Hinderlijk “thermisch uitzettingsgeluid” LG G4

[Kevin---]

Ik ben op zoek naar wat advies. Sinds eind vorig jaar de trotse bezitter van een LG G4 van 77 inch. Erg tevreden met de tv, behalve op 1 punt. Bij het afspelen van de screensavers van de Apple TV, met name de screensavers met felle scenes zoals een zonsondergang, maakt de televisie steeds een hard tikkend/poppend/knallend geluid. Mijn vermoeden was warmte en uitzetting van de materialen.

Daarom heb ik de winkel waar ik de tv gekocht had gecontacteerd. Monteur van extern bedrijf langs gekomen om de situatie te beoordelen. “Het was inderdaad de warmte. Dit valt binnen de specificaties van de televisie.” waren letterlijk zijn woorden.

Daarop de winkel wederom gecontacteerd, hoe gaan we dit oplossen? Krijg als antwoord een link doorgestuurd naar de website van LG met een artikel over thermisch uitzettingsgeluid. De winkel meld daarbij het volgende:

Helaas is gebleken dat het inderdaad onder product specificaties valt.

Dit kan ook niet verholpen worden met reparatie.


Ik kan je hierin helaas niet verder helpen elk toestel zal dit ervaren.

Het gaat hier om een tv van meer dan 3000 euro, het nieuwste “flagship” model van deze fabrikant en nota bene een televisie die is ontworpen om in een galerij op te hangen (vandaar de G4, van galerij toch?). Maar deze kan blijkbaar niet goed met warmte overweg en daarmee zetten de verschillende materialen op verschillende snelheden uit wat een enorm hinderlijk geluid produceert. Ik had dit echt niet verwacht. Er is hierover in het verkoopproces helemaal niks gezegd. Ik heb op veel websites gelezen dat dit een bekend/veel voorkomend probleem is, maar moeten wij dit als consument accepteren? Bij mijn vorige televisies heb ik hier nooit last van gehad. Iemand enig advies wat ik nu nog kan doen?

Alvast bedankt!

[Roel1966]

Ik heb zelf nu sinds enkele maanden een 34 inch O-led pc monitor die dus geen geforceerde koeling heeft maar de metalen achterkant als koeling gebruikt word. Hier merk ik dus verder niets van tikken wanneer ik fellere beelden op het scherm zet dus dat werkt blijkbaar.

Maar inderdaad, bij een tv van dik 3000 euro mag je toch wel anders verwachten lijkt mij maar misschien dat ze ook voor passieve koeling gekozen hebben. Nadeel van actieve koeling kan zijn dat je dan weer dat geluid van fans hoort en hoe prettig dat dit is om de hele tijd aan te horen.

Tja, of je verder hier iets tegen kan doen, ik betwijfel het als het binnen de specificaties valt maar je kan misschien toch dan eens met LG zelf contact opnemen. Of, ik weet niet of je de tv op een voet hebt staan of dat je hem tegen de muur gemonteerd hebt want het kan ook misschien daar wel mee te maken hebben. Niet verder met koeling maar wel dat het frame op zich dan zich anders verhoud dan dat die op een standaard staat.

[stin00]

Mijn 77G3 heeft hier ook last van. Het went na een tijdje, maar het is wel bijzonder ruk voor zo'n duur apparaat. De knallen zijn ook best hard.

Staan meerdere klachten online (zowel hier als op Reddit). LG doet er geen hol mee en vindt altijd dat alles binnen de specificaties valt. Je tv moet spontaan ontbranden en smelten voordat ze zeggen: Ohja, dat hoort niet. Uit 'coulance' ruilen we hem om.

Heb verder geen tips voor je helaas

Zoiets dus: YouTube: 2023 - LG 77 G3 Expansion Contraction Snap Crackle Pop

[ Voor 42% gewijzigd door stin00 op 06-02-2025 23:54 ]

[SalimRMAF]

De G2 en G1 hebben er in mijn geval geen last van. Kan het te maken hebben met de nog dunnere bezels en TV en materiaalgebruik?

Zou het volgende kunnen helpen?

• Strak tape aanbrengen wanneer de TV op zijn heetst is en kraakt
• De muursteun losdraaien en vastdraaien als de TV op zijn heetst is en kraakt

[ Voor 46% gewijzigd door SalimRMAF op 07-02-2025 01:52 ]

[Toerq]

Hier ook iemand met een soortgelijk probleem maar er staat niet bij of die geluid maakt Master_S in "[LG OLED] Ervaringen & Discussie" zou dus even kijken of je scherm ook niet krom trekt en dat het geluid veroorzaakt.

[CyBeRSPiN]

Mijn 77G2 hoor ik ook wel eens tikken of kraken, vooral nadat ik deze uit heb gezet, maar voor mij totaal niet hinderlijk.
Is mij tijdens het kijken nog niet opgevallen.

Heeft de monteur de tv nog los gehaald? Kan me voorstellen dat eea los of vast draaien kan helpen.

[harrybeuker]

@Kevin--- Ik heb nu ook het poppen/kraken op mijn G4 77 inch. Hoe is dit bij jullie afgelopen?
op reddit en youtube staan filmpjes en oplossingen maar ik ga zelf geen schuim plaatsen in de tv van deze prijsklasse. Heeft iemand het al via LG/Winkel gespeeld voor een vervangend exemplaar?

[roelriph]

Mijn LG OLED 77G45LW met bijgeleverde aangeschroefde originele LG beugel klikt, knalt en tikt zeer storend bij het opwarmen en afkoelen.

Is het geen idee om met eigenaren van deze typen TV een klacht richting LG Benelux te sturen uit naam van de eigenaars die zich aansluiten en LG te bewegen om hiervoor een deugdelijke oplossing te bieden en indien dit niet mogelijk blijkt, de TV om te ruilen voor een gelijkwaardig ander model zonder deze klachten of geld terug.

Kan toch niet waar zijn dat een TV van deze prijsklasse dit soort (tik)klachten vertoont en LG simpelweg wegkomt met de bewering dat het "erbij hoort" en niet schadelijk is...

Ik heb overigens ook het idee dat de linker en rechter onderzijde van de TV krom trekt.

Reacties zijn welkom!

[Kevin---]

@CyBeRSPiN Dat is niet meer gebeurd, maar toevallig wel hetgeen de fabrikant zelf ook adviseert. Zie hieronder.

@harrybeuker Dit heb ik op het moment van schrijven van mijn oorspronkelijke bericht (februari vorig jaar) geprobeerd. Ik heb geprobeerd via HelloTV te escaleren naar LG, maar zonder resultaat. Zie hun reactie hieronder.

@roelriph Dat zou kunnen, maar ik heb het idee dat we daar niet veel mee zullen bereiken.


Ik zal de correspondentie tussen HelloTV en mij delen, voor wie daar interesse in heeft.

Ik ben begonnen met de chat op de website van HelloTV. Hierna kreeg ik de volgende e-mail van HelloTV:

Wij spraken elkaar op de chat over jouw TV.

Helaas is gebleken dat het inderdaad onder product specificaties valt.

https://www.lg.com/nl/ondersteuning/product-ondersteuning/troubleshoot/help-library/cs-CT52008609-20153409039486/ 

Dit kan ook niet verholpen worden met reparatie.
Ik kan je hierin helaas niet verder helpen elk toestel zal dit ervaren.

Ik heb toen het volgende teruggestuurd:

Bedankt voor je reactie. In de bijlage heb ik een video toegevoegd van onze televisie. Ik wil jullie verzoeken deze video met geluid aan te bekijken. Valt dit getik volgens jullie echt binnen de "productspecificaties"? En eerlijk gezegd: zouden jullie dit acceptabel vinden als het om jullie eigen televisie ging?

Ik begrijp goed dat elektronische apparaten soms een klein tikkend geluid kunnen maken, bijvoorbeeld door temperatuurverschillen. De link die je stuurde, waarin LG een vergelijking maakt met een auto die na een lange rit afkoelt, is op zich logisch. Maar dat soort geluiden zijn incidenteel en binnen normale grenzen. Je mag ervan uitgaan dat een televisie bij normaal gebruik niet voortdurend harde tikken produceert.

In ons geval is het geluid echter niet alleen zeer frequent, maar ook storend hard. Dit valt ver buiten wat als ‘normaal’ beschouwd mag worden en doet eerder vermoeden dat er sprake is van een productiefout. Bovendien heeft de monteur niet eens onderzocht of het scherm mogelijk krom trekt, wat een relevante factor kan zijn. Het voelt alsof er door zowel de monteur als door jullie klantenservice te snel wordt geconcludeerd dat dit ‘normaal’ is – en daar ben ik het absoluut niet mee eens.

Daarnaast wil ik benadrukken dat:

• Dit de eerste televisie is die ik ooit heb gezien die geluiden maakt die niet uit de speakers komen.
• Dit een gloednieuw model betreft, waarbij je de nieuwste en beste techniek mag verwachten.
• Dit het flagship-model van LG is, ontworpen om strak tegen de muur te hangen (G4 met de G van Gallerij, toch?) – dus zou er in het ontwerp rekening gehouden moeten zijn met hitte en materiaalwerking.
• Dit een televisie is van meer dan €3000. Voor dat bedrag mag je zonder twijfel een probleemloos functionerend product verwachten.

Maar bovenal: tijdens het aankoopproces is op geen enkel moment gecommuniceerd dat dit een bekende eigenschap van het toestel zou zijn.

Daarom is het te kort door de bocht om te stellen dat jullie ons hierin niet verder kunnen helpen en dat ‘elk toestel dit heeft’. Ik verwacht een serieuze oplossing en hoor graag hoe jullie gaan zorgen dat wij krijgen waar we voor betaald hebben.

De reactie van HelloTV:

Hartelijk dank voor jouw toelichting.

Ik heb inderdaad even meegeluisterd en ik vind dat je helemaal gelijk hebt!
Helaas kan ik geen beloftes/toezeggingen doen maar ik heb de case laten escaleren bij LG.

Zodra ik terugkoppeling heb laat ik je dit direct weten!

10 dagen later maar eens gevraagd of er een update is:

Bedankt voor je bericht. Het is fijn om te lezen dat jullie erkennen dat dit probleem niet binnen het normale gebruik van een televisie valt.

Ik wilde graag informeren of er inmiddels een update is over de status van de escalatie en welke stappen er worden ondernomen om dit probleem op te lossen. 

Ik hoor graag van je.

Reactie van HelloTV:

Zojuist een reminder verzonden naar LG, zij geven het volgende aan;

''je kan klant vragen om de beugel te verwijderen en opnieuw niet al te strak vast te schroeven, dat zorgt ook voor extra druk op kunssttof en onderstaand bij toevoegen

Het tikkende geluid wordt veroorzaakt door de opwarming van de interne componenten van de tv wanneer deze wordt ingeschakeld. De warmte zorgt ervoor dat de plastic onderdelen in de televisie uitzetten, wat leidt tot wrijving tussen de verschillende delen. Dit kan het geluid veroorzaken dat je hoort, wat bekend staat als thermische uitzettingsgeluiden.

Momenteel is het voor geen enkel merk mogelijk om een tv te maken zonder gebruik van kunststof. Het geluid kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals het seizoen, de binnentemperatuur, de luchtvochtigheid, het formaat van de tv, en hoe strak de voet of muurbeugel is gemonteerd''

Ik heb er vervolgens niks meer mee gedaan. Ik ben er klaar mee. Het is ook niet zo dat je het continue hoort. Bij ons hoor je het getik alleen wanneer er hele felle kleuren in beeld komen. Ik blijf het onacceptabel vinden dat dit gebeurd bij zo'n dure TV, maar ik heb toen dus niks voor elkaar gekregen. Binnenkort ga ik verhuizen, dan moet ik de tv dus demonteren en opnieuw monteren - mogelijk dat ik dan de beugel wat minder strak ophang.


Ik ben erg benieuwd of jullie wel iets voor elkaar krijgen. Laat het met de aub weten!