelijk te lockpicken waren en ik er altijd vanuit ging dat ik er met een paperclip wel in kon komen, lukt me dat nu niet meer. Moet de winkel mij nu helpen? Ik denk van niet.

Het zou goede service zijn als ze alsnog iets kunnen betekenen, maar ze zijn het niet verplicht. En dat geldt hier ook, ik denk dat je echt je heil zult moeten zoeken in manieren om dat apparaat alsnog te unlocken.

Het ligt inderdaad niet aan de winkel, maar ze zijn wel mijn aanspreekpunt in zaken omtrent het product wat ik inmiddels bijna vier weken geleden heb aangeschaft.

De vergelijkingen blijven appels en peren. Ik heb voor die spreekwoordelijke nieuwe deur nooit om een slot gevraagd, want die is hier niet nodig. Anders moeten we weer touwtjes door onze brievenbus gaan hangen en dat is maar gedoe. Die oude deur had ook wel een slot maar ja die zat gewoon open en viel niet spontaan dicht. Wellicht naïef om te denken dat de nieuwe dat ook niet doet. Hoe dieper we er in duiken hoe krommer de vergelijking wordt. Ik snap ook zeker je punt wel, maar ben nog steeds van mening dat het als gemiddelde consument niet onrealistisch is om te verwachten dat je een dergelijk stuk consumentenelektronica makkelijk kan resetten als je een code kwijtraakt.
Ik wil echt mijn idiot tax wel betalen, maar dan het liefst in geld, dat is wat makkelijker dan in tijd, energie en frustratie. En als de verkoper mij daarin kan ondersteunen ben ik superblij.

naitsoezn schreef op woensdag 17 september 2025 @ 10:01:
Zoveel mixed signals met dit topic. Ik begrijp de conflictgerichtheid richting de webwinkel niet zo goed, terwijl je die energie beter kunt steken in het vinden van een oplossing. Je laat duidelijk doorschemeren dat je zelf niet zo handig bent op digitaal gebied, dan is de meest voor de hand liggende stap om iemand te vinden die je daarbij kan helpen. De winkel heeft duidelijk aangegeven die rol niet te willen opnemen, en terecht zoals vrijwel iedereen in dit topic opmerkt. In plaats van in de slachtofferrol te kruipen kun je dan beter je energie gebruiken om de hints en tips in dit topic op te volgen:
- Zelf proberen met de tips die je kunt vinden.
- Langsgaan bij een winkel die je in persoon kunt helpen (mailen is natuurlijk kansloos).
- Eventueel in een buurt-app oid vragen of er iemand in de buurt is die kan helpen.

Ik vind die conflictgerichtheid wel meevallen hoor, 2 mailtjes om even te wateren te testen en te kijken of er wat te halen valt. Dat valt in het niets bij de tijd en moeite die ik al heb gestoken in het zelf vinden van een inhoudelijke oplossing. Online zoeken, rommelen met drivers en tooltjes. Dat vond ik 20 jaar geleden leuk, maar tegenwoordig heb ik gewoon te weinig kennis, tijd, en interesse in de materie om daar nog in te duiken. Contact opnemen met reparatie zaakjes blijft toch even bij de kanshebbers filteren en contact opnemen per mail/telefoon. Binnenlopen is wat lastig als je aan het werk bent, dat moet toch echt tot zaterdag wachten. Het is ook zeker niet mijn bedoeling om in de slachtofferrol te kruipen. Het is mijn fout, ik wil mijn idiot tax betalen, maar ik vindt het tegelijkertijd bijzonder hoe moeilijk het is om zoiets te fixen. Dat valt me vies tegen en daar komt een stukje frustratie bij kijken wat er toe leidt dat ik ook andere opties ga verkennen.
Zoals eerder genoemd heb ik contact gehad met een zaak die het denkt te kunnen, dus we gaan het zien zaterdag.

Kurkentrekker schreef op woensdag 17 september 2025 @ 10:50:
Het zou toch bizar zijn als je door een trucje de code kunt omzeilen door dat ding op een bepaalde manier te booten en hem aaneen computer te hangen? Dat zou betekenen dat het gewoon loont om die dingen te stelen want je kunt ze immers toch resetten en gebruiken.

Ja is dat bizar? Waarom worden er op festivals dan steevast door georganiseerde bendes zoveel telefoons buitgemaakt? Dit is altijd te omzeilen, en degene die dat het beste weet is de crimineel. Wat mij betreft is zo'n code een stukje schijnveiligheid, die in het beste geval je data beveiligt en niet het apparaat zelf.

FooLsKi schreef op woensdag 17 september 2025 @ 11:04:
[...]

Ik moet dat ook regelmatig uitleggen aan collega's die het wachtwoord van hun telefoon zijn vergeten. Nee, ik kan dat niet simpel voor je verwijderen. Als dat zou kunnen zou het een beveiliging van lik m'n vestje zijn. Het is juist de bedoeling dat je die zooi er niet vanaf krijgt zonder chips/moederborden te vervangen.
Maar voor een hoop mensen moet de beveiliging alleen werken voor anderen, niet wanneer zij zelf een fout hebben gemaakt; dan moet het er zo simpel mogelijk vanaf kunnen en worden ze boos omdat je zegt dat dat niet kan.

Willen ze even hun wachtwoord verwijderd hebben met alle data nog intact? Dat is toch wel een andere situatie dan om een hard reset te vragen. Ik mag hopen dat jullie ze wel remote kunnen wipen? Of hebben we het hier over een ander soort wachtwoord dan de gebruikelijke telefoon pincode?

[Kurkentrekker]

Satirev schreef op woensdag 17 september 2025 @ 21:05:
[...]

Het ligt inderdaad niet aan de winkel, maar ze zijn wel mijn aanspreekpunt in zaken omtrent het product wat ik inmiddels bijna vier weken geleden heb aangeschaft.

Zijn ze echt je aanspreekpunt? Heel lullig gezien heb jij een product gekocht en zo lang dat product voldoet aan de overeenkomst hebben jullie niets met elkaar te maken. Alles wat je extra krijgt is service (en het is natuurlijk in het belang van de winkel om die wel te verlenen, al heb je hier met een reseller op een platform te maken, dus wellicht een dozenschuiver).

Ik snap ook zeker je punt wel, maar ben nog steeds van mening dat het als gemiddelde consument niet onrealistisch is om te verwachten dat je een dergelijk stuk consumentenelektronica makkelijk kan resetten als je een code kwijtraakt.

Maar dat is toch raar? Dan kan iedereen die dat apparaat jat hetzelfde doen. Hoe zou je anders moeten regelen dat jij er wel in kan, maar een dief niet?

Ja is dat bizar? Waarom worden er op festivals dan steevast door georganiseerde bendes zoveel telefoons buitgemaakt? Dit is altijd te omzeilen, en degene die dat het beste weet is de crimineel. Wat mij betreft is zo'n code een stukje schijnveiligheid, die in het beste geval je data beveiligt en niet het apparaat zelf.

Nou heb ik alleen ervaring met de beveiliging van Apple apparaten, maar daar kom je toch echt niet in zonder het iCloud account van de eigenaar. En waarom willen dieven dan toch stelen? Omdat zo’n apparaat ook als losse onderdelen geld waard is.
Een nieuw model iPhone, zonder toegang, brengt nog steeds meer dan een paar tientjes op.

[Gadgeteer]

IceFox schreef op woensdag 17 september 2025 @ 07:53:
[...]


Hij heeft het apparaat al uit FamilyLink verwijderd. Tenzij hij het patroon gaat herinneren of de bootloader laat ontgrendelen is het een brick.

Excuses,, compleet overheen gelezen.
Dit maakt het inderdaad wel lastig. Dit is het moment dat ik persoonlijk zou zoeken op XDA forums of daar wellicht een oplossing voor handen is. Iets zoals Unbrick hard-bricked device

[Fly-guy]

Satirev schreef op woensdag 17 september 2025 @ 21:05:.

[...]

Ja is dat bizar? Waarom worden er op festivals dan steevast door georganiseerde bendes zoveel telefoons buitgemaakt? Dit is altijd te omzeilen, en degene die dat het beste weet is de crimineel. Wat mij betreft is zo'n code een stukje schijnveiligheid, die in het beste geval je data beveiligt en niet het apparaat zelf.


[...]

Volgens mij begon Apple er mee en heeft Google hetzelfde gedaan, maar het is tegenwoordig juist een selling point dat een apparaat, is het nu een telefoon is of een tablet, onverkoopbaar wordt bij diefstal omdat een beveiliging een algehele reset in de weg blijft staan, wat je ook doet
Het is zo bewust gemaakt en, in dit geval, zal Google altijd blijven proberen eventuele loopholes te sluiten.

Dus is het bizar dat er toch mogelijkheden zijn, nee want het blijft software, maar ik zou ook niet verwachten dat deze mogelijkheden overal te verkrijgen zijn.

In jou geval betekent dat waarschijnlijk gewoon pech en een dure les.

[loki504]

FooLsKi schreef op woensdag 17 september 2025 @ 11:04:
[...]

Ik moet dat ook regelmatig uitleggen aan collega's die het wachtwoord van hun telefoon zijn vergeten. Nee, ik kan dat niet simpel voor je verwijderen. Als dat zou kunnen zou het een beveiliging van lik m'n vestje zijn. Het is juist de bedoeling dat je die zooi er niet vanaf krijgt zonder chips/moederborden te vervangen.
Maar voor een hoop mensen moet de beveiliging alleen werken voor anderen, niet wanneer zij zelf een fout hebben gemaakt; dan moet het er zo simpel mogelijk vanaf kunnen en worden ze boos omdat je zegt dat dat niet kan.

Aan de andere kant op een PC/laptop gaat het wel erg makkelijk... gewoon formateren en klaar is kees. Alleen Bios is lastiger. Maar voor Windows kan je hem makkelijk resetten. Alles mag er immers gewoon af.

[HWSHHZ]

Waar gaat dit eigenlijk nog over? Je hebt zelf een ontgrendelcode ingesteld en die vergeten. Dat is geen fout van Xiaomi, Google of de winkel, dat is 100% je eigen verantwoordelijkheid. De tablet doet precies waarvoor hij bedoeld is: beveiligen tegen ongeautoriseerd gebruik. Twee pagina’s lang klagen over iets dat gewoon normaal is, verandert daar niks aan. Verwachten dat de verkoper dit voor je oplost is echt onrealistisch. Als dit al een argument zou zijn, kunnen we net zo goed alle beveiliging uitzetten zodat iedereen overal in kan. Kortom: eigen fout, klaar.