Kleurverschil tuintafel na vervanging planken, rechten?

[Ophidian]

Eind maart hebben wij een nieuwe buitenset besteld online bij een zaak gespecialiseerd in tuinmeubelen. Deze set is 2 april geleverd. De tuintafel is een metalen onderstel met een polywood blad. Reden voor kunststof is dat wij geen houten tafel meer wilde. Bij aflevering zaten de meubelen in dozen. Na montage van de tafel viel op dat er van 2 van de 7 planken er een beschadiging op de rand van de plank zat, een stuk eruit.

Dit heb ik dezelfde dag nog per mail aan het bedrijf gestuurd. Deze kwamen met het voorstel om 25 euro te betalen als coulance (ongeveer 4% van de tafelprijs na korting, totale setprijs 2150 euro) en de stukjes moesten wij maar opschuren. Hoe zij dat laatste voor zich zagen snap ik niet, dan is er een complete hoek van twee planken af, maar goed. Hier zijn wij niet mee akkoord gegaan, vervanging van de beschadigde delen vonden wij passend, we wilde gewoon een mooie tafel. Hier is het bedrijf mee akkoord gegaan en heeft de planken omgeruild waarbij ik ze zelf eraf moest halen en de nieuwe er weer op.

Nu zijn de nieuwe planken geleverd, en natuurlijk is er een behoorlijk kleurverschil. Nadat ik hierover contact heb opgenomen, komt het erop neer dat het bedrijf zegt dat het wel bijkleurd en dat je er dan niks meer van ziet. Ik heb daar zo mijn twijfels bij, zeker omdat de set ook vaak bedekt is met een hoes.

Nu is mijn vraag, voordat ik verder ga, wat zijn mijn rechten? Is het bedrijf hier coulant genoeg geweest en moet ik het maar accepteren? Of sta ik in mijn recht om gewoon een goed nieuw meubel te hebben waarbij het blad 1 kleur heeft?

[President]

Je had binnen 14 dagen kunnen beroepen op de wet koop op afstand, heb je dat ergens in de communicatie benoemd? Want je zit nu feitelijk net buiten de 14 dagen...

De communicatie die je daarna met het bedrijf hebt gehad is van belang als @StevenK hier een uitspraak over kan doen, want dan gaat het volgens mij over wat je redelijkerwijs kan verwachten en conformiteit...

[TheBorg]

Gewoon heel nieuw blad vragen. Als je 2150 voor een tuinset betaald mag je verwachten dat het goed is...

[Ophidian]

@President

Ik heb het niet over de WKOA gehad, dat is niet benoemd geweest. Hierbij de correspondentie:

2 april

Goedemorgen,

Zojuist is de bestelling geleverd.

De cover verhogingen zitten er niet bij, dit is ook met de chauffeur besproken en die zei contact op te nemen met jullie

Bij het installeren viel mij op dat de tafel 2 beschadigingen heeft op 2 planken. Zie bijgevoegde foto’s.

Graag hoor ik van jullie

Dank en groet

Reactie 2 april:

Bedankt voor uw bericht en wat vervelend om te zien dat de tafel beschadigd is. Hiervoor willen wij u graag €25 ter coulance aanbieden.
Ik hoor graag of u hiermee akkoord gaat.

Ik zal ervoor zorgen dat de hoezen worden nageleverd.

Mijn reactie daarop:

Dank voor de snelle reactie. Wij zien liever herstel van de tafel danwel vervanging van de twee planken.

Bedrijf:

Dank voor uw snelle reactie. We begrijpen dat u de voorkeur geeft aan een herstel van de tafel of vervanging van de twee planken.

De schade aan de planken is minimaal en kan eventueel eenvoudig worden opgeschuurd. Mocht u toch voorkeur hebben voor vervanging van de planken, kunnen we deze voor u leveren. U zou de nieuwe planken zelf kunnen monteren.

Om het proces soepel te laten verlopen, zouden we u willen vragen om de twee planken met de minimale schade alvast te demonteren en klaar te leggen. Zodra we het exacte bezorgmoment weten, kunnen we ervoor zorgen dat de nieuwe planken bij u worden geleverd.

Laat het ons gerust weten als u hiermee akkoord gaat of als u nog vragen heeft.

Ik:

De beschadigingen zitten te diep om weg te schuren, maar snap dat de foto dat niet goed in beeld brengt. Er is echt een hap uit als het ware.

Het gaat om plank 2 en 6. Dat wil zeggen de een na laatste van beide kanten. Ik hoor graag wanneer het kan, dan zal ik ze dan demonteren.

Na leveren van de nieuwe planken mail van mij:

De planken zijn vandaag binnen gekomen, maar dit lijkt een totaal andere kleur? Zie foto

Graag jullie actie.

Reactie bedrijf:

De planken die u heeft ontvangen zijn van polywood. Het klopt dat deze in het begin iets in kleur kunnen afwijken. Dit komt doordat het om nieuwe planken gaat; na verloop van tijd zal de kleur zich zetten en meer aansluiten bij de rest.

Hoewel we dit zoveel mogelijk proberen te beperken, is een lichte kleurverschil bij nieuwe polywood onderdelen helaas niet volledig te voorkomen.

We hopen op uw begrip hiervoor en vertrouwen erop dat het eindresultaat alsnog naar tevredenheid zal zijn. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag.

Mijn reactie:

Dat vind ik niet acceptabel. Er is dus ook zeker kans dat kleurverschil altijd zal blijven bestaan.

Graag een oplossing hiervoor. Ik ben van mening dat ik bij een nieuw besteld product ervan mag uitgaan dat deze zonder beschadiging of kleurverschil in de zichtbare delen is.

Graag een oplossing.

Reactie bedrijf

We begrijpen je teleurstelling volledig — bij een nieuw product mag je inderdaad verwachten dat het in perfecte staat geleverd wordt, zeker wat betreft zichtbare delen.
Wat betreft het kleurverschil bij de ontvangen polywood plank: dit materiaal is gevoelig voor lichte kleurvariaties, vooral wanneer het gecombineerd wordt met reeds geplaatste of gebruikte delen. In de praktijk trekt dit kleurverschil vaak vanzelf bij door blootstelling aan licht en gebruik. Na verloop van tijd wordt het kleurverschil dus doorgaans minder zichtbaar of verdwijnt het helemaal.
We willen je geruststellen dat de garantie op het product uiteraard gewoon van kracht blijft, ook met betrekking tot dit punt. Mocht er in de toekomst toch iets aan de hand zijn, dan kun je uiteraard bij ons terecht.

We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het gerust weten als je nog vragen hebt!

Hier heb ik nog geen reactie op gestuurd, vandaar dat ik eerst wil weten wat mijn recht is. Als dit het is, dan zullen we ons erbij neer moeten leggen, maar het liefst hebben we gewoon 1 kleur blad.

[Ophidian]

TheBorg schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 13:04:
Gewoon heel nieuw blad vragen. Als je 2150 voor een tuinset betaald mag je verwachten dat het goed is...

Dat is wel wat wij zouden willen inderdaad, desnoods dat ik alle planken zelf vervang. Maar of dat ook mijn recht is, weet ik niet zo goed.

[Room42]

Ophidian schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 13:14:
Dat vind ik niet acceptabel. Er is dus ook zeker kans dat kleurverschil altijd zal blijven bestaan.

Graag een oplossing hiervoor. Ik ben van mening dat ik bij een nieuw besteld product ervan mag uitgaan dat deze zonder beschadiging of kleurverschil in de zichtbare delen is.

Graag een oplossing.

Wat een onnodig naar toontje. Je kunt toch gewoon uitleggen dat je je zorgen maakt dat het herstel lang gaat duren, aangezien de verkoper ook geen termijn gegeven heeft. En dat je om die reden liever naar een directe oplossing zoekt, zoals bijvoorbeeld vervanging van het hele blad of tafel?

Ik denk altijd maar: Zou je zelf enthousiast worden om iemand te helpen als ze je zo aanschrijven? Je mag best zakelijk blijven (dat lijkt me juist goed), maar het zijn ook gewoon mensen, hè.

Dus:
Ik zou dat alsnog proberen, als reactie op hun laatste mail, waarin ze wederom niet duidelijk zijn over wat je mag verwachten aan termijnen. Ik snap jouw zorgen daarin overigens compleet. Ik zou ook een volledige oplossing willen, zeker als de beschadigde bladen wel de juiste kleur hadden.

[Ophidian]

Room42 schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 13:35:
[...]

Wat een onnodig naar toontje. Je kunt toch gewoon uitleggen dat je je zorgen maakt dat het herstel lang gaat duren, aangezien de verkoper ook geen termijn gegeven heeft. En dat je om die reden liever naar een directe oplossing zoekt, zoals bijvoorbeeld vervanging van het hele blad of tafel?

Ik denk altijd maar: Zou je zelf enthousiast worden om iemand te helpen als ze je zo aanschrijven? Je mag best zakelijk blijven (dat lijkt me juist goed), maar het zijn ook gewoon mensen, hè.

Dus:
Ik zou dat alsnog proberen, als reactie op hun laatste mail, waarin ze wederom niet duidelijk zijn over wat je mag verwachten aan termijnen. Ik snap jouw zorgen daarin overigens compleet. Ik zou ook een volledige oplossing willen, zeker als de beschadigde bladen wel de juiste kleur hadden.

Het nadeel van geschreven teksten denk ik zonder intonatie, want ik zie niet de naarheid van mijn toon. Ik probeer juist niet meteen eisen op tafel te leggen, maar het bedrijf de kans te geven met een oplossing te komen. Persoonlijk vind ik dat het bedrijf zich er met 25 euro in eerste instantie wel erg makkelijk vanaf brengt, maar ok.

[Room42]

Ophidian schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 13:42:
[...]


Het nadeel van geschreven teksten denk ik zonder intonatie, want ik zie niet de naarheid van mijn toon. Ik probeer juist niet meteen eisen op tafel te leggen, maar het bedrijf de kans te geven met een oplossing te komen.

Ik vind "Graag een oplossing." (twee keer, zelfs) nogal commanderend klinken. Dat zou ik als servicemedewerker erg naar vinden. Je kunt ook schrijven: "Ik zou graag een betere of directe oplossing vinden."

Persoonlijk vind ik dat het bedrijf zich er met 25 euro in eerste instantie wel erg makkelijk vanaf brengt, maar ok.

Ja, eens. Maar daarom is het goed om zakelijk en bij je standpunt te blijven.

edit:

Overigens begrijp ik je intenties en dat je het niet kwaad bedoelt maar dit is hoe het op mij overkwam.

[ Voor 7% gewijzigd door Room42 op 19-04-2025 13:55 ]

[Ophidian]

Room42 schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 13:51:
[...]

Ik vind "Graag een oplossing." (twee keer, zelfs) nogal commanderend klinken. Dat zou ik als servicemedewerker erg naar vinden. Je kunt ook schrijven: "Ik zou graag een betere of directe oplossing vinden."


[...]

Ja, eens. Maar daarom is het goed om zakelijk en bij je standpunt te blijven.

edit:

Overigens begrijp ik je intenties en dat je het niet kwaad bedoelt maar dit is hoe het op mij overkwam.

Snap ik, maar deze reactie was even snel in een poli door met 14 overboekingen, dus wat gehaast getikt. Iig niet naar bedoeld, maar snap je punt. Volgende keer even thuis doen.

[Room42]

Ja, dat is niet handig. Dat kan de ontvangende kant ook niet weten, natuurlijk. Die ziet alleen wat jij schrijft.

Hoe dan ook, ik zou inderdaad aansturen op vervanging dan wel een garantie dat het binnen een maand of twee opgelost is, met de toezegging dat als dat niet zo is, ze hem dan alsnog vervangen. Maar ik begrijp je zorgen volledig.

[Yaksa]

Het lijkt er op (althans dat is hoe ik het zie) dat je in eerste instantie een showroom model hebt ontvangen wat al een tijdje UV licht heeft ontvangen en daardoor lichter is gaan kleuren.
Door er nu twee echt nieuwe planken (die nog geen zonlicht hebben gezien) tussen te monteren ontstaat het kleurverschil.
Kunststof blijft verkleuren/bleken in zonlicht, ik verwacht dat het wel iets zal bijtrekken, maar je blijft het waarschijnlijk altijd zien.
Aangezien het nou niet bepaald de goedkoopste set is zou ik verwachten dat de verkoper hetzij de hele tafel omruilt of alleen alle planken.

[bwerg]

Wat je natuurlijk ook kan doen is nu gewoon even wachten of de planken inderdaad bijkleuren. Zo ja, dan is het probleem opgelost, zo nee (bedenk zelf maar een termijn), dan kun je je later nog altijd op conformiteit beroepen. De winkel heeft namelijk gezegd dat ze gaan bijkleuren dus dat mag je nu ook verwachten. Als je het na X maanden wel welletjes vindt met wachten op het bijkleuren dan kunnen ze niet zeggen dat dat tegen die tijd "te laat" gemeld is.

Dat is wat ik zou doen, omdat dat de beste verhouding van moeite / resultaat is (lees: omdat ik lui ben). Maar ik snap dat zoiets een beetje jammer is bij een tafel van 2000+ euro.

[ Voor 16% gewijzigd door bwerg op 19-04-2025 21:49 ]

[maffiabaas]

De bagatelliserende toon van de verkoper staat me al niet aan.

Feit: Tafel is beschadigd geleverd.

Verkoper gebruikt bijvoeglijke naamwoorden in hun mailwisseling met een verkleinende toon van de "schade".

Feit: Indien de tafel die je gekocht had niet beschadigt was geweest had je tafel geen kleurverschil gehad.

Iedere nieuw gekochte tafel geleverd zonder beschadiging bevat dus de zelfde set zonder kleur verschil.

Bij wie ligt het risico van succesvolle levering - dat is de verkoper.

Al met al beredeneer ik dat het volkomen jouw recht is om een tafel te krijgen welke overeenkomt met de bestelde tafel zonder kleurverschil. Op dit moment, al is het tijdelijk maar niet bekend voor hoelang zou je aldus verkoper genoegen moeten nemen met een minder product.

[SCIxX]

Room42 schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 13:51:
[...]

Ik vind "Graag een oplossing." (twee keer, zelfs) nogal commanderend klinken. Dat zou ik als servicemedewerker erg naar vinden. Je kunt ook schrijven: "Ik zou graag een betere of directe oplossing vinden."


[...]

Ja, eens. Maar daarom is het goed om zakelijk en bij je standpunt te blijven.

edit:

Overigens begrijp ik je intenties en dat je het niet kwaad bedoelt maar dit is hoe het op mij overkwam.

Hij zegt toch "graag", dat jij het naar vindt maakt het niet naar. Daarbij dien je als servicemedewerker je in te kunnen leven in klanten en hun frustratie.

[DaWizza]

Een hoop ruis over de toon...waar heb je recht op:

De set was geleverd met 2 beschadigde planken, die zijn vervangen (wanneer kwamen die precies binnen?
Nadat de binnen waren heb je je volledige product geleverd gekregen. Vanaf dan gaan de 14 dagen tellen. Het zou goed kunnen dat je daar nog inzit.

Zoals Real/fopjurist altijd vraagt: ben je op een duurzame drager op de hoogte gesteld van je rechten? Zo nee, dan is die 14 dagen (uit mn hoofd) zelf een jaar.

De keuzes die ik zie:
1) de rest van de planken laten vervangen zodat het dezelfde kleur is.
2) afspreken dat je het x weken aankijkt en als het dan nog steeds zo is, nieuwe planken krijgt
3) de boel ontbinden aangezien ze het niet willen fixen
4) het erbij laten

Sommige keuzes hebben wat meer moeite nodig dan anderen.

[Ophidian]

Dank voor alle reacties! Het sterkt mij wat in mijn idee dat ik toch er van uit mag gaan dat je een gelijk gekleurd blad hebt en niet een blad met bijna 30% andere kleur. Mijn voorstel zal dan worden dat ofwel de planken vervangen voor gelijke kleur waarbij ik ze zelf monteer, ofwel vervanging onder garantie indien de kleur niet gelijk is na 2-3 maanden.

Grappig genoeg sprak ik gisteren een vriend van mij en ging het ook even hierover. Zijn reactie: "Oh is dat (bedrijfsnaam)?" Blijkbaar heeft hij een soorgelijke casus gehad, beschadigd blad, in eerste instantie 25 euro coulance en zeer terughoudend met bieden van oplossingen. Meerdere keren planken geruild omdat ze binnenkwamen met beschadigingen ed. Reden te meer om bij mijn standpunt te blijven imo.

@DaWizza De tafel kwam binnen 2 april. De planken zijn geruild op 16 april. Ik heb ze nog niet bevestigd.

Wij willen an sich nog steeds deze tafel, dus de boel ontbinden zou niet mijn voorkeur hebben. Is het nog zinvol iets over de WKOA op te nemen in de reactie ivm de tijd?

[bmwgozer]

Room42 schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 13:35:
[...]

Wat een onnodig naar toontje. Je kunt toch gewoon uitleggen dat je je zorgen maakt dat het herstel lang gaat duren, aangezien de verkoper ook geen termijn gegeven heeft. En dat je om die reden liever naar een directe oplossing zoekt, zoals bijvoorbeeld vervanging van het hele blad of tafel?

Ik denk altijd maar: Zou je zelf enthousiast worden om iemand te helpen als ze je zo aanschrijven? Je mag best zakelijk blijven (dat lijkt me juist goed), maar het zijn ook gewoon mensen, hè.

Dus:
Ik zou dat alsnog proberen, als reactie op hun laatste mail, waarin ze wederom niet duidelijk zijn over wat je mag verwachten aan termijnen. Ik snap jouw zorgen daarin overigens compleet. Ik zou ook een volledige oplossing willen, zeker als de beschadigde bladen wel de juiste kleur hadden.

Tja zo kun je alles wel draaien als naar. Er staat “graag” er staat “mening”. En de medewerker reageert ook begrijpend en stelt “dat mag je zeker verwachten”.

Als service medewerker zul je toch moeten leren begrijpen dat er heel veel mensen zijn die totaal geen emotie in schrijven brengen.

Anyway, als je mij een tafel levert die niet matcht met wat ik besteld heb, mag je dat ding gewoon weer komen ophalen.

Zo, de toon meteen even gezet

[Room42]

SCIxX schreef op zondag 20 april 2025 @ 00:30:
[...]

Hij zegt toch "graag", dat jij het naar vindt maakt het niet naar. Daarbij dien je als servicemedewerker je in te kunnen leven in klanten en hun frustratie.

bmwgozer schreef op zondag 20 april 2025 @ 11:45:
[...]

Tja zo kun je alles wel draaien als naar. Er staat “graag” er staat “mening”. En de medewerker reageert ook begrijpend en stelt “dat mag je zeker verwachten”.

Als service medewerker zul je toch moeten leren begrijpen dat er heel veel mensen zijn die totaal geen emotie in schrijven brengen.

offtopic:
Ja, dat is dat lompe, asociale dat we in Nederland normaal lijken te gaan vinden. Ik ben daar fel op tegen. Begrip en respect komt van twee kanten. Je praat met mensen en niet met machines. Dat servicemedewerkers dit werk doen, wil niet zeggen dat ze alles maar moeten slikken.

[bmwgozer]

Room42 schreef op zondag 20 april 2025 @ 12:42:
[...]


[...]

offtopic:
Ja, dat is dat lompe, asociale dat we in Nederland normaal lijken te gaan vinden. Ik ben daar fel op tegen. Begrip en respect komt van twee kanten. Je praat met mensen en niet met machines. Dat servicemedewerkers dit werk doen, wil niet zeggen dat ze alles maar moeten slikken.

Er bestaat ook zoiets als autisme.

[stin00]

Room42 schreef op zondag 20 april 2025 @ 12:42:
[...]


[...]

offtopic:
Ja, dat is dat lompe, asociale dat we in Nederland normaal lijken te gaan vinden. Ik ben daar fel op tegen. Begrip en respect komt van twee kanten. Je praat met mensen en niet met machines. Dat servicemedewerkers dit werk doen, wil niet zeggen dat ze alles maar moeten slikken.

Victim blaming lijken we kennelijk ook normaal te gaan vinden. Je koopt van je zuurverdiende centen een hele dure tafel die niet conform is, krijgt een hele matige oplossing aangeboden en vervolgens word je op Tweakers weggezet als lomp en onvriendelijk. Ga je schamen, je ontspoort het hele topic zo.

Ik zou absoluut niet akkoord gaan met 2 totaal anders gekleurde planken, het ziet er niet uit. De eerder geboden €25 is pas onbeschoft, dat is geen oplossing. Ik zou aansturen op omruilen tafel of koop ontbinden.

[Room42]

offtopic:
@stin00 Je leest selectief, jammer. Ik heb OP duidelijk gelijk gegeven en zou ook niet tevreden zijn met de geboden oplossing.

[jadjong]

maffiabaas schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 22:27:
De bagatelliserende toon van de verkoper staat me al niet aan.

De verkoper is zo te zien op de hoogte van kleurverschil. Als je dat al weet, stuur dan enkel complete tafelbladen op en niet twee losse planken. Gepruts van de bovenste plank dit.

[bwerg]

Ophidian schreef op zondag 20 april 2025 @ 11:36:
Wij willen an sich nog steeds deze tafel, dus de boel ontbinden zou niet mijn voorkeur hebben. Is het nog zinvol iets over de WKOA op te nemen in de reactie ivm de tijd?

Ik zie niet expliciet in het topic terug of je de koop op afstand (c.q. via internet) hebt gedaan, let er wel op dat een aankoop in een fysieke winkel niet onder WKOA valt. Maar ook als de koop wel op afstand is gedaan kunnen de verzendkosten en het verzendrisico voor het terugzenden naar de winkel bij de koper liggen, afhankelijk van wat er in de voorwaarden van de winkel staat. Als dat zo is is het terugsturen van grote spullen als een tafel niet erg aantrekkelijk.

Zolang je je beroept op conformiteit ("het product moet goed zijn") kan de verkoper geen kosten of risico's op jou afwentelen, al moet hij tien keer langskomen om het probleem te verhelpen.

[ Voor 11% gewijzigd door bwerg op 20-04-2025 19:22 ]

[Yorinn]

Modbreak:

Zullen we het met zijn allen gezellig houden hier? Zoals ook op de rest van Tweakers geldt, reageren we ook hier op de discussie en niet op de persoon.

[SkiFan]

Kleine niet onbelangrijke opmerking nog; pas na volledige nakoming begint de 14-daagse termijn van de WKOA te lopen. Nu er niet juist geleverd is, is de 14-daagse termijn nog helemaal niet begonnen met lopen.

[jomas]

bwerg schreef op zondag 20 april 2025 @ 19:21:
[...]

Ik zie niet expliciet in het topic terug of je de koop op afstand (c.q. via internet) hebt gedaan

Misschien even de allereerste regel van de topicstart lezen?

[Nopheros]

Ik vind het kleurverschil wel passen eigenlijk, had het zelf waarschijnlijk zo gelaten helemaal omdat het materiaal toch wat zal verkleuren als het in de zon staat.

[ Voor 6% gewijzigd door Nopheros op 21-04-2025 13:45 ]

[bwerg]

jomas schreef op maandag 21 april 2025 @ 13:23:
[...]


Misschien even de allereerste regel van de topicstart lezen?

En ik heb nog zo lang de topicstart zitten scannen of ik het kon vinden. Jammer.

[Gadgeteer]

*knip* Zie modbreak een aantal posts hierboven.

stin00 schreef op zondag 20 april 2025 @ 12:53:

Ik zou absoluut niet akkoord gaan met 2 totaal anders gekleurde planken, het ziet er niet uit. De eerder geboden €25 is pas onbeschoft, dat is geen oplossing. Ik zou aansturen op omruilen tafel of koop ontbinden.

Mee eens. Voor dit bedrag verwacht je een set zonder gebreken.

[ Voor 45% gewijzigd door Yorinn op 23-04-2025 14:08 ]

[MallePietje]

Ophidian schreef op zaterdag 19 april 2025 @ 12:58:
Nu is mijn vraag, voordat ik verder ga, wat zijn mijn rechten? Is het bedrijf hier coulant genoeg geweest en moet ik het maar accepteren? Of sta ik in mijn recht om gewoon een goed nieuw meubel te hebben waarbij het blad 1 kleur heeft?

Als je een tuinset van meer dan 2k koopt, dan mag je mi verwachten dat het netjes is.
Ik maak nergens uit op dat het bedrijf coulant is geweest. Sterker nog, je wordt telkens met een kluitje in het riet gestuurd en de tafel is nog steeds niet in orde.
Volgens mij moet je het simpeler maken: of de tafel geheel vervangen of de koop ontbinden.

[Ophidian]

Update:

Aangegeven dat het product op dit moment non-conform is en zoals ze zelf in de mail zeggen mag ik bij een nieuw product verwachten dat hij perfect is, zeker in de zichtbare delen (hebben ze zelf zo neergezet in hun mail). Mijn voorstel is nieuwe planken, zelf monteer ik ze wel.

Antwoord is dat ze 1 plank in een lichtere kleur hebben. Dat is geen oplossing natuurlijk. Heb nogmaals verzocht ofwel 7 nieuwe planken ofwel nieuwe tafel. Anders maar eens de RB gaan informeren.

[ Voor 4% gewijzigd door Ophidian op 23-04-2025 18:03 ]

[NicoHF]

Ophidian schreef op woensdag 23 april 2025 @ 18:03:
Update:

Aangegeven dat het product op dit moment non-conform is en zoals ze zelf in de mail zeggen mag ik bij een nieuw product verwachten dat hij perfect is, zeker in de zichtbare delen (hebben ze zelf zo neergezet in hun mail). Mijn voorstel is nieuwe planken, zelf monteer ik ze wel.

Antwoord is dat ze 1 plank in een lichtere kleur hebben. Dat is geen oplossing natuurlijk. Heb nogmaals verzocht ofwel 7 nieuwe planken ofwel nieuwe tafel. Anders maar eens de RB gaan informeren.

Als ik jou was zou ik de hele tafel gaan ontbinden.
Want ze komen niet met een passende oplossing en hoe zal het over een tijdje gaan als je je moet beroepen op garantie? Vrees het ergste.

De toon van het bedrijf bevalt mij niet, zeker voor een tafel van boven de 2k mag je meer verwachten.
We hebben het niet over een Ikea tafel van honderd euro

[stin00]

NicoHF schreef op donderdag 24 april 2025 @ 14:16:
[...]
De toon van het bedrijf bevalt mij niet, zeker voor een tafel van boven de 2k mag je meer verwachten.
We hebben het niet over een Ikea tafel van honderd euro

Zoals ik het lees was de totale setprijs van stoelen + tafel €2150 (exclusief verkregen korting?). Een voorstel was om 4% van de tafelprijs te vergoeden à €25. Dat betekent dat de tafel 25 * €25 = €625 kostte. Het is allemaal wat cryptisch omschreven.

Desalniettemin moet de tafel gewoon conform zijn, dus ontbinden of nieuwe tafel.

[ Voor 10% gewijzigd door stin00 op 24-04-2025 14:25 ]

[DeeeJeee]

Je moet maar zo denken, als die tafel daar in de showroom staat met planken in verschillende kleuren.
Zou je die dan kopen?

Verder vind ik het storend dat de winkel in het antwoord schrijft dat het "minimale" schade is.
Met andere woorden, ze vinden je een zeur.
En als je kritiek hebt op de kleurverschillen krijg je als antwoord dat dat heel normaal is tussen nieuwe en gebruikte onderdelen.
Je hebt net een NIEUWE tafel ontvangen!
En als zij weten dat er zo snel kleurverschil te zien is, waarom schepen ze je dan af met die paar planken in plaats van een nieuwe tafel?

Ik zou een nieuwe tafel eisen of de koop ontbinden.

[YakuzA]

Ophidian schreef op woensdag 23 april 2025 @ 18:03:
Antwoord is dat ze 1 plank in een lichtere kleur hebben. Dat is geen oplossing natuurlijk. Heb nogmaals verzocht ofwel 7 nieuwe planken ofwel nieuwe tafel. Anders maar eens de RB gaan informeren.

Zolang je uiteindelijk maar 7 planken in dezelfde kleur hebt inderdaad.
Hoe ze dat regelen is aan hun

Of ze die 2 donkerdere ruilen voor 2 lichtere, of die 5 lichtere voor 5 donkerdere of 7 nieuwe in dezelfde kleur leveren zal hun keuze zijn.

[migchiell]

Ophidian schreef op woensdag 23 april 2025 @ 18:03:
Update:

Aangegeven dat het product op dit moment non-conform is en zoals ze zelf in de mail zeggen mag ik bij een nieuw product verwachten dat hij perfect is, zeker in de zichtbare delen (hebben ze zelf zo neergezet in hun mail). Mijn voorstel is nieuwe planken, zelf monteer ik ze wel.

Antwoord is dat ze 1 plank in een lichtere kleur hebben. Dat is geen oplossing natuurlijk. Heb nogmaals verzocht ofwel 7 nieuwe planken ofwel nieuwe tafel. Anders maar eens de RB gaan informeren.

En de optie om het na een paar maanden even aan te kijken of de twee nieuwe planken wellicht inderdaad bijkleuren bij de rest, zodat kleurverschil verdwijnt? En gebeurt dat niet, dan alsnog 7 nieuwe, identieke planken of een hele nieuwe tafel, of alsnog ontbinden obv non-conformiteit?

Zou dit wel zwart op wit laten bevestigen door de winkel, dat je in het najaar geen gezeur krijgt over waardevermindering omdat je er al een paar maanden van hebt kunnen genieten. Dan moeten ze gewoon nu een volledig goede tafel leveren.

[NicoHF]

stin00 schreef op donderdag 24 april 2025 @ 14:24:
[...]


Zoals ik het lees was de totale setprijs van stoelen + tafel €2150 (exclusief verkregen korting?). Een voorstel was om 4% van de tafelprijs te vergoeden à €25. Dat betekent dat de tafel 25 * €25 = €625 kostte. Het is allemaal wat cryptisch omschreven.

Desalniettemin moet de tafel gewoon conform zijn, dus ontbinden of nieuwe tafel.

Aah ja, ik zie het.

Precies. Hoop dat TS wijs gaat besluiten en niet later spijt gaat krijgen.

[Ophidian]

stin00 schreef op donderdag 24 april 2025 @ 14:24:
[...]


Zoals ik het lees was de totale setprijs van stoelen + tafel €2150 (exclusief verkregen korting?). Een voorstel was om 4% van de tafelprijs te vergoeden à €25. Dat betekent dat de tafel 25 * €25 = €625 kostte. Het is allemaal wat cryptisch omschreven.

Desalniettemin moet de tafel gewoon conform zijn, dus ontbinden of nieuwe tafel.

Tafel was normaal 900, prijs nu inderdaad zo'n 600 euro. Totale set met stoelen 2150 euro.

[Ophidian]

migchiell schreef op donderdag 24 april 2025 @ 15:38:
[...]


En de optie om het na een paar maanden even aan te kijken of de twee nieuwe planken wellicht inderdaad bijkleuren bij de rest, zodat kleurverschil verdwijnt? En gebeurt dat niet, dan alsnog 7 nieuwe, identieke planken of een hele nieuwe tafel, of alsnog ontbinden obv non-conformiteit?

Zou dit wel zwart op wit laten bevestigen door de winkel, dat je in het najaar geen gezeur krijgt over waardevermindering omdat je er al een paar maanden van hebt kunnen genieten. Dan moeten ze gewoon nu een volledig goede tafel leveren.

Heb ik benoemd in mijn reactie terug, echter omschrijven zij zelf al op hun website dat polywood langzamer verkleurd dan Teakhout. Dus die paar maanden zal niet zoveel verschil maken. Daarnaast kunnen ze verschillend verkleuren, dus een garantie dat het dezelfde kleur wordt konden ze niet geven.

[Ophidian]

NicoHF schreef op donderdag 24 april 2025 @ 16:30:
[...]

Aah ja, ik zie het.

Precies. Hoop dat TS wijs gaat besluiten en niet later spijt gaat krijgen.

Mijn voorstel blijft vervanging van de planken en/of het blad. Het is nu even stil aan de andere kant, maar we gaan kijken waar ze mee gaan komen. En anders navraag doen bij mijn rechtsbijstand.

[Ophidian]

Inmiddels op verzoek van het bedrijf nogmaals de 2 planken laten vervangen voor twee in een lichtere kleur.



Tsja... Nu maar verzocht gewoon eens alle planken in 1 keer te vervangen, dan is het opgelost. Dit lijkt mij al meer gekost te hebben dan gewoon in 1 keer goed, maargoed.

[paQ]

Weer een zinloze stap gebleken idd.
Tafel vervangen of alle planken vervangen. Meer smaken zijn er mijns inziens niet.

[jadjong]

*knip* Oneliners als deze voegen niets toe aan de discussie.

[ Voor 66% gewijzigd door Yorinn op 01-05-2025 18:06 ]

[MainframeX]

*knip* Offtopic. Dit voegt niets toe aan de discussie en helpt TS niet verder met zijn probleem.

@Ophidian ik zou in dit geval gewoon de volledige tafel retourneren of het tafelblad laten vervangen. Ik vind dat ze trouwens wel erg lang doen voordat ze met een passende oplossing komen. Eerst die 25€ die al nergens op slaat en nu 2x over planken met kleurverschil. Wat een gedoe.

[ Voor 67% gewijzigd door Yorinn op 18-05-2025 09:42 ]

[Ophidian]

Laatste update.

Na een stilte aan de kant van het bedrijf heb ik nogmaals verzocht om een oplossing. Op verzoek van het bedrijf zijn de 5 andere planken omgeruild. En je raadt het al, nog steeds een andere kleur.

Hierbij aangegeven dat ik het onacceptabel vind inmiddels, dus ofwel vervanging van het hele blad ofwel doorzetten naar jurist. 2 dagen later is het complete blad omgeruild. Nu eindelijk alle planken in dezelfde kleur. Opvallend genoeg is dit ook meer houtkleur (wat we besteld hadden), de eerdere tafel was meer grijs...

Al met al bijna 3 maanden verder, maar het lijkt eindelijk klaar.