5 jaar garantie wordt niet gehonoreerd bij 2de eigenaar

[Yannes]

Situatie
Enkele tijd terug stopte na een (correct uitgevoerde) update van mijn versterker de netwerkmodule met werken, zowel bedraad als wifi. Verder werkte alles nog prima. Dit lijkt een bekend probleem te zijn als ik verschillende fora lees, en de oplossing zou zijn om de firmware terug te zetten naar fabrieksstandaard wat ook in de gebruikershandleiding staat. Dit werkte niet bij mij, noch resetten en elke andere poging, en via USB installeren was geen optie gezien de fabrikant de firmware niet beschikbaar stelt. Zodoende heb ik contact opgenomen met de winkel die de versterker heeft verkocht. Ik ben de tweede eigenaar.

Emailcontact met de winkel
Ik vroeg of zij de firmware kunnen sturen zodat ik het zelf kan oplossen, dit was geen optie en ik werd doorverwezen naar een reparatie bedrijf waar zij hun spullen langsbrengen. Op de vraag of ik het niet bij de winkel moest langsbrengen ipv. direct bij de reparateur, werd er aangegeven dat het om het even is, omdat de reparateur toch wekelijks langskomt. Hierbij gaf ik ook aan dat de garantie via hun loopt. Het betreft garantie van 5 jaar, dus 3 jaar extra bovenop de wettelijke garantie. Of dit fabrieksgarantie is of winkelgarantie is niet duidelijk op de website. Direct bij de reparateur langsbrengen was geen probleem.

Zo gezegd zo gedaan. Alleen wist de reparateur niet echt wat die met mijn situatie aan moest, gezien het buiten de wettelijke garantietermijn viel. Hij heeft de versterker wel aangenomen en hij zou contact opnemen met de winkel over de kosten van de reparatie.

Reactie winkel met de kosten
Vandaag kreeg ik een mail waarin werd aangegeven dat de hele netwerkmodule moet worden vervangen. Bijzondere diagnose, gezien hoe de situatie is ontstaan, maar het zou natuurlijk kunnen dat de hardware defect is.

De winkel gaf ook aan de kosten voor eigen rekening zijn, en de 5 jaar garantie niet van toepassing is omdat ik niet de eerste koper ben. Daar zou ik in kunnen meegaan als dit ergens vermeld stond, maar er wordt met geen woord gerept over beperkingen op de garantie na de wettelijke termijn. Op de site staan enkel de (sjabloon) algemene voorwaarden van thuiswinkel.org. Ook ben ik enkele jaren terug langs geweest voor een ander garantie geval, ook buiten de wettelijke garantietermijn, en die reparatie is onder coulance (van de fabrikant) uitgevoerd. Dit werd ook benadrukt in de mail, maar lijkt mij niet heel relevant. Het is mij destijds niet verteld, en de garantie verloopt via de winkel, hoe zij het kostentechnisch verwerken is mij om het even.

Wat nu?
De winkel geeft dus aan dat de garantie buiten de wettelijke termijn alleen geldt voor de eerste koper. Nu is de vraag of dit ook zo wordt gecommuniceerd aan kopers. Op de website is er in ieder geval niets over te vinden. Tegenwoordig wordt er ook nog steeds 5 jaar garantie gegeven op een deel van het assortiment. Als ik het bestelproces doorloop hoef je enkel in te stemmen met de algemene verkoopvoorwaarden en de privacy policy, dat is ook zo bij producten met 5 jaar garantie, en daarin staan geen beperkingen op de garantie. De oorspronkelijke koper heeft de bestelling ook online geplaatst.

Mis ik hier iets of geldt de 5 jaar garantie wel degelijk voor mij als tweede eigenaar?

En hoe kan ik dit tactisch oplossen? Ik krijg de indruk dat ik als niet-klant weinig te willen heb. De mails en contact hierover zijn netjes beide kanten op, maar ik krijg sterk de indruk dat er naar excuses worden gezocht om van mij af te raken. Dat snap ik enigszins, ik ben een kostenpost voor hun, maar dat het product niet degelijk is kan ik weinig aan doen. De kosten zijn dermate hoog (bijna helft aanschafwaarde) dat 'mijn verlies nemen' niet echt een optie is.

[chrisborst]

@Yannes
Het is wettelijk bepaald dat garantie overdraagbaar is naar een nieuwe eigenaar. Maar gelijk hebben en gelijk krijgen is 2.
TLDR: ze mogen dus wel zeggen dat die 5 jaar verlengde fabrieksgarantie alleen voor de eerste eigenaar is, maar wettelijk gezien heb je nog de wettelijk garantie aka een conform product.

Van consuwijzer:
Overdragen van garantie
Wilt u weten of u garantie kan overdragen aan iemand anders? De 'wettelijke garantie' gaat vanzelf mee naar een nieuwe eigenaar. De verkoper mag dus niet tegen een nieuwe eigenaar zeggen dat het niet meer geldt als het is doorverkocht. Want de nieuwe eigenaar heeft dezelfde rechten als de eerste eigenaar van een product. De rechten gaan volgens de wet mee met het product.

Om te bepalen hoe lang de nieuwe eigenaar nog wettelijke garantie heeft, moet u tellen vanaf de eerste koop. Mocht de eerste eigenaar ervan uitgaan dat het product 3 jaar meegaat? En neemt u het product na 2 jaar over? Dan hebt u nog 1 jaar wettelijke garantie.

Of u verkopers- of fabrieksgarantie aan iemand anders kan doorgeven hangt af van de garantievoorwaarden. Die mag de verkoper of fabrikant namelijk zelf kiezen. Daarin kan staan dat de garantie niet overdraagbaar is. Maar dat raakt de wettelijke garantie niet, die geldt los van wat in de voorwaarden staat. En die gaat volgens de wet dus mee met het product.

[ Voor 82% gewijzigd door chrisborst op 06-08-2025 19:10 ]

[rmr1]

Komt er in het kort op neer dat de wettelijke garantie overdraagbaar is, en de extra garantie afhangt van de voorwaarden van de verkoper/fabrikant.

Hier een stuk van de consumentenbond:

Overdragen van garantie
Wilt u weten of u garantie kan overdragen aan iemand anders? De 'wettelijke garantie' gaat vanzelf mee naar een nieuwe eigenaar. De verkoper mag dus niet tegen een nieuwe eigenaar zeggen dat het niet meer geldt als het is doorverkocht. Want de nieuwe eigenaar heeft dezelfde rechten als de eerste eigenaar van een product. De rechten gaan volgens de wet mee met het product.
Om te bepalen hoe lang de nieuwe eigenaar nog wettelijke garantie heeft, moet u tellen vanaf de eerste koop. Mocht de eerste eigenaar ervan uitgaan dat het product 3 jaar meegaat? En neemt u het product na 2 jaar over? Dan hebt u nog 1 jaar wettelijke garantie.
Of u verkopers- of fabrieksgarantie aan iemand anders kan doorgeven hangt af van de garantievoorwaarden. Die mag de verkoper of fabrikant namelijk zelf kiezen. Daarin kan staan dat de garantie niet overdraagbaar is. Maar dat raakt de wettelijke garantie niet, die geldt los van wat in de voorwaarden staat. En die gaat volgens de wet dus mee met het product.

[President]

Is die 3 jaar extra toegezegd door de fabrikant? Of heeft de verkoper persoonlijk 3 jaar extra garantie bijgekocht?

[Yannes]

Dat de garantie na de wettelijke termijn voorwaarden heeft of kan hebben is dan duidelijk, maar die staan dus niet op de site en worden ook niet vermeld bij het bestelproces. Dus de vraag is dan eigenlijk, als je voorwaarden niet communiceert zijn die dan geldig?

President schreef op woensdag 6 augustus 2025 @ 19:15:
Is die 3 jaar extra toegezegd door de fabrikant? Of heeft de verkoper persoonlijk 3 jaar extra garantie bijgekocht?

'5 jaar garantie' wordt vermeldt op de site bij bepaalde producten. Dat staat ook op de orderbevestiging. Of het de fabrikant is die de garantie geeft of de winkel is onduidelijk, want het zou beiden kunnen. De fabrikant geeft bij duurdere apparatuur wel regelmatig langere garantie (3-5 jaar), maar omdat het een oud model is kan ik dat niet meer achterhalen. Bij het meest recente model geeft de fabrikant wel 5 jaar garantie, en dit staat dan ook op de productpagina van de winkel, maar niet specifiek als fabrieksgarantie.

[rmr1]

Wat staat er precies in de garantievoorwaarden?
Wellicht kun je die hier even plaatsen

[42dpi]

Als het een bekend probleem is die binnen de verwachte levensduur na 2 jaar dan zou ik ze daar op aanspreken.

Staat op de factuur van het product de "verlengde" garantie vermeld?

Wat ze nu aanbieden aan garantie op de website van producten kun je niet gebruiken voor de garantie "bepaling" van iets wat jaren geleden is aangekocht.