Beste Tweakers,
Mijn vraag:
Wie draait op voor de extra kosten n.a.l.v. fouten in de geaccepteerde offerte van onze vloerverwarming specialist?
De situatie:
In augustus 2024 hebben mijn vriendin en ik een specialist gevraagd om vloerverwarming te komen leggen in ons klushuis, enkel begane grond, woonkamer en keuken a 40m2. Dit zou/zal gebeuren op 6 januari 2025. Er staat geen verjaringstermijn in de offerte.
In de geaccepteerde offerte staan 4 zaken:
- Brio23 dekvloerplaten tbv infrezen
- Brio23 legtarief dekvloerplaten incl klein materiaal en bezorgkosten
- aansluiten op systeem (cv/stadsverwarming/warmtepomp)
- vast smeren leidingen met UZIN harde mortel
Nu zijn we 4 maanden verder en besloot mijn vriendin te bellen om aan te geven welke thermostaat wij hebben uitgekozen en te checken of dit een passende is. Toen ze de offerte nog eens doornamen, gaf de eigenaar van het bedrijf aan dat er fouten in de offerte staan.
Van het geaccepteerde bedrag van ~2700 euro incl btw, maakt hij plots ~4775 euro incl. btw, met de uitleg dat hij vergeten was om het egaliseren en infrezen op de offerte te zetten. Dit is ons oprecht niet opgevallen, omdat het merendeel telefonisch en face-to-face is besproken en de offerte met al het jargon van dien best pittig is voor een leek.
Nu wil hij 1375 rekenen voor het infrezen en 840 euro voor het egaliseren...
Hier zijn wij niet op berekend en de nieuwe keuken komt eind januari al. We móeten dit geregeld hebben.
Maar zijn we nu echt genoodzaakt deze fout zo te accepteren?
Mijn vriendin vroeg hem om een tegemoetkoming en verder dan 250 euro wilde hij niet gaan.
Ze gaf aan erover na te willen denken en we hebben nu de nieuwe offerte gekregen.
Over de voorwaarden van de offerte:
In de originele offerte staat een opsomming: opties welke niet inbegrepen zijn:
Hierna volgt een reeks opties, waaronder "vastsmeren met harde mortel" en "vastsmeren en egaliseren".
Op onze offerte staat vastsmeren met harde mortel. Het egaline deel mist dus. Dat hebben wij ook niet gezien, maar het is wel duidelijk besproken. Helaas niet zwart op wit in de mails.
Op zich kan ik hiervan nog denken; oké, dat verschil (380 euro) betalen we.
Maar over infrezen staat niets genoemd en hier rekent hij plots 1375 euro voor. Wij gingen er echt vanuit dat dit was inbegrepen. Dit voelt dus heel verkeerd, want later in de offerte staat letterlijk:
"Bovengenoemde prijs is inclusief: arbeid, montage, vloerverwarming buis, inslijpen, vullen,
op druk zetten van het systeem en reiskosten.
Betaling van de werkzaamheden zijn achteraf mogelijk via pin of betalingsverzoek."
Tot slot:
Er staat geen voorwaarde in met betrekking tot fouten of vergissingen...
Nu de vragen:
Wie draait er op voor de kosten van deze twee fouten?
Wat vinden jullie een redelijke vervolgstap?
Bovenal willen we een mooie vloerverwarming, we zijn bereid om tot 750 euro tegemoet te komen, maar zelfs dat heeft een bittere nasmaak.
Alvast bedankt.
Excuses indien het format van de vraag niet aan alle wensen voldoet.
Groeten, Joost
Mijn vraag:
Wie draait op voor de extra kosten n.a.l.v. fouten in de geaccepteerde offerte van onze vloerverwarming specialist?
De situatie:
In augustus 2024 hebben mijn vriendin en ik een specialist gevraagd om vloerverwarming te komen leggen in ons klushuis, enkel begane grond, woonkamer en keuken a 40m2. Dit zou/zal gebeuren op 6 januari 2025. Er staat geen verjaringstermijn in de offerte.
In de geaccepteerde offerte staan 4 zaken:
- Brio23 dekvloerplaten tbv infrezen
- Brio23 legtarief dekvloerplaten incl klein materiaal en bezorgkosten
- aansluiten op systeem (cv/stadsverwarming/warmtepomp)
- vast smeren leidingen met UZIN harde mortel
Nu zijn we 4 maanden verder en besloot mijn vriendin te bellen om aan te geven welke thermostaat wij hebben uitgekozen en te checken of dit een passende is. Toen ze de offerte nog eens doornamen, gaf de eigenaar van het bedrijf aan dat er fouten in de offerte staan.
Van het geaccepteerde bedrag van ~2700 euro incl btw, maakt hij plots ~4775 euro incl. btw, met de uitleg dat hij vergeten was om het egaliseren en infrezen op de offerte te zetten. Dit is ons oprecht niet opgevallen, omdat het merendeel telefonisch en face-to-face is besproken en de offerte met al het jargon van dien best pittig is voor een leek.
Nu wil hij 1375 rekenen voor het infrezen en 840 euro voor het egaliseren...
Hier zijn wij niet op berekend en de nieuwe keuken komt eind januari al. We móeten dit geregeld hebben.
Maar zijn we nu echt genoodzaakt deze fout zo te accepteren?
Mijn vriendin vroeg hem om een tegemoetkoming en verder dan 250 euro wilde hij niet gaan.
Ze gaf aan erover na te willen denken en we hebben nu de nieuwe offerte gekregen.
Over de voorwaarden van de offerte:
In de originele offerte staat een opsomming: opties welke niet inbegrepen zijn:
Hierna volgt een reeks opties, waaronder "vastsmeren met harde mortel" en "vastsmeren en egaliseren".
Op onze offerte staat vastsmeren met harde mortel. Het egaline deel mist dus. Dat hebben wij ook niet gezien, maar het is wel duidelijk besproken. Helaas niet zwart op wit in de mails.
Op zich kan ik hiervan nog denken; oké, dat verschil (380 euro) betalen we.
Maar over infrezen staat niets genoemd en hier rekent hij plots 1375 euro voor. Wij gingen er echt vanuit dat dit was inbegrepen. Dit voelt dus heel verkeerd, want later in de offerte staat letterlijk:
"Bovengenoemde prijs is inclusief: arbeid, montage, vloerverwarming buis, inslijpen, vullen,
op druk zetten van het systeem en reiskosten.
Betaling van de werkzaamheden zijn achteraf mogelijk via pin of betalingsverzoek."
Tot slot:
Er staat geen voorwaarde in met betrekking tot fouten of vergissingen...
Nu de vragen:
Wie draait er op voor de kosten van deze twee fouten?
Wat vinden jullie een redelijke vervolgstap?
Bovenal willen we een mooie vloerverwarming, we zijn bereid om tot 750 euro tegemoet te komen, maar zelfs dat heeft een bittere nasmaak.
Alvast bedankt.
Excuses indien het format van de vraag niet aan alle wensen voldoet.
Groeten, Joost