Garantie afhandeling webwinkel

[geforce5_guy]

Mijn vraag
Ik heb op 2 april 2022 een computer monitor gekocht. De LG 27GP950-B. Nu geeft deze een soort ruis aan het linkerkant.




Nu heb ik deze bij de webwinkel aangemeld voor garantie. .

Tijdlijn
Verzonden 27-10-2024:
Melding aangemaakt met probleem en foto's er bij.

ontvangen 28-10-2024:
Meldging afgewezen. Reden staat er niet bij.

Verzonden 28-10-2024:
Navraag gedaan waarom hij afgewezen is. En gewezen op het feit dat ik van een monitor van 899 euro wel mag verwachten dat hij
wel langer dan de 24 maanden meegaat.

ontvangen 29-10-2024:
Mail terug gehad dat ik 24 maanden gerantie en geen dag langer.

Verzonden 29-10-2024:
Gemail dat ik hier niet mee eens ben en dat ik als consument wel mag verwachten dat iets van deze prijs wel wat langer mee gaat.

ontvangen 30-10-2024:
Ze accepteren de garantie aanvraag en heb hem op 31-10-2024 langs gebracht.

ontvangen 06-11-2024:
Weer melding dat hij buiten garantie valt en ze niks doen.

Verzonden 06-11-2024:
Aangegeven dat ik er niet mee eens ben en herhaald dat de monitor voordat bedrag wel wat langer mag verwachten dat hij werkt.

Verzonden 08-11-2024:
Mail gestuurd met de vraag of er als iets meer bekent is

ontvangen 08-11-2024:
Geven aan dat er een misverstand was en monitor verstuurd is voor garantie.

Verzonden 08-11-2024:
Om het voor mij duidelijk te hebben mail gestuurd met de vraag of hij dus gerepareerd naar mij terug gestuurd wordt.

ontvangen 08-11-2024:
Er word bevestig dat hij gerepareerd terug verzonden word.

ontvangen 18-11-2024:
Krijg mail dat het toch niet gerepareerd word en of ik even 518,85 wil betalen om het te laten repareren. Hierbij word al meteen
gemeld "Ook al is er een verwachte levensduur vastgesteld, dien je zelf aan te tonen dat het product na de garantieperiode door
een fabricagefout defect is geraakt. Indien dit niet aangetoond kan worden, kan de monitor enkel herstelt worden via een betaalde
reparatie."

Verzonden 18-11-2024:
Aangegeven dat de monitor normaal gebruikt is en de twee monitoren (zeflde merktype als die kapot is) die ik heb staan het nog
gewoon doen. en dat ik verwacht dat de monitor gewoon gerepareerd word zonder kosten.

ontvangen 19-11-2024:
Ze blijven bij hun standpunt. En doen niks.

Verzonden 19-11-2024:
Ze gewezen op de uitspraken van 08-11-2024.

Ontvangen 19-11-2024:
Blijven haken op "24 maanden" garantie en reageren niet inhoudelijk op wat geroepen is op 08-11-2024

Verzonden 19-11-2024:
Offciele voorbeeld brief gestuurd met een ingebreke stelling.

Verzonden 25-11-2024:
Maar eens navraag gedaan, aangezien ze niks laten horen. Hierbij gehele mail verkeerd toegevoegd en nog een keer gewezen op
de eerdere uitspraken van 8-11-2024.

Ontvangen 26-11-2024:
Ze doen niks en blijven gewoon zeggen buiten garantie.


Mijn standpunt hierin is.

Het is een monitor van 899 euro ( toen ). Ik vind dat ik gewoon mag verwachten dat deze toch wel langer dan 24+7 maanden functioneer. De twee andere van het zelfde merk en type die ik bij dezelfde webshop een paar dagen later heb gekocht bewijst dit. Deze functioneren nog gewoon.

tevens hebben ze via mail aangegeven de monitor gerepareerd zou worden en naar mij opgestuurd zou worden doen ze dat niet en willen ze dat ik 518 euro betaal. Gaat nooit gebeuren aangezien de opvolger van deze monitor voor minder dan 500 nieuw te koop is.

Wat zijn mijn opties hierin?
Het is niet een monitor van die als goedkoop bestempeld kan worden en dat ze in eens geheel negeren dat ze zelf via mail bevestigd dat de monitor gerepareerd en verzonden zou worden naar mij vind ik een zeer vreemd gang van zaken.

[fopjurist]

Wat is de precieze inhoud van de e-mail van 8 november met de bevestiging?

[geforce5_guy]

fopjurist schreef op dinsdag 26 november 2024 @ 17:17:
Wat is de precieze inhoud van de e-mail van 8 november met de bevestiging?

08-11-2024
Beste,

Ik heb even gekeken en zie dat we de monitor hebben opgestuurd voor reparatie. Er is inderdaad een misverstand geweest, bij ons waren de interne opmerkingen verwijderd vandaar dat ik nogmaals had gemaild.

Met vriendelijke groet,
<naam>

08-11-2024
Beste,

Als ik het goed begrijp word hij dus gerepareerd en naar mij toeverzonden als hij gerepareerd is?

Met vriendelijke groet,
<naam>


08-11-2024
Beste​,

Hartelijk dank voor je mail.

Dat klopt inderdaad. Een reparatie duurt gemiddeld 10-15 werkdagen.


Met vriendelijke groet,
<naam>

Eventueel kan ik via DM gehele mail verkeer sturen.

[President]

Zijn de monitoren als consument of als bedrijf aangekocht, aangezien je er blijkbaar 3 van hebt gekocht?

[geforce5_guy]

President schreef op dinsdag 26 november 2024 @ 17:37:
Zijn de monitoren als consument of als bedrijf aangekocht, aangezien je er blijkbaar 3 van hebt gekocht?

Ze zijn gekocht als consument.

[fopjurist]

Ook al is er een verwachte levensduur vastgesteld, dien je zelf aan te tonen dat het product na de garantieperiode door een fabricagefout defect is geraakt.

Deze opmerking is onjuist. Je moet na het eerste jaar bewijzen dat het geleverde beeldscherm niet conform is, dus dat het beeldscherm niet de eigenschappen bezit die je ten tijde van de koop mocht verwachten. Dat hoeft niet door een fabricagefout te komen, ook een ontwerpkeuze kan bijvoorbeeld leiden tot nonconformiteit. In dit geval moet je bewijzen dat je mocht verwachten dat het beeldscherm bij normaal gebruik langer dan 2 jaar en 7 maanden mee zou gaan zonder dit defect.

[Razenko]

Kan je aantonen dat jij dit niet hebt veroorzaakt?

Ongeacht het bedrag heeft elk product een garantieperiode en deze monitor zit daar ver buiten. Een fabrikant zal ergens een grens moeten trekken betreffende de garantie en een ' ik mag verwachten dat ' is niet voldoende om garantie te claimen.

Buiten de garantieperiode zal jij moeten aantonen dat het aan je monitor lag en dit niet iets is wat jij hebt veroorzaakt.

[geforce5_guy]

fopjurist schreef op dinsdag 26 november 2024 @ 18:13:
[...]

Deze opmerking is onjuist. Je moet na het eerste jaar bewijzen dat het geleverde beeldscherm niet conform is, dus dat het beeldscherm niet de eigenschappen bezit die je ten tijde van de koop mocht verwachten. Dat hoeft niet door een fabricagefout te komen, ook een ontwerpkeuze kan bijvoorbeeld leiden tot nonconformiteit. In dit geval moet je bewijzen dat je mocht verwachten dat het beeldscherm bij normaal gebruik langer dan 2 jaar en 7 maanden mee zou gaan zonder dit defect.

De webwinkel doet deze uitspraak. Ik zou alleen niet kunnen weten hoe dit kan bewijzen behalve dat de twee andere van nagenoeg zelfde leeftijd (ongeveer week tussen) het nog perfect doen en gewoon normaal gebruikt zijn.