Bezorging verzetten onmogelijk of zijn er mogelijkheden?

[Waterbeesje]

Laatst bij ene winkel een product gekocht dat er verder niet toe doet. Dit zou bezorgd worden op dag A of B. Toevallig dagen dat er iemand thuis is, dus prima, laat maar naar huis toe komen! Netjes in de app van

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

een tag dat er een pakket onderweg is, maar nog niet aangemeld. Zoals we kennen.

Een dag eerder dan verwacht, wordt ik 's morgens wakker met ene berichtje dat de bezorger tussen x en y die dag voor de deur staat met het pakket. Ik duik gelijk de app in, met de intentie de bezorging te verzetten: die dag is er niemand thuis.

Blijkt dat er geen verzetten-knop is. Ik bellen met de bezorgdienst, nee daarvoor bent u te laat. Het kan nu echt niet meer op een andere dag worden gezet.
Medewerker kijkt verder, is het pakket blijkbaar om 1:32 aangekomen bij het distributiecentrum, gelijk doorgeschoven in de bestelbus en vóór 5:00 onderweg. Op de vraag hoe ik dan óóit de kans zou moeten hebben op een menselijk tijdstip de bezorging te verplaatsen naar een moment dat wel uit komt wist de medewerker ook geen zinnig antwoord te bedenken. Het pakket van 120 bij 90 bij 50 gaat naar een afhaalpunt zonder dat daar iets aan te doen is.

Mijn klacht is genoteerd en opgeslagen in de bodemloze put met klachten.

Heeft iemand hier een idee hoe ik de bezorging wèl op een moment gepland kan krijgen, dat er uberhaupt iemand thuis is?

Dat scheelt de bezorger de wandeling van de deur naar de bus terug met een gigantisch pakket, scheelt het afhaalpunt een hoop ruimte en scheelt mij een ritje met de auto naar de supermarkt (want rondwandelen met een dergelijk pakket is ook geen pretje). En dat beaamt de medewerker aan de telefoon ook.


Overigens:
Dit heb ik met dezelfde bezorgdienst al eerder gehad, maar met pakketjes die wèl te hanteren zijn is dat voor mij geen punt: even op en neer wandelen naar de supermarkt is normaal geen punt

[Room42]

Niks aan te doen. Dat zijn de kosten van het maximaal optimaliseren van processen. You win some you lose some. Als je in een rustige wijk woont, kun je een briefje op de deur hangen: "POSTNL: Niet thuis, sorry!", anders is het gewoon part of the job. En bij grote/zware pakketten zie ik wel vaker dat ze even checken voordat ze gaan lopen sjouwen.

[Jorissie87]

Bij sommige bezorgbedrijven kun je dit wel aanpassen of heb je de optie om met goedkeuring het pakket voor de deur (of op specifieke plek rondom huis) achter te laten. PostNL heeft dat volgens mij niet. Als zij zelf niet de mogelijkheid bieden om een bezorgmoment aan te passen en toch ineens op een ander moment aangeven langs te komen dan is het jammer maar helaas: je staat voor een dichte deur. Het pakket gaat dan eigenlijk altijd naar de buren, een afhaalpunt waar je het af kan halen of ze proberen het de dag erna nog eens.

Hopelijk leren ze er op de lange termijn van want voor een dichte deur staan kost hen ook geld.

Heb echter ook eens gehad dat een product van Amazon met 6 weken levertijd ineens na 2 weken al verzonden is. Ik was toen op vakantie en kreeg ineens een melding dat mijn pakket was afgeleverd. Er moest notabene nog voor getekend worden ook. Even mijn buurman geappt, bleek dat de bezorger zelf getekend had en het voor de deur had achtergelaten. Het ging toen om een nieuwe telefoon..

[ Voor 5% gewijzigd door Jorissie87 op 16-01-2025 15:33 ]

[Lelletje]

Bij mij is bezorgen bij de buren geen probleem, is dat bij jou een probleem?

Wij laten in de buurt veel pakketjes bezorgen, dan helpen we elkaar gewoon even...

[stylezzz]

Niks aan te doen. Ik bestel inmiddels bij webshops die een mogelijkheid hebben om te versturen met DHL. Die hebben het toch wat beter voor elkaar anno 2025. Bij postnl selecteer ik een pakketautomaat, waarna het pakket alsnog naar een of ander afhaalpunt 5km verderop word gestuurd die open is van 11 tot 17 uur en je minimaal een uur in de rij staat. Nee, postnl heeft afgedaan....

[stylezzz]

Lelletje schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 15:33:
Bij mij is bezorgen bij de buren geen probleem, is dat bij jou een probleem?

Wij laten in de buurt veel pakketjes bezorgen, dan helpen we elkaar gewoon even...

Als ik thuis ben en er word aangebeld door postnl dan neem ik wel pakketjes aan voor de buren. Maar ik ga er niet specifiek voor thuisblijven.... Geld eigenlijk voor iedereen in de buurt. Kortom, is ook geen waterdichte optie.

[big bang]

stylezzz schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 15:37:
Niks aan te doen. Ik bestel inmiddels bij webshops die een mogelijkheid hebben om te versturen met DHL. Die hebben het toch wat beter voor elkaar anno 2025.

Grappig, ik ervaar dat juist andersom. Bij DHL krijg ik mooi de mogelijkheid om de bezorging aan te passen. Ik doe dat, ik krijg een bevestiging in de mail nota bene, en vervolgens wordt er structureel, niks, nada, noppes mee gedaan en staan ze als nog voor een dichte deur

[Waterbeesje]

Ik hoop inderdaad ook dat het er ooit van komt dat het pakket alsnog op een ander moment kan worden bezorgd + aan de chauffeur kan worden doorgegeven dat ik niet thuis ben. Maar blijkbaar kan het in het proces niet meer worden aangegeven zodra het pakje in de bus ligt momenteel.

Het gebeurt hier wel vaker dat er een pakket voor de deur staat zonder dat ik thuis ben, met een 'bezorgd' berichtje. Gelukkig een prima buurt en nog niet mis gegaan... ik mag de buren ook vragen of ze thuis zijn en vice versa (maar ook die werken en zo, maakt dat vaak lastiger).

Met de gele busjes heb ik inderdaad ook betere ervaringen. Daar kan je vaak wel een ander moment kiezen, ook al is de bus al onderweg. Hier 'luisteren' ze daar wel naar
Vaak heb je niet de keuze een andere dienst te boeken en heb je het te doen met de leverancier van keuze van de verzender.

[FooLsKi]

Mijn ervaring is dat het zelfs bij zelf een afleverdatum aangeven in de app regelmatig de dag daarna pas bezorgd wordt. De bezorger krijgt het dan gewoon niet in zijn bus. Ik ken de bezorgers van PostNL en DHL hier inmiddels, dus toen ik 'm zag vroeg ik naar mijn pakket. Hij had 'm niet. Dag later zou ik niet thuis zijn, dus afgesproken met hem dat hij het bij de buren of anders voor mijn deur achter kon laten. Ik zag het nl niet zitten om 15-20 min met 20kg te gaan sjouwen vanaf het hemelsbreed meest nabije pakketpunt.

Nog zoiets fijns van hun app. Je kunt òf kiezen om standaard je pakket bij een pakketpunt naar keuze af te leveren, òf thuis bezorgen en indien niet thuis enkel naar het pakketpunt dat hemelsbreed het dichtstbij is. Dat je daarvoor over water moet kunnen lopen maakt dan ff niet uit
[/rant]

[Patriot]

big bang schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 15:38:
[...]

Grappig, ik ervaar dat juist andersom. Bij DHL krijg ik mooi de mogelijkheid om de bezorging aan te passen. Ik doe dat, ik krijg een bevestiging in de mail nota bene, en vervolgens wordt er structureel, niks, nada, noppes mee gedaan en staan ze als nog voor een dichte deur

De kwaliteit van bezorgdiensten wisselt gewoon heel erg per locatie. Het gaat er eigenlijk maar net een beetje om wie je bezorger is. Ik sluit bijv. bepaalde webshops uit, gewoon omdat ze via (de "reguliere", binnenlandse) DHL bezorgen en die bezorger gewoon helemaal geen bezorgpogingen doet en na 2 dagen mijn pakket bij een ver pakketpunt brengt (terwijl er een pakketpunt hemelsbreed nog geen 150m van mijn huis is). Soms heb ik geluk, dan worden er een aantal pakketjes buiten op straat in de buurt van de postbussen op een hoop gegooid. Dan kan iedereen grabbelen, hopen dat je je eigen pakketje er uit kunt vissen voor 'n ander het doet. PostNL daarentegen, die woont bij mij op de buurt en verstaat zijn vak. Als die me niet thuis treft dan zoekt hij een oplossing, heb het zelfs wel eens bij hem thuis af kunnen halen.

[dirks]

Ik kan bevestigen dat dit bij DHL kan. Toevallig deze week een bestelling die met vertraging door de shop verzonden was. Zag dinsdagmorgen op mijn werk dat de zending die dag, de enige dag deze week dat er niemand thuis was, bezorgd zou worden. Online, zonder account aan te hoeven maken, naar woensdag verplaatst en dat is goed gegaan.

[noppus]

Ach, pakketbezorgers.
Bij mijn dochter werd een pakket niet in de automaat om de hoek bezorgd, maar in een winkeltje (met beperkte openingstijden) 5 kilometer verderop. (DHL)
Een vriend van me kreeg zijn PC van € 1.200 waarvoor getekend moest worden voor ontvangst in de voortuin achter de heg. (Post NL)

[Yorinn]

Modbreak:

Laten we met z'n allen niet elk topic met een vraag over een vervoerder verzanden in een ervaringentopic. Eigen ervaringen met deze en andere vervoerders, die TS niet helpen bij zijn vraag mogen achterwege blijven.

[FreakNL]

*knip* Offtopic.

[ Voor 107% gewijzigd door Yorinn op 16-01-2025 17:24 ]

[Dennisdn]

*knip* Zie modbreak hierboven.

[ Voor 105% gewijzigd door Yorinn op 16-01-2025 17:24 ]

[stylezzz]

big bang schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 15:38:
[...]

Grappig, ik ervaar dat juist andersom. Bij DHL krijg ik mooi de mogelijkheid om de bezorging aan te passen. Ik doe dat, ik krijg een bevestiging in de mail nota bene, en vervolgens wordt er structureel, niks, nada, noppes mee gedaan en staan ze als nog voor een dichte deur

We hebben allemaal n=1 ervaringen natuurlijk, maar daar koopt de TS helemaal niks voor. Dat postnl het bij jou wel goed doet is mooi voor je. Maar het enige advies waar de TS wat aan heeft is bestellingen te plaatsen die met een andere vervoerder bij hem gebracht worden.

[heggico]

*knip* Zie modbreak hierboven.

[ Voor 95% gewijzigd door Yorinn op 16-01-2025 17:23 ]

[Djordjo]

Waterbeesje schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 15:23:
Laatst bij ene winkel een product gekocht dat er verder niet toe doet.

Doet er in principe wel toe, omdat de winkel de opdrachtgever is van de bezorgdienst en niet jijzelf. Bij sommige winkels kun je een andere bezorgdienst kiezen.

Wat betreft deze bezorgdienst; in hun app kun je bezorgvoorkeuren opgeven, dus bv schuurtje in de tuin.

[Waterbeesje]

Djordjo schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 16:31:
[...]

Doet er in principe wel toe, omdat de winkel de opdrachtgever is van de bezorgdienst en niet jijzelf. Bij sommige winkels kun je een andere bezorgdienst kiezen.

Wat betreft deze bezorgdienst; in hun app kun je bezorgvoorkeuren opgeven, dus bv schuurtje in de tuin.

Sommige winkels bieden dit inderdaad aan, en als ik de mogelijkheid heb zal ik voor DHL gaan. Maar sommige producten kun je niet bij iedere willekeurige webshop krijgen maar gaat via wat meer gespecialiseerde dingen. Voor de nieuwsgierige mensen: In dit geval ging het om een wat bijzonderderderder model zitzak.

[Dennism]

Waterbeesje schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 17:49:
[...]


Sommige winkels bieden dit inderdaad aan, en als ik de mogelijkheid heb zal ik voor DHL gaan. Maar sommige producten kun je niet bij iedere willekeurige webshop krijgen maar gaat via wat meer gespecialiseerde dingen. Voor de nieuwsgierige mensen: In dit geval ging het om een wat bijzonderderderder model zitzak.

Maar juist bij de wat betere speciaalzaken kun je vaak wel afspraken maken over de bezorging, in plaats van dat het klakkeloos met de 'vaste partner' meegaat en hun bulk verzend proces zonder dat je als ontvanger invloed hebt op de gekozen opties (wel/niet bij buren / afhaalpunt e.d.).

Kost vaak natuurlijk wel wat, zeker als je echt een dag / tijdstip wil afspreken.

[sypie]

Ik denk dat je dit probleem niet bij de bezorger neer moet leggen maar dat je het al eerder moet ondervangen. Bij het bestellen kun je soms een opmerking plaatsen, misschien dat dit gelezen wordt. Mogelijk is contact opnemen met de webwinkel net na het doen van je bestelling een optie, zodat ze misschien handmatig jouw bestelling een dag voordat je wél thuis bent, kunnen versturen.

Sommige processen bij postbedrijven gaan zo snel of op onmogelijke tijden dat je als consument daar niet tussen komt met een wijziging. Het is niet ongewoon dat 's avonds net voor 22.00 (of er net na) nog verzendingen worden opgehaald bij de grotere webwinkels. Daar komt nog wat administratie bij en wat statusupdates in computersystemen en zie daar, je bent de volgende ochtend meteen al aan de beurt.

[Korvaag]

Waterbeesje schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 15:23:
Heeft iemand hier een idee hoe ik de bezorging wèl op een moment gepland kan krijgen, dat er uberhaupt iemand thuis is?

Simpelweg 1-2 dagen later bestellen dat het bezorg-window zo valt dat er wel iemand thuis is? Dat werkt natuurlijk niet voor dingen met een onbekende levertijd of zeer kortlopende aanbiedingen ofzo, maar als je op moment van bestellen weet dat het op dag A of B is en er dan niemand thuis is, dan bestel je dus 1-2 dagen later

[CH4OS]

Ik snap ook niet helemaal waarom je rechten ontleent aan leverindicaties?

[Waterbeesje]

Korvaag schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 19:57:
[...]


Simpelweg 1-2 dagen later bestellen dat het bezorg-window zo valt dat er wel iemand thuis is? Dat werkt natuurlijk niet voor dingen met een onbekende levertijd of zeer kortlopende aanbiedingen ofzo, maar als je op moment van bestellen weet dat het op dag A of B is en er dan niemand thuis is, dan bestel je dus 1-2 dagen later

Ja dat leek zelfs het geval. Verwachte bezorging was volgens de website op woensdag of donderdag bij bestelling. Prima, zelfs vrijdag had gewoon prima gegaan. Maar woensdagochtend had ik ineens het berichtje dat ze die dag voor de deur zouden staan en wijzigen kon niet meer. Vandaar dat ik een beetje beide en met mij de bezorger en de supermarkt waar het grote pakket heen ging.

[Waterbeesje]

CH4OS schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 20:08:
Ik snap ook niet helemaal waarom je rechten ontleent aan leverindicaties?

Rechten niet speciaal, maar het zou fijn zijn geweest om de bezorging te kunnen plannen op een moment dat er iemand thuis is. Dat was dan ook gewoon mijn hele vraag: is er een manier om te ondervangen dat er een bepaald bezorgmoment kan worden gekozen. Bij een pakket dat een nachtje in het sorteercentrum blijft kan dat namelijk wel

[CH4OS]

Waterbeesje schreef op donderdag 16 januari 2025 @ 20:53:
Rechten niet speciaal, maar het zou fijn zijn geweest om de bezorging te kunnen plannen op een moment dat er iemand thuis is. Dat was dan ook gewoon mijn hele vraag: is er een manier om te ondervangen dat er een bepaald bezorgmoment kan worden gekozen. Bij een pakket dat een nachtje in het sorteercentrum blijft kan dat namelijk wel

Nou ja, temeer omdat je in de app van PostNL zag staan dat het tussen het ene en andere moment geleverd zou worden en op die beide momenten iemand thuis zou zijn. Maar de PostNL app geeft alleen indicaties van wanneer en tussen wanneer men verwacht te leveren. Vervolgens dien je dus wel een klacht in, als blijkt dat men eerder al komt. En dat strookt dan zeg maar niet waar je voor betaald hebt (via de webwinkel).

Natuurlijk kan PostNL op afspraak komen leveren en natuurlijk kan dat ook opgehaald worden op afspraak, maar daar betaal je wel de hoofdprijs voor en niet wat je via de meeste webshops betaald (temeer ook omdat niemand dat betalen wilt). Maar dat is iets wat de verzender moet regelen voordat hij het pakket verzend en jij dus met de verzender moet overeenkomen om daarvoor te betalen.

[ Voor 3% gewijzigd door CH4OS op 17-01-2025 01:11 ]

[Waterbeesje]

De lever indicatie kwam van de webshop, niet van de bezorger. Misschien was ik daarin niet helemaal duidelijk.
Waar ik meer op doel, is dat vaak wel een geschikt bezorgmoment kan worden gekozen en de bezorger daarmee adverrteert, maar een regelmatig niet kan waarmaken. Toen ik belde met de vraag om te verzetten, bleek dat niet te kunnen, gaat ik aan dat dat erg jammer is omdat ik daar nooit kans toe heb gehad, heeft medewerker gelijk voorgesteld dit in het potje klachten te steken. Volgens medewerker kan dat op die manier bijdragen aan verbetering van de service, omdat dit anders niet benoemd wordt intern. Daar komt de genoemde klacht vandaan.