[Ziggo mail] IMAP & Webmail werkt wel, SMTP niet

[Mx. Alba]

Mijn ouders hebben al enige tijd een vreemd probleem dat we maar niet opgelost krijgen.

Ze gebruiken al sinds Methusalem een upcmail.nl email account, dat nu onder Ziggo mail valt. De afgelopen tijd werkt opeens SMTP niet meer, ze krijgen een error dat het wachtwoord onjuist is. Dat zelfde wachtwoord werkt echter wel voor IMAP en voor Ziggo webmail, dus aan het de username en wachtwoord zelf ligt het niet. Dezelfde foutmelding komt voor op hun iMac en op mijn moeders iPhone en iPad.

Ik ben ICT-beheerder en heb ernaar gekeken maar begrijp het niet, want de username en wachtwoord zijn clearly correct aangezien ze voor IMAP en Webmail wel werken, alleen voor SMTP niet. Mijn zwager, die bij Ziggo support heeft gewerkt, heeft er ook naar gekeken en is tot dezelfde conclusie gekomen. Uiteraard hebben ze ook meermaals met Ziggo support gesproken maar die komen niet verder dan vragen of het wel werkt in het webmail systeem, en het wachtwoord resetten, wat mijn zwager en ik ook al geprobeerd hebben.

Heeft iemand hier misschien een geniaal idee? Ik zou heel graag als Tweaker contact willen leggen met een Tweaker binnen Ziggo support om "op het zelfde technische niveau" over het issue te kunnen praten, want met de helpdesk komen we niet verder.

[valkenier]

Met de helpdesk kom je normaal gesproken nooit verder. Kun je de exacte foutmelding hier posten? Heb je het al eens via openssl geprobeerd? Beetje omslachtig, maar misschien zie je wat er gebeurt.

https://www.stevenrombaut...p-with-telnet-or-openssl/

[itsalex]

Is het mailadres niet betrokken bij een SPAM aanval en daardoor geblokkeerd? Als het wachtwoord recent aangepast? Of dat misschien ipadres in blokkade staat?
Als je een ander mailadres via MijnZiggo aanmaakt, werkt het dan wel om mails te verzenden?

[BrainCrash]

Wat voor uitgaande mailserver instellingen gebruik je, en wat voor versleuteling daarop?

Ziggo heeft in de loop der jaren nogal eens wat wijzigingen aangebracht in de serverinstellingen.
Wellicht proberen ze nog te verzenden via smtp.upcmail.nl op poort 25 zonder enige versleuteling,
terwijl je eigenlijk iets van smtp.ziggo.nl via SSL zou moeten gebruiken, om maar iets te noemen… en accepteert Ziggo misschien die onversleutelde verbindingen niet meer?

En nog even een open deur: Ze zijn toch wel nog aangesloten op het Ziggo netwerk, en niet toevallig omgeswitched naar het glasvezelnetwerk van een concurrent, of zo, toch?


Edit:
Oh, en aanvullend:
Welke email programma, en welke versie, gebruiken ze eigenlijk om die email te verzenden?

[ Voor 8% gewijzigd door BrainCrash op 01-02-2025 10:42 ]

[F_J_K]

Hier smtp.ziggo.nl:587, verificatie vereist, zelfde pass als IMAP.

En inderdaad, probeer eens vanaf ander Ziggo IP voor het geval ze blacklisted zijn.

[lamers1]

https://www.ziggo.nl/klan...e-mail/serverinstellingen

[luxzenburcht]

Sorry voor de bump.

Hier hetzelfde verhaal wat precies een jaar geleden ook het geval was. De webmail werkt wel maar Outlook (Smtp) sinds 5 dagen niet meer. Ik krijg geen foutmelding of wat dan ook de reden dat het mij opviel is dat ik al 5 dagen geen nieuwe e-mails meer ontvang.

Via mijn Ziggo een nieuw wachtwoord aangemaakt en deze werkt voor de webmail. Zodra ik in Outlook dit wil aanpassen krijg ik na 5 minuten de melding: "Signin failed. Please try again in a few minutes. You may need an app password."

Een jaar geleden heb ik met de klantenservice gebeld . Uiteindelijk na lang in de wachtrij gestaan te hebben was het probleem opgelost (met behulp van de bovenstaande stappen). Iemand een idee hoe dit kan? Er is van mijn kant niets veranderd.

[Amaze86]

Hier ook een probleem, email adres (gmail) aangepast en voor nieuwe abbo gekozen met korting. Maar krijg geen mail binnen van Ziggo om het aanbod te accepteren....erg raar. Terwijl die mail binnne 15min binnen moet zijn.

[Burns]

Hier ook een een probleem met Ziggo Imap mail. Via de nieuwe outlook app in Windows geen mail sinds woensdag ofzo. Vandaag maar besloten om oude classic outlook app te proberen en die haalt wel de mail binnen.
Via Webmail en Iphone werkte de mail wel.

[D4rKy21]

Het probleem ligt bij microsoft na een update van outlook.

https://community.vodafon...binnen-op-PC/td-p/1767634

https://community.vodafon...meer-ophalen/td-p/1767452

[ Voor 69% gewijzigd door D4rKy21 op 26-10-2025 16:07 ]

[Mx. Alba]

Oh, sorry dat ik ook niet meer had gereageerd na de OP. Het probleem van mijn ouders was gewoon van de ene op de andere dag op magische wijze weer opgelost, dus ik heb er verder geen moeite meer in gestoken want het werkte weer.

[nelizmastr]

Amaze86 schreef op zondag 26 oktober 2025 @ 13:30:
Hier ook een probleem, email adres (gmail) aangepast en voor nieuwe abbo gekozen met korting. Maar krijg geen mail binnen van Ziggo om het aanbod te accepteren....erg raar. Terwijl die mail binnne 15min binnen moet zijn.

Dat heeft echter niets met het onderwerp van dit topic te maken, want deze gaat over de maildienst van Ziggo zelf (dus een @ziggo.nl / upcmail etc. mailadres).

In jouw geval kan de mail gebounced zijn door Google of is hij bij Ziggo blijven hangen, daar kun je zelf helaas niets aan doen behalve wachten en Ziggo bellen.