Webwinkel raakt telefoon kwijt

[Sakke1994]

Hoi,

Twee weken terug op 20 februari een iPhone 16 besteld op *knip* Webwiinkel met als leverdatum 21/22 februari.

's avonds op 20 februari de melding gehad dat het pakket verzonden is. Hierbij is het verzendlabel bij BPost aangemaakt geweest, maar de telefoon nog niet aangekomen bij BPost.

Geen beweging in de Track en Trace te zien in de komende dagen.

Op de bestelpagina staat er te zien, je pakketje is mogelijks kwijt, kom hier terug op donderdag 27 februari voor een vervanging of refund. Zo gezien, zo gedaan, contact opgenomen via chat - een acht tal keer doorverbonden naar een medewerker die mijn vraag naar meer informatie omtrent de situatie kon beantwoorden, hier het antwoord gekregen dat 'het nog altijd mogelijk is dat het pakket geleverd wordt, gelieve op 8 maart terug te komen.'

Niet heel blij hier mee, het pakket is duidelijk langs hun kant verdwenen, want het is niet tot bij de vervoerder geraakt, het label staat vandaag de dag nog steeds in de status waarin we begonnen zijn:

Webwinkel koos bpost voor de levering van je pakje. Je pakje wordt klaargemaakt. Zodra je pakje in verwerking is bij bpost, verandert de status en word je op de hoogte gebracht van de verwachte leverdatum.

Ik heb in tussentijd gisterenavond nog een mailtje gestuurd met een vraag of er een update langs hun kant is, krijg ik dit als reply (lijkt een automatische / bot reply):

Late packages often arrive soon after the estimated delivery date. If you haven't received your order by 24-March-2025, please contact us back.

Na verder zelf wat opzoeken, merk ik dat het kopen van een iPhone in combinatie met Webwinkel geen goed idee was:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

- hier is te zien hoe vaak ze blijkbaar verdwijnen (tijdens verzending of retour) waarbij Webwinkel dan het probleem richting de klant lijkt te verschuiven.

Goed, lang verhaal om wat context te hebben.

Wat zijn mijn opties hier? Ik wil gerust nog tot 8 maart wachten, maar verwacht dan wel eigenlijk mijn geld terug te zien en zou dan graag bij een bedrijf bestellen dat niet Webwinkel is :-). Ik heb het idee dat ze het mijn probleem proberen te maken, maar het eigenlijk hun probleem is.

Ik zie als optie om voor een chargeback te gaan via Visa (via de bank) - wacht ik hier best nog even mee / heb ik genoeg bewijs hiervoor via mailverkeer?

De eerste chats via Webwinkel heb ik namelijk geen bewijs van.

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 04-03-2025 11:47 . Reden: Naam winkel weggehaald conform beleid, (relevante) link in mo-tags gezet ]

[Pendora]

Sakke1994 schreef op dinsdag 4 maart 2025 @ 11:15:
Hoi,

Twee weken terug op 20 februari een iPhone 16 besteld op Webwinkel met als leverdatum 21/22 februari.

's avonds op 20 februari de melding gehad dat het pakket verzonden is. Hierbij is het verzendlabel bij BPost aangemaakt geweest, maar de telefoon nog niet aangekomen bij BPost.

Geen beweging in de Track en Trace te zien in de komende dagen.

Op de bestelpagina staat er te zien, je pakketje is mogelijks kwijt, kom hier terug op donderdag 27 februari voor een vervanging of refund. Zo gezien, zo gedaan, contact opgenomen via chat - een acht tal keer doorverbonden naar een medewerker die mijn vraag naar meer informatie omtrent de situatie kon beantwoorden, hier het antwoord gekregen dat 'het nog altijd mogelijk is dat het pakket geleverd wordt, gelieve op 8 maart terug te komen.'

Niet heel blij hier mee, het pakket is duidelijk langs hun kant verdwenen, want het is niet tot bij de vervoerder geraakt, het label staat vandaag de dag nog steeds in de status waarin we begonnen zijn:


[...]


Ik heb in tussentijd gisterenavond nog een mailtje gestuurd met een vraag of er een update langs hun kant is, krijg ik dit als reply (lijkt een automatische / bot reply):


[...]


Na verder zelf wat opzoeken, merk ik dat het kopen van een iPhone in combinatie met Webwinkel geen goed idee was: link - hier is te zien hoe vaak ze blijkbaar verdwijnen (tijdens verzending of retour) waarbij Webwinkel dan het probleem richting de klant lijkt te verschuiven.

Goed, lang verhaal om wat context te hebben.

Wat zijn mijn opties hier? Ik wil gerust nog tot 8 maart wachten, maar verwacht dan wel eigenlijk mijn geld terug te zien en zou dan graag bij een bedrijf bestellen dat niet Webwinkel is :-). Ik heb het idee dat ze het mijn probleem proberen te maken, maar het eigenlijk hun probleem is.

Ik zie als optie om voor een chargeback te gaan via Visa (via de bank) - wacht ik hier best nog even mee / heb ik genoeg bewijs hiervoor via mailverkeer?

De eerste chats via Webwinkel heb ik namelijk geen bewijs van.

Dreigen met charge back (kost veel geld voor Webwinkel dus worden ze coulanter) en anders wachten. Ze hebben van de wet 30 dagen om te leveren. Daar zitten ze nog niet op.

[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 04-03-2025 11:47 ]

[Bartske]

Ik heb goede ervaringen met de live chat van Webwinkel . Daar doen ze meestal niet zo moeilijk. Klanttevredenheid staat daar best hoog in het vaandel dus het lijkt me dat dit gewoon goed moet komen.

edit: excuus heb je bericht niet goed gelezen. Dreigen met chargeback lijkt me het juiste inderdaad.

[ Voor 24% gewijzigd door Yorinn op 04-03-2025 11:47 ]

[Yorinn]

Zoals ook in het SF Beleid staat, is het noemen van de naam van een webwinkel niet zomaar de bedoeling. Ik heb deze dan ook uit de titel, TS en enkele reacties verwijderd. Een relevante link heb ik in mo-tags gezet.

[fopjurist]

Pendora schreef op dinsdag 4 maart 2025 @ 11:16:
[...]


Dreigen met charge back (kost veel geld voor [mbr]Webwinkel[/] dus worden ze coulanter) en anders wachten. Ze hebben van de wet 30 dagen om te leveren. Daar zitten ze nog niet op.

Ze hebben van de wet geen 30 dagen. De wet bepaalt:

Bij een consumentenkoop levert de verkoper de zaken onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst af. De partijen kunnen een andere termijn overeenkomen.

Deze bepaling is ontleend aan art. 18 Richtlijn 20011/83/EU. De Belgische wetgeving zal dus een vergelijkbare bepaling bevatten.

De leverdatum van 21/22 februari is meestal een verwachting en geen harde afspraak. Dat betekent dat de verkoper onverwijld moet leveren. Nu het duidelijk is dat het pakket nooit bij Post is aangekomen en het probleem bij de verkoper zelf zit, kan de verkoper niet tot 8 of zelfs 24 maart afwachten. Je hebt het recht aan je zijde om via een kort geding de levering te vorderen, of de koop te ontbinden en binnen een redelijke termijn terugbetaling te vorderen. Het probleem hierbij is dat het je veel geld en moeite kost, en het allemaal nauwelijks sneller gaat dan gewoon afwachten.

Je kunt hier een melding maken (voor België): https://consumerconnect.be/nl/meld-ons-iets

[Sakke1994]

Nog eens geprobeerd te bellen en geen beweging in te krijgen:

Late packages often arrive soon after the estimated delivery date. If you haven't received it by March 8, 2025, Saturday, please contact us back.

Because your package may still reach you, we are not able to refund this order at this time.
Thank you for your understanding.

Vrees dat het dus inderdaad wachten gaat worden tot 8 maart. Volgens hun kunnen ze deze intern nog tracken, maar daar kan ik natuurlijk niets mee .

[SkiFan]

Je kunt aankoop op afstand ook voor levering reeds ontbinden. Dit is Europese jurisprudentie, dus zou in België niet anders moeten zijn. Vervolgens dienen ze binnen 14 dagen naar Nederlands recht terug te betalen. Ik ga er van uit dat het Belgische equivalent van deze termijnen niet heel anders gaat zijn.

[Sakke1994]

Gisteren telefoontje gedaan met de klantendienst. Uitleg gedaan, doorverbonden met een account 'specialist'.

Deze geeft dan aan niet te kunnen refunden, gedreigd met chargeback.

Hierop antwoord gekregen dat als ik denk dat dat de snelste manier is, ik dat vooral moet proberen. Vraagt mij om een 'Incident Report' in te vullen, hierop zou ik dan na een week antwoord moeten krijgen.

Een uurtje later een bot/automatische mail met een referentie naar een andere order en dat ze deze niet kunnen refunden..

Opnieuw volledig ingevuld met een exacte copy/pasta van hun mail, met exacte productnaam van de order page.

Vandaag dit als reply:

I'm sorry to hear that you haven't received the refund yet and Thank you for being patience for the long time .

I have deep dig into your concern and investigate your issue and found that the details you have provided is correct .

As a one time exception to our valuable customer , I have initiate the refund of <bedrag> for Order id <order> - to same payment method used.

You'll receive another e-mail confirming the refund.

Once your refund has been completed by us, please allow your bank between 14 business days to process it.

De 'As a one time exception to our valuable customer' springt eruit voor mij, ze beschuldigen mij nog net niet van het kwijt spelen van de telefoon langs hun kant.

Maar met mijn portemonnee geantwoord en ergens anders vandaag telefoon gaan halen, ik bestel hier nooit meer. Ik zal ook een shopreview achterlaten hier.

[Reptielenbrein]

Sakke1994 schreef op zondag 9 maart 2025 @ 14:41:
Gisteren telefoontje gedaan met de klantendienst. Uitleg gedaan, doorverbonden met een account 'specialist'.

Deze geeft dan aan niet te kunnen refunden, gedreigd met chargeback.

Hierop antwoord gekregen dat als ik denk dat dat de snelste manier is, ik dat vooral moet proberen. Vraagt mij om een 'Incident Report' in te vullen, hierop zou ik dan na een week antwoord moeten krijgen.

Een uurtje later een bot/automatische mail met een referentie naar een andere order en dat ze deze niet kunnen refunden..

Opnieuw volledig ingevuld met een exacte copy/pasta van hun mail, met exacte productnaam van de order page.

Vandaag dit als reply:


[...]


De 'As a one time exception to our valuable customer' springt eruit voor mij, ze beschuldigen mij nog net niet van het kwijt spelen van de telefoon langs hun kant.

Maar met mijn portemonnee geantwoord en ergens anders vandaag telefoon gaan halen, ik bestel hier nooit meer. Ik zal ook een shopreview achterlaten hier.

Dus nu als nog wellicht 2 weken wachten.. Ik had een charge back gedaan helemaal na deze mail. Wat een bedrijf.

[ Voor 8% gewijzigd door Reptielenbrein op 11-03-2025 21:30 ]

[sypie]

Een bank heeft in ieder geval geen 2 weken nodig om het geld op je rekening bij te schrijven. Dat is dus regelrechte onzin. Mocht het 2 weken duren dan ligt dat aan de kant van de webwinkel. Het is geen 1990 meer waar geld nog handmatig werd overgemaakt etc.

Als men deze data niet haalt: in gebreke stellen, gevolgen duidelijk maken en daarna ook daadwerkelijk vervolgstappen zetten. Aanpakken dit soort webwinkels.

[Sakke1994]

Bedankt voor het advies hier.

Geld is vandaag aangekomen :-).

Edit: de shopreview is ook toegevoegd.

[ Voor 24% gewijzigd door Sakke1994 op 12-03-2025 10:09 ]