Servicedesk medewerker worden vanuit tech support

[ettiw]

Hallo,

Sinds 2 jaar ben ik overgestapt naar kantoorwerk. Bij een software bedrijf als support medewerker voor het software pakket (dus geen servicedesk). Nu werk ik een aantal maanden bij een ander bedrijf waar ik het zelfde doe, maar merk dat ik hier niet gelukkig van wordt.

Ik wil graag bij een zorginstantie of de overheid werken als servicedesk medewerker om meer maatschappelijk betrokken te zijn, maar heb hier geen certificaten of opleiding voor. Wel heb ik altijd interesse gehad in IT en heb basiskennis. Ik heb een aantal keer gesolliciteerd, maar ben niet voor gesprekken uitgenodigd, want certificaten/opleiding ontbreekt.

Ik heb gekeken naar bijvoorbeeld een ITIL certificaat, maar hier staan best wat kosten tegenover en vermoedelijk moet ik er nog meer certificaten behalen.


Mijn leeftijd is begin 30 en heb een hypotheek te betalen, dus kan helaas ook niet weer de schoolbanken induiken. Hebben jullie tips voor hoe ik dit het beste aan kan pakken? Toch maar stuk voor stuk de certificaten behalen misschien?


Met vriendelijke groet

[ Voor 3% gewijzigd door ettiw op 26-04-2025 11:46 ]

[Vorkie]

Wat denk je dat een SD medewerker doet tegenover een support medewerker van een software pakket?

Hoe zie je de functie van een SD medewerker voor je?

[Hennie-M]

Als je in de zorg wil werken dan kan ik je vertellen dat organisaties zoals ziekenhuizen maatschappelijk betrokken zijn. Ik heb bij mijn detacheringsopdrachten in ziekenhuizen meerdere verhalen meegemaakt van schoolverlaters of mensen die hun leven helemaal om wilde gooien en dat het ziekenhuis daarbij wilde ondersteunen.

Dus je kan op zoek naar vacatures bij ziekenhuizen of verzorgingshuizen of een open sollicitatie doen.
Als je het aandurft zou je ook de organisatie kunnen mailen en vragen of je een dagje stage mag lopen.
Daar ga je veel mensen ontmoeten, en de juiste kennissen ontmoeten is misschien nog wel belangrijker dan de juiste kennis hebben.

[thelink2thepast]

Mijn leeftijd is begin 30 en heb een hypotheek te betalen, dus kan helaas ook niet weer de schoolbanken induiken. Hebben jullie tips voor hoe ik dit het beste aan kan pakken? Toch maar stuk voor stuk de certificaten behalen misschien?

Misschien dat het goed is om dit vanuit een ander perspectief te bekijken. Zelf ben ik een deeltijd opleiding begonnen naast het werk. Natuurlijk zijn er uitdagingen, maar het belangrijkste is om te kijken naar een werkgever dit dit ondersteund en ook daadwerkelijk ruimte geeft.

Dat je niet wordt uitgenodigd herken ik. Je concurreert in een selectieproces van recruiters die swipen of het Tinder is. Managers die zonder pardon alle integriteitsregels aan hun laars lapten.

Ik ben geswitched van branche ( klantenservice naar software development) zonder aantoonbare ervaring of opleiding en heb nu dus werk en opleiding zodat ik in de toekomst niet alleen een leuk CV heb maar ook echt iets in te brengen.

Het netwerk om jou is heen is hiervoor heel belangrijk. Gesprekken, sollicitaties, loze beloftes en ondervragingen van commissies die arrogantie hebben uitgevonden maar niet meer kunnen dan neerkijken op jou als mens. Zonder meer is het zwaar maar het geeft zoveel terug op het moment dat je de dingen kan doen die je leuk vindt.

Je hebt maar 1 manager nodig die verder kan kijken dan de volgende maandrapportage. Veel opleidingen hebben een plan B zodat je toch kan starten zonder geschikte werkplek.

Tips? een goede Udemy course geeft vaak meer inhoud dan een duur certificaat. Zoek naar een bedrijf of manager die verder kijkt ... maar boven alles : vertrouw op wat je wil en werk aan wat je kunt.

[Weirdoojp]

Je kunt ook overwegen om via een detacheerder een traineeship in de IT te volgen. Zelf ben ik drie jaar geleden (ik was toen 32) begonnen in de IT via een traineeship bij OGD – een echte aanrader. Via zo'n detacheerder krijg je vaak de kans om kosteloos en tijdens werktijd certificaten te behalen, waarmee je je kennis in korte tijd aanzienlijk kunt vergroten (*bij OGD is er bovendien geen terugbetalingsregeling).

In overleg met de detacheerder kun je aangeven in wat voor soort organisatie je gedetacheerd wilt worden, bijvoorbeeld een zorginstelling of een overheidsorganisatie, afhankelijk van beschikbaarheid.

En hoewel het misschien niet helemaal ethisch is, kun je – zodra je gecertificeerd bent en ervaring hebt opgedaan – ervoor kiezen om over te stappen naar een werkgever binnen de sector waarin je uiteindelijk wilt werken, zoals de zorg.

[Qwerty-273]

ettiw schreef op zaterdag 26 april 2025 @ 11:45:
Ik wil graag bij een zorginstantie of de overheid werken als servicedesk medewerker om meer maatschappelijk betrokken te zijn, maar heb hier geen certificaten of opleiding voor. Wel heb ik altijd interesse gehad in IT en heb basiskennis. Ik heb een aantal keer gesolliciteerd, maar ben niet voor gesprekken uitgenodigd, want certificaten/opleiding ontbreekt.

Is dat de directe feedback die je ontvangen hebt van de instantie / bedrijf zelf? Of is dat een externe recruiter geweest die het ontbreken van certificaten/opleiding als oorzaak noemt? Of is dat een eigen getrokken conclusie?

Juist een servicedesk medewerker (het eerste punt van contact van de interne medewerker met IT problemen/vragen) is een ingang om zonder certificaten/opleiding te kunnen starten. Je leunt voor de kennis op de interne trainingen en de knowledge-base artikelen met stappenplannen om antwoord te geven op de vraag van de gebruiker of zet de vraag door (via een ticket) naar oplosgroepen.

Het is wel een positie waar veel op gesolliciteerd wordt door mensen die een opleiding voltooid hebben en de eerste stappen zetten op de arbeidsmarkt. En natuurlijk ook de mensen die al langer dit type werk doen, en daar voldoening in behalen.

[Paulllllll]

Weirdoojp schreef op dinsdag 29 april 2025 @ 12:14:
Je kunt ook overwegen om via een detacheerder een traineeship in de IT te volgen. Zelf ben ik drie jaar geleden (ik was toen 32) begonnen in de IT via een traineeship bij OGD – een echte aanrader. Via zo'n detacheerder krijg je vaak de kans om kosteloos en tijdens werktijd certificaten te behalen, waarmee je je kennis in korte tijd aanzienlijk kunt vergroten (*bij OGD is er bovendien geen terugbetalingsregeling).

In overleg met de detacheerder kun je aangeven in wat voor soort organisatie je gedetacheerd wilt worden, bijvoorbeeld een zorginstelling of een overheidsorganisatie, afhankelijk van beschikbaarheid.

En hoewel het misschien niet helemaal ethisch is, kun je – zodra je gecertificeerd bent en ervaring hebt opgedaan – ervoor kiezen om over te stappen naar een werkgever binnen de sector waarin je uiteindelijk wilt werken, zoals de zorg.

Dit 100%.
Eerder zelf richting zorg willen werken, maar uiteindelijk toch op zoek gegaan naar een baan in de IT. Ook bij OGD begonnen in het traineeship, fijn bedrijf, veel geleerd en ook in veel verschillende sectoren kunnen werken en toch een beetje maatschappelijk nuttig werk kunnen leveren.
Ervaring is veel belangrijker als certificaatje of diploma, maar extra kennis en ervaring opdoen en dit aantonen dmv certificaat laat wel je (door)lerend vermogen zien.

Traineeship bij een detacheerder zou ik zeker aanraden! Vanaf dag 1 betaald worden, ervaring opdoen, (betaald) leren, certificeringen behalen en als je wilt in verschillende sectoren werken, maakte het voor mij een no brainer. En je behoudt altijd de mogelijkheid om te specialiseren of toch ergens anders intern te gaan werken, zonder terugbetalingsregeling.