Amazon.de Prime en NL account samengevoegd..hoe terugdraaien

[Jazco2nd]

Wij hebben al heel lang een Amazon.de Prime account, nog van de tijd dat er geen Amazon.nl bestond.
Het akkefietje "6140" is dus mooi teruggedraait indertijd en we hebben nog altijd Amazon.de Prime. Geregistreerd aan emailadres A.

We hadden OOK een Amazon.nl account, geen abonnement. Daar is wel een Kindle aan gekoppeld.
Dit account was geregistreerd op emailadres B.

Ooit, een jaar of langer geleden, heb ik het emailadres van Amazon.nl gewijzigd van B naar A. nu hebben beide accounts dus dezelfde inloggegevens.

Nu willen we dat ongedaan maken want we gaan uit elkaar wilden we eigenlijk graag dat de ene het Prime abo neemt en de ander het .nl account behoudt. Dus.. simpel:
Log in bij Amazon.nl. verander het email adres van A terug naar B. Klaar..

Maar nu blijkt dat Amazon.de ook direct automatisch is gewijzigd naar B!

Op de 1 of andere manier is ons Amazon.de Prime abo dus gelinkt aan ons Amazon.nl account (waar geen abo op zit). Ik kan hier op geen van de Amazon sites iets over terugvinden. Heeft iemand een idee hoe dit werkt?

[Aerkhanite]

Al Amazon gecontacteerd?

Zover ik weet is deelt Amazon hun accountsysteem in elk land (m.u.v. Japan), dus je .de account werkt ook als .nl .com .co.k .it .fr etc account. Met een snelle google zie ik dat het niet (meer?) mogelijk is om meerdere accounts met hetzelfde email te gebruiken. Dus dat is knap.

Ga er iig niet van uit dat je ze kan scheiden, als ze echt gecombineerd zijn, Mogelijk dat je via PrimeVideo het specifieke éne account in kan, maar ik weet niet of dat ook bij Kindle kan.

[Jazco2nd]

Het probleem is vooral het Kindle account (met library, boeken altijd via .nl gekocht).
Wij gaan uit elkaar. De ene wil Kindle account behouden met de boekenlibrary, de ander Prime met de bestelhistorie van producten gekocht op .de.
Dit lijkt niet te kunnen.. ik zal wellicht een poging wagen via de klantenservice.

[ Voor 8% gewijzigd door Jazco2nd op 22-05-2025 18:10 ]

[dragon2]

Mijn advies:

Laat het zo en blijf er vooral af. Één verkeerde klik en je bent de Duitse prime kwijt. En dat krijg je nooit meer terug dat is onmogelijk gebleken, helaas.

Gebruik de huidige inlog alleen nog voor dld en maak een nieuw nl account aan met een ander email adres.

Heb ik zelf ook zo gedaan, toen ik erachter kwam dat inderdaad ineens alle Amazon wereldwijd gekoppeld waren, wat vroeger niet zo was.
Ik ben teveel gehecht aan mijn did prime.

[Jazco2nd]

dragon2 schreef op donderdag 22 mei 2025 @ 18:10:
Mijn advies:

Laat het zo en blijf er vooral af. Één verkeerde klik en je bent de Duitse prime kwijt. En dat krijg je nooit meer terug dat is onmogelijk gebleken, helaas.

Gebruik de huidige inlog alleen nog voor dld en maak een nieuw nl account aan met een ander email adres.

Heb ik zelf ook zo gedaan, toen ik erachter kwam dat inderdaad ineens alle Amazon wereldwijd gekoppeld waren, wat vroeger niet zo was.
Ik ben teveel gehecht aan mijn did prime.

Dank maar dit is dus geen optie helaas, zie mijn 2e bericht, hierboven.

[dragon2]

Jazco2nd schreef op donderdag 22 mei 2025 @ 18:10:
Het probleem is vooral het Kindle account (met library, boeken altijd via .nl gekocht).
Wij gaan uit elkaar. De ene wil Kindle account behouden met de boekenlibrary, de ander Prime met de bestelhistorie van producten gekocht op .de.
Dit lijkt niet te kunnen.. ik zal wellicht een poging wagen via de klantenservice.

Nogmaals, beter niet doen. Klantenservice snapt niks van dld prime en geeft je dus meestal verkeerd advies.

[Jazco2nd]

dragon2 schreef op donderdag 22 mei 2025 @ 18:11:
[...]


Nogmaals, beter niet doen. Klantenservice snapt niks van dld prime en geeft je dus meestal verkeerd advies.

Ik denk dat je over het belangrijkste leest: wij gaan uit elkaar. Wij moeten hier dus iets mee doen. Of 1 persoon houdt beide. Dat willen we niet.

Sowieso zal 1 van ons een nieuw Prime abo afsluiten.

[dragon2]

Jazco2nd schreef op donderdag 22 mei 2025 @ 18:15:
[...]

Ik denk dat je over het belangrijkste leest: wij gaan uit elkaar. Wij moeten hier dus iets mee doen. Of 1 persoon houdt beide. Dat willen we niet.

Sowieso zal 1 van ons een nieuw Prime abo afsluiten.

Dat laatste kan dus gewoon niet meer als Nederlander op Duitse amazon. Dat is mijn hele punt.

Dus, wat is belangrijker? Prime of die boeken? Zeker als het maar een paar boeken zijn dan zou ik zelf dus kiezen voor prime.

[Jazco2nd]

dragon2 schreef op donderdag 22 mei 2025 @ 18:17:
[...]


Dat laatste kan dus gewoon niet meer als Nederlander op Duitse amazon. Dat is mijn hele punt.

Dus, wat is belangrijker? Prime of die boeken? Zeker als het maar een paar boeken zijn dan zou ik zelf dus kiezen voor prime.

Je begrijp het niet. Het kan ons echt geen bal schelen hoeveel een abo kost.
Het gaat er gewoon om dat de ene de bestelhistorie houdt en de andere de library. Dat we vervolgens elk een abo hebben prima. Al zijn het allebei NL abo's das echt wel het minst belangrijke.

edit: we weten heel goed hoe bijzonder dit abo is hoor, we hebben het al sinds het begin.. en dus ook dat 6140 akkefietje meegemaakt. Dus dat je het niet meer kan afsluiten duh. Maar dit topic gaat niet om "ik wil een Duitse Prime als Nederlander".

[ Voor 17% gewijzigd door Jazco2nd op 22-05-2025 18:41 ]

[dragon2]

Jazco2nd schreef op donderdag 22 mei 2025 @ 18:40:
[...]

Je begrijp het niet. Het kan ons echt geen bal schelen hoeveel een abo kost.
Het gaat er gewoon om dat de ene de bestelhistorie houdt en de andere de library. Dat we vervolgens elk een abo hebben prima. Al zijn het allebei NL abo's das echt wel het minst belangrijke.

Oh nl prima kan natuurlijk wel. Maar een dld prime waar je wat aan hebt, tegen welke prijs dan ook, ga je niet meer kunnen krijgen. Als dat niet erg is, en een nl prime ook voldoet, dan kun je idd kijken of klantenservice kan helpen splitsen en het risico lopen dat dld prime om gaat vallen.

[hardware-lover]

Aerkhanite schreef op donderdag 22 mei 2025 @ 18:06:
Al Amazon gecontacteerd?

Zover ik weet is deelt Amazon hun accountsysteem in elk land (m.u.v. Japan), dus je .de account werkt ook als .nl .com .co.k .it .fr etc account. Met een snelle google zie ik dat het niet (meer?) mogelijk is om meerdere accounts met hetzelfde email te gebruiken. Dus dat is knap.

Ga er iig niet van uit dat je ze kan scheiden, als ze echt gecombineerd zijn, Mogelijk dat je via PrimeVideo het specifieke éne account in kan, maar ik weet niet of dat ook bij Kindle kan.

Dit is nog steeds het geval. Als enige gebruiker van mijn Amazon.de Prime abonnement, bestel ik via hetzelfde account ook in andere landen, echter zonder de Prime voordelen. Dus ook regelmatig in NL, waarbij goed op te letten niet op het verkeerde knopje te drukken 😉

TS heeft nu een lastig probleem, wat niet simpel is op te lossen verwacht ik, en idd, ben heel voorzichtig om het .DE Prime account niet te verliezen.

@Jazco2nd ik heb zo direct geen oplossing in het hoofd, maar weet je zeker dat de .NL aankopen/abonnementen ook daadwerkelijk via Prime lopen, of is dit mogelijk geworden door dat "6140" akkefietje, waarvan ik ook tijdelijk het slachtoffer ben geweest.

[EiT]

Amazon gaat je hier niet mee helpen. Je kan geen accounts splitsen. Licentie voor digital content is account bound en niet overdraagbaar. Als ze dit zouden fixen voor je dan gaan ze direct tegen hun eigen policy in.

Je order history behouden is geen valide reden om voor je zelf bet account te behouden.

Bestel historie kan je krijgen door een request in te dienen.
Ga naar je account settings, Manage your data, Request your data.

Zoals eerder al aangegeven is het wel een valide reden om je account te behouden dat je nog een Duitse Prime hebt. Persoonlijk zou ik dan haar een nieuw account aan laten maken, lijst met aangeschafte boeken geven en een tegoed geven met het kostenplaatje die daar bij hoort, als ze lastig doet dan nog 10% extra.

Dan kan ze zelf uitzoeken of ze de al gelezen boeken weer wilt aanschaffen of toch iets anders.

Op de grote hoop maken deze kosten toch niets uit bij het uit elkaar gaan.

Enige alternatief is delen dmv familie account, daar zou ik als je uit elkaar gaat niet aan beginnen.

[Jazco2nd]

@EiT
Ik heb net 50min met ze aan de lijn gehangen.

1. Ze geloofden niet dat de account waren gelinked. Het zijn volgens hun aparte accounts.
2. Dus heb ik tijdens het gesprek, op verzoek, het emailadres van .de weer gewijzigd naar mijn adres. Vervolgens zegt de medewerker doodleuk: ga nu naar .nl en log eens met haar adres in..
3. De grap is dat ik dat nieteens kan proberen, want ik krijg de melding dat er geen account bestaat met dat adres.
4. De medewerker is stomverbaasd.. zet me door naar account specialist team (2elijns support). Die zegt dat het heel vreemd is.. en vraagt wat er gebeurd als ik het telnr verwijder in 1 van de accounts. Doe ik, dan is het dus ook direct verwijderd bij de andere. Dit bevestigde voor haar dat er inderdaad sprake is van 1 account.. maar..
5. Vervolgens komt ze met de oplossing om 1 account te wissen!
6. Ik leg mijn ervaring met punt 3 uit.. dus een account wissen == "beide" accounts kwijtraken.. daar was ze het mee eens.. dus we gingen naar het expert team (zij dan, ik in de wacht).
7. Maar liefst 3x in de wacht gezet, eruit gehaald, nieuwe feedback gegeven.

8. Eerst gaven ze mij de schuld, dat ik hetzelfde emailadres ben gaan gebruiken voor beide. Later (toen ik daar tegenin ging) heeft ze bevestiging gehad dat de oorsprong van dit probleem, het moment van samenvoegen "in de backend" veel eerder is gebeurd, mogelijk 2022 al.
9. Ik heb het 6140 akkefietje uitgelegd en mocht toen weer in de wacht.. duurde heel lang.
10. Uiteindelijk heeft ze bevestiging gehad dat dit inderdaad een gevolg is van acties van Amazon die toen hebben plaatsgevonden rondom Nederlanders met een .de account. Ze bevestigen het probleem, de oorzaak en hoe vervelend het is. Ze kunnen echter geen oplossing bieden. Het zelfs onmogelijk om een adres te verwijderen van het account of aan te passen bij 1. Dat kan/mag het expert niet ivm EU marketplace regels. (DMA die telt aantal accounts ofzo).
11. Ze gaan een onderzoek starten, om te kijken of ze dit soort problemen in de toekomst kunnen voorkomen, maar ze kunnen mij niet helpen.

Wat WEL kan: "u kunt uw Kindle library exporteren... zal ik u doorzetten naar het Kindle team?"
Ik geloofde er niks van, en de meneer van het Kindle team bevestigde direct dat dat absoluut niet kan. Duhh.


Oftewel, mijn partner (met haar 99+ boeken) behoud dit ene account. Het is immers 1, niet 2 accounts meer sinds het 6140 incident is gefixed.. Zij behoudt dus haar Kindle op .nl en de voordelen van .DE. Ik behoud de mogelijkheid om op haar account bestellingen te doen maar zal op een gegeven moment wel een eigen account maken (.nl) en Prime daar afsluiten. Tis niet anders.

Ik heb wel een dataverzoek ingediend onder GDPR om een export van de gehele bestelhistorie (hopelijk met genoeg info voor als ik ooit garantie verzoek wil indienen) te ontvangen. Die ontvangen we binnen 30 dagen. Zou mooi zijn als alle facturen daarin zitten, niet slechts een CSV file.


The end.

[NicoHF]

Geef haar gewoon het account en als je een keer een garantie geval hebt, dan dien je een claim in met dat account.
Dat kan zij doen of jij als je de inlog hebt (als jullie tenminste nog contact hebben).

Na 2 jaar heb je toch geen garantie meer of het gaat enorm lastig worden om een garantie/non conformiteit te claimen bij ze.

Neem zelf per direct een nieuw account en regel daar je eigen zaken op.

[Jazco2nd]

NicoHF schreef op zondag 1 juni 2025 @ 18:45:
Geef haar gewoon het account en als je een keer een garantie geval hebt, dan dien je een claim in met dat account.
Dat kan zij doen of jij als je de inlog hebt (als jullie tenminste nog contact hebben).

Na 2 jaar heb je toch geen garantie meer of het gaat enorm lastig worden om een garantie/non conformiteit te claimen bij ze.

Neem zelf per direct een nieuw account en regel daar je eigen zaken op.

Het data request werkte. Heb een mapje met alle aankoopbewijzen en een Excel met het overzicht.

En ik houd gewoon de login. We hebben 2FA via authenticator app ingesteld ipv via telnr.

Prima zo.

Voorlopig delen we het account en als we alles hebben afgewikkeld zal ik een eigen account nemen.

[NicoHF]

Jazco2nd schreef op zondag 1 juni 2025 @ 18:47:
[...]

Het data request werkte. Heb een mapje met alle aankoopbewijzen en een Excel met het overzicht.

En ik houd gewoon de login. We hebben 2FA via authenticator app ingesteld ipv via telnr.

Prima zo.

Voorlopig delen we het account en als we alles hebben afgewikkeld zal ik een eigen account nemen.

Fijn dat het verzoek werkte.
Nu is alleen de vraag of je dan een garantie verzoek mag indienen buiten het account om waarmee de aankoop had plaatsgevonden, want als dat niet kan dan heeft het mapje met de aankoopbewijzen ook geen nut.
Hou er trouwens ook rekening mee dat Amazon altijd terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode.