Art Electronics

[IngeHrnvn]

Art Electronics is een bedrijf dat schijnbaar lak heeft aan consumentenrecht. Het verkoopt oost-Europese tv-modellen onder de vermelding van Benelux-modelnummers. Wanneer je je verdiept in de reviews en ervaringen zie je het verdienmodel terug. Het is een fuik, wanneer je iets koopt krijg je iets anders geleverd. Zelfs als je vooraf telefonisch checkt of het modelnummer ook is wat je krijgt, zijn ze zo brutaal om gewoon wat anders te leveren.

Ze claimen dit te mogen door hun kleine lettertjes en zelfbedachte voorwaarden, maar de wet zegt daar iets heel anders over. Dat wat je representeert is ook wat de consument mag verwachten. Verkoop je iets anders? Dan moet dat transparant, ondubbelzinnig en voor iedereen te begrijpen zijn. Vage algemene voorwaarden vervangen deze verplichting niet. Een modelnummer is daarbij ook niet slechts een indicatief gegeven, maar staat voor een specifiek product. Met andere woorden: een ander modelnummer is dus een ander product. De verkoper komt daarmee zijn wettelijke plicht als zakelijk verkoper niet na wat betreft het leveren wat is gekocht. Kijk maar in de bestelbevestiging en aankoopfactuur. Ze zetten daar het nummer wat je dacht te kopen, niet dat wat je krijgt. Let ook op dat je op hun producten dus geen fabrieksgarantie krijgt, maar dat ze de garantie zelf geven. Wat je daarvoor krijgt valt nog maar te bezien. Uiteraard kun je aanvullende garantie bijkopen, wat totaal onnodig is als je kijkt naar wat een consument mag verwachten van de gebruiksduur van een televisie met een aankoopbedrag van bijna €1300,-.

De eigenaar/directeur heeft overigens meerdere webshops en past deze verkoopstrategie op verschillende plekken toe. Een ander bedrijf van hem is eerder veroordeeld in een zaak van gelijke strekking, waarin een koop en de slechte garantie-uitvoering werd aangevochten. Dat het bedrijf dit blijft doen, geeft aan dat er genoeg onwetende mensen zijn en dat daar graag gebruik van wordt gemaakt.

Naast dat Art Electronics zich qua informatieplicht niet aan de wet houdt maar er afwijkend beleid op nahoudt, is ook het retourbeleid niet conform de wet. Wat dit bedrijf niet begrijpt is dat de wet de ondergrens bepaalt en niets of niemand anders. Herroeping moet aldus de wet ondubbelzinnig gebeuren, maar een verplicht formulier kent geen wettelijke grondslag. Ook een duidelijke mail volstaat.

Ik raad iedereen aan om bij gelijke ervaringen met dit bedrijf een klacht in te dienen bij de ACM:
https://www.consuwijzer.n...lding-bij-acm-consuwijzer. Een simpel en doeltreffend formulier om te melden waarbij melden ook echt geen enkele moeite kost.
Deze toezichthouder heeft wel de middelen om dit bedrijf een halt toe te roepen. Maar dan moet dit bedrijf wel eerst in beeld zijn. Uiteindelijk werkt dat beter dan individuele mensen die het afleggen tegen een zaak die boven de wet denkt te staan.

Relevante jurisprudentie:
ecli:NL:RBROT:2024:9508
ecli:NL:RBOBR:2014:3396
ecli:NL:RBNHO:2024:6620

[IngeHrnvn]

Het aanbod op de site, de bestelbevestiging, de factuur en het geleverde product op een rij…

[IngeHrnvn]

Het herroepen voldoet ook niet aan wat de wet voorschrijft.

-



Hoe herroepen (art. 6:230o lid 3 BW)
• Je kunt herroepen door:
1. Het ingevulde modelformulier voor herroeping te sturen, of
2. Een andere ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) waaruit duidelijk blijkt dat je van de koop af wilt zien.
• De webshop moet het modelformulier aanbieden, maar mag het gebruik ervan niet verplicht stellen.

- Terugbetaling (art. 6:230r BW)
• De verkoper moet binnen 14 dagen na herroeping alle betalingen terugstorten, inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending.
• De verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of jij bewijs hebt geleverd dat het is teruggestuurd.
• Terugbetaling moet op dezelfde wijze gebeuren als waarmee jij hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

[Michael Knight]

Indien het gaat om een shopreview, hebben we daarvoor de betreffende pagina. Nu drop je enkel een bulk informatie over de werkwijze van een partij, zonder ook maar een vraag tbv discussie. Dat is niet de manier waarop we topics maken/starten. Ik zet deze dan ook op slot.