:strip_exif()/u/8402/Untitled-2.gif?f=community)
Wij registreren al langere tijd domeinnamen voor onze klanten (we zijn een webdevelopment bedrijf en bieden ook hosting aan), waarbij de klant administrative contact is, en wij billing contact en technical contact.
Nu krijgen een paar van onze klanten spontaan mailtjes dat ze naar www.netsol.com moeten, om hun domeinnaam te renewen, blijkt dat de rol billing contact niet meer bestaat, die rol wordt nu aan de account holder gegeven.
Het lullige is dat in de help staat dat je een name service agreement moet opsturen, dat doe ik, waarin in aangeef welke nic handle de billing contact moet worden. Zoals vanouds.
Vervolgens krijg ik een mailtje dat mijn formulier niet verwerkt kan worden, en dat ik met mijn account gegevens in moet loggen. En je raad het al, als ik inlog kan ik de billing contact niet meer online aanpassen.
Na een chat-consult met een medewerker van Verisign/NetSol, ben ik al iets wijzer: billing contact is nu account holder.
Nu kan ik twee dingen doen: mijn klanten vertellen dat ze zelf maar hun domeinnamen voortaan moeten verlengen, of alle domeinen naar mezelf transferren, en de klanten netjes factureren zoals ze gewend zijn.
Dat laatste vind ik het beste, omdat je dan je klanten extra service biedt, maar mijn baas kiest voor het eerste, omdat hij niet verantwoordelijk wil zijn voor de domeinnamen, en om gezeik met verhuizingen en dergelijke makkelijker te maken.. Probleem is ook dat niet iedere klant een creditcard heeft, en dat dit dan weer via ons zou moeten lopen.
Ik hoop dat mijn warrige verhaal een beetje overkomt. Zijn er meer tweakers die hetzelfde probleem ervaren, dat de billing contact geen aparte rol meer kan zijn? En zoja, hoe hebben jullie dit opgelost?
Nu krijgen een paar van onze klanten spontaan mailtjes dat ze naar www.netsol.com moeten, om hun domeinnaam te renewen, blijkt dat de rol billing contact niet meer bestaat, die rol wordt nu aan de account holder gegeven.
Het lullige is dat in de help staat dat je een name service agreement moet opsturen, dat doe ik, waarin in aangeef welke nic handle de billing contact moet worden. Zoals vanouds.
Vervolgens krijg ik een mailtje dat mijn formulier niet verwerkt kan worden, en dat ik met mijn account gegevens in moet loggen. En je raad het al, als ik inlog kan ik de billing contact niet meer online aanpassen.
Na een chat-consult met een medewerker van Verisign/NetSol, ben ik al iets wijzer: billing contact is nu account holder.
Nu kan ik twee dingen doen: mijn klanten vertellen dat ze zelf maar hun domeinnamen voortaan moeten verlengen, of alle domeinen naar mezelf transferren, en de klanten netjes factureren zoals ze gewend zijn.
Dat laatste vind ik het beste, omdat je dan je klanten extra service biedt, maar mijn baas kiest voor het eerste, omdat hij niet verantwoordelijk wil zijn voor de domeinnamen, en om gezeik met verhuizingen en dergelijke makkelijker te maken.. Probleem is ook dat niet iedere klant een creditcard heeft, en dat dit dan weer via ons zou moeten lopen.
Ik hoop dat mijn warrige verhaal een beetje overkomt. Zijn er meer tweakers die hetzelfde probleem ervaren, dat de billing contact geen aparte rol meer kan zijn? En zoja, hoe hebben jullie dit opgelost?
Two advices for network troubleshooting.. learn to draw diagrams in Visio, and THINK IN LAYERS!
:strip_icc():strip_exif()/u/2369/m3_icon.jpg?f=community){kind=icon}
Microsoft Certified Systems Engineer... typvoutje.. 