Onedrive login issue

[ybos]

Vorige week is een laptop van mij om nog onverklaarbare redenen ineens gesneuveld. Ik had nog een redelijk nieuwe laptop liggen dus daarop wilde ik tijdelijk mijn zakelijke Onedrive aanmelden.

Ik kom er alleen niet in...
Inloggen dient te gebeuren via de microsoft authenticator app, maar omdat ik die alleen gebruik voor die enkele keer Onedrive inloggen en dus te lang niet gebruikt heb, dien ik daar ook in te loggen.
Vooralsnog geen probleem, maar inloggen op Onedrive dient te gebeuren via... de Authenticator app En als ik wil inloggen op de Authenticator app krijg ik ook de melding "voer de code van de Authenticator app in"
Er is een optie om in te loggen via SMS maar daar krijg ik onderstaande foutmelding:


Ik zit dus in een soort van loop vast.
Ik heb al het nodige geprobeerd en inmiddels ook een ticket via Microsoft lopen maar dat gaat via "Indisch" engels en moeizaam. En als ze bellen snappen ze de vraag niet of bellen en als je opneemt hoor je niets en krijg je een mailtje dat ik niet opgenomen heb...

Heeft er iemand nog een gouden tip? Ik maak me (nog) geen zorgen, maar als je niet bij je eigen data kan is wel beroerd om het netjes uit te drukken

[Jheroen]

en sms verzenden of wachtwoord vergeten? (ik noem maar iets)

[ Voor 3% gewijzigd door Jheroen op 17-08-2025 11:44 ]

[ybos]

Jheroen schreef op zondag 17 augustus 2025 @ 11:43:
en sms verzenden of wachtwoord vergeten? (ik noem maar iets)

Mn TS gelezen? Als ik een sms wil laten versturen krijg ik de foutmelding zoals in de afbeelding.

[Jheroen]

ybos schreef op zondag 17 augustus 2025 @ 11:55:
[...]

Mn TS gelezen? Als ik een sms wil laten versturen krijg ik de foutmelding zoals in de afbeelding.

inderdaad, geen andere manier om bij het admindeel te komen?

[Wylana]

Wie beheert je account of beter gezegd, heeft toegang tot het beheer van je account? Je kan via de Azure Portal dan MFA laten resetten / opnieuw laten instellen en daarmee is je issue opgelost.

Dat is een standaard proces en is iets wat ik voor verschillende klanten geregeld uitvoer.

[br00ky]

Dit heeft niets met hardware te maken. Schopje naar SSC.

[ybos]

Wylana schreef op maandag 18 augustus 2025 @ 02:01:
Wie beheert je account of beter gezegd, heeft toegang tot het beheer van je account? Je kan via de Azure Portal dan MFA laten resetten / opnieuw laten instellen en daarmee is je issue opgelost.

Dat is een standaard proces en is iets wat ik voor verschillende klanten geregeld uitvoer.

ikzelf ZZP, met gewoon 1 onedrive account.
zal eens kijken of ik daar wel in kan komen, thanks voor t meedenken.

edit: helaas zelfde issue.

[Wylana]

Tja, daarom is het altijd handig om een Emergency Acces Account te hebben.

Ik vrees dat Microsoft dan de enige is die je nog kan helpen. Als jij als enige admin bent uitgesloten dan wordt het lastig om beheer uit te voeren.

Je kan nog wel lijken wat er gebeurd als je naar https://aka.ms/mfasetup gaat en wat ie dan aangeeft. Als je daar dezelfde melding krijgt dan ben je overgeleverd aan de handen van Microsoft.

[ybos]

Wylana schreef op maandag 18 augustus 2025 @ 09:28:
Tja, daarom is het altijd handig om een Emergency Acces Account te hebben.

Ik vrees dat Microsoft dan de enige is die je nog kan helpen. Als jij als enige admin bent uitgesloten dan wordt het lastig om beheer uit te voeren.

Je kan nog wel lijken wat er gebeurd als je naar https://aka.ms/mfasetup gaat en wat ie dan aangeeft. Als je daar dezelfde melding krijgt dan ben je overgeleverd aan de handen van Microsoft.

Daar ook dezelfde reactie

Evengoed bedankt.

[F_J_K]

Probeer https://aka.ms/mysecurityinfo en dan aangeven dat je je MFA apparaat niet hebt. Als dat niet lukt https://passwordreset.microsoftonline.com/

En anders alsnog de servicedesk waar je misschien meet geluk hebt met het tel.nr op https://learn.microsoft.c...65/admin/get-help-support waar je dan wilt zeggen dat je de enige global admin bent. Misschien kan je je identificeren door de creditcard info of zo.

En zorg daarna voor een backup: een tweede 'break the glass account' met natuurlijk wel goed wachtwoord etc, en/ of MFA op twee devices.

[ybos]

F_J_K schreef op maandag 18 augustus 2025 @ 12:10:
Probeer https://aka.ms/mysecurityinfo en dan aangeven dat je je MFA apparaat niet hebt. Als dat niet lukt https://passwordreset.microsoftonline.com/

En anders alsnog de servicedesk waar je misschien meet geluk hebt met het tel.nr op https://learn.microsoft.c...65/admin/get-help-support waar je dan wilt zeggen dat je de enige global admin bent. Misschien kan je je identificeren door de creditcard info of zo.

En zorg daarna voor een backup: een tweede 'break the glass account' met natuurlijk wel goed wachtwoord etc, en/ of MFA op twee devices.

Die periodieke backup gaat er inderdaad moeten komen, desnoods synchen met een andere clouddienst.
Dat moet ik even uitzoeken of dat kan, als dan de een hapert, kan je op de andere door (in de basis alleen de ene gebruiken en de andere is dan de schaduw/backup).

[F_J_K]

Ik doelde hier niet op backup van de data, maar een achtervang om te kunnen inloggen als je toegang tot je eigen account kwijt bent. Al zijn inderdaad beide nodig. (Maar: geen sync, sync is geen backup)

[ybos]

Na de nodige keren contact gehad te hebben met microsoft is de MFA gereset en zijn er extra methoden om te resetten toegevoegd en issue is dus opgelost.
Evengoed bedankt voor het meedenken!

Kan dus een slotje op

[Jazzy]

ybos schreef op dinsdag 19 augustus 2025 @ 18:21:
Kan dus een slotje op

Is niet nodig hoor, misschien wil iemand nog iets aanvullen of vragen. Als er niets meer is zakt het topic vanzelf weg.

Fijn dat het opgelost is!

[_H_G_]

Een aanvulling of eerder een herhaling dan

ybos schreef op dinsdag 19 augustus 2025 @ 18:21:
Na de nodige keren contact gehad te hebben met microsoft is de MFA gereset en zijn er extra methoden om te resetten toegevoegd en issue is dus opgelost.
Evengoed bedankt voor het meedenken!

Kan dus een slotje op

Dan is nog steeds een Emergency Acces Account of break the glass account of hoe je het beestje noemt nog steeds aan te raden. Zoals je gemerkt hebt, duurt een ticket even. En wat er nu is aangepast: kan je je afvragen of dat wel zo verstandig is. Je bent maar zo veilig als het simpelste slot.