LG europees model

[Kuros]

Goedemiddag,

Ik ben momenteel in dubio over een aankoop bij HelloTV. In het verleden had ik een goede ervaring met hen, maar nu bekruipt me toch een ongemakkelijk gevoel.

Ik overweeg de LG OLED48C46LA aan te schaffen voor €1129,-. Dat is €129,- meer dan tijdens Black Friday — logisch, dat begrijp ik. Maar ik zie dat Europese modellen op andere websites al beschikbaar zijn voor rond de €950,-.

HelloTV adviseert om geen niet-Benelux modellen te kopen vanwege mogelijke compatibiliteitsproblemen met Nederlandse providers. Dat lijkt me een legitiem punt. Hun sterkste argument is echter dat je risico loopt met garantie als je voor een Europees model kiest. Volgens hen rechtvaardigt dit het prijsverschil.

Maar hier komt het wrange: zodra de deal voor €1129,- rond is, proberen ze meteen aanvullende garantie voor 3 à 4 jaar te verkopen tegen een flinke meerprijs. Ze stellen zelfs dat de standaard garantie "veel te wensen overlaat" en dat je er verstandig aan doet om die extra dekking te kopen. Dit voelt voor mij als verkooppraat en komt op mij behoorlijk klantonvriendelijk over. Het wekt zelfs een beetje de indruk van een verkooptruc. Als de basisprijs van het Benelux-model al zoveel hoger ligt, waarom is die standaardgarantie dan zo beperkt?

Mijn vraag aan jullie:

Wat is jullie mening over de verschillen tussen Europese en Benelux modellen?
Is het prijsverschil gerechtvaardigd?
En hoe kritisch is die aanvullende garantie écht?
Ik ben benieuwd naar jullie inzichten!

[Harkelaar]

die aanvullende garantie is vanuit HelloTV zelf. De eerste 2 jaar heb je fabrieksgarantie en handelt LG het af (ook thuis bij grote modellen). De extra service van helloTV (incl dode pixelgarantie) moet je zelf afwegen.

Buitenlandse modellen zou ik persoonlijk niet doen. Kijk even in het LG Oled ervaringen topic en zoek op europees/europese. Er is veel over gezegd en geschreven. Bij buitenlandse toestellen geeft LG je niet dezelfde garantievoorwaarden als bij een NL/benelux model. En van de verkopers van deze buitenlandse modellen hoef je ook niet veel te verwachten. Die verschuilen zich achter het feit dat ze 'transparant' zijn geweest op de website. Niet mijn eigen ervaring, maar je leest er veel over in bovengenoemd topic.

Ik heb zelf een G3 55inch (benelux via Hifi-klubben) waarbij na enkele weken een defect op trad. Hierbij is binnen 2 weken het hele scherm vervangen. Winkel zette probleem door naar LG, LG schakelde monteur in en de boel is netjes thuis afgehandeld. Ik moet er niet aan denken, dat ik voor 150 euro minder een duits model had gehad en dan met LG had moeten touwtrekken over de afhandeling etc.
Ik heb later voor in de slaapkamer bij HelloTV een 42inch C4 gekocht. Ik heb flink kunnen onderhandelen toen (via webchat). Ook de extra garantie bleek in de winkel (bij het ophalen) onderhandelbaar en ging fors in prijs omlaag. Ik vond ze niet opdringerig. Ik heb uiteindelijk gekozen voor 1 extra jaar voor iets van 39 euro extra omdat ze dan ook in de 1e 2 jaar een ruimere dode pixel garantie geven. Ik vind het ook wel fijn dat ik bij een winkel gewoon naar binnen kan lopen als er iets is. Die winkels met de europese modellen zijn niet zo toegankelijk, zo blijkt uit de ervaringen en reviews.

[Jorgen]

In principe moet de verkoper jou volgens de Nederlandse en Europese wetgeving van garantie voorzien. Daar mogen ze niet zomaar onderuit, ook niet als het een product is wat ze zelf via de normale weg aan jou verkopen. Stel nu dat ze heel duidelijk zeggen 'wij importeren hier voor u, op uw aanvraag, een model uit een ander land' dan is dat mogelijk anders. Dan komt het meer overeen met zelf naar Duitsland of Frankrijk rijden, of daar online bestellen en dan loopt de garantie ook via dat land. Het klinkt alsof een winkel via grijze import zelf wil verdienen en tegelijkertijd overal onderuit probeert te komen. Of dat zomaar is toegestaan weet ik niet, maar het klinkt alles behalve consumentvriendelijk. Alles wat je exact over garantieafhandeling wilt weten, kun je nalezen op deze site van de Rijksoverheid, met links naar Consuwijzer. https://www.rijksoverheid...gaat%20dan%20het%20andere.
Dan het technische aspect. Je hoeft je alleen zorgen te maken over compatibiliteit met tv-providers wanneer je via de ingebouwde tuners van je tv gaat kijken. Dan kan het zijn dat een provider een bepaald aantal frequenties gebruikt die bijv niet standaard op je tv aanwezig zijn. Vroeger was dat een probleem. Tegenwoordig kan je de tv ook op een ander land instellen en dan zijn die frequenties gewoon weer beschikbaar. Zo kon ik op mijn in Duitsland gekochte TV niet alle NL zenders bekijken. Omgekeerd moest ik met mijn TV die ik hier kocht hem op advies van de provider op Noors zetten zodat je alles zien kon. Wellicht werkt dat ook zo met eventuele common interface kaarten die je van je provider krijgt. Maar dan zou ik voorafgaand aan de aankoop even goed informeren wat je provider levert en van de tv vereist.

Alles wat je op de HDMI aansluit, zoals een console of een providertuner gaat gewoon goed.

[Harkelaar]

Jorgen schreef op maandag 6 januari 2025 @ 13:00:
Het klinkt alsof HelloTV via grijze import zelf wil verdienen en tegelijkertijd overal onderuit probeert te komen. Of dat zomaar is toegestaan weet ik niet, maar het klinkt alles behalve consumentvriendelijk.

Waar haal je dit vandaan? Hellotv levert geen europese modellen.

Het zijn juist die goedkope aanbieders die dat doen. En die geven volgens de reviews vaak niet thuis bij problemen. En LG lijkt daar zelf moeilijk over te doen.

Ik denk dat het niet alleen een kwestie is van welke rechten je hebt, maar dat het ook gaat over hoeveel sores je wilt ervaren om aanspraak op dit recht te kunnen maken.

[Freshouttheoven]

Zowel bij HelloTV als de winkels die aan grijze import doen wil je geen TV kopen. Ze geven beide niet thuis wanneer het erop aankomt of doen hierin moeilijk. Daarnaast hanteert HelloTV belachelijke bedrijfsvoering in de zin dat als persoon X morgen een prijsaanvraag doet ze een andere prijs geven die of lager of hoger kan uitvallen dan bij persoon Y, het is maar net hoe de wind daar waait. Ik zou er dus ver van weg blijven.

Je kunt de 48'' C4 Benelux model via deze webshop momenteel kopen voor € 998.

[Jorgen]

Harkelaar schreef op maandag 6 januari 2025 @ 13:10:
[...]


Waar haal je dit vandaan? Hellotv levert geen europese modellen.

Het zijn juist die goedkope aanbieders die dat doen. En die geven volgens de reviews vaak niet thuis bij problemen. En LG lijkt daar zelf moeilijk over te doen.

Ik denk dat het niet alleen een kwestie is van welke rechten je hebt, maar dat het ook gaat over hoeveel sores je wilt ervaren om aanspraak op dit recht te kunnen maken.

Verkeerd gelezen. Probleem blijft evengoed hetzelfde wanneer je dit elders koopt

[fopjurist]

Freshouttheoven schreef op maandag 6 januari 2025 @ 13:19:
Zowel bij HelloTV als de winkels die aan grijze import doen wil je geen TV kopen. Ze geven beide niet thuis wanneer het erop aankomt of doen hierin moeilijk.

Dit kan ik beamen wat HelloTV betreft. Als de tv buiten de garantieperiode defect gaat, bieden zij geen kosteloze reparatie aan. Ze stellen zich op het standpunt dat elektronica nu eenmaal defect kan gaan, en dat je daar rekening mee moet houden. Een tv die net buiten de garantietermijn defect gaat, is wat hun betreft conform (deugdelijk), onafhankelijk van de aard van het defect.

[Kuros]

Freshouttheoven schreef op maandag 6 januari 2025 @ 13:19:
Zowel bij HelloTV als de winkels die aan grijze import doen wil je geen TV kopen. Ze geven beide niet thuis wanneer het erop aankomt of doen hierin moeilijk. Daarnaast hanteert HelloTV belachelijke bedrijfsvoering in de zin dat als persoon X morgen een prijsaanvraag doet ze een andere prijs geven die of lager of hoger kan uitvallen dan bij persoon Y, het is maar net hoe de wind daar waait. Ik zou er dus ver van weg blijven.

Je kunt de 48'' C4 Benelux model via deze webshop momenteel kopen voor € 998.

Dit is een interessante, de link van tvspecialisten. Het is een winkel in Belgie en ze melden dat dit een Benelux model is, waaronder dus ook België. Een televisie via hun webshop kopen zou hetzelfde zijn als zelf over de grens rijden en daar de tv kopen. Zou LG moeilijk doen in het geval van reparaties bij een Benelux model dat niet in Nederland gekocht is.

[Kuros]

Harkelaar schreef op maandag 6 januari 2025 @ 12:36:
die aanvullende garantie is vanuit HelloTV zelf. De eerste 2 jaar heb je fabrieksgarantie en handelt LG het af (ook thuis bij grote modellen). De extra service van helloTV (incl dode pixelgarantie) moet je zelf afwegen.

Buitenlandse modellen zou ik persoonlijk niet doen. Kijk even in het LG Oled ervaringen topic en zoek op europees/europese. Er is veel over gezegd en geschreven. Bij buitenlandse toestellen geeft LG je niet dezelfde garantievoorwaarden als bij een NL/benelux model. En van de verkopers van deze buitenlandse modellen hoef je ook niet veel te verwachten. Die verschuilen zich achter het feit dat ze 'transparant' zijn geweest op de website. Niet mijn eigen ervaring, maar je leest er veel over in bovengenoemd topic.

Ik heb zelf een G3 55inch (benelux via Hifi-klubben) waarbij na enkele weken een defect op trad. Hierbij is binnen 2 weken het hele scherm vervangen. Winkel zette probleem door naar LG, LG schakelde monteur in en de boel is netjes thuis afgehandeld. Ik moet er niet aan denken, dat ik voor 150 euro minder een duits model had gehad en dan met LG had moeten touwtrekken over de afhandeling etc.
Ik heb later voor in de slaapkamer bij HelloTV een 42inch C4 gekocht. Ik heb flink kunnen onderhandelen toen (via webchat). Ook de extra garantie bleek in de winkel (bij het ophalen) onderhandelbaar en ging fors in prijs omlaag. Ik vond ze niet opdringerig. Ik heb uiteindelijk gekozen voor 1 extra jaar voor iets van 39 euro extra omdat ze dan ook in de 1e 2 jaar een ruimere dode pixel garantie geven. Ik vind het ook wel fijn dat ik bij een winkel gewoon naar binnen kan lopen als er iets is. Die winkels met de europese modellen zijn niet zo toegankelijk, zo blijkt uit de ervaringen en reviews.

Duidelijk verhaal. Hoe HelloTV het liet klinken is dat je zonder hun aanvullende garantie eigenlijk helemaal niets aan de standaard twee jaar LG garantie hebt.