Hier hetzelfde probleem. En als je belt doorlopen ze onderstaande lijst nog een keer.
Schiet je dus ook niks mee op. Werkt het niet dan heb je pech gehad. Voor alle andere toepassingen werkt mijn NFC-chip altijd prima. Dus denk ook niet dat het ligt aan mijn telefoon (heb er ook meerdere geprobeerd). Oude en uiteindelijk een nieuw paspoort geprobeerd, maar maakt ook geen verschil. Het ligt volgens mij dus aan DigiD zelf zoals beschreven door Scheurbuik.
U heeft een vraag over het activeren van de ID-check. Tijdens het uitvoeren van de ID-check blijft het scannen op 12% hangen.
We leggen uit wat de oorzaak kan zijn en wat u kunt doen.
1. Controleer of uw identiteitsbewijs geschikt is voor een ID-check
U kunt de ID-check alleen doen met een geldig Nederlands paspoort, geldig rijbewijs of geldige identiteitskaart.
Woont u in het buitenland? En heeft u uw Nederlands paspoort of identiteitskaart opgehaald bij een grensgemeente, Schipholbalie, consulaat of ambassade? Dan kunt u de ID-check alleen doen met een paspoort dat is uitgegeven voor 30 augustus 2021. Of met een identiteitskaart die is uitgegeven voor 1 augustus 2021.
Met een verblijfsvergunning of een diplomatiek identiteitsbewijs kunt u geen ID-check doen.
Is uw precieze geboortedatum niet bekend? En staat op uw identiteitsbewijs XX-XX vóór uw geboortejaar, in plaats van een dag en een maand? Door een storing kunt u helaas geen ID-check doen.
2. Is uw identiteitsbewijs geschikt? Volg dan deze stappen:
Leg uw telefoon met de achterkant op uw identiteitsbewijs.
Schuif met uw telefoon over het identiteitsbewijs totdat uw apparaat verbinding heeft met uw identiteitsbewijs. Houd daarna het identiteitsbewijs stil totdat de ID-check klaar is.
Het kan nodig zijn om het hoesje van uw telefoon of tablet af te halen en het opnieuw te proberen. De meeste apparaten geven een geluid als er verbinding wordt gemaakt.
Metaal van een meubel of voorwerp kan het scannen van het ID-bewijs verstoren. Doe de ID-check daarom uit de buurt van metaal. Leg het ID-bewijs in uw hand en probeer het opnieuw.
3. Lukt dit niet? Controleer dan de instellingen van uw apparaat:
Controleer of de NFC-lezer op uw telefoon aan staat.
iOS: Hou het midden van het identiteitsbewijs aan de bovenkant van uw telefoon.
Android: Hou het identiteitsbewijs tegen de achterkant van de telefoon.
Werkt u via een wifi-verbinding, schakel deze tijdelijk uit en schakel over naar Mobiele gegevens .
Bij Samsung toestellen werkt de NFC-lezer niet als u uw telefoon in de ‘Spaarstand’ heeft staan. Schakel de ‘Spaarstand’ uit, sluit de DigiD app af en open de DigiD app opnieuw.
Maakt u gebruik van een Apple-apparaat? Schakel de optie IP-adres verbergen uit.
Helpen bovenstaande oplossingen niet, probeer dan de NFC-functie aan- en uit te zetten:
Ga naar Instellingen op uw mobiele apparaat.
Ga naar Verbindingen .
Ga naar NFC en zet de functie uit.
Zet uw mobiele apparaat uit en wacht 5 minuten.
Zet uw mobiele apparaat weer aan.
Ga naar Verbindingen .
Ga naar NFC en zet de functie weer aan.
Probeer het toevoegen van de ID-check opnieuw.
Tip: Kunt u hulp gebruiken met deze technische stappen? Hiervoor kunt u ook langs gaan bij uw bibliotheek. Kijk voor meer informatie onderaan deze mail.
4. Kunt u het zelf niet oplossen? Vraag een bekende om hulp:
Een andere manier om de ID-check toe te voegen aan uw DigiD app is met de CheckID app. Hiervoor heeft u de hulp nodig van iemand anders. De persoon die u helpt moet eerst zelf de CheckID app van DigiD downloaden.
Let op: u heeft een geactiveerde DigiD app op uw eigen telefoon nodig en beide telefoons moeten verbonden zijn met internet.
De CheckID app op de telefoon van de persoon die u helpt controleert uw identiteitsbewijs één keer. De persoon die u helpt hoeft zelf niet in te loggen met zijn eigen DigiD. Er worden geen gegevens opgeslagen op de telefoon van deze persoon.
De persoon die u helpt, downloadt de CheckID app.
De persoon die u helpt kiest voor Start in de CheckID app.
De persoon die u helpt komt op een overzichtspagina waarin de stappen staan vermeld. Kies voor Volgende . Er wordt nu gevraagd om een koppelcode.
Open uw eigen DigiD app en voer uw pincode in.
Druk op ‘Koppelcode .
Voer de koppelcode in op de CheckID app en druk op ‘Volgende’.
Scan met de DigiD app de QR-code in de CheckID app, en druk op ‘Bevestigen’ in de DigiD app.
De persoon die u helpt komt weer terug op de pagina met de te volgen stappen. Kies voor Volgende in de CheckID app.
Geef aan welk Nederlands identiteitsbewijs u gaat gebruiken voor de ID-check. Kies daarna voor Start scannen .
Houd uw identiteitsbewijs tegen de achterkant van de telefoon, ter hoogte van de bovenkant.
De CheckID app maakt een beveiligde verbinding met DigiD en voegt de ID-check toe aan uw DigiD app. In uw DigiD app ziet u in het menu bij ID-check een groen vinkje staan. De ID-check is gelukt.
Referentienummer
Uw referentienummer is: xxxxxxxx. Dit nummer is verbonden aan dit bericht en helpt ons om u zo goed mogelijk te helpen. Neemt u weer contact met ons op over dit bericht? Geef dan het referentienummer aan ons door.
Vragen
Heeft u vragen of opmerkingen? Reageer dan op deze e-mail. U kunt ons ook bellen op telefoonnummer +31 (0) 88 123 65 55 van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 22:00 uur en op zaterdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.
Met vriendelijke groet,
Helpdesk DigiD
:strip_icc():strip_exif()/u/658580/crop58cedbd7edb9a_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1149061/crop5fe1095453bee_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/36378/crop5a3f931ecfec0_cropped.jpeg?f=community)
/u/81884/crop5db1fdeec1dfb.png?f=community)