Webshop verplicht vouwen 30cm dik pocketveermatras

[Techfreak]

Via een grote wdebshop, die ook verkooppartners via hun platform laat verkopen, kocht ik een matras. 30cm dik met pocketveren en schuim. Het matras was niet zoals beschreven, het was extreem zacht terwijl zeer stevig in de omschrijving stond. Nu verplicht de verkooppartner mij om voor retour het matras 2 keer te vouwen. Van 200cm naar 100cm en van 140cm naar 70cm. Ik heb aangegeven dat dit fysiek onmogelijk is bij zo'n dik matras en dat veren en schuim zullen beschadigen door dit vouwen. Toch verplicht het hoofdkantoor van deze webshop mij om te vouwen. Online lees ik dat onredelijke retourvoorwaarden, die in dit geval het product zullen beschadigen, niet gevraagd mogen worden. Toch geeft de webshop niet toe. Sta ik in mijn recht, of moet ik toch dit 30kg wegende 30cm dikke matras vouwen?

[99ruud99]

Gewoon vouwen, foto maken, en dan aan transporteur meegeven.
Weet vrij zeker dat hij uitbouwt tijdens transport

[evilution]

Lijkt me fysiek gewoon al onmogelijk om te doen en los daarvan, hoe zien ze het voor zich dat dat ding opgevouwen blijft?. Dit lijkt me erg onredelijk om te vragen. Het matras is toch ook niet opgevouwen bezorgd?

[Microkid]

En hoe heb je het ontvangen? Ook gevouwen?

[EValentino]

Ik gok even dat het om Bol gaat, maar je zou de klantenservice even kunnen contacteren, die hebben mij met iets soortsgelijks prima geholpen destijds.

[gambieter]

Matrassen worden toch meestal vacuum gezogen? Dit is specialistisch werk en wordt normaal door de verkoper geregeld.

[mrmrmr]

Sommige van die webshops gaan er prat op dat ze matrassen die terugkomen weggegeven aan charitatieve instellingen. Met andere woorden: het kan niet schelen hoe het terugkomt. Je hebt al aangegeven wat het gevolg zal zijn. Je kan daar nog een keer bevestiging voor vragen. Zodoende ligt de verantwoordelijkheid duidelijk geheel bij de leverancier.

[True]

Microkid schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 19:14:
En hoe heb je het ontvangen? Ook gevouwen?

Die dingen komen normaliter opgerold vanuit de fabriek en moeten dan enkele dagen liggen om hun juiste vorm te krijgen. Zelf (terug) oprollen gaat je never nooit lukken.

@Techfreak als je per mail van de winkel hoort: je moet de matras vouwen voor retourneren, dan doe je dat toch, als die daardoor beschadigd raakt is het hun probleem. Ze kunnen ook in hun voorwaarden andere retourskosten opnemen voor een matras via bijv. een koerier.

[Yaksa]

evilution schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 19:13:
Lijkt me fysiek gewoon al onmogelijk om te doen en los daarvan, hoe zien ze het voor zich dat dat ding opgevouwen blijft?. Dit lijkt me erg onredelijk om te vragen. Het matras is toch ook niet opgevouwen bezorgd?

Is goed mogelijk hoor, dat vouwen, maar vergt wat voorbereiding met oranje nylon strotouwtjes (die om strobalen zitten).
Touwtjes met lus onder matras leggen, eerst van 140 naar 70 vouwen en stukje bij beetje door de lus aantrekken en met een slipsteek knopen. Dan twee nieuwe touwtjes met lus leggen en over de lange kant vouwen en knopen.

[FrostHex]

Ik heb ooit een matras van Ikea laten retourneren (incl. bed). Die kwamen het gewoon halen as is. Betaalde wel retourkosten maar verder geen gedoe gehad met vouwen etc

[ Voor 26% gewijzigd door FrostHex op 16-08-2025 19:34 ]

[Techfreak]

Het matras is gerold geleverd maar idd kan je dat zelf niet doen, hoeft ook niet volhgens het Europees hof. Het probleem is dat het fysiek onmogelijk is. 1 vouw zou met heel veel moeite kunnen maar 2 vouwen is echt ondoenlijk. Door de eerste vouw is het matras al 60cm dik, bij de 2e vouw moet dat 120cm dik worden. Ook moet het pakket een afmeting hebben die door 1 persoon te hanteren is. Na 2 vouwen is het 120x100x70cm en weegt 30kg, is er uberhaupt een vervoerder die dat meeneemt? Het is idd *knip* Naam winkel maar het hoofdkantoor heeft gezegd dat het gevouwen moet worden, desnoods met zoveel mensen als nodig zijn om het voor elkaar te krijgen. Mag dit qua Nederlands en Europees consumentenrecht?

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 17-08-2025 02:11 ]

[evilution]

Yaksa schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 19:28:
[...]

Is goed mogelijk hoor, dat vouwen, maar vergt wat voorbereiding met oranje nylon strotouwtjes (die om strobalen zitten).
Touwtjes met lus onder matras leggen, eerst van 140 naar 70 vouwen en stukje bij beetje door de lus aantrekken en met een slipsteek knopen. Dan twee nieuwe touwtjes met lus leggen en over de lange kant vouwen en knopen.

Levert de verkoper die touwtjes dan? Los daarvan blijft dat een fysiek redelijk inspannend klusje en is het gewoon een rare en onredelijke eis. Redelijk is dat je het matras kunt retourneren op dezelfde wijze als het bezorgd is.

[evilution]

Techfreak schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 19:35:
Het matras is gerold geleverd maar idd kan je dat zelf niet doen, hoeft ook niet volhgens het Europees hof. Het probleem is dat het fysiek onmogelijk is. 1 vouw zou met heel veel moeite kunnen maar 2 vouwen is echt ondoenlijk. Door de eerste vouw is het matras al 60cm dik, bij de 2e vouw moet dat 120cm dik worden. Ook moet het pakket een afmeting hebben die door 1 persoon te hanteren is. Na 2 vouwen is het 120x100x70cm en weegt 30kg, is er uberhaupt een vervoerder die dat meeneemt? Het is idd knip maar het hoofdkantoor heeft gezegd dat het gevouwen moet worden, desnoods met zoveel mensen als nodig zijn om het voor elkaar te krijgen. Mag dit qua Nederlands en Europees consumentenrecht?

Een matras wat opgerold geleverd wordt zou ik niet eens uitpakken en linea recta terugsturen. Een matrassenwinkel die de matrassen oprolt/opvouwt is niet serieus te nemen.
Het is al even geleden dat ik een matras gekocht heb maar dat werd gewoon geleverd als matras, niks gerold, niks gevouwen en dan is het nog steeds prima door 1 persoon te hanteren.

Maar goed, als het al opgerold geleverd is hebben ze misschien een punt, maar er zijn hier op het forum mensen die meer thuis zijn in de materie dan ik en die je vast met onderbouwing kunnen vertellen of dit wel of niet kan.

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 17-08-2025 02:11 ]

[dragon2]

FrostHex schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 19:34:
Ik heb ooit een matras van Ikea laten retourneren (incl. bed). Die kwamen het gewoon halen as is. Betaalde wel retourkosten maar verder geen gedoe gehad met vouwen etc

Mijn IKEA binnenveringsmatras werd DUBBELGEVOUWEN geleverd 😡
Dan had ik het net zo goed in m'n busje kunnen proppen... Direct terug retour laten nemen.

[mrmrmr]

Lukt het ook niet met spanbanden voorspannen en daarna met iets goedkopers (nylon, duct tape) bevestigen? Als er verkeerd geleverd is moet de leverancier de verzendkosten dragen.

[Techfreak]

evilution schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 19:49:
[...]

Een matras wat opgerold geleverd wordt zou ik niet eens uitpakken en linea recta terugsturen. Een matrassenwinkel die de matrassen oprolt/opvouwt is niet serieus te nemen.
Het is al even geleden dat ik een matras gekocht heb maar dat werd gewoon geleverd als matras, niks gerold, niks gevouwen en dan is het nog steeds prima door 1 persoon te hanteren.

Maar goed, als het al opgerold geleverd is hebben ze misschien een punt, maar er zijn hier op het forum mensen die meer thuis zijn in de materie dan ik en die je vast met onderbouwing kunnen vertellen of dit wel of niet kan.

Dat valt heel erg mee. Toen dit matras zo tegenviel heb ik bij Bol een Homavo matras gekocht, ook gerold maar daar slaap ik fantastisch op. Ik hoop idd ook nog op reactie van iemand met kennis van consumentenrecht.

[loki504]

Wat heb je precies besproken met de winkel?

Want je hebt 2 manieren.

Non conformiteit en herroepingsrecht binnen 14 dagen. En afhankelijk van welke er is gekozen heb je "veel" of weinig rechten.

Ik vermoed dat het om herroepingsrecht gaat. En dan ben je zelf verantwoordelijk voor hoe het product weer terug komt. En de meeste winkels hebben daar wel een regeling voor tegen bepaalde kosten. Maar een verplichting is het niet. In dat geval zal de goedkoopste manier een busje huren zijn. Wasr je hem in zijn geheel kan inleggen.

Gaat hij terug omdat de matras niet conform(omdat hij niet stevig is maar zacht). Dan zal je winkel het moeten oplossen zonder al te veel moeite. En dan is vragen om een matras in 2e te vouwen inderdaad veel werk. Iemand langs sturen die het even komt ophalen met een bedrijfsbus is vele malen makkelijker.

Dus ik zou eerst eens achterhalen op welke basis je hebt ontbonden.

[loki504]

evilution schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 19:49:
[...]

Een matras wat opgerold geleverd wordt zou ik niet eens uitpakken en linea recta terugsturen. Een matrassenwinkel die de matrassen oprolt/opvouwt is niet serieus te nemen.
Het is al even geleden dat ik een matras gekocht heb maar dat werd gewoon geleverd als matras, niks gerold, niks gevouwen en dan is het nog steeds prima door 1 persoon te hanteren.

Maar goed, als het al opgerold geleverd is hebben ze misschien een punt, maar er zijn hier op het forum mensen die meer thuis zijn in de materie dan ik en die je vast met onderbouwing kunnen vertellen of dit wel of niet kan.

En hoe denk je dat die dingen uit de fabriek komen? Misschien heb je er wel 1 gekregen die al eens is uitgepakt. En daarom niet was opgevouwen? En het matras van ikea die wij hebben is 55,4 kilo met 180x200x30cm dat ga je niet aan 1 persoon over laten. Misschien zijn er nog een paar merken die het niet doen maar daar betaal je gelijk ook extreem veel voor

[ Voor 5% gewijzigd door loki504 op 16-08-2025 22:09 ]

[Techfreak]

loki504 schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 21:51:
Wat heb je precies besproken met de winkel?

Want je hebt 2 manieren.

Non conformiteit en herroepingsrecht binnen 14 dagen. En afhankelijk van welke er is gekozen heb je "veel" of weinig rechten.

Ik vermoed dat het om herroepingsrecht gaat. En dan ben je zelf verantwoordelijk voor hoe het product weer terug komt. En de meeste winkels hebben daar wel een regeling voor tegen bepaalde kosten. Maar een verplichting is het niet. In dat geval zal de goedkoopste manier een busje huren zijn. Wasr je hem in zijn geheel kan inleggen.

Gaat hij terug omdat de matras niet conform(omdat hij niet stevig is maar zacht). Dan zal je winkel het moeten oplossen zonder al te veel moeite. En dan is vragen om een matras in 2e te vouwen inderdaad veel werk. Iemand langs sturen die het even komt ophalen met een bedrijfsbus is vele malen makkelijker.

Dus ik zou eerst eens achterhalen op welke basis je hebt ontbonden.

Ik heb bij *knip* Naam winkel gewoon binmmen 30 dagen retour aangemeld en daarbij als rede opgegeven dat het matras niet conform de beschrijving was. Maar dat vindt de partner uiteraard wel. Overigens moet de partner het artikel gratis ophalen, enkel lijken de voorwaarden puur als ontmoediging bedoeld. Ik moet vrijwel onmogelijk vouwwerk verrichten zodat de partner het terug naar Italie kan vervoeren waar hij het alsnog kan weggooien omdat het door het vouwen onbruikbaar wordt. Ik snap dat hij gezien de kosten het pakket zo klein mogelijk wil hebben maar de vraag blijft, mag een verkoper fysiek ondoenlijk werk vragen, en mag de verkoper mij vragen iets te doen waardoor het matras intern beschadigd? Want dan komt hij na aankomst matuurlijk met klachten over de staat van het matras.

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 17-08-2025 02:12 ]

[Roel1966]

Ik heb voor een paar jaar geleden ook eens een matras via Amazon besteld, maar die is dan zonder pocketveren. Weet dat die matras toen ook opgerold geleverd werd maar het al een kunst was dat ding dus zonder slag of stoot uit de verpakking te krijgen. Daar staat best wel een flinke spanning op en dan was dit nog maar een 1 persoons matras zonder pocketvering.

Mij lijkt dat eigenlijk bijna onmogelijk om zo'n groot matras met pocketveren dan 2 dubbel te gaan vouwen, dan moet je al echt met 2 a 3 personen zijn en goede spanbanden hebben. En ja inderdaad, de kans op beschadiging lijkt mij dan ook best wel groot dus ik vind dit ook best wel een onredelijke eis wat ze stellen. Dat ze dan op zijn minst b.v. een alternatieve oplossing aanbieden in de vorm dat je dan wel extra voor retournering moet betalen, dat zou ik dan nog redelijk vinden.

Van de andere kant, als in de omschrijving zeer stevig stond en het een zachte matras blijkt te zijn dan is het eigenlijk een fout van de webshop en staat er een foute omschrijving dus is er een verkeerd product geleverd. Maar ik vraag mij wel nog eerst het volgende af namelijk heeft de TS de matras eerst een tijdje laten liggen alvorens te testen. Kan mij namelijk voorstellen dat zo'n matras en die pocketvering zich eerst moet zetten na een hele tijd dan opgerold te zijn geweest. Weet hier van mijn matras dat het ook een aantal uren duurde eer de matras pas op dikte was en zeker 1 dag voor dat die sterk genoeg was om op te gaan liggen.

[bwerg]

Ik vraag me dan af of je niet beter de richting van non-conformiteit op kan. Dat kan wel discussie geven, maar als het matras inderdaad zacht is terwijl er stevig in de omschrijving staat ga je daar wel aan het langste eind trekken. Maar dan is de verzending niet meer jouw probleem, zowel de moeite als de kosten.

Is het een Nederlandse verkoper? Zo niet, dan is juridisch getouwtrek natuurlijk meer gedoe.

[ Voor 11% gewijzigd door bwerg op 16-08-2025 22:22 ]

[henri86]

bwerg schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 22:21:
Ik vraag me dan af of je niet beter de richting van non-conformiteit op kan. Dat kan wel discussie geven, maar als het matras inderdaad zacht is terwijl er stevig in de omschrijving staat ga je daar wel aan het langste eind trekken. Maar dan is de verzending niet meer jouw probleem, zowel de moeite als de kosten.

Is het een Nederlandse verkoper? Zo niet, dan is juridisch getouwtrek natuurlijk meer gedoe.

Zacht en stevig is relatief. Misschien is het wel het stevigste matras dat deze fabrikant in het assortiment heeft?

[bwerg]

henri86 schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 22:26:
[...]

Zacht en stevig is relatief. Misschien is het wel het stevigste matras dat deze fabrikant in het assortiment heeft?

Tja, zo kun je alles recht lullen wat krom is, natuurlijk.

De TS zegt "extreem zacht", dat lijkt me duidelijk geen stevig matras. Uiteraard is dat subjectief en als puntje bij paaltje komt zou een rechter dat moeten beoordelen. Dat lijkt me nog een leuke, dan mag je dat matras meenemen naar de rechtzaal. Of op een of andere manier een overtuigend filmpje maken waaruit de zachtheid blijkt.

Juist omwille van de zachtheid/stevigheid, en omdat dat subjectief is, zou ik zoiets trouwens nooit online kopen zonder uit te proberen, maar dat mag iedereen natuurlijk zelf weten.

[ Voor 12% gewijzigd door bwerg op 16-08-2025 22:34 ]

[bartvl]

Klinkt inderdaad niet als een logisch verhaal. Maar daar weet ik verder niet veel van.

Een alternatief misschien:
https://www.toolstation.nl/spanband-met-ratel/p87287
Hiermee dubbelvouwen en aantrekken. Vastbinden. En dan de ander vouw maken. Met zo’n ratelsysteem is de kracht veel makkelijker te zetten om zo’n matras kapot te vouwen.

[vassago]

bwerg schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 22:33:
[...]
De TS zegt "extreem zacht", dat lijkt me duidelijk geen stevig matras.

Dus als TS zegt het is een zacht matras en de winkel zegt het is een hard matras ga jij gelijk uit van een zacht matras? Dat is pas krom lullen

[kwibox]

Ik snap ook eigenlijk niet waarom iemand een matras op afstand koopt zonder eerst in persoon te controleren hoe het stevig of zacht het is. Het zijn geen t-shirts die je "even" retour stuurt zoals je merkt. Stevig en zacht zijn natuurlijk relatieve termen en als koper heb je ook enige onderzoeksplicht. Daarom lijk het mij lastig voor je om het op non-conformiteit te kunnen spelen.

Je bent dus zelf verantwoordelijk om t retour te krijgen. Ik raad je aan om het met een paar spanbanden eenmaal te vouwen, touw om te wikkelen en dan met de spanbanden (met ratel uiteraard) opnieuw te vouwen. Lastig klusje, maar lijkt mij niet onmogelijk.

[Twazerty]

En dan is het matras dubbelgevouwen met spanbanden. En dan? Terugsturen incl spanbanden?

Zonder spanbanden dubbelvouwen: hoe blijft dat dubbelgevouwen? Door de kracht scheurt dat zo uit een doos? Rol ducktape eromheen wikkelen?

[kwibox]

Of je koopt zoiets en ziet t als leergeld:

https://www.vacuumzakkens...ras-240x250-per-stuk.html

[Techfreak]

kwibox schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 22:51:
Of je koopt zoiets en ziet t als leergeld:

https://www.vacuumzakkens...ras-240x250-per-stuk.html

Gmoogle eens op europees hof 2019 matras herroepingsrecht. Je doet net alsof ik iets heel raars wil. Matrassen vallen, net als kleding, onder het herroepingsrecht. Juist online heb je de kans een matras thuis te proberen zonder dat je er aan vast zit. Het europees hof zegt ook expliciet dat je het niet in de originele staat hoeft te versturen. Ik zoek eigenlijk echt de mensen die doorgewinterd zijn in consumentenrecht. Dit topic toont wel aan dat er in nederland geen daadkrachtige consumentenbescherming is. Enkel als je veel energie en geld hebt, wat ik door long-covid niet heb, kan je je recht halen.

[bwerg]

vassago schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 22:40:
[...]


Dus als TS zegt het is een zacht matras en de winkel zegt het is een hard matras ga jij gelijk uit van een zacht matras? Dat is pas krom lullen

Als jij en je smiley nou even de paar woorden na de zin in je quote lezen...

Het krom lullen slaat duidelijk op "het hardste matras wat ze hadden". Welke andere matrassen ze bij die toko wel of niet hebben is niet relevant voor de conformiteit van dit specifieke matras. Een verrotte banaan is niet ineens "vers fruit" omdat alle andere bananen nog veel rotter zijn.

kwibox schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 22:41:
Stevig en zacht zijn natuurlijk relatieve termen en als koper heb je ook enige onderzoeksplicht. Daarom lijk het mij lastig voor je om het op non-conformiteit te kunnen spelen.

Als het matras inderdaad "extreem zacht" is lijkt me dat niet. Ja, hardheid is subjectief, maar iedereen die zo nu en dan in hotels geslapen heeft kan toch wel een stevig matras van een "extreem zacht" matras onderscheiden.

Als dat "extreem" een tikkeltje overdreven was en de zachtheid het gewoon nét niet is dan wordt het heel wat anders, natuurlijk. Dat kan alleen @Techfreak zelf beoordelen.

[ Voor 47% gewijzigd door bwerg op 16-08-2025 23:28 ]

[kwibox]

@Techfreak ik stel je recht om t ding retour te sturen ook niet ter discussie. Wel heb je, als je iets retour stuurt o.a. de plicht om het degelijk te verpakken en draagt de consument de kosten voor het retour sturen. Beide zijn bij dit soort grote objecten iets om rekening mee te houden. *knip* Naam winkel komt je feitelijk al tegemoed door het ophalen voor je te regelen.

[ Voor 15% gewijzigd door Yorinn op 17-08-2025 02:12 ]

[Yorinn]

Zoals ook in het SF Beleid staat, is het noemen van de naam van de winkel niet de bedoeling. Ik heb deze dan ook uit een aantal reacties verwijderd.

[Kurkentrekker]

Een matras mag je terugsturen onder het herroepingsrecht. Dat had je zelf ook al gevonden via die uitspraak van het Hof van Justitie van de Europese Unie.

Bij een groot artikel dat niet met de reguliere post kan worden verzonden, moet de winkel jou vooraf (voor de aankoop!) de kosten voor het retourneren vertellen. Als ze dat niet hebben gedaan, zijn de kosten voor hen.

Daarnaast zijn ze verplicht om deze informatie op een duurzame gegevensdrager aan jou te verstrekken.

Dus: is dit gebeurd? Wist jij vooraf wat de kosten van het retourneren waren? (Nog los van het opvouwen)

Als je dit niet wist en je het ook niet had behoeven te weten (omdat het niet in het bestelproces op een goede manier wordt medegedeeld) dan kun je de winkel vragen om het matras op te halen. Dan kan de koerier daarna vouwen wat hij wil.

[Techfreak]

Kurkentrekker schreef op zondag 17 augustus 2025 @ 20:01:
Een matras mag je terugsturen onder het herroepingsrecht. Dat had je zelf ook al gevonden via die uitspraak van het Hof van Justitie van de Europese Unie.

Bij een groot artikel dat niet met de reguliere post kan worden verzonden, moet de winkel jou vooraf (voor de aankoop!) de kosten voor het retourneren vertellen. Als ze dat niet hebben gedaan, zijn de kosten voor hen.

Daarnaast zijn ze verplicht om deze informatie op een duurzame gegevensdrager aan jou te verstrekken.

Dus: is dit gebeurd? Wist jij vooraf wat de kosten van het retourneren waren? (Nog los van het opvouwen)

Als je dit niet wist en je het ook niet had behoeven te weten (omdat het niet in het bestelproces op een goede manier wordt medegedeeld) dan kun je de winkel vragen om het matras op te halen. Dan kan de koerier daarna vouwen wat hij wil.

Het retourneren is gratis. De verkooppartner weigert het echter op te halen als het matras niet gevouwen is. Meerdere klantenservice medewerkers van webshop waren het met me eens dat vouwen belachelijk was maar hebben dit blijkbaar niet in hun gespreksverslag verwerkt dat ze dit vonden. De laatste medewerker, die de kwestie naar het hoofdkantoor escaleerde vond "dat het niet het probleem van de verkooppartner was dat ik niet sterk genoeg was om een matras te vouwen". Het hoofdkantoor, dat je overigens op geen enkele manier zelf kan spreken, oordeelde dat ik moet vouwen. Met een uitspraak van het hoofdkantoor doet de klantenservice verder niets meer. Dus wat moet ik nu?

[Yucon]

Zoals gezegd: ratel spanband. Daarmee lukt het echt wel. Ik heb dat zelf ook wel eens gedaan, al moet ik toegeven dat dat wel was een matras naar het stort te brengen. Maar feitelijk is dat wat met jouw matras ook gaat gebeuren.

Dat het nogal onredelijk is ben ik dan wel weer met je eens.

[Techfreak]

Yucon schreef op zondag 17 augustus 2025 @ 21:42:
Zoals gezegd: ratel spanband. Daarmee lukt het echt wel. Ik heb dat zelf ook wel eens gedaan, al moet ik toegeven dat dat wel was een matras naar het stort te brengen. Maar feitelijk is dat wat met jouw matras ook gaat gebeuren.

Dat het nogal onredelijk is ben ik dan wel weer met je eens.

Het grootste probleem is de onredelijkheid. 140x200x30cm met pocketveren 2 keer vouwen wordt een gedrocht qua afmetingen. 4 lagen van 30cm niet strak gevouwen wordt 140+cm, 140cm wordt iets van 80+cm en 200cm iets van 120+cm. Dan moet ik het ook nog verpakken in karton van de verkoper en dat alles met een matras van 30kg. En welke courier wil een pakket met die afmetingen?

[Royytje]

Je hebt er zelf voor gekozen om het matras online te bestellen, en daarbij hoort het risico dat het mogelijk niet bevalt. Het komt nu op mij over alsof je het retourneren niet eens wilt proberen en de verantwoordelijkheid volledig bij de webshop wilt neerleggen.

[M2M]

Royytje schreef op zondag 17 augustus 2025 @ 22:16:
Je hebt er zelf voor gekozen om het matras online te bestellen, en daarbij hoort het risico dat het mogelijk niet bevalt. Het komt nu op mij over alsof je het retourneren niet eens wilt proberen en de verantwoordelijkheid volledig bij de webshop wilt neerleggen.

De webshop heeft gekozen om geld te willen verdienen met het verkopen van matrassen via een website. 1 van de zaken die zo'n webshop dan goed moet regelen is levering en retour. Met wat kennis en inzicht kan een webshop een prima schatting maken over het percentage retouren en de kosten die daarmee gemoeid zijn. Die kosten kunnen dan verwerkt worden in de verkoopprijs of in de retour-voorwaarden die expliciet vermeld worden bij de aankoop.

[Kurkentrekker]

Techfreak schreef op zondag 17 augustus 2025 @ 21:33:
[...]

Het retourneren is gratis. De verkooppartner weigert het echter op te halen als het matras niet gevouwen is. Meerdere klantenservice medewerkers van webshop waren het met me eens dat vouwen belachelijk was maar hebben dit blijkbaar niet in hun gespreksverslag verwerkt dat ze dit vonden. De laatste medewerker, die de kwestie naar het hoofdkantoor escaleerde vond "dat het niet het probleem van de verkooppartner was dat ik niet sterk genoeg was om een matras te vouwen". Het hoofdkantoor, dat je overigens op geen enkele manier zelf kan spreken, oordeelde dat ik moet vouwen. Met een uitspraak van het hoofdkantoor doet de klantenservice verder niets meer. Dus wat moet ik nu?

Okay, maar als zij weigeren op te halen dan is dat toch feitelijk hun probleem?

Het lastige is: juridisch heb je helemaal gelijk: jij hebt de koop ontbonden, zij moeten jou terugbetalen en jij moet dat ding teruggeven. Als ze echter weigeren te betalen, dan moet je lastige brieven gaan schrijven en uiteindelijk dagvaarden. Dan betalen ze alsnog en halen ze dat matras ook wel op. Heb je rechtsbijstand?

[CH4OS]

Royytje schreef op zondag 17 augustus 2025 @ 22:16:
Je hebt er zelf voor gekozen om het matras online te bestellen, en daarbij hoort het risico dat het mogelijk niet bevalt. Het komt nu op mij over alsof je het retourneren niet eens wilt proberen en de verantwoordelijkheid volledig bij de webshop wilt neerleggen.

Want als het matras fysiek in een winkel was gekocht, was er geen probleem geweest met retourneren? Ook als je in een fysieke winkel een matras koopt, heb je het risico dat het uiteindelijk niet bevalt. Ook dan heb je immers retourrecht in veel gevallen. Het is gewoon lastig te verwachten om een dergelijk groot product op te vouwen en in een wenselijk formaat te brengen voor een transporteur om het matras bij de winkel terug te krijgen.

[FreakNL]

Twazerty schreef op zaterdag 16 augustus 2025 @ 22:47:
En dan is het matras dubbelgevouwen met spanbanden. En dan? Terugsturen incl spanbanden?

Zonder spanbanden dubbelvouwen: hoe blijft dat dubbelgevouwen? Door de kracht scheurt dat zo uit een doos? Rol ducktape eromheen wikkelen?

Nee natuurlijk niet, daarna doe je er gewoon goedkoop touw omheen met een goeie knoop en haal je de spanbanden eraf.

Of je koopt een paar zakken goedkope tywraps bij de action (wel ff stuk dik karton ertussen)

Dit is toch Tweakers?

Anyways, het is een kutklus maar je krijgt dat heus gevouwen met twee personen en een paar spanbanden.

[ Voor 7% gewijzigd door FreakNL op 19-08-2025 22:47 ]

[FreakNL]

Techfreak schreef op zondag 17 augustus 2025 @ 21:58:
[...]

Het grootste probleem is de onredelijkheid. 140x200x30cm met pocketveren 2 keer vouwen wordt een gedrocht qua afmetingen. 4 lagen van 30cm niet strak gevouwen wordt 140+cm, 140cm wordt iets van 80+cm en 200cm iets van 120+cm. Dan moet ik het ook nog verpakken in karton van de verkoper en dat alles met een matras van 30kg. En welke courier wil een pakket met die afmetingen?

Dat een koerier het niet mee wil nemen is niet jouw probleem als je het conform wens leverancier ingepakt heb voor retour. Desnoods maak je foto’s met afmetingen (rolmaat erbij op de foto’s).

Kom op, eet een pot spinazie en steek de handen uit de mouwen.

[Roel1966]

CH4OS schreef op dinsdag 19 augustus 2025 @ 22:36:
Want als het matras fysiek in een winkel was gekocht, was er geen probleem geweest met retourneren? Ook als je in een fysieke winkel een matras koopt, heb je het risico dat het uiteindelijk niet bevalt. Ook dan heb je immers retourrecht in veel gevallen. Het is gewoon lastig te verwachten om een dergelijk groot product op te vouwen en in een wenselijk formaat te brengen voor een transporteur om het matras bij de winkel terug te krijgen.

Nou, een fysieke winkel mag eigen regels opstellen mits deze dan niet in strijd zijn met de wet maar die kunnen dus afwijken van de regels die voor een webshop gelden. Dus het zou zomaar eens kunnen dat een fysieke winkel op voorhand al weigert dat je een matras kan retourneren. Of dat ze b.v. dan een bepaald bedrag in mindering brengen omdat het dan z.n. een gebruikte matras is, iets wat een webshop dus niet kan en mag doen. En ja vaak betaal je bij een fysieke winkel ook voor bezorgen en dit echt niet altijd standaard erbij zit.

[ViezeVis]

FreakNL schreef op dinsdag 19 augustus 2025 @ 22:46:
[...]


Nee natuurlijk niet, daarna doe je er gewoon goedkoop touw omheen met een goeie knoop en haal je de spanbanden eraf.

Voor het geld van spanbanden kun je het eigenlijk niet laten om ze niet te kopen en eromheen te laten zitten voor het gemak... En misschien zelfs de variant met ratelsluiting gebruiken om het matras ook beter dubbel te kunnen vouwen.