Beste forumleden,
Ik hoop dat iemand mij kan helpen met mijn probleem. Sinds 2 weken zit ik zonder telefoonnummer door een probleem met mijn AH Mobiel prepaid simkaart. Dit nummer gebruik ik al meer dan 10 jaar en het is gekoppeld aan belangrijke diensten en accounts.
Het probleem begon toen ik een nieuwe simkaart moest aanvragen vanwege het toekomstige einde van 2G-ondersteuning (pas in 2027). Omdat ik tijdelijk in buitenland zit, heeft het even geduurd voordat ik de nieuwe simkaart kon ontvangen en activeren. Helaas is mijn oude simkaart gedeactiveerd zonder dit duidelijk te vermelden, en voordat ik de nieuwe kon gebruiken.
De klantenservice van AH Mobiel(over het KPN netwerk wordt dit aangeboden) zegt nu dat mijn nummer niet meer hersteld kan worden omdat ik te laat zou hebben gehandeld. (het 06-nummer staat nog niet in quarantaine en is ook nog niet vrijgegeven om weer opnieuw verkocht te worden, er is dus in theorie een mogelijkheid om dit nog te importeren/overzetten naar een andere aanbieder)
Dit voelt onterecht, aangezien ik nergens een duidelijke deadline heb gezien en de impact groot is. Bovendien geeft de website van de ACM aan dat ik recht heb op nummerbehoud.
Ik heb geprobeerd contact te zoeken met AH Mobiel via e-mail en de klantenservice, maar ik word telkens doorverwezen zonder een oplossing te krijgen. Heeft iemand hier ervaring mee? Of tips over hoe ik dit kan oplossen?
Ik hoop dat iemand mij kan helpen met mijn probleem. Sinds 2 weken zit ik zonder telefoonnummer door een probleem met mijn AH Mobiel prepaid simkaart. Dit nummer gebruik ik al meer dan 10 jaar en het is gekoppeld aan belangrijke diensten en accounts.
Het probleem begon toen ik een nieuwe simkaart moest aanvragen vanwege het toekomstige einde van 2G-ondersteuning (pas in 2027). Omdat ik tijdelijk in buitenland zit, heeft het even geduurd voordat ik de nieuwe simkaart kon ontvangen en activeren. Helaas is mijn oude simkaart gedeactiveerd zonder dit duidelijk te vermelden, en voordat ik de nieuwe kon gebruiken.
De klantenservice van AH Mobiel(over het KPN netwerk wordt dit aangeboden) zegt nu dat mijn nummer niet meer hersteld kan worden omdat ik te laat zou hebben gehandeld. (het 06-nummer staat nog niet in quarantaine en is ook nog niet vrijgegeven om weer opnieuw verkocht te worden, er is dus in theorie een mogelijkheid om dit nog te importeren/overzetten naar een andere aanbieder)
Dit voelt onterecht, aangezien ik nergens een duidelijke deadline heb gezien en de impact groot is. Bovendien geeft de website van de ACM aan dat ik recht heb op nummerbehoud.
Ik heb geprobeerd contact te zoeken met AH Mobiel via e-mail en de klantenservice, maar ik word telkens doorverwezen zonder een oplossing te krijgen. Heeft iemand hier ervaring mee? Of tips over hoe ik dit kan oplossen?
:strip_exif()/u/86638/crop66742fa02feea.webp?f=community)
