Apple Service Provider sloopt iPhone schroef

[aGraPusher]

Zojuist ben ik bij *knip* Naam Winkel geweest om de batterij van mijn iPhone 14 Pro te laten vervangen. Na ongeveer tien minuten kwam de medewerker naar me toe met de mededeling dat hij een schroef niet los kreeg. Toen ik de telefoon controleerde, bleek dat de schroef volledig dolgedraaid was. Die krijg je er nu nooit meer uit.

Wie is in deze situatie verantwoordelijk? Naar mijn mening zijn zij dat.

Er wordt echter geen oplossing geboden. De reactie is simpelweg: “Het is vervelend, maar het kan gebeuren.”

[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 28-06-2025 01:50 . Reden: Naam winkel weggehaald zoals in het beleid staat ]

[Daedalus]

Consumentenrechtvraagstukken passen beter in het Shopping Forum, dus een move die kant op

iOS > SF

[Dirtyrockers]

Op het moment dat jij je iPhone afgeeft voor reparatie, ga je een overeenkomst van opdracht aan (art. 7:400 BW). De reparateur heeft dan een zorgplicht om jouw eigendom zorgvuldig te behandelen. Het dol draaien van een schroef valt vrijwel zeker onder onzorgvuldig handelen, tenzij aantoonbaar was dat de schroef al beschadigd was (wat zelden het geval is bij een toestel als de iPhone 14 Pro).

Als de schade is veroorzaakt tijdens een poging tot reparatie, zijn zij in principe aansprakelijk.
Dat zij geen oplossing aanbieden met “het kan gebeuren” is juridisch onvoldoende.

[Wolly]

Dat is balen voor jou.

Ik denk dat het jouw probleem is.

[g0tanks]

Wolly schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 16:01:
Dat is balen voor jou.

Ik denk dat het jouw probleem is.

Kan je dat onderbouwen?

[Question Mark]

aGraPusher schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 15:54:
De reactie is simpelweg: “Het is vervelend, maar het kan gebeuren.”

Prima dat het gebeurt, en een foutje maken mag. Dat ontslaat ze alleen niet van het bieden van een oplossing voor schade die door hun veroorzaakt is.

Ik zou gewoon even bellen, vragen naar de bedrijfsleider en de situatie voorleggen. Als ze niks willen, dan schriftelijk in gebreke stellen en herstel eisen.

[Wolly]

g0tanks schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 16:03:
[...]


Kan je dat onderbouwen?

Ik heb wel eens mijn auto gebracht voor reparatie, toen belden ze op “bij het demonteren moet iets losgebrand worden wat extra kosten met zich meebrengt”. Klonk mij logisch in de oren en vind dit een vergelijkbaar geval. De monteur doet zijn best maar het kan natuurlijk tegen zitten met het product.

[42dpi]

Dingen gebeuren dat is een feit maar slopen is ook maken en wie sloopt is verantwoordelijk.

Aansprakelijk stellen voor de schade en oplossing eisen
Zal wel de schroef zijn die de kabel van de accu in het frame vast houdt gok ik, geen schroef is niet optimaal maar uitboren en tappen is meh en riskant kop er af boren en dan accu vervangen en vastklemmen met de back cover zal ook gewoon functioneel zijn.

Boren in een telefoon is al riskant ook al haal je de kop er alleen af ivm druk en metaal schilfers.

Maar conclusie reparateur moet dit oplossen en oepsie het gebeurd is geen excuus moeten ze maar de juist schroevendraaier gebruiken en schroevendraaier er niet op forceren als of je een wiel van een auto vervangt.

[Question Mark]

Wolly schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 16:17:
[...]


Ik heb wel eens mijn auto gebracht voor reparatie, toen belden ze op “bij het demonteren moet iets losgebrand worden wat extra kosten met zich meebrengt”. Klonk mij logisch in de oren en vind dit een vergelijkbaar geval. De monteur doet zijn best maar het kan natuurlijk tegen zitten met het product.

TS mag er vanuit gaan dat een gecertificeerde en officiëel Appel reparatiecentrum het juiste gereedschap gebruikt, en dat personeel voldoende is opgeleid.

In jouw geval is het risico vooraf aangekaart, en besproken wat de gevolgen zijn als het misgaat. Bij TS was dit niet het geval. Als het reparatiecentrum vooraf had aangekaart dat het een risicovolle vervanging zou zijn, dan was ik het volledig met je eens geweest.

[JDillinger]

Wolly schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 16:17:
[...]

Ik heb wel eens mijn auto gebracht voor reparatie, toen belden ze op “bij het demonteren moet iets losgebrand worden wat extra kosten met zich meebrengt”. Klonk mij logisch in de oren en vind dit een vergelijkbaar geval. De monteur doet zijn best maar het kan natuurlijk tegen zitten met het product.

Dit is dus een heel andere situatie. Hier kwam het product (auto) met een defect (iets wat klem zat) binnen. In geval van TS is de schade door de reparateur veroorzaakt.

Ik zou het als ik TS was inderdaad wat harder spelen, maar je zult er wellicht wel hard je best voor moeten doen.

[Wolly]

JDillinger schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 16:47:
[...]


Dit is dus een heel andere situatie. Hier kwam het product (auto) met een defect (iets wat klem zat) binnen. In geval van TS is de schade door de reparateur veroorzaakt.

Ik zou het als ik TS was inderdaad wat harder spelen, maar je zult er wellicht wel hard je best voor moeten doen.

Als de schroef niet los komt lijkt mij dat een bestaand defect, ik ga er niet vanuit dat dit service point het verkeerde gereedschap gebruikt.

[bwerg]

Wolly schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 16:01:
Ik denk dat het jouw probleem is.

Wolly schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 16:51:
ik ga er niet vanuit dat dit service point het verkeerde gereedschap gebruikt.

De TS vraagt wie er aansprakelijk is, gewoon maar wat gokken en aannemen is dan niet heel behulpzaam.

[Wolly]

bwerg schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 16:58:
[...]


[...]

De TS vraagt wie er aansprakelijk is, gewoon maar wat gokken en aannemen is dan niet heel behulpzaam.

Die aanname is breder gedeeld

TS mag er vanuit gaan dat een gecertificeerde en officiëel Appel reparatiecentrum het juiste gereedschap gebruikt, en dat personeel voldoende is opgeleid.

Daarnaast mag iedereen zijn mening geven op dit forum, dat heeft niets met gokken te maken.

[bwerg]

Wolly schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 17:08:
[...]


Die aanname is breder gedeeld


[...]

Daarnaast mag iedereen zijn mening geven op dit forum, dat heeft niets met gokken te maken.

In de reactie die je quote interpreteer ik "mag aannemen dat" als dat de apple-dealer zo'n reparatie gewoon zonder problemen hoort te kunnen. En dat lijkt mij ook: de TS is een reparatie overeen gekomen, niet het slopen van een telefoon, en ook niet een kans op het slopen van een telefoon. Als ze hem van tevoren dat risico hadden verteld was het wat anders geweest, want dan hoort dat bij de overeenkomst.

Het slopen van een schroefje kan dan fysiek alsnog gebeuren, maar dat is dan voor rekening van de reparateur. De glazenwasser kan ook per ongeluk zijn ladder door mijn ruit heen beuken, dan mag hij (of zijn verzekering) een nieuw raam betalen. Dat is wat anders als de schroef al slecht was, maar uit de post van @aGraPusher maak ik op dat de schroef flink slechter terug is gekomen dan hoe die was ingeleverd, en ik lees ook niet dat de winkel ontkent dat zij de schroef hebben dolgedraaid.

Wolly schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 17:08:
Daarnaast mag iedereen zijn mening geven op dit forum, dat heeft niets met gokken te maken.

En dan weer zo'n topic van 10 pagina's met posts als "wel!", "niet!" waarin alle onderbouwde bijdragen worden ondergesneeuwd, heel fijn ja.

[ Voor 5% gewijzigd door bwerg op 27-06-2025 21:10 ]

[aGraPusher]

De iPhone heeft altijd netjes in een hoesje gezeten en is verder nooit opengemaakt of aangepast. Ik ben altijd erg zuinig op mijn spullen. Juist daarom heb ik ervoor gekozen om de accu te laten vervangen bij een erkende Apple Service Provider.

Als de schroef vooraf al beschadigd was, had men dat direct moeten melden. Dan had ik zelf kunnen beslissen of ik de reparatie door Winkel wilde laten uitvoeren of niet. In plaats daarvan is men toch gaan sleutelen. De schroef steekt nu enkele millimeters uit en de kop is volledig dolgedraaid — groter dan wat een P2-schroevendraaier aankan. Dat de schroef nu uitsteekt, lijkt mij voldoende bewijs dat de schroefkop vóór de reparatiepoging nog intact was.

Ik zal ze aansprakelijk stellen.. het is dan maar niet anders. Wat een pannenkoeken daar.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 28-06-2025 01:51 ]

[BCC]

Gezien de prijs van Winkel en het feit dat ze een officiële Apple dealer zijn mag je imho verwachten dat ze het netjes oplossen. Mijn ervaring is echter dat optie 1 in Zwolle stukken beter is en goedkoper.

[ Voor 5% gewijzigd door Yorinn op 28-06-2025 01:51 ]

[aGraPusher]

Ook nog contact opgenomen met Apple. Gelukkig ben ik daar veel beter geholpen; zij gaan nu kijken of het mogelijk is om dit op te lossen in samenwerking met Winkel, of anders intern.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 28-06-2025 01:52 ]

[Yorinn]

Ik heb zoals ook in het SF Beleid staat de naam van de winkel uit de topicstart en een aantal reacties verwijderd.

[NicoHF]

Wolly schreef op vrijdag 27 juni 2025 @ 17:08:
[...]


Daarnaast mag iedereen zijn mening geven op dit forum, dat heeft niets met gokken te maken.

Zou je kunnen toelichten wat TS of elk ander juridische vraag aan een mening heeft?

[John767]

Deze schroefjes willen vooral snel doldraaien als er wat troep in het gaatje van de schroef zit, dan gaat het bitje niet ver genoeg in de kop. Eerst schoonmaken, en daarna schroeven werkt dan vaak al stukken beter.

Als ze bij Apple wat nadenken, dan is die schroef er zeker nog wel uit te krijgen. Maat betwijfel of dat mogelijk is met de procedures.

Bron: eigen ervaring.