Ik probeer met deze post andere consumenten te wijzen op iets wat Essent in zijn jaarafrekening met variabele stroom contracten doet. Wij hebben dus al jaren zo'n ouderwets variabel contract waarbij Essent een paar keer per jaar z'n stroomprijs en kosten mag aanpassen. Er geld een termijn van 30 dagen voordat het nieuwe tarief van toepassing mag zijn. Nu heb ik maar een paar panelen sinds begin 2024 en zijn er vast betere energieleveranciers te vinden, maar ik heb er de moeite nog niet voor genomen te switchen.
Essent heeft dus het systeem van terugleverkosten bedacht, per email bericht van 28 Mei 2024 gecommuniceerd, zodat consumenten met een variabel energiecontract kosten betalen voor hun teruglevering vanaf 1 juli 2024. Je wordt ingedeeld met je teruglevering in een tabel met kosten per dag. Uiteraard niet wat we als consumenten willen zien, maar op zich prima, ik snap het wel. In eerste instantie is het ook altijd maar weer de vraag wat de impact op de jaarafrekening is. Dat vooraf zelf berekenen is uiteraard een grote uitdaging.
Om dit door te voeren zijn de voorwaarden voor variabele contracten hierop per 1 juni 2024 en nogmaals per 1 juli 2024 aangepast. (het zegt waarschijnlijk al voldoende dat de 1e versie niet goed was).
Op de jaarafrekening wordt weliswaar de periode vanaf 1 Juli 2024 correct berekend in het aantal dagen, maar het bijbehorende tarief is gebaseerd op de totale jaarlijkse teruglevering afrekenperiode 2024-2025 en dus inclusief de teruglevering van de periode voor 1 Juli. Dat betekend dat er dus kosten ontstaan voor teruglevering van voor 1 juli terwijl dit contractueel niet vooraf gecommuniceerd is.
De consument heeft al helemaal geen kans gehad hierop te anticiperen in zijn teruglevering voor 28 Mei 2024 en had dit mijns inziens ook niet hoeven doen voor 1 Juli 2024.
De berekening is dus zodanig, dat mocht de consument de omvormers per 1 juli volledig uitgeschakeld hebben en er dus na 1 Juli 2024 geen enkele teruglevering was, er desondanks wel kosten in rekening gebracht worden. Dat lijkt mij raar.
In mijn geval zijn de extra kosten 66,50 euro voor bijna 700kwh in de periode april tm 30 Juni. Op zich niet veel, ik lig er niet wakker van, maar ze hebben er volgens mij geen recht op. Essent had het goed kunnen doen door consumenten kosten in rekening te brengen per 1 Juli 2024, voor de teruglevering over periode 1 Juli 2024 t/m datum jaarafrekening in 2025.
Ik verwacht dus dat er voor iedere Essent klant met een variabel contract met teruglevering en datum jaarafrekening van voor 1 Juli 2024 deze "bewuste" fout is gemaakt. Afhankelijk van datum afrekening en hoogte teruglevering (het is bij mij nog niet eens heel veel) wordt de consument in een daardoor te hoge staffel in de terugleverkosten tabel geplaatst. De extra kosten zullen bij de jaarafrekening 1e helft 2025 duidelijk zijn geworden, maar je kijkt er makkelijk overheen. Bel je erover dan krijg je de uitleg; "ja, maar de kosten worden toch pas per 1 Juli in rekening gebracht?". Totale kosten zijn het aantal dagen keer het tarief. Het aantal dagen is wel goed, maar het tarief is fout.
Ik heb diverse keren telefonisch contact gehad, men wil mij niet begrijpen. De optie als klant om bij Essent je punt schriftelijk te doen is er niet, het kost je dus heel veel tijd om te bellen en iedere keer weer uit te leggen. Daar kom je niet verder mee. Daarna heb ik een officiële klacht ingediend, die afgewezen is.
Telefonisch heb ik de meest bijzondere uitleg en goedpraters mogen aanhoren. Ik ben nu zo ver na mijn afgewezen klacht, dat ik bij de geschillen commissie een klacht kan indienen die mij 52,50 kost voor behandeling. Wordt ik in het gelijk gesteld dan krijg ik hem terug, met mijn 66,50 (verwacht ik).
Verder rest mij niets anders dan de publiciteit te zoeken en mede consumenten op de praktijk / fout wijzen om dit aan te vechten.
Bij deze dus dit bericht. Ik hoor het graag of dit bij meerdere mensen het geval is.
Essent heeft dus het systeem van terugleverkosten bedacht, per email bericht van 28 Mei 2024 gecommuniceerd, zodat consumenten met een variabel energiecontract kosten betalen voor hun teruglevering vanaf 1 juli 2024. Je wordt ingedeeld met je teruglevering in een tabel met kosten per dag. Uiteraard niet wat we als consumenten willen zien, maar op zich prima, ik snap het wel. In eerste instantie is het ook altijd maar weer de vraag wat de impact op de jaarafrekening is. Dat vooraf zelf berekenen is uiteraard een grote uitdaging.
Om dit door te voeren zijn de voorwaarden voor variabele contracten hierop per 1 juni 2024 en nogmaals per 1 juli 2024 aangepast. (het zegt waarschijnlijk al voldoende dat de 1e versie niet goed was).
Op de jaarafrekening wordt weliswaar de periode vanaf 1 Juli 2024 correct berekend in het aantal dagen, maar het bijbehorende tarief is gebaseerd op de totale jaarlijkse teruglevering afrekenperiode 2024-2025 en dus inclusief de teruglevering van de periode voor 1 Juli. Dat betekend dat er dus kosten ontstaan voor teruglevering van voor 1 juli terwijl dit contractueel niet vooraf gecommuniceerd is.
De consument heeft al helemaal geen kans gehad hierop te anticiperen in zijn teruglevering voor 28 Mei 2024 en had dit mijns inziens ook niet hoeven doen voor 1 Juli 2024.
De berekening is dus zodanig, dat mocht de consument de omvormers per 1 juli volledig uitgeschakeld hebben en er dus na 1 Juli 2024 geen enkele teruglevering was, er desondanks wel kosten in rekening gebracht worden. Dat lijkt mij raar.
In mijn geval zijn de extra kosten 66,50 euro voor bijna 700kwh in de periode april tm 30 Juni. Op zich niet veel, ik lig er niet wakker van, maar ze hebben er volgens mij geen recht op. Essent had het goed kunnen doen door consumenten kosten in rekening te brengen per 1 Juli 2024, voor de teruglevering over periode 1 Juli 2024 t/m datum jaarafrekening in 2025.
Ik verwacht dus dat er voor iedere Essent klant met een variabel contract met teruglevering en datum jaarafrekening van voor 1 Juli 2024 deze "bewuste" fout is gemaakt. Afhankelijk van datum afrekening en hoogte teruglevering (het is bij mij nog niet eens heel veel) wordt de consument in een daardoor te hoge staffel in de terugleverkosten tabel geplaatst. De extra kosten zullen bij de jaarafrekening 1e helft 2025 duidelijk zijn geworden, maar je kijkt er makkelijk overheen. Bel je erover dan krijg je de uitleg; "ja, maar de kosten worden toch pas per 1 Juli in rekening gebracht?". Totale kosten zijn het aantal dagen keer het tarief. Het aantal dagen is wel goed, maar het tarief is fout.
Ik heb diverse keren telefonisch contact gehad, men wil mij niet begrijpen. De optie als klant om bij Essent je punt schriftelijk te doen is er niet, het kost je dus heel veel tijd om te bellen en iedere keer weer uit te leggen. Daar kom je niet verder mee. Daarna heb ik een officiële klacht ingediend, die afgewezen is.
Telefonisch heb ik de meest bijzondere uitleg en goedpraters mogen aanhoren. Ik ben nu zo ver na mijn afgewezen klacht, dat ik bij de geschillen commissie een klacht kan indienen die mij 52,50 kost voor behandeling. Wordt ik in het gelijk gesteld dan krijg ik hem terug, met mijn 66,50 (verwacht ik).
Verder rest mij niets anders dan de publiciteit te zoeken en mede consumenten op de praktijk / fout wijzen om dit aan te vechten.
Bij deze dus dit bericht. Ik hoor het graag of dit bij meerdere mensen het geval is.