Samsung Oddesy G5, handen in het haar

[Sandor]

In dit geval weet Samsung klantenservice niet eens wat er loos is

Hoi hoi,

ik heb al langere tijd, dat ik 10x de aan/uit knop moet indrukken van het scherm, voor hij überhaupt aangaat, waar ik me dood aan erger. Met uitzetten reageert de knop wel direct. En als ik een YT video bijv kijk, gebeurt het nog weleens dat ie de verbinding met de displaypoort verliest. En dan krijg ik ineens een scherm met No Signal.

HELP! WAT MOET IK DOEN?

[jack zomer]

Hoe oud is je scherm?
Heb je nog garantie.?

Komt het alleen met jou pc voor? Of ook als je een andere pc aansluit

[Sandor]

jack zomer schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:14:
Hoe oud is je scherm?
Heb je nog garantie.?

Komt het alleen met jou pc voor? Of ook als je een andere pc aansluit

Monitor komt uit april, zeker heb ik garantie (Alleen volgens Samsung heb ik geen garantie, omdat ie bij *knip* is gekocht en hen geen garantie bieden blijkbaar)
En nee, is bij elke pc.

[ Voor 2% gewijzigd door br00ky op 28-12-2024 12:37 ]

[Ardana]

Schopje naar VB, maar ik wil je wel verzoeken om veel meer informatie te geven. Dit is echt onvoldoende.

[jack zomer]

Terug naar de *knip* dus.
Zij zijn jou aanspreekpunt. En je kan daar mooi laten zien wat er gebeurd

[ Voor 9% gewijzigd door br00ky op 28-12-2024 12:37 ]

[Sandor]

Bij deze meer informatie.
Als je normaal 1x de aan/uit van je Scherm indrukt, komt het Samsung logo in beeld. Bij mij gaat dit 9/10x dat ik een keer of 10x moet drukken, voor het scherm dat bij mij doet.
Met het No Signal probleem, stel ik kijk deze video: https://youtu.be/dPAyDvfZ8AU?si=WxG2nQpuonlKTHQN
Dan op een gegeven moment gaat scherm knipperen, naar zwart, pakt ie het signaal terug, en zo gaat het een aantal keer, tot ie sijn signaal kwijt is. De monitor zit verbonden met een displaypoort kabel.
Ik heb zelf deze pc: https://www.bol.com/nl/nl...11-home/9300000129446622/

[Sandor]

jack zomer schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:17:
Terug naar de *knip* dus.
Zij zijn jou aanspreekpunt. En je kan daar mooi laten zien wat er gebeurd

Ja dat ben ik al geweest, hen hebben het probleem vastgesteld, maar hen wijzen me door naar een reparatie bij Samsung zelf, omdat hen dit niet deden ofzo.

[ Voor 2% gewijzigd door br00ky op 28-12-2024 12:38 ]

[corporalnl]

Andere kabel proberen? Andere bron gebruiken? ( Pc/laptop etc ). Gebeurd het daar dan ook.

Als het bij een andere pc/laptop gebeurd dan ligt het aan de monitor.

[jack zomer]

Sandor schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:27:
[...]

Ja dat ben ik al geweest, hen hebben het probleem vastgesteld, maar hen wijzen me door naar een reparatie bij Samsung zelf, omdat hen dit niet deden ofzo.

Hun probleem. Zij zijn de verkoper.
Minder lief zijn... Eventueel melden dat Samsung het zelfde zegt..

[corporalnl]

Sandor schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:27:
[...]

Ja dat ben ik al geweest, hen hebben het probleem vastgesteld, maar hen wijzen me door naar een reparatie bij Samsung zelf, omdat hen dit niet deden ofzo.

Onzin van de verkoper. Garantie gaat altijd via de winkel.

[Sandor]

jack zomer schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:29:
[...]

Hun probleem. Zij zijn de verkoper.
Minder lief zijn... Eventueel melden dat Samsung het zelfde zegt..

Ja alleen ik wil het via Samsung zelf laten repararen het liefst, maar dat lijkt Samsung niet te willen volgens de Klantenservice met hen pick up service. Ik begin de 17de met een opleiding, en moet dan wel een monitor hebben, aangezien alles digitaal moet.
Want Samsung zelf zegt letterlijk: Ohja dat is normaal hoor dat je scherm uitvalt of niet aan wilt.

[jack zomer]

Sandor schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:31:
[...]

Ja alleen ik wil het via Samsung zelf laten repararen het liefst, maar dat lijkt Samsung niet te willen

Nee omdat de winkel je aanspreekpunt is.
Dus inpakken dat ding. Met de bon en monitor naar de winkel
En inleveren voor garantie/reparatie/vervanging...

Misschien tref je een persoon die dit al 10x heeft gezien en de macht heeft je een andere monitor mee te geven. Misschien niet.

Je zit nu in elk geval op een doodlopende route

[br00ky]

Sandor schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:31:
[...]

Ja alleen ik wil het via Samsung zelf laten repararen het liefst,

Dat kan je wel willen maar de winkel is je eerste aanspreekpunt. Daarnaast is het niet de bedoeling de naam van de winkel te noemen. Elke winkel in Nederland heeft dezelfde basisplichten.

Is je vraag hoe je garantie claimt of wil je zelf op zoek naar een technische oplossing? In het eerste geval schop ik je topic namelijk richting Shopping forum.

[Sandor]

Ik heb het gefilmd, wat ie doet met aangaan: YouTube: piepeoe

[Sandor]

br00ky schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:42:
[...]

Dat kan je wel willen maar de winkel is je eerste aanspreekpunt. Daarnaast is het niet de bedoeling de naam van de winkel te noemen. Elke winkel in Nederland heeft dezelfde basisplichten.

Is je vraag hoe je garantie claimt of wil je zelf op zoek naar een technische oplossing? In het eerste geval schop ik je topic namelijk richting Shopping forum.

Beide, een oplossing zou ook wel fijn zijn.

[br00ky]

Tja, lam knopje/contact of gare voeding. Hoe dan ook echt gewoon terug gaan naar de winkel. Hier doe je weinig mee. Je moet niet gaan klussen met een scherm van een paar maanden oud.

[Sandor]

br00ky schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:48:
Tja, lam knopje/contact of gare voeding. Hoe dan ook echt gewoon terug gaan naar de winkel. Hier doe je weinig mee. Je moet niet gaan klussen met een scherm van een paar maanden oud.

Maar dit hoort dus niet bij dit type scherm dat ik hem dus meerdere malen moet indrukken?

[Uszka]

Nee, dat hoort niet. Het is ook niet de bedoeling dat je het scherm dagelijks aan en uit drukt. Daar zijn die knopjes niet voor gemaakt en anders hadden ze wel op een beter bereikbare plaats gezeten. Gewoon in standby laten gaan. Scherm gaat dan vanzelf weer aan als je de pc aan zet.

[Sandor]

Uszka schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:53:
Nee, dat hoort niet. Het is ook niet de bedoeling dat je het scherm dagelijks aan en uit drukt. Daar zijn die knopjes niet voor gemaakt en anders hadden ze wel op een beter bereikbare plaats gezeten. Gewoon in standby laten gaan. Scherm gaat dan vanzelf weer aan als je de pc aan zet.

Ja ik zet hem dagelijks uit het scherm, ik laat hem niet op standby staan. Naar mijn idee moet dit toch ook kunnen met een scherm in deze prijsklasse?

[Miyazono]

Lijkt mij ook dat dagelijks scherm aan en uit zetten geen probleem moet zijn. De knop is gemaakt als aan uit knop, als die zo snel kapot zou gaan van het bedoelde gebruik is dat niet heel optimaal.

[br00ky]

Nog meer reden om dus gewoon garantie te claimen...

[Sandor]

br00ky schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 13:02:
Nog meer reden om dus gewoon garantie te claimen...

Als u een medewerker was van de winkel, en ik vertel het probleem, i.c.m het filmpje laten zien. Wat zou u dan zeggen?

[br00ky]

Dat je het scherm moet komen brengen. Dat is hoe garantie afhandeling werkt is mijn ervaring. Op basis van een filmpje gaan ze natuurlijk niks doen.

[FirePuma142]

Sandor schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 12:57:
[...]

Ja ik zet hem dagelijks uit het scherm, ik laat hem niet op standby staan. Naar mijn idee moet dit toch ook kunnen met een scherm in deze prijsklasse?

Het verschil is 0.2W, scheelt je op jaarbasis wellicht een halve euro. Ik zou hem lekker standby laten gaan en hem via de winkel laten repareren als het je beter uit komt. Dat wel even in overleg met de winkel doen.

[Sandor]

br00ky schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 13:03:
Dat je het scherm moet komen brengen. Dat is hoe garantie afhandeling werkt is mijn ervaring. Op basis van een filmpje gaan ze natuurlijk niks doen.

Nee ik bedoelde. Als ik in de winkel zou staan met dat scherm, en het filmpje erbij laat zien.

[br00ky]

Dan zullen ze het gaan onderzoeken. Als ze het kunnen reproduceren neem ik aan dat ze een oplossing aanbieden. Maar goed, ik werk niet bij een klantenservicebalie. Ik maak mensen beter en geef nooit garantie

[ Voor 5% gewijzigd door br00ky op 28-12-2024 13:09 ]

[jack zomer]

Sandor schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 13:06:
[...]

Nee ik bedoelde. Als ik in de winkel zou staan met dat scherm, en het filmpje erbij laat zien.

We sturen hem op voor garantie. Zal een week of xxx tijd kosten

[Sandor]

br00ky schreef op zaterdag 28 december 2024 @ 13:09:
Dan zullen ze het gaan onderzoeken. Als ze het kunnen reproduceren neem ik aan dat ze een oplossing aanbieden. Maar goed, ik werk niet bij een klantenservicebalie. Ik maak mensen beter en geef nooit garantie

Ben je wel een strenge dokter als mensen niet luisteren naar de adviesen?😂😂😂

[Mizgala28]

Deze discussie is verder eigenlijk overbodig.

Product defect = garantie claimen bij de winkel waar je deze had gekocht.

Zolang je garantie hebt is zelf knutselen aan het scherm een onnodige risico, je raakt je garantie kwijt erdoor.

Als ik in die situatie was had ik nog eventueel de kabels nagekeken en andere kabel bijgepakt om te testen, beide displayport en hdmi.

Maar als dat geen oplossing biedt is het een garantie kwestie, en de winkel waar je deze hebt gekocht is daar de aanspreekpunt voor, niet Samsung (alleen als je het scherm bij Samsung had gekocht geldt dat).

[ Voor 41% gewijzigd door Mizgala28 op 28-12-2024 13:48 ]