HelloTV talloze 5-ster reviews van hagelnieuwe accounts

[Boxman]

Scrolde er even doorheen, maar die zaak krijgt zo veel positieve reviews per dag van hagelnieuwe accounts, allemaal 'uit eigen beweging', terwijl er (zelfs wanneer je niet expliciet op bedrijfsnaam kan zoeken) hier op Tweakers.net eenvoudig tientallen topics te vinden zijn waar mensen met deze toko in de clinch liggen.

Van de afgelopen 20 reviews zijn er 9 van splinternieuwe accounts, allemaal 5 sterren.

Zo deze review: https://tweakers.net/shopreview/permalink/461310/

Het account heet nota bene "TVReview", maakt speciaal een account om te reviewen, geeft een 5 sterren review, zegt dat dit "uit eigen beweging" is en is daarna nooit meer teruggezien.

Noem mij maar cynisch, maar ik geloof nooit dat mensen in zulke grote getale 'uit eigen beweging' een account komen maken voor het schrijven van een review als daar niks tegenoverstaat - en dat ook alleen maar bij HelloTV en veel minder bij andere webshops.

Als HelloTV instrueert aan klanten om altijd "uit eigen motivatie" aan te tikken in ruil voor extra korting, snap ik dat ze alsnog een hoge score krijgen. Ik denk dat hun scorepagina zonder die reviews er ook heel anders uit zou zien. Valt hier tegen op te treden?

Misschien is het een idee om zeker voor deze grote toko's reviews van nieuwe of nagenoeg nieuwe accounts simpelweg niet toe te staan? Een karmadrempel? Of in ieder geval een karmadrempel bij de optie 'uit eigen beweging'?

--------------------------

Hieronder nog wat reviews van accounts die geregistreerd hebben puur voor de review en daarna nooit meer zijn teruggekomen, allemaal in de laatste 3 weken.

https://tweakers.net/shopreview/permalink/461414/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/461506/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/461658/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/462438/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/462458/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/462596/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/461188/
https://tweakers.net/shopreview/permalink/461136/

En ook allemaal netjes "klantenservice" op 5 sterren gezet terwijl vrijwel alle reviews die daadwerkelijk met aftersales te maken hebben gehad (vroeger heette dat nog zo) niet boven de 2 sterren uitkomen, of 3 nadat ze zijn gepaaid n.a.v. hun review.

Van de afgelopen 20 reviews van 10 juni tot vandaag (3 weken), tel ik 9 (!) reviews van hagelnieuwe accounts, allemaal 5 sterren en helemaal fantastisch maar ook zeker 'uit eigen motivatie'.
6/20 zijn uiterst negatief van vooral gevestigde accounts,
2/20 waren negatief met aanpassing naar 'voldoende' na tussenkomst damage-control
3/20 blijven over die legitiem positief zijn van legitieme / gevestigde accounts.

[Joesv]

Het valt mij op dat er veel reviews zijn die specifiek de verkoper Tim of Ivo noemen. Uit de lijst van reviews die hierboven gelinkt zijn (8 stuks), wordt Tim 2 keer genoemd, Ivo 3 keer en in een van de review worden beiden genoemd.

Beetje vreemd om een medewerker zo expliciet te noemen in de review, ik zie dat niet vaak gebeuren.

[Grannd]

Joesv schreef op zaterdag 5 juli 2025 @ 00:07:
Het valt mij op dat er veel reviews zijn die specifiek de verkoper Tim of Ivo noemen. Uit de lijst van reviews die hierboven gelinkt zijn (8 stuks), wordt Tim 2 keer genoemd, Ivo 3 keer en in een van de review worden beiden genoemd.

Beetje vreemd om een medewerker zo expliciet te noemen in de review, ik zie dat niet vaak gebeuren.

Dat heeft te maken met de werkwijze, de website is zo ingericht dat je z.s.m. een chatgesprek met een verkoper wordt ingeleid om een deal mee te sluiten.
Goeie verkooptechniek wel, want als je eenmaal aan het chatten bent en een aanbod heb ben je toch meer geneigd om de (aangeboden) deal te accepteren.
Als je eenmaal de keuze heb gemaakt om je geld bij HelloTV uit te geven moet je vervolgens nog wel nee zeggen tegen de extra verzekering of de 'deal' voor schoonmaakdoekjes voor je TV.
En dan als laatste nog een keer slikken dat de gratis verzending niet meer geldt als je via de chat een deal maakt.

Maar goed, zoals aan de reviews te lezen werkt het wel, ik betwijfel of het daadwerkelijk Tim of Ivo was aan de andere kant van de chat maar mensen hebben toch het gevoel goed te zijn geholpen.

[Boxman]

Vroeg me af of iemand van het frontpage team hier iets zinnis over kan zeggen? Het lijkt een beetje op misbruik en als het doel van shopreviews is om mede-tweakers te kunnen waarschuwen voor praktijken waar je achteraf niet op zit te wachten, dan is het 'betalen' voor 5 sterren reviews en die onder valse voorwendselen laten plaatsen om slechte reviews in grote getale uit te flushen, wel een probleem. Na filtering van de splash-and-dash reviews blijft er nameliijk een heel ander beeld over van deze shop, en met goede reden als ik de uitgebreide kritische reviews zo lees.