:strip_exif()/u/90547/crop5c2bddda6f628.gif?f=community)
Sorry voor het lange verhaal...
Ik heb enige tijd terug wat besteld bij AliExpress wat helaas defect was. Ik heb daarop contact gezocht met de verkoper maar omdat het om een choise artikel ging kan ik alleen contact krijgen met iemand van AE. Die heeft bevestigd dat het artikel defect is en dat het helaas niet mogelijk is om hem om te ruilen maar dat ik wel mijn geld terug kan krijgen als ik hem terugstuur. Ik ga daar mee akkoord en even later kan ik in mijn account een retourlabel (QR-code) downloaden waarmee ik het artikel via DPD terug zou moeten kunnen sturen.
Wanneer ik echter klik op de link om een DPD locatie te vinden wordt ik verwezen naar de Duitse DPD pagina. Op dat moment begon ik de boel al niet meer te vertrouwen dus ik neem via de chat weer contact op met AE maar daar wordt mij verzekert dat het label ook in Nederland werkt.
Aangekomen bij de DPD automaat blijkt dat het label niet werkt (het nummer is ongeldig). Ik maak een foto van de foutmelding op het scherm en neem weer contact op met AE en verzoek om een nieuw label. De zaak wordt door de chatmedewerker geëscaleert en ik moet op een mail wachten van het senior team.
De mail die ik ontvang: "We have verified this label with the service provider and it is correct. Please send the package within the label's validity period."
Ik reageer daar op dat het label echt niet werkt en voeg de foto van de foutmelding bij. en krijg even later een mail: "thank you for your recent purchase from our store. We greatly appreciate your business and understand how frustrating this situation can be. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Your satisfaction is our top priority and we are committed to resolving this matter as quickly as possible.
We have verified this label with the service provider and it is correct. Please send the package within the label's validity period.
Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us."
Ik reageer nogmaals dat het label niet werkt en verzoek nogmaals om een nieuw label. waarop ik de volgendce reactie ontvang: "We sincerely apologize for the inconvenience this has caused. We understand that there may be challenges in returning the package due to issues with the logistics company.To further assist, documentation from the logistics company stating the reason for the issue is required. This will help us better understand the situation and determine the next steps. The document should ideally include an official statement, stamp, or signature confirming the concern.
Once the documentation is available, please send it here for review. Thank you for your patience and understanding.
To better address your issue, please reply to this email with the requested information or confirm the proposed solution within 24 hours. If we do not receive your reply within this timeframe, we will close the current ticket.And you may contact our online service to escalate ticket again. Thanks for your understanding and cooperation."
Ik geef aan dat er alleen pakketautomaten in de buurt zijn maar dat ik nogmaals naar zo'n automaat zal gaan. Ik film het hele process en maak nogmaals een foto van de foutmelding.
De reactie: "Provide a picture of the error to the post office if there is an issue with the label, including the following:
1. Picture error of delivery number
2. Picture of error code that shows on screen
3. Time of searching for the return label"
Ik reageer hier op dat ik al meerdere keren een foto van de foutmelding heb gestuurd en dat ik niet begrijp wat ze met punt 1 en punt 3 bedoelen.
Waarop EA reageert met "Good day! We will close this current ticket since the waiting response within 24 hours is already expired, and you may contact our online service to escalate ticket again."
Ik zit vast in een loop waar in niet uitkom, ze blijven maar vasthouden dat het label wel werkt terwijl het echt niet werkt. En ondertussen krijg ik mijn geld niet terug. Wie weet raad?
Ik heb enige tijd terug wat besteld bij AliExpress wat helaas defect was. Ik heb daarop contact gezocht met de verkoper maar omdat het om een choise artikel ging kan ik alleen contact krijgen met iemand van AE. Die heeft bevestigd dat het artikel defect is en dat het helaas niet mogelijk is om hem om te ruilen maar dat ik wel mijn geld terug kan krijgen als ik hem terugstuur. Ik ga daar mee akkoord en even later kan ik in mijn account een retourlabel (QR-code) downloaden waarmee ik het artikel via DPD terug zou moeten kunnen sturen.
Wanneer ik echter klik op de link om een DPD locatie te vinden wordt ik verwezen naar de Duitse DPD pagina. Op dat moment begon ik de boel al niet meer te vertrouwen dus ik neem via de chat weer contact op met AE maar daar wordt mij verzekert dat het label ook in Nederland werkt.
Aangekomen bij de DPD automaat blijkt dat het label niet werkt (het nummer is ongeldig). Ik maak een foto van de foutmelding op het scherm en neem weer contact op met AE en verzoek om een nieuw label. De zaak wordt door de chatmedewerker geëscaleert en ik moet op een mail wachten van het senior team.
De mail die ik ontvang: "We have verified this label with the service provider and it is correct. Please send the package within the label's validity period."
Ik reageer daar op dat het label echt niet werkt en voeg de foto van de foutmelding bij. en krijg even later een mail: "thank you for your recent purchase from our store. We greatly appreciate your business and understand how frustrating this situation can be. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Your satisfaction is our top priority and we are committed to resolving this matter as quickly as possible.
We have verified this label with the service provider and it is correct. Please send the package within the label's validity period.
Thank you for your patience and understanding. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us."
Ik reageer nogmaals dat het label niet werkt en verzoek nogmaals om een nieuw label. waarop ik de volgendce reactie ontvang: "We sincerely apologize for the inconvenience this has caused. We understand that there may be challenges in returning the package due to issues with the logistics company.To further assist, documentation from the logistics company stating the reason for the issue is required. This will help us better understand the situation and determine the next steps. The document should ideally include an official statement, stamp, or signature confirming the concern.
Once the documentation is available, please send it here for review. Thank you for your patience and understanding.
To better address your issue, please reply to this email with the requested information or confirm the proposed solution within 24 hours. If we do not receive your reply within this timeframe, we will close the current ticket.And you may contact our online service to escalate ticket again. Thanks for your understanding and cooperation."
Ik geef aan dat er alleen pakketautomaten in de buurt zijn maar dat ik nogmaals naar zo'n automaat zal gaan. Ik film het hele process en maak nogmaals een foto van de foutmelding.
De reactie: "Provide a picture of the error to the post office if there is an issue with the label, including the following:
1. Picture error of delivery number
2. Picture of error code that shows on screen
3. Time of searching for the return label"
Ik reageer hier op dat ik al meerdere keren een foto van de foutmelding heb gestuurd en dat ik niet begrijp wat ze met punt 1 en punt 3 bedoelen.
Waarop EA reageert met "Good day! We will close this current ticket since the waiting response within 24 hours is already expired, and you may contact our online service to escalate ticket again."
Ik zit vast in een loop waar in niet uitkom, ze blijven maar vasthouden dat het label wel werkt terwijl het echt niet werkt. En ondertussen krijg ik mijn geld niet terug. Wie weet raad?
Rodriguez has the heart of a gentleman. I don't know where he got it, but it's disgusting. - Quinn
/u/34186/crop62e07d174532d_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/316560/crop5654db90d2cb8_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/834601/crop5a4232fb079b3_cropped.jpeg?f=community)
/u/11437/wandcontactdoos.png?f=community)
