:strip_icc():strip_exif()/u/10406/eye.jpg?f=community)
Afgelopen vrijdag heb ik een laptop gekocht bij een bekende online computerzaak. De bestelling is zakelijk gedaan. Ik wilde graag met CreditCard betalen omdat mijn aanbieder een Black Friday cashback actie had. Deze optie was op dat moment uitgeschakeld, er stond dat je voor 'Bankoverschrijving' moest kiezen en dat je vervolgens een betaallink zou ontvangen. Via die link zou je vervolgens met CreditCard kunnen betalen. Zo gezegd, zo gedaan.
Direct na bestelling ontving ik een bevestiging van de bestelling. Hier stond in dat mijn bestelling goed was ontvangen, dat ze me er op wilden attenderen dat de koopovereenkomst bereikt is op het moment dat ik een orderbevestiging ontvangen heb, en ook dat wanneer er binnen 5 werkdagen geen betaling ontvangen is, de bestelling zal worden geannuleerd.
De dag erna (zaterdag) ontving ik een mail dat de bestelling in behandeling was genomen, met de betaallink. Ook ontving ik een tweede email met daarin een offerte van mijn bestelling. Hier stond in dat een getekende offerte als bestelling geldt, maar ook dat in geval van vooruitbetaling de het de offerte als pro-forma rekening geldt.
Op zondag heb ik betaald met CreditCard via de geleverde link, en de betaling is zondag- op maandagnacht om 03:00 uur door mijn CreditCard maatschappij verwerkt/betaald.
Nu ging ik vanochtend naar de status van de verzending kijken, omdat ik nog geen betaalbevestiging en ook geen verzendbevestiging had ontvangen. Ook stond er in mijn bestelling-overzicht dat mijn laptop niet leverbaar was. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en zij zeggen nu dat een bestelling zo lang deze niet betaald is, geen reservering van het product is. Ze hebben de laptop niet meer en kunnen 'm dus niet meer uitleveren. Alternatieven hebben ze wel, maar die zijn veel duurder omdat de door mij bestelde laptop erg scherp geprijsd was.
Ik heb de Algemene Voorwaarden erop nagekeken en het het enige wat daar genoemd wordt is ontbinding wanneer ik te laat betaal. Zoals echter hierboven aangegeven, stond er een termijn van 5 werkdagen in de emailbevestiging, en daar heb ik ruim aan voldaan.
Ik heb gekeken in PriceWatch en de laptop is nog door 1 andere shop te leveren, echter 20% duurder dan de prijs die ik overeengekomen dacht te zijn.
Klantenservice stelt voor om mijn geld terug te storten. Ook willen ze nog naar alternatieven kijken, en zien of ze iets met de prijs kunnen doen. Ik heb echter mijn twijfels bij deze hele procedure. Volgens mij sta ik in mijn recht en dienen ze deze laptop voor deze prijs uit te leveren, want we hadden een overeenkomst op het moment dat ik bestelde en 5 werkdagen kreeg om de betaling op orde te maken. Op deze manier loop ik én een scherpe aanbieding mis, én 15% cashback vanuit mijn CC maatschappij.
Hebben jullie enige input hoe hiermee verder te gaan? Heb ik gelijk? Hoe ga ik gelijk krijgen? Alvast bedankt!
Direct na bestelling ontving ik een bevestiging van de bestelling. Hier stond in dat mijn bestelling goed was ontvangen, dat ze me er op wilden attenderen dat de koopovereenkomst bereikt is op het moment dat ik een orderbevestiging ontvangen heb, en ook dat wanneer er binnen 5 werkdagen geen betaling ontvangen is, de bestelling zal worden geannuleerd.
De dag erna (zaterdag) ontving ik een mail dat de bestelling in behandeling was genomen, met de betaallink. Ook ontving ik een tweede email met daarin een offerte van mijn bestelling. Hier stond in dat een getekende offerte als bestelling geldt, maar ook dat in geval van vooruitbetaling de het de offerte als pro-forma rekening geldt.
Op zondag heb ik betaald met CreditCard via de geleverde link, en de betaling is zondag- op maandagnacht om 03:00 uur door mijn CreditCard maatschappij verwerkt/betaald.
Nu ging ik vanochtend naar de status van de verzending kijken, omdat ik nog geen betaalbevestiging en ook geen verzendbevestiging had ontvangen. Ook stond er in mijn bestelling-overzicht dat mijn laptop niet leverbaar was. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en zij zeggen nu dat een bestelling zo lang deze niet betaald is, geen reservering van het product is. Ze hebben de laptop niet meer en kunnen 'm dus niet meer uitleveren. Alternatieven hebben ze wel, maar die zijn veel duurder omdat de door mij bestelde laptop erg scherp geprijsd was.
Ik heb de Algemene Voorwaarden erop nagekeken en het het enige wat daar genoemd wordt is ontbinding wanneer ik te laat betaal. Zoals echter hierboven aangegeven, stond er een termijn van 5 werkdagen in de emailbevestiging, en daar heb ik ruim aan voldaan.
Ik heb gekeken in PriceWatch en de laptop is nog door 1 andere shop te leveren, echter 20% duurder dan de prijs die ik overeengekomen dacht te zijn.
Klantenservice stelt voor om mijn geld terug te storten. Ook willen ze nog naar alternatieven kijken, en zien of ze iets met de prijs kunnen doen. Ik heb echter mijn twijfels bij deze hele procedure. Volgens mij sta ik in mijn recht en dienen ze deze laptop voor deze prijs uit te leveren, want we hadden een overeenkomst op het moment dat ik bestelde en 5 werkdagen kreeg om de betaling op orde te maken. Op deze manier loop ik én een scherpe aanbieding mis, én 15% cashback vanuit mijn CC maatschappij.
Hebben jullie enige input hoe hiermee verder te gaan? Heb ik gelijk? Hoe ga ik gelijk krijgen? Alvast bedankt!
:strip_icc():strip_exif()/u/85308/mirko.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/591794/crop61a251d10f7b3.gif?f=community)
/u/30977/crop654a08a5866a6_cropped.png?f=community)