Diagnose probleem Whea Uncorrectable Error

[Snowwie]

In januari heb ik een Samsung 990 Pro 4TB m.2 nvme ssd gekocht. Dit omdat mijn vorige 1TB Samsung 980 Pro te vol begon te worden, aangezien ik ook al mijn games (Steam / EA / Rockstar ) hierop had staan.

Voordat ik begin eerst even een opsomming van mijn huidige hardware:
- Moederbord : Asus Prime B650 plus - specs op Tweakers
- CPU : AMD Ryzen 9 7900x - specs op Tweakers
- Ram : Kingston Fury Beast (totaal 128GB DDR5 ram) - specs op Tweakers
- GPU : MSI RTX 3090 Ti Gaming Trio - specs op Tweakers
- PSU - Seasonic Focus GX-1000 - specs op Tweakers
- OS Drive (voorheen) : Samsung 980 Pro m.2 nvme ssd - specs op Tweakers
- OS Drive (nieuw) : Samsung 990 Pro m.2 nvme ssd - specs of Tweakers

Nadat ik de 4TB 990 Pro had gekocht en Windows vers geïnstalleerd had plus alle aanverwante zaken, op een bepaald moment kreeg ik BSOD's, maar omdat deze zeer kort zichtbaar waren kon ik niet gelijk identificeren wat het was. Wat er gebeurde is dat de computer spontaan resette en uiteindelijk in de basis bios terecht kwam waarbij de 4TB onzichtbaar was. De andere 1TB Samsung Pro in het 2e m.2 slot was nog wel zichtbaar, plus de overige sata ssd's.

Toen kwam het moment dat het weer gebeurde en ik in een reflex mijn telefoon graaide en snel een foto maakte, en dit kwam zichtbaar:


Ik ben gaan troubleshooten. Ik heb de volgende acties ondernomen:
- De m.2. uit z'n slot halen en er opnieuw in drukken, misschien zat ie niet helemaal goed
- De m.2. uit z'n slot halen en in pci-e slot 2 gedrukt, beide waren pci-e 4.0 of meer
- De laatste firmware voor de ssd gecheckt (was up to date)
- De laatste firmware voor het moederbord toegepast
- Videokaart drivers geupdate naar de meest recente versie

Niets werkte. Ik heb mijn 'oude' Samsung 980 Pro 1TB, met nog mijn vorige Windows installatie er op dan maar weer geïnstalleerd en met deze ssd had ik geen problemen. Uiteindelijk na een hoop gegoogle en leeswerk was de meest 'verdachte' stuk hardware waarschijnlijk de ssd zelf.

Ik heb een RMA aangevraagd bij CAPS, bovenstaande screenshot toegevoegd etc, en ze hebben me een nieuwe 4TB Samsung 990 Pro toegestuurd. Ik heb nog een foto gemaakt van de 'oude' 4TB om de serie nummers te vergelijken om zeker te zijn dat ik een andere ssd zou krijgen. Van CAPS heb ik verder niets vernomen, in hun RMA mail stond vermeld, "Als we geen problemen met de hardware kunnen vinden brengen we 30 euro in rekening". Dit is niet gebeurd, dus logischerwijs denk je dan dat ze wel iets gevonden hebben.

Maar, nu, met de vervangende 4TB 990 Pro na ongeveer 3 dagen, vandaag, ineens, poef, wederom een WHEA_Uncorrectable_error, het ging zo snel dat ik niet direct kon zien wat de stopcode aangaf, maar ook de nieuwe ssd was tevens onzichtbaar in de bios. Ik dacht, shit niet weer hè

Ik heb in de event viewer een log bestand gevonden die het volgende aangeeft dat gebeurde rond de tijd van de BSOD:

met als bijbehorende log:

code:

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{c26c4f3c-3f66-4e99-8f8a-39405cfed220}" />
<EventID>1</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2025-04-07T12:12:17.5569785Z" />
<EventRecordID>1858</EventRecordID>
<Correlation ActivityID="{1a5e8af7-5ebc-4fe6-8531-ff5c56ffdab0}" />
<Execution ProcessID="4712" ThreadID="5472" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>Snowwie-Main</Computer>
<Security UserID="S-1-5-19" />
</System>
- <EventData>
<Data Name="Length">298</Data>
<Data Name="RawData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ata>
</EventData>
</Event>

Schiet mij maar lek, mijn 'troubleshoot' loopt vast op tegenstrijdigheden. Hoe groot is de kans dat de nieuwe ssd ook dezelfde probleem heeft? Lijkt me feitelijk niet. Maar daar staat tegenover, waarom wel bij de 4TB 990 Pro de WHEA error melding en niet bij de 980 Pro 1TB? De meeste resultaten in Google op dit onderwerp "WHEA Uncorrectable error" en een onzichtbare ssd wordt toegewezen in de meeste gevallen aan de ssd zelf, maar soms ook aan de processor. Als het aan de processor ligt, waarom dan geen problemen met de 1TB ssd? Als het aan de ssd ligt, hoe groot is de kans dat ik 'toevallig' net in een batch van Samsung 990 4TB pro ssd's ben gekomen die misschien allemaal defect zijn?

In een enkel geval wordt er gesuggereerd dat je beter VM ondersteuning in je moederbord kunt uitschakelen, maar dat heb ik nog niet geprobeerd. Ga ik nog wel doen, maar dit is een sporadische optie (of reden van de error code).

Wie kan hier iets zinvols over zeggen, of weet iets wat ik over het hoofd zie?

[Hell-Slave]

Op welke snelheid heb je je geheugen draaien?
Je heb 5200MT/s modules maar met 4 is de max snelheid 3600MT/s.

Max Memory Speed
2x1R
DDR5-5200
2x2R
DDR5-5200
4x1R
DDR5-3600
4x2R
DDR5-3600

https://www.amd.com/en/pr...es/amd-ryzen-9-7900x.html

[Snowwie]

Hell-Slave schreef op maandag 7 april 2025 @ 16:33:
Op welke snelheid heb je je geheugen draaien?
Je heb 5200MT/s modules maar met 4 is de max snelheid 3600MT/s.

Max Memory Speed
2x1R
DDR5-5200
2x2R
DDR5-5200
4x1R
DDR5-3600
4x2R
DDR5-3600

https://www.amd.com/en/pr...es/amd-ryzen-9-7900x.html

Nee, de modules ondersteunen 5.200Mt/s, ook met z'n vieren. Dit is optioneel ook aanwezig in de bios van het moederbord en heb ik ook als zodanig ingesteld, DOCP 1. Op de Kingston site vermeldt als zijnde XMP profiel (XMP Profile 1), maar bij AMD heet dit DOCP. De waarden hier aangegeven zijn hetzelfde:

https://www.kingston.com/datasheets/KF552C40BBAK2-64.pdf

Het enige verschil dat ik zie is de voltage, in de sheet zie ik 1.25v, maar in mijn bios zie ik bij MC Volt (wat 'mc' dan ook mag betekenen, 1.376v). Kan dit een mogelijke oorzaak zijn?

klikbaar (veel) grotere versie


Ik heb een log bestand gecreëerd van ALLE error meldingen in het log bestand, sinds de Windows installatie 3 dagen terug zijn er 30 errors gelogd en 2 criticals. Kan dat ik dit bestandje (*.evtx a 69KB) ergens hosten hier op het forum? Ik heb nergens online opslag (en ik vertrouw derde gratis partijen ook niet echt).

[ Voor 12% gewijzigd door Snowwie op 07-04-2025 17:05 ]

[Hell-Slave]

Snowwie schreef op maandag 7 april 2025 @ 16:48:
[...]


Nee, de modules ondersteunen 5.200Mt/s, ook met z'n vieren.

Nee je cpu ondersteund dat niet, de geheugen controller zit in je cpu.
4 modules draaien op hoge snelheid kan onstabiliteit op leveren.
Je kan het simpel testen door de snelheid op 3600MT/s te zetten en dan kijken of je problemen weg zijn.

Zie AMD specs van je cpu:
Max Memory Speed
2x1R
DDR5-5200
2x2R
DDR5-5200
4x1R
DDR5-3600
4x2R
DDR5-3600
https://www.amd.com/en/pr...es/amd-ryzen-9-7900x.html

[Snowwie]

Oke, voordat ik dat probeer kijk ik eerst even aan of de volgende veranderingen in de bios verschil uitmaken, zo niet, dan kan ik het geheugen terugschroeven naar max 3600Mt/s. Destijds toen ik met 4 dimms aan de gang ging had ik geen benul van memory-timings (het systeem doet soms een vrij lange memory check, duurt gauw 5 a 10 minuten) en ik dacht dat de pc niet wou werken met 4 dimms. Toen ben ik uit wanhoop in een uiterst zeldzaam geval naar de pc winkel MOG PC gegaan (in Veendam), en die hebben de pc onder de loep genomen, en uiteindelijk hebben ZIJ de DOCP1 instelling geregeld en gezegd dat het geheugen hiervoor geschikt is. Het zou vreemd zijn dat hun technische dienst hier dan geen weet van heeft dat de CPU deze snelheden niet aan kan. Maar goed we zullen zien. Eerst de volgende aanpassingen:

- SVM Mode : Enabled -> Disabled : Virtuele CPU machine uit
- Integrated Graphics -> Auto -> Disabled : (onboard video uit, geen AMD drivers mixen met Nvidia drivers)
- OS Type : Other OS -> Windows UEFI mode (geen idee waarom dit op 'Other OS' stond.

Mocht dit allemaal niet baten dan schaal ik het geheugen terug naar 3.600Mt/s
En als dat het probleem verhelpt dan ben ik je zeer dankbaar @Hell-Slave

[Lucky0wn]

Ik kan me herinneren dat er met Samsung drives en X570 borden een issue was met 2x Samsung NVMe drives op Pcie 4.0.

Mocht het probleem zich blijven voordoen dan zou je kunnen proberen slot 2 op pcie 3.0 speeds te draaien.

[Snowwie]

@Lucky0wn - Mijn bord is type B650. Eerst even aanzien wat de huidige configuratie doet. Als de snelheid van het geheugen het probleem is dan zou dit best frappant zijn (want ik kreeg nooit een WHEA_Error_Code met de Samsung 980 Pro), die error codes kwamen pas toen de 4TB Samsung 990 Pro in het systeem kwam.

[Hell-Slave]

Snowwie schreef op maandag 7 april 2025 @ 17:43:
Het zou vreemd zijn dat hun technische dienst hier dan geen weet van heeft dat de CPU deze snelheden niet aan kan.

Ik weet uit ervaring dat 4 modules de geheugen controller in de cpu meer belast waardoor hoge snelheden onstabiel kunnen worden.
De AMD specs heb ik niet zelf bedacht.

[Lucky0wn]

Snowwie schreef op maandag 7 april 2025 @ 18:01:
@Lucky0wn - Mijn bord is type B650. Eerst even aanzien wat de huidige configuratie doet. Als de snelheid van het geheugen het probleem is dan zou dit best frappant zijn (want ik kreeg nooit een WHEA_Error_Code met de Samsung 980 Pro), die error codes kwamen pas toen de 4TB Samsung 990 Pro in het systeem kwam.

Vandaar dat ik direct hieraan dacht Ook al heb je een ander type.
Volgens mij was er ook een firmware update voor de SSD's om dit te fixen beschikbaar maar dat kan ik zo snel even niet vinden.

[Hell-Slave]

Lucky0wn schreef op maandag 7 april 2025 @ 18:08:
[...]


Vandaar dat ik direct hieraan dacht Ook al heb je een ander type.
Volgens mij was er ook een firmware update voor de SSD's om dit te fixen beschikbaar maar dat kan ik zo snel even niet vinden.

Dat was iets anders:
nieuws: Firmware-update Samsung 990 Pro-ssd's moet versnelde degradatie oplossen

[Snowwie]

Update:

Na deze aanpassingen te hebben gedaan op maandag 7 april:

- SVM Mode : Enabled -> Disabled : Virtuele CPU machine uit
- Integrated Graphics -> Auto -> Disabled : (onboard video uit, geen AMD drivers mixen met Nvidia drivers)
- OS Type : Other OS -> Windows UEFI mode (geen idee waarom dit op 'Other OS' stond.

....leek het even voor een tijdje goed te gaan, maar nu 6 dagen later, toch weer een WHEA.
Dus, laatste strohalm is nu dat ik het geheugen teruggeschroefd heb naar maximaal 3.600Mt/s en hopelijk zorgt dit ervoor dat de CPU niet langer overbelast wordt en de WHEA codes verdwijnen.

_{Deze update is ter informatie tevens voor een ieder die tegen hetzelfde probleem aan loopt, waarbij bij systematisch elimineren van mogelijk oorzaken uiteindelijk de hoofdoorzaak kan worden achterhaald.}

Als ik niet verder meer reageer in dit topic dan kan het laatste gezien worden als de reden van de WHEA_Uncorrectable_error meldingen.

[Snowwie]

Nogmaals een update, nu wil de pc helemaal niet meer booten, of zelfs posten met de instelling op automatisch, dus 3,600Mt/s. Het is gewoon geen goed huwelijk AM5 en 128GB. Ik heb twee dimms verwijderd en met de 2 resterende dimms kan ik wel XMP1 profiel draaien op 5.200Mt/s. Het is niet anders.

De overige 2 Kingston dimms heb ik nu op V/A gezet, die dimms zijn verder prima, maar ze gaan gewoon niet zo goed samen met AM5, mijn moederbord en mijn CPU.

[Croga]

Snowwie schreef op maandag 14 april 2025 @ 06:49:
Nogmaals een update, nu wil de pc helemaal niet meer booten, of zelfs posten met de instelling op automatisch, dus 3,600Mt/s. Het is gewoon geen goed huwelijk AM5 en 128GB. Ik heb twee dimms verwijderd en met de 2 resterende dimms kan ik wel XMP1 profiel draaien op 5.200Mt/s. Het is niet anders.

De overige 2 Kingston dimms heb ik nu op V/A gezet, die dimms zijn verder prima, maar ze gaan gewoon niet zo goed samen met AM5, mijn moederbord en mijn CPU.

Hoe lang heb je gewacht op de boot?

Hier ook AM5 met 128GB op 5200MT/s. Een koude boot kan rustig 5-7 minuten duren. (warme boot is overigens nagenoeg instant; binnen 10 seconden naar input acceptance) Aan het begin dacht ik ook iedere keer dat het ding defect was totdat ik een keer geduld opgebracht heb. Dat was enorm moeilijk en ik ben heel trots dat het me gelukt is ;-)
Overigens ken ik de WHEA issues die je beschrijft niet. Ik ben ook voor 4TB SSDs gegaan maar in mijn geval zijn het de Lexar 790s.

[Snowwie]

Croga schreef op maandag 14 april 2025 @ 07:02:
[...]

Hoe lang heb je gewacht op de boot?

Hier ook AM5 met 128GB op 5200MT/s. Een koude boot kan rustig 5-7 minuten duren. (warme boot is overigens nagenoeg instant; binnen 10 seconden naar input acceptance) Aan het begin dacht ik ook iedere keer dat het ding defect was totdat ik een keer geduld opgebracht heb. Dat was enorm moeilijk en ik ben heel trots dat het me gelukt is ;-)
Overigens ken ik de WHEA issues die je beschrijft niet. Ik ben ook voor 4TB SSDs gegaan maar in mijn geval zijn het de Lexar 790s.

Lang, ik wist dat het normaal gesproken al gauw 10 minuten kon duren, maar nu duurde het langer dan zelfs 20 minuten en ik heb in de tussentijd op de 2e pc nog even het schema van het moederbord bekeken welke dimms er uit konden en welke zitten konden blijven, maar ook in die tussentijd bleef het scherm zwart.

Feitelijk was dit hetzelfde probleem waar ik in het begin mee ben begonnen, had eerst 2 dimmetjes, gewoon alles op auto (wist ik veel), en toen dacht ik, waarom niet nog twee er bij en vanaf dat moment had ie er ook geen zin meer in. Maar het werkte wel (deels) bij een XMP1 profiel van 80-40-40-40 op 5.200Mt/s, totdat die WHEA_codes kwamen.

Alles in deze is erg tegenstrijdig, want die 4 dimms hebben op 5.200Mt/s zonder problemen gewerkt toen ik nog die 1TB ssd had. Maar de ellende begon bij de Samsung 990 Pro, niet in 1 slot, ook in de andere, en zelfs bij een vervangend exemplaar. Misschien is de IOPS van die drive simpelweg te snel voor de CPU icm 4 dimms op 5.200Mt/s.

[Renault]

Ik snap niet dat je inmiddels niet kiest voor het omlaag klokken zoals hierboven wordt genoemd.
Een direct betrouwbaar werkend systeem is toch véél belangrijker dan de laatste % performance uit je onderdelen knijpen "omdat ergens staat dat het moet kunnen"?

[Snowwie]

Renault schreef op maandag 14 april 2025 @ 15:37:
Ik snap niet dat je inmiddels niet kiest voor het omlaag klokken zoals hierboven wordt genoemd.
Een direct betrouwbaar werkend systeem is toch véél belangrijker dan de laatste % performance uit je onderdelen knijpen "omdat ergens staat dat het moet kunnen"?

Als je iets beter gelezen had, had je kunnen zien dat ik dat gedaan heb, nadat ik de 3 optionele opties die voor mijn gevoel 'verdacht' waren, uiteindelijk toch niet de oorzaak bleken te zijn. Toen heb ik inderdaad het geheugen teruggeklokt op 'auto'. Of 'auto' ook daadwerkelijk dan 3600Mt/s is, weet ik niet zeker, aangezien in de bios een 'target' staat van (ik dacht) 4200Mt/s. Maar dit terzijde, met de setting op auto, en de computer een tijdje uit geweest, had hij geen zin meer om te posten, zelfs na lang wachten. Na verwijdering 2 dimms en DOCP1 weer in te stellen werkt alles weer stabiel. Sowieso stabieler met 2 dimms dan 4 dimms.

Ik weet niet exact hoe ik eventueel de dimms handmatig kan instellen op 3600 Mt/s.

[Snowwie]

Update:

Ik heb de 4 dimms nooit werkend kunnen krijgen op 3.600Mt/s. Het scherm bleef zwart. Alleen toen ik ik 2 dimms verwijderde kon ik weer in de bios komen. Hier heb ik dan de DOCP-1 geactiveerd voor het draaien op 5.200Mt/s. De 2 andere dimms heb ik verkocht aan een andere tweaker.

Helaas begint het gedoe weer. Vandaag tot 2x toe een BSOD, kon de code niet zo snel lezen, maar als ik eindig in de bios en mijn OS ssd is foetsie dan weet ik genoeg. Wederom een WHEA_uncorrectable error.

Ik ben ten einde raad. Nu draai ik nog maar met 64GB ram en zelf nu heb ik nog die problemen. En tussen de 1e BSOD vanmiddag en nu heb ik zelfs nog de bios geupdate naar de laatste versie.

Na heel wat rondkijken, lezen, zoeken etc kwam ik overigens wel tot de conclusie dat het geheugen dat ik nu gebruik eigenlijk alleen maar bestemd zou zijn voor XMP profielen, al is het zo dat de meeste nieuwere moederborden DOCP van AMD ook ondersteunen. Maar, vreemd genoeg zijn al deze problemen pas begonnen toen ik de Samsung 990 Pro 4TB drive ontving. Ik weet het niet, het lijkt me toch niet dat deze drive 'te snel' is, dit omdat het een pci-e 4.0 drive is en het moederbord zelfs pci-e 5.0 ondersteund.

[Snowwie]

Update 2:

Alhoewel ik eerder dacht dat mijn ram misschien het probleem kon zijn lijkt het me toch niet aannemelijk. Alhoewel mijn ram enkel XMP profielen kent (aldus de Tweakers Pricewatch) heeft het ook een DOCP1 profiel voor AMD.

Er is op moment van schrijven eigenlijk maar 1 denkbare boosdoener en al dit gedoe begon toen ik een Samsung 990 Pro 4TB nvme ssd in mijn systeem plaatste. Na wat leesvoer te hebben doorgenomen blijkt de Samsung 990 Pro voor aanzienlijk wat mensen allerlei problemen op te leveren. Meestal Windows gerelateerd, en ook het verdwijnen van de ssd uit de bios, waarschijnlijk dan een WHEA.

Nu ga ik het volgende proberen, momenteel draait Windows op de 4TB. Ik heb naast deze 4TB ook nog een iets oudere Samsung 980 Pro 1TB nvme ssd in het systeem. Wat ik nu ga doen is het verplaatsen van Windows naar deze iets oudere drive en Windows volledig ontkoppelen van de de 4TB schijf. De 4TB schijf kan altijd nog dienst door al mijn games zoals het op dit moment doet. De huidige situatie is zo, en ik ga het volgende doen:

De groene partities is de 4TB schijf. Die laat ik vooralsnog met rust.
De oranje partities zijn 4 x 1TB sata Intenso ssd's in raid 0. Ook die laat ik met rust
De blauw partitie is de 1TB Samsung Pro, deze haal ik leeg en hier zet ik Windows op.

Eenmaal Windows op deze partitie duik ik diskmanagement in en verwijder ik de C drive op de 4TB en voeg die ruimte toe aan de 'E' drive. Op die manier blijven al mijn gamebestanden gewoon staan zonder ze opnieuw te downloaden. Deze extra ruimte is dan ook nodig om een Downloads partitie te maken.

Ik hoop toch dat de oorzaak de Samsung 990 Pro is, want de ellende begon toen ik die ssd heb gekocht. Zelfs daarvoor kon mijn systeem zonder problemen met 128GB draaien. En dat zou ook zo moeten horen omdat volgens de specs mijn CPU 128GB ram aankan. Eerst maar eens de boel omzetten, wat betekend Windows herinstallatie. Aan clonen doe ik niet meer, dat geeft teveel alignment problemen. Op hoop van zegen.

[Snowwie]

Update 3:
Alles is softwarematig nu omgewisseld, de 4TB zat al in PCI-e slot 2 and de 1TB in PCI-e slot 1, de herinstallatie ging vlotjes en tot dusver gaat alles goed. Windows heeft nu z'n eigen drive en alle games + de download partitie staan op de 4TB drive. Dat staat nu mooi gescheiden.

[Snowwie]

En voor nu de laatste update:
Ik heb opnieuw 64GB bijgeplaatst, DOCP1 waardes gehanteerd en tot dusver (even afkloppen) loopt het systeem zonder problemen. Voorlopig leg ik de oorzaak dus bij de Samsung 990 Pro m.2 nvme 4TB schijf, immers de problemen zijn ook begonnen toen die ssd in het systeem kwam. Aangezien het probleem bleef ongeacht het wisselen van pci-e slot, het verkrijgen van een andere 4TB ssd en zelfs terugschalen naar 64GB ram EN de toch vele problematiek topics die ik lees over de 990 pro serie is de kans behoorlijk aannemelijk dat dit de boosdoener was. Het is nog niet definitief. De 4TB drive werkt wel gewoon als 2e schijf, zolang je er maar geen Windows op draait (ook geen page file e.d.), maar puur gebruikt voor snelle toegang, in -uitpakken, downloads etc, daar werkt die ssd verder prima om. Mochten er toch weer problemen komen dan meldt ik dat hier wel weer.