Proximus factuur duurder door valse Ps netwerk aankoop

[Stellion]

Op mijn laatste factuur van Proximus was er 2 x 50 euro aangerekend voor een aankoop op het PlayStation netwerk (betaling voor niet Proximus diensten). Terwijl we geen aankopen gedaan hebben via het PlayStation netwerk. Deze betaling stond onder het telefoonnummer van mijn vrouw, met 2 psn nummers bij, die zelf geen PlayStation account heeft. We hebben gebeld naar Proximus maar die verwijzen ons door naar PlayStation. PlayStation België al een paar keer proberen bereiken op 025884240 maar nog niemand aan de lijn gehad. Uiteraard zal ik mijn Proximus factuur tegen de vervaldatum moeten betalen en hopelijk krijg ik die 100 euro terug van Sony PlayStation. Ook al gedacht om het telefoonnummer van mijn vrouw te veranderen maar hier wachten we liever mee. We gaan dit sowieso ook aangeven bij de politie en hopelijk kunnen we het via Sony PlayStation oplossen. Nog iemand met dit probleem en hoe heb je dit kunnen oplossen?
Mvg.

[sialia]

Hoi Stellion

Heb jij intussen hierover al meer informatie?
Mijn vader heeft hetzelfde probleem.
Dinsdag naar de politie maar misschien ben jij er al geweest.
Welke stappen heeft u gedaan? Ik playstation gecontacteerd die niets hebben gedaan. Proximus betalingen geblokkeerd die in de toekomst zouden gedaan worden voor entertainment maar over die 100 euro niks gehoord tot nu toe.

Alvast bedankt voor uw antwoord.

[kodak]

De provider is verantwoordelijk voor het onterecht in rekening brengen. De klant bij wie ze de geclaimde kosten in rekening brengen heeft immers geen binding met het claimende bedrijf. Daar hadden ze zelf meteen onderzoek naar moeten doen, als dat vermeld is als reden dat de claim onrechtmatig is. Dit alleen al is nmm redenen om ze formeel aansprakelijk te stellen en een klacht bij de toezichthouder in te dienen.

Providers verdienen aan claims van malafide claimers. Hun motivatie om bij klachten geen verantwoordelijkheid te nemen is nmm dus dat ze zelf zo lang mogelijk die inkomsten willen proberen te houden, ook al veroorzaken ze daarmee bij hun klanten extra problemen. Er klant blijven is het belonen van deze houding.