Sony EU 1 jaar verlengde garantie

[Tricyrtis]

Hallo,

Ik heb op 5 januari de Sony WF-1000XM5 aangeschaft op

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

. Die hadden een goede aanbieding en ik had nog cadeaukaart tegoed specifiek voor

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

(cadeau van de familie van mijn Italiaanse vriendin).

Volgens

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

zou ik dus 1 jaar extra garantie kunnen krijgen als ik ze op mysony registreer. Uit de voorwaarden maak ik op dat die aanbieding niet voor aankopen in Nederland geldig is, maar alleen voor aankopen gedaan bij retailers uit een stel landen, waaronder Italië:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Ik heb ze geprobeerd te registreren op mijn Nederlandse mysony account (je hoeft daarvoor nog geen serienummer in te vullen) en ik krijg dan inderdaad geen mail over de verlengde garantie. Betekent dit dat ik ze op een Italiaans mysony account moet registreren? Ik heb dat even geprobeerd en dan krijg ik namelijk wel een mail over de mogelijke verlengde garantie (waar je dan een factuur van de retailer uit een van de deelnemende landen en foto van model- en serienummer voor moet opsturen).

Op zich geen probleem om een Italiaans account aan te maken, maar ik vind dit wel een beetje vreemd. Waarom gaat dit niet met een Nederlands account? Volgens mij is de enige voorwaarde dat ze bij een retailer in Italië zijn gekocht. Vooral ook als ik kijk naar de zin

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

. Die invoice heb ik natuurlijk gewoon. Waarom lijkt het dan toch uit te maken waar ik woon/waar ik mijn mysony account heb aangemaakt?

Bedankt!

[MAX3400]

Gezien het prijsverloop bij Benelux retailers, had je inderdaad / waarschijnlijk kunnen weten dat de aanbieding bij <jouw winkel> erg goed / beter was dan wat je lokaal had kunnen aanschaffen.

De voorwaarden, zoals ik ze zie, zijn opgesteld door Sony Nederland en al 2 maanden bekend gemaakt voordat jouw aankoop plaatsvond. Zeer waarschijnlijk had de actie van een jaar verlengde garantie allang bekend geweest als het ook in NL zou gelden.

Het stomme is inderdaad dat de voorwaarden expliciet zeggen dat je een factuur moet overleggen uit 1 van de genoemde landen maar in het stuk wat je quote, staat niets vermeld over de woonplaats ten tijde van aanschaf.

Advies: maandag gewoon even contact zoeken met de lokale klantenservice (dus NL of BE) en jouw vraag daar voorleggen? 99.99% van Tweakers werkt niet bij Sony dus kunnen we jouw vraag waarschijnlijk niet verder beantwoorden.

[fopjurist]

Je voldoet aan de voorwaarden en hoort een e-mail te krijgen met instructies over hoe je de verlengde garantie kunt activeren. Je kunt de fabrikant daaraan houden, desnoods bij de rechter. Zoals je hebt gemerkt, is het eenvoudiger om een buitenlands account aan te maken.

[Tricyrtis]

Heb Sony inderdaad ook al een mail gestuurd, maar wie weet heeft hier iemand al eerder iets mee gedaan.

In principe is het natuurlijk geen probleem om even een Italiaans mysony account aan te maken, maar had makkelijk geweest als het gewoon met mijn NL account had gegaan.

[Tricyrtis]

fopjurist schreef op zaterdag 18 januari 2025 @ 17:23:
Je voldoet aan de voorwaarden en hoort een e-mail te krijgen met instructies over hoe je de verlengde garantie kunt activeren. Je kunt de fabrikant daaraan houden, desnoods bij de rechter. Zoals je hebt gemerkt, is het eenvoudiger om een buitenlands account aan te maken.

Leek mij ook inderdaad, ik heb Sony een mail gestuurd, ik wacht even de reactie af en anders maak ik simpelweg wel een Italiaans account. Dat is inderdaad een stuk makkelijker. Volgens mij worden garantie-dingen bij Sony sowieso op Europees niveau geregeld. Bedankt!

[Tricyrtis]

Sony NL gaf aan dat ik maar contact moest opnemen met Sony IT. Heb dus maar gewoon de aanvraag via een Sony IT account gedaan en die is goedgekeurd.