AEG oven met stoomfunctie is z'n geld niet waard

[b.laverman]

We hebben vorig jaar een nieuwe keuken laten plaatsen met een "oven-trio" van AEG. Ik wil het nu even niet hebben over de adviseur van het Keukenwarenhuis, die het presteerde om, op ons verzoek voor een combinatie van een oven met stoomfunctie en een combi-magnetron met draaiknop bediening, de oven met stoomfunctie zonder die draaiknop bestelde, en in plaats van een combi-magnetron een "oven met magnetron-functie".

Voor het geval je niet door hebt wat het verschil tussen een "combi-magnetron" en een "oven met magnetron-functie" is; die laatste is eigenlijk gewoon een kleinere oven die ook een 1000W magnetron heeft. Doordat het een "oven eerst" is, is er geen ruimte over voor een draaischijf onderin. Note to self: met een vergrootglas over elke bestellijst geproduceerd door een "adviseur". Nu te laat.

Maar goed, op zichzelf ziet het resultaat er niet slecht uit en mijn vrouw enthousiast aan het bakken en koken in de nieuwe keuken. Tot ze mij boos kwam vertellen dat al 3 keer de gist het rijzen niet had overleefd door een te hoge temperatuur. Say what? Je kunt de oven gebruiken om deeg te laten rijzen... op wel twee verschillende manieren: met en zonder stoom. In het eerste geval gebruikt'ie net genoeg stoom om ongeveer 35 graden aan te houden. Dit werkt... meestal. Niet voorspelbaar te reproduceren, maar als het werkt, dan werkt het. Niet elk deeg is daar geschikt voor, dus je kunt ook gewoon "Boven- en Onderwarmte" kiezen met 30 graden. In dat geval gaat hij steevast naar boven de 60 graden en dat kan gist niet aan.

Nieuwe oven met garantie, dus een monteur komt, denkt diep na, en bestelt de "temperatuur voeler" met een nieuwe afspraak. Dit lost het issue niet op, en nu wordt met wantrouwen naar de 'puter gekeken, want dat is software en daar weten ze niks van. Nieuwe afspraak, en de derde monteur geeft toe dat het een "known issue" is waar een aantal mensen over geklaagd hebben. Genoeg verdachten (lampje wordt te warm was een aardige) maar geen oplossing.

Intussen hebben we al aardig wat lekkere gerechten gegeten, maar krijg ik de volgende klacht: hij wordt niet warm genoeg! Hoe bedoelu? Stel in op 200 graden en je krijg 180, dus als het recept 200 graden vraagt stel je in op 220. Deze oven moet tot 230 graden kunnen, maar de gerechten die dat vereisen gaan fout omdat de oven niet heet genoeg wordt. Ok, nieuwe afspraak dan maar.

Nu wordt het leuk. Een monteur komt met een thermometer en gaat meten. Ja, we hebben gelijk, tenzij we langer wachten. Dat de thermostaat/voeler bovenin zit speelt een grote rol. Bij het initiële opwarmen gebruikt hij ventilator en gril om zo snel mogelijk op de gewenste temperatuur te komen, maar hij slaat te vroeg af omdat die voeler vlak naast die gril zit. Ja, als je lang genoeg wacht komt'ie dan wel in de buurt, maar als je dan blij de oven opent en het gerecht erin plaatst, ben je weer een hoop warmte kwijt en het kost te lang om dat weer terug te krijgen. Het gerecht is niet meer voorspelbaar te koken, staat te lang op te lage temperaturen, enzovoorts. Met een power-draw meter in het stopcontact ziet de monteur precies wanneer de oven wat doet en wanneer niet, en tsja, hij stopt telkens met verwarmen zonder de juiste temperatuur te halen.

Gelukkig gebeuren er ook wat glitches tijdens alle tests, inclusief een spontane reboot, dus de monteur geeft toe dat er "iets" mis is. De volgende afspraak is vlot gepland en die monteur komt met een enorme stapel doosjes. "Volgens mij is dit alles wat je kunt vervangen aan die oven" grapt hij lachend. Waarom dan niet de oven helemaal vervangen? "Dat mogen we niet van de fabriek. Pas na 5 mislukte reparaties." Goed, oven kort getest en hij lijkt te werken, dus snel naar de volgende klant. Maar de volgende ochtend stopt de oven met het reageren op de aan/uit knop. Menu zit ergens vast in een stand die niet helpt, dus maar weer een monteur gevraagd te komen.

Geteld? Volgens mij hebben we die 5 wel gehaald. De nieuwe monteur kijkt naar de oven, probeert zonder succes de oven aan te zetten, en gaat een lang gesprek aan met diverse afdelingen om toestemming te krijgen voor een vervanging.

De oven werd vervangen door twee heren de net voldoende kennis van zaken hebben om de oven aan te sluiten en door z'n eerste menu heen te krijgen. Ze zetten hem aan om "in te branden" en gaan weg. De volgende dag zetten wij hem aan en lopen onze lijst langs. Nope. Net als de eerste.

En nu wordt het leuk, want hier denk je zo weinig aan: zowel het Keukenwarenhuis als AEG zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. En hun eerste reactie is altijd: Technisch in orde, klant is gewoon teleurgesteld. Als ze blijven vasthouden dat er niets mis is met de oven, en dit is een model van bijna 3k Euro, dan moet ik extra geld gaan uitgeven om m'n gelijk te halen. Consumentenbond wil wel bemiddelen namens mij voor 350 euro, een rechtszaak (het enige wat het Keukenwarenhuis als alternatief vermeldt) is nog meer...

Nooit meer een AEG oven voor mij.

[President]

Oke, maar wat is nou precies je vraag voor hier?

Als ik het goed begrijp;
- heb je gekregen wat je hebt besteld, maar komt dat eigenlijk niet overeen met wat je wilde

Daarna wordt geleverd wat je hebt besteld

Vervolgens doet het apparaat niet wat het moet doen

Dan komen er technische mannetjes om onderdelen te vervangen

Dan blijkt het artikel het nog steeds niet goed te doen en wordt deze vervangen door hetzelfde model of een gelijkwaardig model (waarvan ik aanneem dat je van tevoren te horen kreeg welk model het was en waar je mee akkoord bent gegaan)

Dan vindt de levering plaats en ben je ontevreden met het product omdat het niet aan de eisen voldoet die je van tevoren had bedacht maar die niet hoorden bij het artikel dat je hebt besteld? En wat de vervanger dan dus logischerwijs ook niet heeft.

Dan is de vraag wat je klacht is? Want het model dat nu in je keuken zit, is dat gelijk in waarde en technische specificaties als hetgeen je had besteld? Of doet deze nieuwe ook niet wat het volgens de documentatie zou moeten kunnen?

[SkiFan]

De oven is dus gewoon niet-conform. Het ding doet niet wat ie moet doen, zit vol met fouten die je kunt bewijzen.

Omdat je na deze reparaties en vervanging ook niet meer op een conform apparaat hoeft te rekenen, kun je het keukenwarenhuis in gebreke stellen, verzuim aantekenen en gelijk de koop ontbinden. Zij de oven terug, jij je geld terug.

Als ze niet de ontbinding accepteren, staat je weinig anders open dan te dagvaarden. Overigens, de oven kun je dan gewoon gebruiken, je dient er alleen maar als een goed huisvader voor te zorgen. En dat houdt inderdaad in dat je m gewoon mag gebruiken.

[sjaakwortel]

Ik weet niet helemaal wat normaal is, maar mij is altijd verteld dat normale ovens totaal onbetrouwbaar zijn op lage temperatuur omdat de regeling daar niet op is ingesteld, ze gaan dan pendelen met +/- x graden.
Als deeg laten rijzen een geadverteerde functie is dan moet hij het natuurlijk gewoon doen.

[vrilly]

Il heb een analoge elektrische oven, als ik die als rijskast gebruik dan zet ik hem een minuutje aan op hetelucht en de binnentemperatuur is dan al snel 30-40C. Gooi deeg erin en oven alleen op lamp, ding blijft urenlang warm en deeg rijst prima.
Ik wou eigenlijk upgraden naar een betere oven met elektrische bediening maar verhalen zoals deze laten me wel een tweede keer nadenlen, nu gaat mijn huidige oven met gemak naar 275-280C(volgens draaiknop 250C) wat wel praktisch is met pizzasteen

[HeldereM]

Tja, met elke oven moet je volgens mij wel leren koken, vooral als je gevoelige zaken maakt zoals bijvoorbeeld een cake dan moet je de bereidingswijze finetunen met je ervaringen.

Uiteindelijk is het natuurlijk gewoon een metalen box met een gloeispiraal en ventilator, snap nooit zo goed dat er mensen ovens van duizenden euro's kopen en dan wonderen verwachten, volgens mij werkt het gewoon niet zo.

[Ample Energy]

https://tweakers.net/productreview/manager/zoeken/

[b.laverman]

President schreef op dinsdag 29 april 2025 @ 13:16:
Als ik het goed begrijp;
- heb je gekregen wat je hebt besteld, maar komt dat eigenlijk niet overeen met wat je wilde

Ja, en zoals ik al zelf zeg, "Note to self: met een vergrootglas over elke bestellijst geproduceerd door een "adviseur". Nu te laat."

President schreef op dinsdag 29 april 2025 @ 13:16:
Daarna wordt geleverd wat je hebt besteld

Check.

President schreef op dinsdag 29 april 2025 @ 13:16:
Vervolgens doet het apparaat niet wat het moet doen

Vette check.

President schreef op dinsdag 29 april 2025 @ 13:16:
Dan komen er technische mannetjes om onderdelen te vervangen

Dan blijkt het artikel het nog steeds niet goed te doen en wordt deze vervangen door hetzelfde model of een gelijkwaardig model (waarvan ik aanneem dat je van tevoren te horen kreeg welk model het was en waar je mee akkoord bent gegaan)

Semicheck. "Vervangen" is gewoon hetzelfde model. Dat is niet iets waar je mee akkoord kan gaan anders dan bij "We gaan hem niet repareren maar vervangen."

President schreef op dinsdag 29 april 2025 @ 13:16:
Dan vindt de levering plaats en ben je ontevreden met het product omdat het niet aan de eisen voldoet die je van tevoren had bedacht maar die niet hoorden bij het artikel dat je hebt besteld? En wat de vervanger dan dus logischerwijs ook niet heeft.

Woa! Ik weet niet waar je dat vandaan trekt. De vervanging gedraagt zich exact zoals de eerste. Die eerste heeft allemaal reparaties (vervangen onderdelen) ondergaan onder garantie, iets wat ze niet doen als ze het er niet mee eens zijn dat er iets mis is. Ik snap niet waarom de verwachting dat de oven een instelling van een temperatuur netjes vasthoudt een "eis" is die ik zelf heb bedacht maar die niet hoort bij het artikel dat ik heb besteld? Zeker niet als het een topmodel oven is waar ze trots vertellen over wat je er allemaal mee kunt maken. Zodanig zelfs dat je er een gratis kookboek bij krijgt met recepten voor gerechten die op nogal specifieke temperaturen bereid moeten worden.

President schreef op dinsdag 29 april 2025 @ 13:16:
Dan is de vraag wat je klacht is? Want het model dat nu in je keuken zit, is dat gelijk in waarde en technische specificaties als hetgeen je had besteld? Of doet deze nieuwe ook niet wat het volgens de documentatie zou moeten kunnen?

Zucht, lees eer ge reageert. ik heb het nergens over een vervanging door een ander model.

[nodri2000]

Tja als er zoveel mis is met de vervanger dan het keuken waren huis aanschirijven (zijn zijn verantwoordleijk voor de garantie) en ze 14 dagen geven om dit op te lossen.

Daarna op basis van non-conformiteit de aankoop laten ontbinden, krijg je je geld terug en kun je op zoek naar nieuwe ovens.

[Frontysco]

@b.laverman reageer eens op de vraag, wat is je vraag aan tweakers?

Ik lees alleen een teleurstelling maar geen discussie punt.

[b.laverman]

Frontysco schreef op zondag 4 mei 2025 @ 14:43:
@b.laverman reageer eens op de vraag, wat is je vraag aan tweakers?

Ik lees alleen een teleurstelling maar geen discussie punt.

Ok, ik was mij niet bewust van de noodzaak om expliciet iets "aan tweakers" te vragen.

Dat zou dan zijn: van een topmodel oven mag ik toch verwachten dat die beter werkt dan dit?

Ik heb intussen zelfs een reactie van ze gehad waarin ze mij probeerden uit te leggen hoe een feedback-loop werkt en dat een schommeling tot 20 graden (en in extremo zelfs 40!) boven en onder de ingestelde temperatuur "normaal gedrag" zijn.