Hallo allemaal,
Ik heb een vriend die een kleine eenmanszaak runt en onder andere Office 365-licenties verkoopt. Hij heeft een probleem met een klant en ik wil hem graag helpen.
De klant heeft in november de betaling van 3 Office 365-licenties gestorneerd. Mijn vriend heeft haar twee weken geleden geïnformeerd dat de factuur nog openstaat en gevraagd om deze alsnog te betalen. Nu beweert de klant dat ze is afgesloten, waardoor ze een week niet heeft kunnen werken en schade zou hebben geleden. Ze dreigt zelfs een claim tegen hem in te dienen, maar weigert ondertussen de factuur te betalen.
Mijn vriend heeft haar al laten zien, met screenshots, dat de licenties nooit zijn afgesloten en dat alles nog steeds actief is. Toch blijft ze volhouden en wil ze niet betalen. Hij vraagt zich nu af hoe hij dit het beste kan aanpakken.
En hoe kan hij het beste omgaan met de claimdreiging van de klant?
Alvast bedankt voor jullie advies, zodat ik hem kan helpen!
Ik heb een vriend die een kleine eenmanszaak runt en onder andere Office 365-licenties verkoopt. Hij heeft een probleem met een klant en ik wil hem graag helpen.
De klant heeft in november de betaling van 3 Office 365-licenties gestorneerd. Mijn vriend heeft haar twee weken geleden geïnformeerd dat de factuur nog openstaat en gevraagd om deze alsnog te betalen. Nu beweert de klant dat ze is afgesloten, waardoor ze een week niet heeft kunnen werken en schade zou hebben geleden. Ze dreigt zelfs een claim tegen hem in te dienen, maar weigert ondertussen de factuur te betalen.
Mijn vriend heeft haar al laten zien, met screenshots, dat de licenties nooit zijn afgesloten en dat alles nog steeds actief is. Toch blijft ze volhouden en wil ze niet betalen. Hij vraagt zich nu af hoe hij dit het beste kan aanpakken.
En hoe kan hij het beste omgaan met de claimdreiging van de klant?
Alvast bedankt voor jullie advies, zodat ik hem kan helpen!