Verbindingsproblemen binnenshuis KPN

[DigiMike]

Goedemiddag Tweakers,

Ik loop nu al enkele tijden tegen problemen aan met betrekking tot mijn glasvezel internet van KPN. betreffende een 1Gbit abbo.

Ik ben gestart met enkel de Experiabox v12. Ik merkte al snel op dat ik hiermee verbindingsproblemen ervaarde;

- Playstation 5 verbrak vaak de verbinding met de experiabox en liet met de snelheidstesten slechts een download snelheid zien van 9.9 MBps tot aan 30 MBps.
- Download snelheid van grote bestanden met MacBook Pro was slechts 4 a 5 mbps.

Op de 1e verdieping heb ik een vaste pc staan en die is bedraad met een cat5e kabel. Daartussen zitten Netgear switches die 1gbps ondersteunen.
Echter is de downloadsnelheid op de PC ook niet om naar huis te schrijven. Dat fluctueert sterk van 17.5 tot 300 MBps.
Dit is aan de hand van BIN downloadbestanden gemeten, het downloaden van games middels Steam en de Xbox app.

De Speedtesten leveren overigens op verschillende apparaten (bedraad en wifi) wel de snelheden van 900 down en upload snelheid

Afijn om het WIFI euvel op te lossen heb ik nu 2 wifipunten van KPN in huis genomen, deze bedraad aangesloten om het op lossen. Echter blijven de downloadsnelheden ronduit traag.

Vandaag contact gehad met KPN, omdat ik na een Modemupdate de boel niet meer aan de praat kreeg. Dit probleem bij ze neergelegd. KPN zegt dat ze de lijn hebben doorgemeten en er geen problemen zijn aangetroffen. Omdat ik zelf aangeef dat de Speedtesten goed zijn, zeggen ze zelf dat het niet aan de Experiabox ligt. Ik heb zelf voorgesteld om een nieuwe box opgestuurd te krijgen om zo uit te sluiten dat het niet aan de Box ligt, echter geven ze zelf aan dat het probleem een grijs gebied is en ze geen nieuwe box gaan opsturen. Hun advies was dan om bij grote bestanden een netwerkkabel door huis te leggen om zo bestanden binnen te halen........nu lijkt mij dat niet helemaal de bedoeling.

het bedraadde netwerk is overigens thuis aangelegd met Cat5e kabels.

Nou zou ik de kunne overstappen van provider, echter woon ik een woonplaats waar kpn en de dochtermaatschappij ervan eigenlijk dezelfde toko zijn en ik daar ook niet veel mee gaat opschieten.

Ik heb internet nagepluisd en de KPN forum bevraagd. In dit laatste geval zou het aan mijn rand apparatuur moeten liggen. Echter kon ik dit weerleggen omdat in mijn vorige woning, waar ik ook gebruik maakte van KPN, geen enkele problemen ervaarde.

Ik zie even niet meer de mogelijke oplossingen waar ik naar moet kijken en ik had de stille hoop dat jullie mij misschien nog andere inzichten konden tonen of op weg kunnen helpen naar de oplossing.

[bregweb]

Je moet beginnen met systematisch te testen en zo zaken uit te sluiten.

Begin dicht bij de modem, sluit een laptop of PC aan rechtstreeks op de modem met een netwerkkabel, doe speedtest en enkele andere download testen vanaf diverse websites. Als dit goed gaat kun je verder testen, als dit niet goed gaat kun je aan je Experia/KPN als oorzaak denken.

[JWL92]

In dit laatste geval zou het aan mijn rand apparatuur moeten liggen. Echter kon ik dit weerleggen omdat in mijn vorige woning, waar ik ook gebruik maakte van KPN, geen enkele problemen ervaarde.

En je vorige woning was exact het zelfde ingericht als je huidige, met zelfde soort muren, op de zelfde locatie je wifi en je draadloze apparatuur etc etc?
Juist omdat r met een speedtest duidelijk wel 900, constant? gehaald word, snap ik kpn's punt in deze heel goed..

Op de 1e verdieping heb ik een vaste pc staan en die is bedraad met een cat5e kabel. Daartussen zitten Netgear switches die 1gbps ondersteunen.

Hun advies was dan om bij grote bestanden een netwerkkabel door huis te leggen om zo bestanden binnen te halen........nu lijkt mij dat niet helemaal de bedoeling.

Lees ik t nu verkeerd of maak je t jezelf lastig, als de kabel r al ligt?
en over hoeveel switches praten we hier? mogelijk een bottleneck op de doorvoor van...

Echter is de downloadsnelheid op de PC ook niet om naar huis te schrijven. Dat fluctueert sterk van 17.5 tot 300 MBps.

Ik neem aan dat die hoofdletter B een foutje is?
300 MegaByte is namelijk zo grofweg 2.4Gbit

sidenote; dat jij een hoge download hebt, betekend niet dat elke server/website ook zulke download snelheden bied.

[DigiMike]

wellicht dat ik niet helemaal duidelijk ben in mijn bericht. Meerendeel van de randapparatuur is inmiddels bekabeld. De reden hiervoor was dat de verbinding met wifi slecht was, als in verbinding verbreken etc en zeer lage download en upload snelheden.

Het is bijna onmogelijk om alles bekabeld te regelen en ben ik dus ook beperkt tot wifi.

Ik heb 2 switches in de woning. 1 bij de router en 1 bij de vaste PC vanwege de wifipunt. Ik zal hier nog eens naar kijken en ga ook zeker even alles nog na wat betreft het eerdere bericht.

Het is voor mij niet allemaal vanzelfsprekend en wil graag eerst kijken of ikzelf ergens de oorzaak in ben geweest en dit oplossen.

[ Voor 11% gewijzigd door DigiMike op 13-02-2025 18:33 ]

[TERW_DAN]

Kun je je PC eens direct aansluiten op die Experiabox. Dus geen switches ertussen, maar direct op de box. Het liefst met een zo'n kort mogelijke kabel. Haal je daar een normale snelheid, dan weet je dus dat het aan je interne netwerk ligt, en niet aan de Experiabox of de KPN verbinding.

[DigiMike]

TERW_DAN schreef op donderdag 13 februari 2025 @ 18:54:
Kun je je PC eens direct aansluiten op die Experiabox. Dus geen switches ertussen, maar direct op de box. Het liefst met een zo'n kort mogelijke kabel. Haal je daar een normale snelheid, dan weet je dus dat het aan je interne netwerk ligt, en niet aan de Experiabox of de KPN verbinding.

Ik ga dit morgen doen en kijken wat het resultaat is. Bedankt voor je antwoord!

[timmie1]

Reset eerst de KPN Box12 naar fabrieksinstellingen met het resetgaatje achterop bij de kabels. 30 Sec ingedruk houden met paperclip. Laat de Box12 opstarten met enkel de WAN kabel in de WAN-poort van de Box12 en zorg er tijdelijk voor dat geen enkel apparaat verbinding probeert te maken via WiFi. Vervolgens als het internetlampje groen blijft branden(dus zonder knipperen) sluit je een rechtstreekse LAN kabel aan, het ene uiteinde in een gele Ethernet-poort van de Box 12. Het andere uiteinde direct in de netwerkpoort van de Desktop PC steken. Doe nu nog eens alle testen. Als het dan goed is, sluit je eerst de ene switch ertussen aan. Doe de testen weer. Als dan alles goed lijkt, sluit je de tweede switch ertussen aan en doe je de testen weer. Als je ondertussen weer problemen krijgt, probeer net aangesloten netwerkkabels of apparatuur tijdelijk te vervangen door iets anders en probeer opnieuw.