Streaming hangt na een aantal minuten op W11 laptop

[ikbenben]

Hallo allemaal.

De Acer laptop (W11) van mijn vrouw doet al meer dan een week raar. Ze kijkt altijd tv op haar laptop via een provider app (TelenetTV) die je in een browser kunt bekijken. Als de laptop net is opgestart werkt de streaming zoals het hoort, maar als ze van kanaal wisselt, hangt de video na een paar minuten. Na dit moment hangt alles wat ze kijkt na een tijdje, zelfs Youtube video's of tv kanaal websites.

Wat ik heb geprobeerd:

• Chrome en Edge browser (om een ​​vreemde reden werkt de provider app site niet op Firefox maar Youtube doet het daar ook niet)
• Chrome opnieuw geïnstalleerd
• W11 geüpdatet naar de laatste updates
• Internetverbinding draadloos en bekabeld, beide hetzelfde probleem.
• HWInfo64 monitor app voor temperaturen, geen ongebruikelijk hoge temperaturen gemeten
• Ookla Speedtest, goede snelheden (500Mbps down)
• Malwarebytes scan, niets gevonden
• Een lokaal videobestand afgespeeld op VLC speler, speelt normaal af
• dism /online /cleanup-image /startcomponentcleanup => ok
• dism /online /cleanup-image /restorehealth => ok
• SFC /SCANNOW => ok
• Windows ingebouwde geheugenscantool, geen problemen
• Google DNS

Ik heb even geen ideeën meer. Ik kan echt niets bedenken wat het probleem zou kunnen zijn.
Misschien wat drivers verwijderen en Windows de nieuwste laten installeren?

[KnoxNL]

Wat dingen die ik nog kan bedenken om troubleshooten te helpen:

- Ping mee laten lopen naar bv. 8.8.8.8 om te kijken of ook op dat niveau de verbinding wegvalt
- Als verbinding weggevallen is een tracert doen naar google.com of 8.8.8.8 (dan zie je aan hoeveel "hops" je maakt of het probleem lokaal of verderop in de keten zit
- Mobiele hotspot van je telefoon gebruiken om te kijken of hetzelfde gebeurd
- Kijken of er in de afgelopen 2 weken grote MS updates/driver updates geweest zijn in windows update, en deze rollback doen en weer testen

[KnoxNL]

- ipconfig /release en dan ipconfig /renew
- Adapter een keer weggooien en opnieuw aan laten maken (al zal dat hem niet zijn als je dat bedraad en op wifi hebt)
- Juist niet windows update nieuwste drivers laten installeren maar ophalen bij Acer of de fabrikant van je netwerkchips
- Image van je installatie trekken en schone install doen
- Telenet bellen
- Router reset

[ikbenben]

KnoxNL schreef op dinsdag 4 februari 2025 @ 18:22:
Wat dingen die ik nog kan bedenken om troubleshooten te helpen:

- Ping mee laten lopen naar bv. 8.8.8.8 om te kijken of ook op dat niveau de verbinding wegvalt
- Als verbinding weggevallen is een tracert doen naar google.com of 8.8.8.8 (dan zie je aan hoeveel "hops" je maakt of het probleem lokaal of verderop in de keten zit
- Mobiele hotspot van je telefoon gebruiken om te kijken of hetzelfde gebeurd
- Kijken of er in de afgelopen 2 weken grote MS updates/driver updates geweest zijn in windows update, en deze rollback doen en weer testen
- ipconfig /release en dan ipconfig /renew
- Adapter een keer weggooien en opnieuw aan laten maken (al zal dat hem niet zijn als je dat bedraad en op wifi hebt)
- Juist niet windows update nieuwste drivers laten installeren maar ophalen bij Acer of de fabrikant van je netwerkchips
- Image van je installatie trekken en schone install doen
- Telenet bellen
- Router reset

Mobiele hotspot en router reset en dergelijke is eigenlijk overbodig want het valt enkel voor op haar laptop, mijn desktop en haar tablet hebben nergens last van.
Een herstelpunt weer zetten heb ik ook willen doen maar er is geen meer beschikbaar van voor dit is begonnen.
Maar je hebt nog enkele puntjes opgesomt die ik nog kan proberen

Edit : het exacte model van laptop is niet meer te vinden op de Acer website (ik denk dat die een jaar of 4 à 5 is) dus fabrikant drivers kan ik daar niet meer vinden.

[ Voor 5% gewijzigd door ikbenben op 04-02-2025 18:39 ]

[KnoxNL]

ikbenben schreef op dinsdag 4 februari 2025 @ 18:37:
[...]


Mobiele hotspot en router reset en dergelijke is eigenlijk overbodig want het valt enkel voor op haar laptop, mijn desktop en haar tablet hebben nergens last van.
Een herstelpunt weer zetten heb ik ook willen doen maar er is geen meer beschikbaar van voor dit is begonnen.
Maar je hebt nog enkele puntjes opgesomt die ik nog kan proberen

Edit : het exacte model van laptop is niet meer te vinden op de Acer website (ik denk dat die een jaar of 4 à 5 is) dus fabrikant drivers kan ik daar niet meer vinden.

Helder, goed bezig
Toch zou ik mobiele hotspot even doen. Ja je bent nu al 99% zeker maar zo beperk je de diagnose echt even tot de laptop en dan is het daarmee een feit geworden ipv een aanname

En wellicht zijn er voor jouw laptop nog nieuwere drivers te vinden bij de fabrikant van de chip zoals ik al zei, dus bv Intel, Killer, Realtek etc

[ikbenben]

KnoxNL schreef op dinsdag 4 februari 2025 @ 18:42:
[...]

Helder, goed bezig
Toch zou ik mobiele hotspot even doen. Ja je bent nu al 99% zeker maar zo beperk je de diagnose echt even tot de laptop en dan is het daarmee een feit geworden ipv een aanname

En wellicht zijn er voor jouw laptop nog nieuwere drivers te vinden bij de fabrikant van de chip zoals ik al zei, dus bv Intel, Killer, Realtek etc

Ok, ik ga het testen!

Dat is waar, ga ik zeker ook nog testen!

[ikbenben]

KnoxNL schreef op dinsdag 4 februari 2025 @ 18:42:
[...]

Helder, goed bezig
Toch zou ik mobiele hotspot even doen. Ja je bent nu al 99% zeker maar zo beperk je de diagnose echt even tot de laptop en dan is het daarmee een feit geworden ipv een aanname

En wellicht zijn er voor jouw laptop nog nieuwere drivers te vinden bij de fabrikant van de chip zoals ik al zei, dus bv Intel, Killer, Realtek etc

Sorry voor de late reactie, het is nogal druk geweest de voorbije dagen en heb nog niet verder kunnen testen.
Dat heb ik nu net wel kunnen doen.

• Via mobiele hotspot is het probleem nog steeds aanwezig.
• Bij ping naar 8.8.8.8 verliest hij geen enkel pakket.
• Rollback update ging maar voor 1 Windows update maar dat gaf hetzelfde resultaat.
• ipconfig release en renew gaf ook geen resultaat.

Adaptor heb ik uitgeschakeld en weer ingeschakeld, verwijderen niet gedaan, maar ik denk niet dat daar het probleem zit aangezien het bedraad ook voorvalt.

[KnoxNL]

Dan zou ik zelf nu overgaan tot een nieuwe installatie. Hopelijk heb je niet teveel lokaal staan

[ikbenben]

KnoxNL schreef op zondag 9 februari 2025 @ 16:45:
Dan zou ik zelf nu overgaan tot een nieuwe installatie. Hopelijk heb je niet teveel lokaal staan

Ik vrees inderdaad dat er niets anders zal opzitten.
Het is mijn vrouw haar laptop, ik denk dat het nog zal meevallen (mijn desktop daarentegen ).

[ikbenben]

Even weer bovenhalen.
Verleden week besloot mijn vrouw om toch nog eens te proberen een streaming video te bekijken op haar laptop. Tot grote verbazing deed hij het opeens weer zoals het hoort!
Echter was het weer van korte duur, na een nieuwe Windows update was het probleem er weer. Een update rollback en herstelpunt weer zetten heeft het probleem niet kunnen verhelpen.
Ondertussen nog steeds geen fresh install gedaan.

[ErickN]

Draait er op de achtergrond misschien een scan mee vanuit malwarebytes/ firewall of iets dergelijks?

[ikbenben]

ErickN schreef op vrijdag 21 februari 2025 @ 00:17:
Draait er op de achtergrond misschien een scan mee vanuit malwarebytes/ firewall of iets dergelijks?

Malwarebytes is wel geïnstalleerd, ja.