Ik kreeg vandaag een mail van Amazon.nl over een chargeback (via mijn bank het geld van een bestelling teruggehaald). Prima, komt wel eens voor als Amazon je account blokkeert en ze je de toegang tot de klantenservice volledig blokkeren.
Maar toen las ik de mail… en dacht ik eerst: mooi, ik moet even bevestigen dat ik mijn geld terugkrijg.
Blijkt dat “terugbetaling goedkeuren” in Amazons wereld betekent: toestemming geven om de chargeback terug te draaien, zodat zij het bedrag weer van je kunnen afschrijven.
Beoordeel deze dubbelzinnig slecht vertaalde e-mail van Amazon zelf:
"Hallo,
We schrijven u om u te laten weten dat de bank die de creditcard of debetkaart heeft verstrekt, een geschil aanhangig heeft gemaakt met betrekking tot de volgende transactie.
Om ons te helpen deze kwestie op te lossen, kunt u deze e-mail beantwoorden en uitleggen waarom u deze afschrijving betwist.
Hieronder vindt u de transactiegegevens.
Als u het geschil wilt annuleren of intrekken, neem dan contact op met uw kaartuitgever.
Uw kaartuitgever heeft het geld ingetrokken. Als u deze transactie wel heeft goedgekeurd, hebben we nog steeds betaling voor de bestelling nodig. We kunnen het bedrag in rekening brengen op elke geldige kaart die op uw account staat geregistreerd. Beantwoord deze e-mail met de volgende informatie om de bestelling te betalen:
-- De laatste twee cijfers van de kaart waarop u wilt dat het bedrag in rekening wordt gebracht, samen met het type kaart en de vervaldatum. Verstuur vanwege veiligheidsredenen geen volledige kaartnummers per e-mail.
-- Alle bestelnummers die u nu wilt terugbetalen.
We kunnen geen kosten in rekening brengen op kaarten die niet op uw account zijn geregistreerd. Als u een kaart wilt toevoegen, gaat u naar 'Uw account', klikt u op 'Uw betalingen' en klikt u op 'Een betaalmethode toevoegen':
[link naar Amazon-accountinstellingen voor betaalmethoden verborgen]
U kunt deze bestelling ook betalen door gebruik te maken van het saldo van een cadeaubon in uw account.
Raadpleeg de volgende transactiegegevens:
-- Bestelnummer: [bestelnummer verborgen]
-- Besteldatum: [besteldatum en -tijd verborgen]
-- Het betwiste bedrag: [bedrag in euro's verborgen]
-- Type betaling: [type betaalkaart verborgen]
-- Rekeningnummer: [laatste cijfers rekening/kaart verborgen]
-- Items in de bestelling: [artikelnaam en prijs verborgen]
Het is mogelijk dat u meer dan één e-mail ontvangt over deze bestelling en andere betwiste bestellingen.
U kunt in één reactie de terugbetaling goedkeuren voor één of alle betwiste bestellingen. U neemt hiervoor gewoon de bestelnummers van de andere meldingen over geschillen op in uw antwoord. U hoeft de andere e-mails niet te beantwoorden als u deze optie kiest.
Als u de goederen heeft geretourneerd, stuur ons dan de trackinggegevens.
We adviseren u om in het vervolg contact op te nemen met onze klantenservice of een A-tot-Z-garantieclaim in te dienen om eventuele problemen met betrekking tot aankopen op te lossen, voordat u contact opneemt met uw creditcardmaatschappij. Ga voor meer informatie naar de sectie 'A-tot-Z-garantie' op onze Hulp-pagina's:
[link naar Amazon A-tot-Z-garantiehulppagina verborgen]
De kosten die u betwist bij uw creditcarduitgever komen niet langer in aanmerking voor de A-tot-Z-garantie. Dit is om dubbele terugbetalingen te voorkomen.
U kunt binnen 24 uur na het verzenden van deze e-mail een antwoord van ons verwachten.
Als u nog vragen heeft of de bestelling wilt retourneren of een productgerelateerd probleem heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via de contactpagina:
[link naar Amazon klantenservice contactpagina verborgen]
Accountspecialist
Amazon.nl"
Maar toen las ik de mail… en dacht ik eerst: mooi, ik moet even bevestigen dat ik mijn geld terugkrijg.
Blijkt dat “terugbetaling goedkeuren” in Amazons wereld betekent: toestemming geven om de chargeback terug te draaien, zodat zij het bedrag weer van je kunnen afschrijven.
Beoordeel deze dubbelzinnig slecht vertaalde e-mail van Amazon zelf:
"Hallo,
We schrijven u om u te laten weten dat de bank die de creditcard of debetkaart heeft verstrekt, een geschil aanhangig heeft gemaakt met betrekking tot de volgende transactie.
Om ons te helpen deze kwestie op te lossen, kunt u deze e-mail beantwoorden en uitleggen waarom u deze afschrijving betwist.
Hieronder vindt u de transactiegegevens.
Als u het geschil wilt annuleren of intrekken, neem dan contact op met uw kaartuitgever.
Uw kaartuitgever heeft het geld ingetrokken. Als u deze transactie wel heeft goedgekeurd, hebben we nog steeds betaling voor de bestelling nodig. We kunnen het bedrag in rekening brengen op elke geldige kaart die op uw account staat geregistreerd. Beantwoord deze e-mail met de volgende informatie om de bestelling te betalen:
-- De laatste twee cijfers van de kaart waarop u wilt dat het bedrag in rekening wordt gebracht, samen met het type kaart en de vervaldatum. Verstuur vanwege veiligheidsredenen geen volledige kaartnummers per e-mail.
-- Alle bestelnummers die u nu wilt terugbetalen.
We kunnen geen kosten in rekening brengen op kaarten die niet op uw account zijn geregistreerd. Als u een kaart wilt toevoegen, gaat u naar 'Uw account', klikt u op 'Uw betalingen' en klikt u op 'Een betaalmethode toevoegen':
[link naar Amazon-accountinstellingen voor betaalmethoden verborgen]
U kunt deze bestelling ook betalen door gebruik te maken van het saldo van een cadeaubon in uw account.
Raadpleeg de volgende transactiegegevens:
-- Bestelnummer: [bestelnummer verborgen]
-- Besteldatum: [besteldatum en -tijd verborgen]
-- Het betwiste bedrag: [bedrag in euro's verborgen]
-- Type betaling: [type betaalkaart verborgen]
-- Rekeningnummer: [laatste cijfers rekening/kaart verborgen]
-- Items in de bestelling: [artikelnaam en prijs verborgen]
Het is mogelijk dat u meer dan één e-mail ontvangt over deze bestelling en andere betwiste bestellingen.
U kunt in één reactie de terugbetaling goedkeuren voor één of alle betwiste bestellingen. U neemt hiervoor gewoon de bestelnummers van de andere meldingen over geschillen op in uw antwoord. U hoeft de andere e-mails niet te beantwoorden als u deze optie kiest.
Als u de goederen heeft geretourneerd, stuur ons dan de trackinggegevens.
We adviseren u om in het vervolg contact op te nemen met onze klantenservice of een A-tot-Z-garantieclaim in te dienen om eventuele problemen met betrekking tot aankopen op te lossen, voordat u contact opneemt met uw creditcardmaatschappij. Ga voor meer informatie naar de sectie 'A-tot-Z-garantie' op onze Hulp-pagina's:
[link naar Amazon A-tot-Z-garantiehulppagina verborgen]
De kosten die u betwist bij uw creditcarduitgever komen niet langer in aanmerking voor de A-tot-Z-garantie. Dit is om dubbele terugbetalingen te voorkomen.
U kunt binnen 24 uur na het verzenden van deze e-mail een antwoord van ons verwachten.
Als u nog vragen heeft of de bestelling wilt retourneren of een productgerelateerd probleem heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via de contactpagina:
[link naar Amazon klantenservice contactpagina verborgen]
Accountspecialist
Amazon.nl"
/u/1233292/crop62f4a6b865ddc_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/145751/check-in-minion-small2.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.