Android Pixel 7 resetten (scherm defect) i.v.m reparatie

[Zwollenaar038]

Hallo,

Eergisteren werd het scherm van mijn Pixel 7 spontaan zwart, de telefoon werkt, ik kan oproepen aannemen en ik hoor whatsapp berichten en agenda meldingen. Het lijkt een hardware probleem te zijn omdat er voorafgaand aan het zwarte scherm een smalle knipperende verticale balk zichtbaar was.

Ik wil de telefoon inleveren i.v.m reparatie binnen de garantie maar vooraf wil ik de telefoon volledig resetten (factory default).

In principe vertrouw ik de reparatieservice maar ik heb een backup en ik vind het niet prettig dat men toegang krijgt tot mijn bestanden en met mijn telefoon kan bellen, de eSim kan ik niet verwijderen.

• Opnieuw opstarten via volume en power knop werkt maar helpt niet.
• Resetten via het scherm is niet mogelijk
• Ik open een browser met 'Vind mijn apparaat', een service van Google voor alle Android apparaten die aangemeld zijn met een Gmail of Gsuite account. (Vind mijn apparaat URL)
• Na inloggen zie ik mijn devices met locatie en batterij, dus de Pixel is online.
• Klik op 'Apparaat terugzetten op fabrieksinstellingen'
• Pop-up met een bevestiging
• Email ter bevestiging
• Daar blijft het bij, 2 dagen later hoor ik nog steeds de meldingen en gaat de telefoon nog over
• De pixel blijft actief in 'Vind mijn apparaat', moet verdwijnen na factory default
• Inmiddels 3 pogingen verder nog steeds geen resultaat.

Dit lijkt mij een groot 'safety-issue', gelukkig heb ik de telefoon zelf in huis en is deze defect maar wat als het apparaat gestolen was, dan was wissen op afstand niet mogelijk?

Het kan via de power en volume knoppen maar dat vereist veel handelingen en lijkt mij redelijk onmogelijk zonder beeldscherm. Ik heb 2 pogingen gedaan. https://www.youtube.com/watch?v=tjJyLVJDHJE

1) Enig idee waarom het niet werkt?

2) Wat kan ik nu nog proberen? [Ik bedoel niet vernietigen, ik heb recht op garantie]

[ Voor 15% gewijzigd door Zwollenaar038 op 17-04-2025 13:35 ]

[swhnld]

Heb je geen beveiligingscode/vingerafdruk/faceid/etc. op je telefoon gezet? In principe als je deze inlevert en er zit een vorm van beveiliging op is de data encrypted en kan de reperateur er helemaal niet bij, dus kun je dit gewoon inleveren om te repareren.

[Zwollenaar038]

Jawel, vingerafdruk, patroon en pin zijn actief, dat de telefoon dan encrypted is geeft wat zekerheid maar geldt dat ook voor bestanden op het externe geheugen (ingebouwd of een ingestoken sd)?

Encryptie is fijn maar dat remote delete niet werkt, zelfs niet na 3 pogingen vind ik onacceptabel. Helemaal vreemd is het dat ik wel de bevestigingen ontvang. Dat zou toch altijd moeten functioneren als laatste redmiddel lijkt mij.

[swhnld]

Zwollenaar038 schreef op donderdag 17 april 2025 @ 19:56:
Jawel, vingerafdruk, patroon en pin zijn actief, dat de telefoon dan encrypted is geeft wat zekerheid maar geldt dat ook voor bestanden op het externe geheugen (ingebouwd of een ingestoken sd)?

Encryptie is fijn maar dat remote delete niet werkt, zelfs niet na 3 pogingen vind ik onacceptabel. Helemaal vreemd is het dat ik wel de bevestigingen ontvang. Dat zou toch altijd moeten functioneren als laatste redmiddel lijkt mij.

Ja, encryptie werkt op het interne bestandssysteem.
Nee, bij mijn weten niet op een losse SD kaart (want dan wordt het uitwisselen van de SD kaart met andere systemen, zoals een camera of laptop, lastiger), maar die zou ik nooit in een telefoon laten bij inlevering voor reparatie.

Probleem met de remote wipe is K, maar daarvoor moet je bij de fabrikant zijn. Gok op een bug, maar wie weet.