Issue met OKX, hulp via helpdesk afwezig

[pelle888]

Hi Tweakers,

Recent heb ik crypto overgezet van Kucoin naar OKX aangezien Kucoin niet meer mag handelen in Nederland. Na wat onderzoek kwam ik erachter dat OKX geregistreerd staat bij de DNB. Nu heb ik een bedrag USDT overzet van Kucoin naar OKX. So far so good.

Echter enkele dagen na het overzetten kwam ik niet meer in mijn OKX app. Ik zou zweren dat ik mijn wachtwoord wist maar die accepteerde die niet. Dus een password reset geprobeerd. Echter kwam ik niet door de selfie verificatie, deze was tijdens setup al hell om ingesteld te krijgen en ik las op fora dat andere ook issues hiermee hebben. Hierna heb je de optie om je password te resetten met foto van ID-kaart en selfie met je ID-kaart. Deze wordt dan gecheckt en na 24 uur zou je een reactie krijgen of je password reset is goedgekeurd.

Nou hier begon dus het gedoe, geen reactie binnen die 24h. Ik heb nog even gewacht aangezien het weekend was. Daarna heb ik een post op X gedaan bij hun helpdesk pagina. Hier werdt redelijk snel op gereageerd. Ik moest enkele dingen doorlopen, opnieuw de reset aanvragen, andere redelijk standaard dingen om te kijken of ik geen fout maakte met de reset. Nadat dit bleek goed te zijn naar de support mail doorverwezen. Hier dus weer dezelfde stappen door moeten lopen. Reacties over de mail duurde ook erg lang. Alles weer zonder resultaat. Hierna het nog maar weer via X geprobeerd, dat het na 1,5 week nog niet gelukt was. Wederom hier een snelle reactie, dat het naar de goede afdeling verwezen zou worden. Je raadt het al nog steeds geen reactie, ik wordt nu al 3 dagen 'genegeerd' ofja wacht op een reactie. Ondertussen 15 mailtjes verder en 5 posts op X

Ik ben een beetje door mijn ideeën heen hoe dit aan te vliegen. Iemand ideeën of ervaring hoe dit verder moet aanpakken?

[knakworst]

Waarschijnlijk is de helpdesk overbelast door de bull market en moet je gewoon geduld hebben.

Zelf heb ik gelukkig geen problemen met OKX. Gebruik je wel een wachtwoordmanager die passwords automatisch invult? Dan kan het eigenlijk niet fout gaan.

[pelle888]

@knakworst in ieder geval goed te horen dat jou ervaring goed is. Wat ik uit onderzoek naar voren kwam was ook hoofdzakelijk positief. Die van mij tot nu toe dus verre van

Aan het feit dat er een flinke bull is/was dat dit waarschijnlijk invloed heeft nog niet gedacht. Dat het langer duurt vind ik dan geen probleem, ik ben er voor de lange termijn. Maar communiceer daar dan over, gewoon niet reageren vind ik not done eigenlijk.

Ik ken password managers ja, gebruik die alleen op de pc. Wellicht toch ook maar op de mobiel gaan gebruiken na deze gebeurtenis...

[pelle888]

@knakworst toch nog even terugkoppelen. Het heeft even geduurd, welgeteld 37 dagen, 40+ mails over 5 tickets, 10 screenshots en 4 screencaptures, maar ze hebben me uiteindelijk kunnen helpen. Extreem frustrerend, ook zeker omdat er soms een week lang geen contact te krijgen was. Rond de feestdagen waren ze dan weer opvallend goed bereikbaar.

Al met al niet een te beste ervaring, gelukkig kwam de oplossing er snel toen er werd geschakeld met het technische team. IT for the win