HelloTV talloze 5-ster reviews van hagelnieuwe accounts

[Boxman]

Scrolde er even doorheen, maar die zaak krijgt zo veel positieve reviews per dag van hagelnieuwe accounts, allemaal 'uit eigen beweging', terwijl er (zelfs wanneer je niet expliciet op bedrijfsnaam kan zoeken) hier op Tweakers.net eenvoudig tientallen topics te vinden zijn waar mensen met deze toko in de clinch liggen.

Van de afgelopen 20 reviews zijn er 9 van splinternieuwe accounts, allemaal 5 sterren.

Zo deze review: https://tweakers.net/shopreview/permalink/461310/

Het account heet nota bene "TVReview", maakt speciaal een account om te reviewen, geeft een 5 sterren review, zegt dat dit "uit eigen beweging" is en is daarna nooit meer teruggezien.

Noem mij maar cynisch, maar ik geloof nooit dat mensen in zulke grote getale 'uit eigen beweging' een account komen maken voor het schrijven van een review als daar niks tegenoverstaat - en dat ook alleen maar bij HelloTV en veel minder bij andere webshops.

Als HelloTV instrueert aan klanten om altijd "uit eigen motivatie" aan te tikken in ruil voor extra korting, snap ik dat ze alsnog een hoge score krijgen. Ik denk dat hun scorepagina zonder die reviews er ook heel anders uit zou zien. Valt hier tegen op te treden?

Misschien is het een idee om zeker voor deze grote toko's reviews van nieuwe of nagenoeg nieuwe accounts simpelweg niet toe te staan? Een karmadrempel? Of in ieder geval een karmadrempel bij de optie 'uit eigen beweging'?

--------------------------

Hieronder nog wat reviews van accounts die geregistreerd hebben puur voor de review en daarna nooit meer zijn teruggekomen, allemaal in de laatste 3 weken.

https://tweakers.net/shopreview/permalink/461414/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/461506/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/461658/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/462438/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/462458/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/462596/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/461188/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/461136/

En ook allemaal netjes "klantenservice" op 5 sterren gezet terwijl vrijwel alle reviews die daadwerkelijk met aftersales te maken hebben gehad (vroeger heette dat nog zo) niet boven de 2 sterren uitkomen, of 3 nadat ze zijn gepaaid n.a.v. hun review.

Van de afgelopen 20 reviews van 10 juni tot vandaag (3 weken), tel ik 9 (!) reviews van hagelnieuwe accounts, allemaal 5 sterren en helemaal fantastisch maar ook zeker 'uit eigen motivatie'.
6/20 zijn uiterst negatief van vooral gevestigde accounts,
2/20 waren negatief met aanpassing naar 'voldoende' na tussenkomst damage-control
3/20 blijven over die legitiem positief zijn van legitieme / gevestigde accounts.

[Joesv]

Het valt mij op dat er veel reviews zijn die specifiek de verkoper Tim of Ivo noemen. Uit de lijst van reviews die hierboven gelinkt zijn (8 stuks), wordt Tim 2 keer genoemd, Ivo 3 keer en in een van de review worden beiden genoemd.

Beetje vreemd om een medewerker zo expliciet te noemen in de review, ik zie dat niet vaak gebeuren.

[Grannd]

Joesv schreef op zaterdag 5 juli 2025 @ 00:07:
Het valt mij op dat er veel reviews zijn die specifiek de verkoper Tim of Ivo noemen. Uit de lijst van reviews die hierboven gelinkt zijn (8 stuks), wordt Tim 2 keer genoemd, Ivo 3 keer en in een van de review worden beiden genoemd.

Beetje vreemd om een medewerker zo expliciet te noemen in de review, ik zie dat niet vaak gebeuren.

Dat heeft te maken met de werkwijze, de website is zo ingericht dat je z.s.m. een chatgesprek met een verkoper wordt ingeleid om een deal mee te sluiten.
Goeie verkooptechniek wel, want als je eenmaal aan het chatten bent en een aanbod heb ben je toch meer geneigd om de (aangeboden) deal te accepteren.
Als je eenmaal de keuze heb gemaakt om je geld bij HelloTV uit te geven moet je vervolgens nog wel nee zeggen tegen de extra verzekering of de 'deal' voor schoonmaakdoekjes voor je TV.
En dan als laatste nog een keer slikken dat de gratis verzending niet meer geldt als je via de chat een deal maakt.

Maar goed, zoals aan de reviews te lezen werkt het wel, ik betwijfel of het daadwerkelijk Tim of Ivo was aan de andere kant van de chat maar mensen hebben toch het gevoel goed te zijn geholpen.

[Boxman]

Vroeg me af of iemand van het frontpage team hier iets zinnis over kan zeggen? Het lijkt een beetje op misbruik en als het doel van shopreviews is om mede-tweakers te kunnen waarschuwen voor praktijken waar je achteraf niet op zit te wachten, dan is het 'betalen' voor 5 sterren reviews en die onder valse voorwendselen laten plaatsen om slechte reviews in grote getale uit te flushen, wel een probleem. Na filtering van de splash-and-dash reviews blijft er nameliijk een heel ander beeld over van deze shop, en met goede reden als ik de uitgebreide kritische reviews zo lees.

[Boxman]

Ineens weer 3 reviews binnen 24 uur, waarvan 2 van wederom kersverse accounts met wederom mention van Tim en Ivo

https://tweakers.net/shopreview/permalink/463136/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/463094/

Wat let zo'n toko eigenlijk om zelf talloze accounts te maken om de gemiddelde score wat op te krikken of kritische reviews te begraven? Zijn er momenteel uberhaupt enige restricties of controles hierop? Wat als Tim en Ivo van hun sales zelf reviews schrijven 'uit naam van de klant'?

[Verwijderd]

Boxman schreef op zondag 13 juli 2025 @ 16:11:
Wat let zo'n toko eigenlijk om zelf talloze accounts te maken om de gemiddelde score wat op te krikken of kritische reviews te begraven? Zijn er momenteel uberhaupt enige restricties of controles hierop? Wat als Tim en Ivo van hun sales zelf reviews schrijven 'uit naam van de klant'?

Daar prikt Tweakers vrij snel doorheen. Ik kan het weten, want ik heb me in het verleden ook schuldig gemaakt aan het omzeilen van mijn ban. Door kloons aan te maken en, hoe goed ik ook mijn best deed om me anders voor te doen, uiteindelijk werd ik toch gepakt.

Uiteindelijk begon ik in te zien dat dit niet de oplossing was, en heb ik openheid van zaken gegeven. Daarom ben ik nu ook terug met een frisse start, want mijn oorspronkelijke account was inmiddels automatisch verwijderd vanwege langdurige inactiviteit.

Dus ja, er zijn wel degelijk controles. Of Tim en Ivo echt zelf accounts aanmaken, lijkt me sterk. Dat ze klanten actief vragen om een review achter te laten, zou best kunnen. Alleen denk ik dat veel internetgebruikers zich niet kunnen voorstellen dat iemand speciaal een account aanmaakt om een shopreview te plaatsen.

Maar je ziet het op Google Maps ook. Natuurlijk zal een deel van de recensies niet echt zijn, misschien zelfs geschreven vanuit Pakistan of iets dergelijks. Tegelijkertijd denk ik dat er ook genoeg eendagsvliegen zijn. Soms duiken die ook op het forum op: ze posten hun verhaal, krijgen harde reacties, en verdwijnen daarna weer.

[Reptielenbrein]

Zouden ze zelf accounts aanmaken?

[-Dylo]

Bij klantenservice contact per mail op het moment dat ze een order voor je opstellen plaats de medewerker de volgende tekst in de mail:

"Zou je nog iets voor mij willen doen? Ik ben verantwoordelijk voor onze reviewscore op Tweakers en jouw ervaring is superbelangrijk. Een korte review zou niet alleen ons helpen, maar ook andere klanten in hun keuze voor een nieuwe TV of audiosysteem. Je kunt de review via deze link plaatsen. Als je mijn naam ergens in de review kunt benoemen dan zou dat mij helpen jouw review terug te vinden."

Dit is waarschijnlijk de reden dat er een toename van reviews zijn, hopelijk gewoon oprechte mensen die een nieuw account hebben aangemaakt omdat ze blij waren met de service? Ik verwacht namelijk dat de klantenservice deze vraag alleen stelt als men verwacht dat de klant tevreden is en dus een goede review achter zal laten. Nij klachten of problemen in de levering zullen niet vragen om een review te plaatsen lijkt mij...

Verklaard ook waarom Tim en Ivo zo vaak benoemd worden

Staat geen prijs of beloning tegen over, die mail krijg je een week later ofzo, daarin vraagt HelloTV om een review op hun website zelf te plaatsen, hier staat 2x 250 euro per maand als prijs tegenover.

[ Voor 22% gewijzigd door -Dylo op 13-07-2025 23:08 ]

[Boxman]

Goede info, @-Dylo . Er wordt dus wellicht niet direct gecompenseerd voor een review.

Toch blijft bij mij het gevoel overheersen dat de reviews op de Tweakers community juist voor en door Tweakers horen te worden geplaatst, en niet zoals in dit geval compleet overgenomen kunnen worden door eendagsvliegen die nog niet 1 woord op Tweakers hebben bijgedragen en dat ook nooit zullen doen. Het hele punt van deze community is dat mede-techfanaten elkaar kunnen vinden en van gedachten kunnen wisselen.

In dit geval is het resultaat dat de reviewscore totaal gekaapt wordt door eendagsvliegen. Als je alleen de accounts met 200+ karma telt, komen ze nog nieteens aan 3 volle sterren. Ik vind dat eigenlijk wel schadelijk.

Een eenvoudige karmadrempel elimineert het hele probleem van manipulatie met aangespoorde reviews van totale buitenstaanders. Laat die aanpak lekker bij Trustpilot zou ik zeggen (40.000 reviews aldaar )

[ Voor 9% gewijzigd door Boxman op 14-07-2025 03:34 ]