Hai mede tweakers,
Ik vroeg me af of iemand een beetje licht kan schijnen op de volgende situatie. Het is de slechtste service van een webwinkel die ik ooit heb meegemaakt, en ik weet niet zo goed of ik nu bedonderd ben of niet.
22 oktober hebben wij een wandelwagen besteld. Deze zou een levertijd hebben van 2-4 weken. We hebben nog gebeld met de webwinkel, om te kijken of dat wel waargemaakt kon worden. Ze beloofden dat hij dezelfde dag nog mee kon gaan met de order en dat we op de hoogte gehouden zouden worden.
Na een tijd lang niks gehoord te hebben, hebben we zelf weer even gebeld. Er waren problemen bij de leverancier, maar als ze nieuws zouden hebben, zouden ze een bericht sturen.
20 december is onze dochter geboren, we hebben nog niets van de webwinkel gehoord.
Drie weken later missen we toch echt wel de wagen, dus opnieuw achteraan gebeld. De medewerker was verbaasd, want de wagen was allang op voorraad. Hij zou dezelfde dag een track en trace sturen. Er kwam geen track en trace.
Na een paar dagen, op vrijdag, opnieuw gebeld over de track en trace. Hadden eigenlijk willen annuleren, maar de medewerker gaf aan dat hij het "10 minuten wilde uitzoeken en dan terug zou bellen".
Na 1,5 uur werden we gebeld, hij zou diezelfde dag verstuurd worden, en op dinsdag of woensdag bezorgd worden. Ik vroeg om bevestiging via E-mail.
Geen bevestiging gekregen.
Op maandag kregen we een bericht van DPD dat het pakket was aangemeld, maar dat hij nog niet was verstuurd.
Woensdag niets ontvangen, opnieuw gebeld. De medewerker was helemaal in de war, want hij had naar eigen zeggen een bevestiging gestuurd en het pakket had het magazijn al verlaten, dus het zou een probleem zijn bij dpd.
Hij ging uitzoeken waar ons pakket was, en als hij het niet te weten kon komen zou hij het "maandag persoonlijk langs komen brengen". Ook kregen wij de bevestigingsmail die zogenaamd die afgelopen vrijdag zou zijn verstuurd. En een mail waarin gezegd werd dat het pakket afgeleverd was op "het" pakketpunt.
Maandag om 3 uur gemaild met de vraag hoe laat we ze konden verwachten of dat ze al wisten bij wel pakketpunt we het konden ophalen? Mail werd niet beantwoord. Om 10 voor 5 weer gebeld, er werd gezegd dat ze "net de mail hadden gezien" en of het uit kwam dat ze dinsdag tussen 10 en 12 langs zouden komen, want "het duurde al veel te lang en hij is gewoon op voorraad".
Dinsdag om 12 komt er inderdaad een man een pakket afleveren, maar de sticker verraad dat dit een andere kleur is dan die we hadden besteld. De bestelde kleur bleek niet op voorraad, maar zodra die er weer zou zijn, mochten we hem omruilen.
Omdat we allang blij waren dat er eindelijk een wandelwagen was, en we niet onze 1000 euro kwijt waren, hebben we hem aangenomen.
De volgende dag heb ik gemaild, met de vraag of wij een bevestiging konden krijgen van de afspraak die we hadden gemaakt aan de deur, en dat we nog graag de factuur tegemoet zien.
Tot op heden hier uiteraard geen reactie op gehad.
Aan de ene kant: we zijn allang blij dat we een wagen hebben.
Aan de andere kant: we hebben nu geen garantie, en de kleur is ook niet wat we hebben besteld.
Wat kunnen we nog doen? Ik heb het gevoel dat deze webshop alles alleen telefonisch wil regelen omdat ze niks zwart-op-wit willen afspreken.
Ik vind het schandalig dat ze zo slordig te werk gaan en keer op keer valse beloftes maken. Dit heeft ons heel veel tijd gekost en stress opgeleverd tijdens de zwangerschap en kraamtijd, dat was echt niet fijn.
Bedankt voor het lezen, ik moest eigenlijk vooral even mijn verhaal en frustratie kwijt.
Lang verhaal kort:
Website levert wandelwagen na veel valse beloftes ruim 2 maanden te laat in een verkeerde kleur en brengt persoonlijk langs waardoor er geen factuur aanwezig is.
Ik vroeg me af of iemand een beetje licht kan schijnen op de volgende situatie. Het is de slechtste service van een webwinkel die ik ooit heb meegemaakt, en ik weet niet zo goed of ik nu bedonderd ben of niet.
22 oktober hebben wij een wandelwagen besteld. Deze zou een levertijd hebben van 2-4 weken. We hebben nog gebeld met de webwinkel, om te kijken of dat wel waargemaakt kon worden. Ze beloofden dat hij dezelfde dag nog mee kon gaan met de order en dat we op de hoogte gehouden zouden worden.
Na een tijd lang niks gehoord te hebben, hebben we zelf weer even gebeld. Er waren problemen bij de leverancier, maar als ze nieuws zouden hebben, zouden ze een bericht sturen.
20 december is onze dochter geboren, we hebben nog niets van de webwinkel gehoord.
Drie weken later missen we toch echt wel de wagen, dus opnieuw achteraan gebeld. De medewerker was verbaasd, want de wagen was allang op voorraad. Hij zou dezelfde dag een track en trace sturen. Er kwam geen track en trace.
Na een paar dagen, op vrijdag, opnieuw gebeld over de track en trace. Hadden eigenlijk willen annuleren, maar de medewerker gaf aan dat hij het "10 minuten wilde uitzoeken en dan terug zou bellen".
Na 1,5 uur werden we gebeld, hij zou diezelfde dag verstuurd worden, en op dinsdag of woensdag bezorgd worden. Ik vroeg om bevestiging via E-mail.
Geen bevestiging gekregen.
Op maandag kregen we een bericht van DPD dat het pakket was aangemeld, maar dat hij nog niet was verstuurd.
Woensdag niets ontvangen, opnieuw gebeld. De medewerker was helemaal in de war, want hij had naar eigen zeggen een bevestiging gestuurd en het pakket had het magazijn al verlaten, dus het zou een probleem zijn bij dpd.
Hij ging uitzoeken waar ons pakket was, en als hij het niet te weten kon komen zou hij het "maandag persoonlijk langs komen brengen". Ook kregen wij de bevestigingsmail die zogenaamd die afgelopen vrijdag zou zijn verstuurd. En een mail waarin gezegd werd dat het pakket afgeleverd was op "het" pakketpunt.
Maandag om 3 uur gemaild met de vraag hoe laat we ze konden verwachten of dat ze al wisten bij wel pakketpunt we het konden ophalen? Mail werd niet beantwoord. Om 10 voor 5 weer gebeld, er werd gezegd dat ze "net de mail hadden gezien" en of het uit kwam dat ze dinsdag tussen 10 en 12 langs zouden komen, want "het duurde al veel te lang en hij is gewoon op voorraad".
Dinsdag om 12 komt er inderdaad een man een pakket afleveren, maar de sticker verraad dat dit een andere kleur is dan die we hadden besteld. De bestelde kleur bleek niet op voorraad, maar zodra die er weer zou zijn, mochten we hem omruilen.
Omdat we allang blij waren dat er eindelijk een wandelwagen was, en we niet onze 1000 euro kwijt waren, hebben we hem aangenomen.
De volgende dag heb ik gemaild, met de vraag of wij een bevestiging konden krijgen van de afspraak die we hadden gemaakt aan de deur, en dat we nog graag de factuur tegemoet zien.
Tot op heden hier uiteraard geen reactie op gehad.
Aan de ene kant: we zijn allang blij dat we een wagen hebben.
Aan de andere kant: we hebben nu geen garantie, en de kleur is ook niet wat we hebben besteld.
Wat kunnen we nog doen? Ik heb het gevoel dat deze webshop alles alleen telefonisch wil regelen omdat ze niks zwart-op-wit willen afspreken.
Ik vind het schandalig dat ze zo slordig te werk gaan en keer op keer valse beloftes maken. Dit heeft ons heel veel tijd gekost en stress opgeleverd tijdens de zwangerschap en kraamtijd, dat was echt niet fijn.
Bedankt voor het lezen, ik moest eigenlijk vooral even mijn verhaal en frustratie kwijt.
Lang verhaal kort:
Website levert wandelwagen na veel valse beloftes ruim 2 maanden te laat in een verkeerde kleur en brengt persoonlijk langs waardoor er geen factuur aanwezig is.
:strip_icc():strip_exif()/u/233529/crop61f3927668eb4_cropped.jpg?f=community)
/u/747887/crop581a4b4491fc7_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/568790/crop5db41301356bf.jpeg?f=community)