Modem Delta PON lampje blijft rood

[Uhmazing]

Goedenavond,

Een aantal maanden geleden hebben wij tijdens de verbouwing van ons huis meteen glasvezel aan laten leggen door Delta. Vandaag is het Delta abonnement ingegaan en heb ik het Nokia XS-2426G-B modem aangesloten op het glasvezelkastje volgens handleiding.

Na het opstarten van het modem branden de Power en WLAN lampjes groen, maar brandt het PON lampje rood en het internet lampje helemaal niet.

Wat overigens opviel was dat in de handleiding staat dat de verzegeling van poort 1 van de glasaansluiting verbroken moet worden en de lege huls eruit gehaald moet worden.
Echter, op beide poorten zat geen verzegeling en geen lege huls, dus beide poorten zijn gewoon "open". De verzegeling naast de kabel is er wel.

Ik heb gechat met Delta en heb e.e.a. nagelopen: Kabel zit goed erin (je hoort een klik), poort 2 getest i.p.v. poort 1, modem van de stroom af, etc.
Er zou een netwerkspecialist van afstand proberen het probleem op te lossen, maar nu hebben we een e-mail ontvangen dat er een monteur langs moet komen.

Het modem zendt het SSID overigens gewoon uit, maar je kunt geen verbinding maken aangezien er geen internet is.

Heeft iemand wellicht een idee waar het aan zou kunnen liggen?
Modem is compleet nieuw en de aansluiting is nog nooit eerder gebruikt.

Alvast bedankt!

[bjusterbaarlik]

De Nokia krijgt geen signaal. Vaak betekent het dat de aansluiting nog niet gepatcht is. Heel soms een probleem met de glasvezel.

[CLB]

Als je glasvezelkabel al paar keer in en uit de aansluiting hebt gehaald en dat maakt niks uit, is het helaas even wachten op Delta.

[nelizmastr]

Het PON signaal komt van de PoP bij jou in de buurt, daar kun jij nu niets aan doen. Delta zal moeten kijken of je patch wel gezet is of dat deze wellicht per ongeluk verkeerd is gepatcht.

Het is overigens niet vreemd hoor dat dit bij een splinternieuwe aansluiting zo gaat, dat is altijd het moment dat er het meeste mis kan gaan.

[ Voor 27% gewijzigd door nelizmastr op 25-01-2025 09:57 ]

[Wild Chocolate]

nelizmastr schreef op zaterdag 25 januari 2025 @ 09:53:
Het PON signaal komt van de PoP bij jou in de buurt, daar kun jij nu niets aan doen. Delta zal moeten kijken of je patch wel gezet is of dat deze wellicht per ongeluk verkeerd is gepatcht.

Het is overigens niet vreemd hoor dat dit bij een splinternieuwe aansluiting zo gaat, dat is altijd het moment dat er het meeste mis kan gaan.

Het is natuurlijk vooral het moment waarop je merkt wat ervoor allemaal misgegaan is

[Uhmazing]

Kan een monteur dat meteen regelen zodra deze hier is?
Onze Ziggo verloopt maandag namelijk dus zodra de monteur hier is hoop ik dat het direct verholpen is.

Weet iemand of het mogelijk is om de einddatum bij Ziggo op te schuiven? Anders wordt het een paar dagen onbeperkte data aanschaffen..

De aansluiting is al een aantal maanden geleden aangelegd dus ik ging er vanuit dat het gewoon zou werken zodra ik het modem aan zou sluiten. Helaas niet dus.

Edit: Ziggo heeft de einddatum een week opgeschoven naar 3 februari. Hoop dat Delta het komende week kan oplossen.

[ Voor 47% gewijzigd door Uhmazing op 25-01-2025 14:33 ]

[bjusterbaarlik]

Uhmazing schreef op zaterdag 25 januari 2025 @ 12:59:
Kan een monteur dat meteen regelen zodra deze hier is?

Van welk bedrijf staat er een monteur ingepland?

[Uhmazing]

bjusterbaarlik schreef op zaterdag 25 januari 2025 @ 18:04:
[...]

Van welk bedrijf staat er een monteur ingepland?

Ik zou het niet weten, de afspraak moet nog gemaakt worden. Daar word ik komende week over gebeld. Dit staat in de mail:


Wij hebben de storing helaas niet op afstand kunnen oplossen.

Met deze e-mail willen wij u graag extra informatie geven over de verdere stappen die we gaan ondernemen.


Wat gaat er nu gebeuren?
We hebben de beheerder van het netwerk de opdracht gegeven een afspraak met u te maken voor het plannen voor een bezoek aan huis. Ze nemen snel contact met u op voor het maken van een afspraak. De netwerkbeheerder zal streven om binnen drie werkdagen na ontvangst van dit bericht een monteursbezoek aan huis aan te bieden.


Overigens krijgen mijn ouders ook Delta. Abonnement gaat in februari pas in maar het modem hebben ze al ontvangen. Deze heb ik net bij ze aangesloten om te kijken of het PON lampje brandt en die brandt inderdaad groen.
Heb het modem even mee naar huis genomen om te testen, en met dit modem blijft het lampje ook rood, dus defect modem kan worden uitgesloten neem ik aan.
Zal dus echt aan de aansluiting zelf moeten liggen

[bjusterbaarlik]

Ja waarschijnlijk niet gepatcht. Ze sturen iig een persoon van een bedrijf die dat kan oplossen.

[Andros]

Je meldt het probleem bij Delta, zij sturen een monteur om dit op te lossen en toch blijf je beren op de weg zien. Waarom neem je eigenlijk een abonnement bij een bedrijf waar je zo weinig vertrouwen in lijkt te hebben? Wacht die monteur even af, normaal gezien moet zo'n man dit op kunnen lossen.