Samen met twee buren gaan we onze schuttingen vernieuwen.
Bij een houthandel palen en planken besteld, vorige week geleverd, blijkt dat meerdere palen niet netjes recht zijn maar enigszins gedraaid. Wij voorzien problemen om de planken netjes tegen deze palen aan te bevestigen en willen graag echt rechte palen hebben. In dezelfde zending zaten 8 grenen palen, die zijn krom, en 7 douglas palen, die zijn wel recht.
Houthandel gecontact, vinden dat er niks mis is met de palen, we kunnen ze retourneren volgens WKOA/Herroepingsrecht, maar dan betalen we wel € 99 verzendkosten voor de retourzending.
Nu gaat het om 8 palen, die bij elkaar minder dan € 99 kosten, dus die oplossing gaat hem sowieso niet worden. We hebben als mogelijke oplossing aangedragen om de geleverde grenen palen te vervangen door douglas palen, omdat ze die kennelijk wel recht kunnen leveren. We willen dan best het prijsverschil tussen grenen en douglas bijbetalen, maar ook voor die oplossing willen ze dan opnieuw € 99 verzendkosten hebben.
Graag hoor ik jullie mening over
1. vinden jullie deze palen zo acceptabel, moeten we niet zeuren en deze palen gewoon gebruiken?
2. zo nee, dan is terugzenden toch niet op basis van WKOA/herroepingsrecht, maar op basis van non-conformiteit en dan zijn de verzendkosten toch voor rekening van de houthandel (die immers een product heeft geleverd van onvoldoende kwaliteit)?
3. zo ja, dan zijn die verzendkosten, voor zover ik weer (en in overige topics kon vinden) alleen voor ons als de houthandel ons afdoende heeft geïnformeerd. En een deel van die informatieplicht omvat dat de houthandel een modelformulier voor herroeping beschikbaar moet stellen, zo lees ik bij thuiswinkel.org
Nu heeft de houthandel bij het bestellen wel verwezen naar de algemene voorwaarden, je moet actief een vinkje zetten dat je daarmee akkoord gaat en anders kun je geen bestelling plaatsen. In die voorwaarden staat inderdaad allerlei informatie over herroeping, maar geen modelformulier.
Nu voelt het voor mij wat flauw om op grond daarvan te weigeren die verzendkosten te betalen, maar ik vind het van de houthandel ook wat flauw om 2x verzendkosten voor het herstellen van een geleverd foutief product.
Ter relativering: ik ben niet van plan voor € 99 een rechtszaak te starten. Ergste geval kopen we (bij een ander houthandel!) nieuwe palen en zitten we met een schadepost van € 99, en acht kromme palen. Waar we wellicht heus wel ergens een border van kunnen bouwen ofzo.
Ben benieuwd naar jullie mening.
Bij een houthandel palen en planken besteld, vorige week geleverd, blijkt dat meerdere palen niet netjes recht zijn maar enigszins gedraaid. Wij voorzien problemen om de planken netjes tegen deze palen aan te bevestigen en willen graag echt rechte palen hebben. In dezelfde zending zaten 8 grenen palen, die zijn krom, en 7 douglas palen, die zijn wel recht.
Houthandel gecontact, vinden dat er niks mis is met de palen, we kunnen ze retourneren volgens WKOA/Herroepingsrecht, maar dan betalen we wel € 99 verzendkosten voor de retourzending.
Nu gaat het om 8 palen, die bij elkaar minder dan € 99 kosten, dus die oplossing gaat hem sowieso niet worden. We hebben als mogelijke oplossing aangedragen om de geleverde grenen palen te vervangen door douglas palen, omdat ze die kennelijk wel recht kunnen leveren. We willen dan best het prijsverschil tussen grenen en douglas bijbetalen, maar ook voor die oplossing willen ze dan opnieuw € 99 verzendkosten hebben.
Graag hoor ik jullie mening over
1. vinden jullie deze palen zo acceptabel, moeten we niet zeuren en deze palen gewoon gebruiken?
2. zo nee, dan is terugzenden toch niet op basis van WKOA/herroepingsrecht, maar op basis van non-conformiteit en dan zijn de verzendkosten toch voor rekening van de houthandel (die immers een product heeft geleverd van onvoldoende kwaliteit)?
3. zo ja, dan zijn die verzendkosten, voor zover ik weer (en in overige topics kon vinden) alleen voor ons als de houthandel ons afdoende heeft geïnformeerd. En een deel van die informatieplicht omvat dat de houthandel een modelformulier voor herroeping beschikbaar moet stellen, zo lees ik bij thuiswinkel.org
Nu heeft de houthandel bij het bestellen wel verwezen naar de algemene voorwaarden, je moet actief een vinkje zetten dat je daarmee akkoord gaat en anders kun je geen bestelling plaatsen. In die voorwaarden staat inderdaad allerlei informatie over herroeping, maar geen modelformulier.
Nu voelt het voor mij wat flauw om op grond daarvan te weigeren die verzendkosten te betalen, maar ik vind het van de houthandel ook wat flauw om 2x verzendkosten voor het herstellen van een geleverd foutief product.
Ter relativering: ik ben niet van plan voor € 99 een rechtszaak te starten. Ergste geval kopen we (bij een ander houthandel!) nieuwe palen en zitten we met een schadepost van € 99, en acht kromme palen. Waar we wellicht heus wel ergens een border van kunnen bouwen ofzo.
Ben benieuwd naar jullie mening.
:strip_exif()/f/image/qglnl13CbiTgWv6biJFUf1QW.jpg?f=fotoalbum_large)