PostNL pakketautomaat niet geleegd?

[Xtince]

Dinsdagavond heeft een verkoper een pakket afgeleverd bij een PostNL pakketautomaat. Netjes melding ontvangen in de app. Bezorgdatum zou moeten zijn 12 juni, ook prima. Totdat ik dinsdag een nieuwe melding kreeg: “pakket nog niet ontvangen of verwekt”. Ik denk misschien door de drukte dat ze nog niet hadden gescand. Gisteren (vrijdag) nog steeds niets, dus de verkoper heeft contact opgenomen met PostNL. Die gaven aan dat pakketautomaten elke dag tussen 16-19 uur worden geleegd. Maar het lijkt er op dat mijn pakket niet was opgehaald. Dus melding spoed pakket ophalen.

Nog steeds staat tracking op dezelfde melding als dat ik donderdag heb gehad, geen beweging.

Gaat dit nog goed komen? Of is dit een voorbode voor een verdwenen pakket? Ik of de verkoper heeft geen ervaring met een pakketautomaat. Meer mensen ooit tegenaan gelopen? Ik hoop ergens gerustgesteld te worden, want de inhoud is wel waardevol uitgaande dat dit allemaal wel zou goed gaan met PostNL….

Alvast bedankt voor jullie antwoorden.

[Galinsky]

Een pakket in mijn ervaring blijft wel enkele dagen in een automaat en kan je er savonds ook nog gewoon er uit krijgen. Dat ze hem elke avond leeghalen is niet waar. Dat klinkt meer als de situatie dat ze de post bij pakket afleverpunten komen ophalen.

Heb je, toen je de melding kreeg dat het pakket afgeleverd is bij de automaat, ook een code gekregen?

[Xtince]

Dank je wel voor je antwoord. Dat geeft me wat geruststelling. Ja ik heb de track en trace code gekregen en kreeg de melding pakket ontvangen door postnl. Zie melding:

[BCC]

Mijn ervaring is helaas dat als de tracking niet meer klopt , het pakket vaak gejat is.

[Xtince]

BCC schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 08:12:
Mijn ervaring is helaas dat als de tracking niet meer klopt , het pakket vaak gejat is.

Bedoel je dan uit het automaat? Kan dat zomaar? Want dan moet je het toch echt openbreken?

[_JGC_]

PostNL en zijn automaten... sinds ik als ontvanger van een pakketje een retourpakketje van iemand anders uit het vakje haalde en daarna geen enkele manier had om dat pakket weer aan te bieden wantrouw ik die dingen.
In mijn geval heb ik het pakket weer ingeleverd bij het pakketpunt in de supermarkt, maar je hebt dus ook mensen die het meenemen naar huis.

Eigen pakketje toen ook niet kunnen afhalen dus, die dook 3 weken later ineens weer op met een shitload aan extra stickers erop.

Als je pech hebt ligt het pakket nu bij iemand thuis, als je mazzel hebt krijg je het pakket met een paar weken alsnog.

[hcQd]

Wat soms wordt vergeten is om na het sluiten van het deurtje op de automaat te bevestigen dat het pakketje in het vak is gezet. Dan gaat het systeem ervanuit dat het vak leeg is.

[Xtince]

hcQd schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 08:16:
Wat soms wordt vergeten is om na het sluiten van het deurtje op de automaat te bevestigen dat het pakketje in het vak is gezet. Dan gaat het systeem ervanuit dat het vak leeg is.

Maar zou je in dat geval wel een melding krijgen dat het is ontvangen?

[Xtince]

_JGC_ schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 08:15:
PostNL en zijn automaten... sinds ik als ontvanger van een pakketje een retourpakketje van iemand anders uit het vakje haalde en daarna geen enkele manier had om dat pakket weer aan te bieden wantrouw ik die dingen.
In mijn geval heb ik het pakket weer ingeleverd bij het pakketpunt in de supermarkt, maar je hebt dus ook mensen die het meenemen naar huis.

Eigen pakketje toen ook niet kunnen afhalen dus, die dook 3 weken later ineens weer op met een shitload aan extra stickers erop.

Als je pech hebt ligt het pakket nu bij iemand thuis, als je mazzel hebt krijg je het pakket met een paar weken alsnog.

Ook mijn eerste en laatste keer met een pakketautomaat 😭

[Xtince]

Kunnen ze trouwens bij PostNL zien of het desbetreffende vakje ooit geopend is of gaat dat gewoon per pakketpunt? Want vraag me af of de klantenservice dan wel kan aangeven dar het pakket nog niet schijnt te zijn opgehaald.

[_JGC_]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 08:18:
[...]


Ook mijn eerste en laatste keer met een pakketautomaat 😭

Hier ook. Die van DHL werken wel gewoon goed, sturen nu dus alles met DHL als het even kan.

[hcQd]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 08:18:
[...]


Maar zou je in dat geval wel een melding krijgen dat het is ontvangen?

Dat had ik even gemist.

[ouweklimgeit]

Of de verkoper heeft het deurtje geopend, er geen pakket in gelegd en het deurtje weer dicht gedaan.

[99ruud99]

Die pakketpunt wegen toch ook het gewicht van het pakket?
Is dit ook bekend? Kan natuurlijk altijd nog zijn dat iemand een baksteen erin gooit maarja.

[SBAUKfBnS]

Als je een pakket niet ontvangt, is de verzender, bijvoorbeeld de webwinkel, daarvoor verantwoordelijk. Je moet dus de verzender aanspreken, want die heeft een overeenkomst met het vervoerbedrijf. Als de verzender er niet aan meewerkt om alsnog je bestelling op korte termijn te ontvangen, bijvoorbeeld opnieuw verzenden, kun je als consument de koop ontbinden. De verzender moet jou je geld terugbetalen tenzij hij overduidelijk kan aantonen dat je het pakket wel ontvangen hebt. Dit is wettelijk zo geregeld!

[ Voor 11% gewijzigd door SBAUKfBnS op 14-06-2025 11:42 ]

[Xtince]

SBAUKfBnS schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 11:37:
Als je een pakket niet ontvangt, is de verzender, bijvoorbeeld de webwinkel, daarvoor verantwoordelijk. Je moet dus de verzender aanspreken, want die heeft een overeenkomst met het vervoerbedrijf. Als de verzender er niet aan meewerkt om alsnog je bestelling op korte termijn te ontvangen, bijvoorbeeld opnieuw verzenden, kun je als consument de koop ontbinden. De verzender moet jou je geld terugbetalen tenzij hij overduidelijk kan aantonen dat je het pakket wel ontvangen hebt. Dit is wettelijk zo geregeld!

Gaat om een particulier dus helaas geen rechten wat dat betreft.

[SBAUKfBnS]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 11:53:
[...]


Gaat om een particulier dus helaas geen rechten wat dat betreft.

De verzender is altijd verantwoordelijk totdat de zending aantoonbaar ontvangen is. Bij een particulier is het wel lastiger om je recht te halen.

[stylezzz]

Ik lees dat de inhoud waardevol is. Is dit pakket aangetekend en/of verzekerd verzonden?

[Xtince]

stylezzz schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 12:22:
Ik lees dat de inhoud waardevol is. Is dit pakket aangetekend en/of verzekerd verzonden?

Helaas niet, ik weet het echt heel stom. Dus mocht het misgaan is het een dure les geweest…

[Dagion]

stylezzz schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 12:22:
Ik lees dat de inhoud waardevol is. Is dit pakket aangetekend en/of verzekerd verzonden?

Volgens mij gaat dat niet als je gebruik maakt van een pakketkluis.

[stftweaker]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 12:25:
[...]


Helaas niet, ik weet het echt heel stom. Dus mocht het misgaan is het een dure les geweest…

Ja helaas wel, je kan na 5 dagen een onderzoek laten starten als verzender zijnde.
Best case vinden ze je pakket.

Probleem met die automaten is dat ze 24/7 toegankelijk zijn, maar niet 24/7 geleegd worden. Een pakket punt met mensen die hebben vaste ophaaltijden.

+ tel daar bij op dat het bij alle bezorgdiensten momenteel een zooitje is ja dat helpt niet mee.

[Xtince]

stftweaker schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 13:35:
[...]


Ja helaas wel, je kan na 5 dagen een onderzoek laten starten als verzender zijnde.
Best case vinden ze je pakket.

Probleem met die automaten is dat ze 24/7 toegankelijk zijn, maar niet 24/7 geleegd worden. Een pakket punt met mensen die hebben vaste ophaaltijden.

+ tel daar bij op dat het bij alle bezorgdiensten momenteel een zooitje is ja dat helpt niet mee.

Op zich geen punt dat ze niet geleegd zijn, want dan weet ik dat het daar nog ligt en dus ooit gaat komen. Maar het is nu dag 4 zou het dan kunnen zijn dat het maar 1x in de week geleegd wordt? Is dat een mogelijkheid?

[stftweaker]

Je kan hier eens kijken. Daar is het net allemaal wat uitgebreider

[Xtince]

stftweaker schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 17:16:
Je kan hier eens kijken. Daar is het net allemaal wat uitgebreider

Dank je wel ook geen andere info dan op postnl app helaas.

[ilaurensnl]

Kans is groot dat je pakket vermist, kapot of kwijt is/gestolen is.

Wacht even geduldig af, daarna contact opnemen met postnl.

[Skynett]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 08:11:
Dank je wel voor je antwoord. Dat geeft me wat geruststelling. Ja ik heb de track en trace code gekregen en kreeg de melding pakket ontvangen door postnl. Zie melding:

[Afbeelding]

Bij mij was het deze week volgens de App ook een grote puinhoop bij PostNL, pakket 2 keer ontvangen door PostNL op twee verschillende dagen, net als bij jou.
Maar ik laat alles tegenwoordig op een vast afhaalpunt leveren, omdat shippers zo maar van pakketautomaat wisselen.

Terug naar het pakket, dat stond vandaag nog op onderweg met de bezorger naar het PostNL punt sinds donderdag jl. Net maar even langs het PostNL punt gegaan, en daar lag mijn pakket netjes op mij te wachten. Dus de App zat er gewoon echt helemaal naast.

Dat is natuurlijk wel een verschil met een pakketautomaat en een PostNL punt, daar werken nog gewoon mensen. En die gaven ook wel aan dat deze week niet alles goed was gegaan/problemen bij PostNL.

Mocht je in de veronderstelling zijn dat het pakket toch al in de automaat ligt, en je geen mail met code hebt ontvangen, volgens mij kan je ze opbellen en vragen om de code nogmaals op te sturen.

[YakuzA]

Versturen via pakket automaten is nog wat problematisch, maar binnen een paar weken duikt ie wel weer ergens op over het algemeen.

[Xtince]

Skynett schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 18:35:
[...]


Mocht je in de veronderstelling zijn dat het pakket toch al in de automaat ligt, en je geen mail met code hebt ontvangen, volgens mij kan je ze opbellen en vragen om de code nogmaals op te sturen.

Bedankt voor het delen van je ervaring, is toch ergens een geruststelling als ik niet de enige ben waar het niet lekker loopt deze week.

Welke code bedoel je dan? De verzender heeft hem in een kluis gedaan. Dus niet dat ik hem als ontvanger uit een kluis moet halen.

Kan de verzender een code voor hemzelf krijgen om misschien te checken of het pakket nog in de kluis ligt?

[Xtince]

YakuzA schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 18:36:
Versturen via pakket automaten is nog wat problematisch, maar binnen een paar weken duikt ie wel weer ergens op over het algemeen.

Belangrijkste is dat die ooit binnen komt. Dus hoop dat ik dan val onder het kopje “over het algemeen”. Thanks

[Skynett]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 18:51:
[...]


Bedankt voor het delen van je ervaring, is toch ergens een geruststelling als ik niet de enige ben waar het niet lekker loopt deze week.

Welke code bedoel je dan? De verzender heeft hem in een kluis gedaan. Dus niet dat ik hem als ontvanger uit een kluis moet halen.

Kan de verzender een code voor hemzelf krijgen om misschien te checken of het pakket nog in de kluis ligt?

Ik heb je post helemaal verkeerd begrepen. Dacht dat het om afhalen ging door jou, maar het gaat over afgeven door de verkoper. Dan is er geen sprake van een code voor jou.

Hoop dat alles goed komt!

[Xtince]

@Skynett dank je wel!

[tomavic]

Het meest voor de hand liggende antwoord is al gegeven.

ouweklimgeit schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 10:37:
Of de verkoper heeft het deurtje geopend, er geen pakket in gelegd en het deurtje weer dicht gedaan.

[Blommie01]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 08:11:
Dank je wel voor je antwoord. Dat geeft me wat geruststelling. Ja ik heb de track en trace code gekregen en kreeg de melding pakket ontvangen door postnl. Zie melding:

[Afbeelding]

Die melding heb ik ook nog steeds in mijn app staan voor een pakket die ik twee maanden geleden in een automaat heb gestopt.

Mijn pakket is verloren geraakt. Was een dure les.

[Xtince]

tomavic schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 20:41:
Het meest voor de hand liggende antwoord is al gegeven.


[...]

Verzender is een goede vriend van me

[Xtince]

Blommie01 schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 20:59:
[...]


Die melding heb ik ook nog steeds in mijn app staan voor een pakket die ik twee maanden geleden in een automaat heb gestopt.

Mijn pakket is verloren geraakt. Was een dure les.

Shit om te horen man, ben ik ook bang voor. Wordt zon onderzoek bij PostNL wel serieus genomen?

[ Voor 7% gewijzigd door Xtince op 14-06-2025 21:25 ]

[Blommie01]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 21:18:
[...]


Shit om te horen man, ben ik ook bang voor. Wordt zon onderzoek bij PostNL wel serieus genomen?

Nee. Ze doen helemaal niks als er iets kwijt is.

[Xtince]

Blommie01 schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 21:41:
[...]


Nee. Ze doen helemaal niks als er iets kwijt is.

Helaas ook hier een hele dure les..

[Galois]

Xtince schreef op zaterdag 14 juni 2025 @ 21:18:
[...]


Shit om te horen man, ben ik ook bang voor. Wordt zon onderzoek bij PostNL wel serieus genomen?

Mijn ervaring is dat zo’n onderzoek helemaal niet serieus genomen wordt. Je krijgt de kosten van de verzending terug. Dat is alles.

Ik heb ook zoiets gehad een paar maanden geleden. Had via Marktplaats iets verkocht en bleef dezelfde meldingen als jij in beeld hebben (die verder niets te maken hebben met een pakket punt).

Contact met PostNL en zij konden niets voor mij doen. Ik moest 5 dagen wachten en als het nog niet binnen was, weer contact opnemen. Dus weer contact opgenomen en ze zeiden niets anders dan ‘sorry, pakket is kwijtgeraakt en je krijgt je verzendkosten terug.’

Met de ontvanger overeengekomen dat het erg lullig was en een risico van MP en PostNL en de kosten van het item gedeeld: ik heb 50% overgemaakt aan hem.

3 dagen later neemt de koper contact met mij op dat het vandaag zomaar bezorgd werd. En hij heeft dus weer die 50% aan mij overgemaakt.

Netto resultaat: heel veel gedoe, maar wel gratis verzendkosten 😀

[Xtince]

Galois schreef op zondag 15 juni 2025 @ 08:52:
[...]


Mijn ervaring is dat zo’n onderzoek helemaal niet serieus genomen wordt. Je krijgt de kosten van de verzending terug. Dat is alles.

Ik heb ook zoiets gehad een paar maanden geleden. Had via Marktplaats iets verkocht en bleef dezelfde meldingen als jij in beeld hebben (die verder niets te maken hebben met een pakket punt).

Contact met PostNL en zij konden niets voor mij doen. Ik moest 5 dagen wachten en als het nog niet binnen was, weer contact opnemen. Dus weer contact opgenomen en ze zeiden niets anders dan ‘sorry, pakket is kwijtgeraakt en je krijgt je verzendkosten terug.’

Met de ontvanger overeengekomen dat het erg lullig was en een risico van MP en PostNL en de kosten van het item gedeeld: ik heb 50% overgemaakt aan hem.

3 dagen later neemt de koper contact met mij op dat het vandaag zomaar bezorgd werd. En hij heeft dus weer die 50% aan mij overgemaakt.

Netto resultaat: heel veel gedoe, maar wel gratis verzendkosten 😀

Ok dit soort mooie verhalen geven me moed. Even naast het feit dat er nog steeds eerlijke kopers en verkopers zijn . Dank je wel voor het delen van je ervaring.

[Xtince]

@Galois schoot me nog een vraag binnen. Kreeg je nog een update in de app toen het pakket arriveerde of was na het “onderzoek” tracking niet meer beschikbaar?

[MsG]

Onverzekerd krijg je sowieso max. maar 3,40 per kilo. Verzekerd zitten ook allerlei haken en ogen aan, en krijg je veelal niet blind je geld terug. Die verzekeringen zijn vaak vooral voor een gevoel van veiligheid bij de consument en niet veel meer dan dat.

Anders zou elke gek iets van 1 cent versturen, beetje slecht inpakken en dergelijke zodat het relatief makkelijk kwijtraakt, verzekerd versturen en ka-ching 500 euro.

[Galois]

Xtince schreef op zondag 15 juni 2025 @ 09:18:
[...]


Ok dit soort mooie verhalen geven me moed. Even naast het feit dat er nog steeds eerlijke kopers en verkopers zijn . Dank je wel voor het delen van je ervaring.

De status in de app bleef hetzelfde. Is nooit veranderd, ook niet na bezorging. Dus als de koper dat niet gemeld had, dan had ik dat nooit geweten.

Had ook verwacht dat dan de status op 'bezorgd' zou komen, maar blijkbaar was het pakje niet meer te scannen door de bezorger die 'm alsnog achterin zijn bus vond? Geen idee wat er dan mis is gegaan...

[ekiter]

MsG schreef op zondag 15 juni 2025 @ 10:15:
Onverzekerd krijg je sowieso max. maar 3,40 per kilo. Verzekerd zitten ook allerlei haken en ogen aan, en krijg je veelal niet blind je geld terug. Die verzekeringen zijn vaak vooral voor een gevoel van veiligheid bij de consument en niet veel meer dan dat.

Anders zou elke gek iets van 1 cent versturen, beetje slecht inpakken en dergelijke zodat het relatief makkelijk kwijtraakt, verzekerd versturen en ka-ching 500 euro.

Het hele pakket moet zoek raken voor de verzekering, slecht verpakken word de verkoper aangerekend.

Zakelijk tot nu toe altijd alle pakketten die nooit aangekomen zijn en ook niet retour kwamen volledig vergoed gekregen voor het verzekerde bedrag zonder veel gezeur, maar blijkbaar gaat dat voor de gewone consument helaas wat minder soepel zo te horen.

[Galois]

*knip* Offtopic.

[ Voor 99% gewijzigd door Yorinn op 15-06-2025 13:12 ]

[Yorinn]

Modbreak:

Dit is geen algemeen Deel-hier-je-ervaringen-met-postdiensten-topic. Eigen (ongerelateerde) ervaringen mogen hier dan ook achterwege blijven.

[Xtince]

Update! Vandaag dan eindelijk een tracking update van PostNL. Pakket zit weer in het proces en hopelijk wordt die morgen bezorgd.

Waarschijnlijk klopt mijn vermoeden dat die al die tijd in het pakketautomaat zat. Moraal van het verhaal: vermijd verzending via het automaat. Scheelt veel hoofdpijn… In ieder geval dank voor alle reacties en ervaringen!