Laptopreparatie webwinkel niet onder garantie 'vochtschade'

[KoningsGap]

Hoi allen,

Onlangs heeft de laptop (MacBook Air) van mijn vriendin het begeven. Toetsenbord, trackpad en scherm werkten plotseling niet meer. We hebben deze laptop anderhalf jaar geleden gekocht en dus hebben we nog garantie.

Ik heb de laptop opgestuurd naar het reparatiecentrum van de *knip* Naam webwinkel. Na onderzoek blijkt er vochtschade aanwezig te zijn. De enige (vage) foto die bij het rapport zit is deze:



Ik weet zelf 100% zeker dat de laptop niet (aantoonbaar) met enige vorm van vocht of vloeistof in aanraking is gekomen, anders had ik dit uiteraard ook direct geaccepteerd en als logische oorzaak erkend.

Hoe moet hieruit blijken dat er daadwerkelijk vochtschade is? Wat zijn de opties die ik heb? Ik heb zelf uiteraard de Winkel al gebeld en die geven eigenlijk niet thuis. Ze geven alleen aan dat de erkend reparateur vochtschade heeft vastgesteld. Alleen die ene foto is m.i. niet voldoende om dit vast te stellen.

Ik hoor graag!

[ Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 21-10-2024 18:28 . Reden: Naam winkel weggehaald conform beleid ]

[99ruud99]

Er zijn vochtverklikkers die verkleuren als ze vocht zien
Vraag om fotos van deze verklikkers, dan weet je wie gelijk heeft.

[Christoxz]

KoningsGap schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 15:50:
Hoe moet hieruit blijken dat er daadwerkelijk vochtschade is? Wat zijn de opties die ik heb? Ik heb zelf uiteraard de Winkel al gebeld en die geven eigenlijk niet thuis. Ze geven alleen aan dat de erkend reparateur vochtschade heeft vastgesteld. Alleen die ene foto is m.i. niet voldoende om dit vast te stellen.

Corrosie, maar denk dat ze een van de Liquid Contact Indicator (LCI) aanwijzen op de foto.

Ik zou vragen om betere foto's.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 21-10-2024 18:29 ]

[MikeOO]

Lijkt mij ook dat ze een foto moeten leveren waarop duidelijk te zien is dat het jou laptop is.
Ze kunnen natuurlijk eenvoudig de garantie ontwijken door een foto van iemand anders met vochtschade te laten zien.

[njitter]

MikeOO schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 15:57:
Lijkt mij ook dat ze een foto moeten leveren waarop duidelijk te zien is dat het jou laptop is.
Ze kunnen natuurlijk eenvoudig de garantie ontwijken door een foto van iemand anders met vochtschade te laten zien.

op de foto staat het ticketnummer en datum etc. Maar ja, of dat dan JOUW laptop is?

[KoningsGap]

MikeOO schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 15:57:
Lijkt mij ook dat ze een foto moeten leveren waarop duidelijk te zien is dat het jou laptop is.
Ze kunnen natuurlijk eenvoudig de garantie ontwijken door een foto van iemand anders met vochtschade te laten zien.

Hier had ik ook nog niet direct aan gedacht, maar is wel een goede om mee te nemen. Ik verwacht overigens niet dat ze dat daadwerkelijk hebben gedaan, maar het kan.

Ik denk er aan om hem maar terug te laten sturen en een second opinion ergens anders te vragen.

[LordSinclair]

KoningsGap schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 15:50:
Ik weet zelf 100% zeker dat de laptop niet (aantoonbaar) met enige vorm van vocht of vloeistof in aanraking is gekomen, anders had ik dit uiteraard ook direct geaccepteerd en als logische oorzaak erkend.

Knap, want de lucht om ons heen bevat van nature al vocht.. Ons lichaam stoot ook vocht uit (zweet).

Dat is wel vocht waar het product gewoon tegen moet kunnen, maar het is nogal een stelling die je daar doet.

[ Voor 4% gewijzigd door LordSinclair op 21-10-2024 16:07 ]

[KoningsGap]

LordSinclair schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 16:06:
[...]

Knap, want de lucht om ons heen bevat van nature al vocht.. Ons lichaam stoot ook vocht uit (zweet).

Dat is wel vocht waar het product gewoon tegen moet kunnen, maar het is nogal een stelling die je daar doet.

Ja ja, uiteraard. Je begrijpt prima wat ik bedoel. Er is geen zichtbare vloeistof met het apparaat in aanraking gekomen, dat bedoelde ik dan ook met 'aantoonbaar'.

[ Voor 4% gewijzigd door KoningsGap op 21-10-2024 16:08 ]

[President]

KoningsGap schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 16:08:
[...]


Ja ja, uiteraard. Je begrijpt prima wat ik bedoel. Er is geen zichtbare vloeistof met het apparaat in aanraking gekomen, dat bedoelde ik dan ook met 'aantoonbaar'.

Als je je laptop mee naar de badkamer neemt om daar lekker een filmpje te gaan kijken terwijl je in bad zit dan zorgt de condens er ook echt wel voor dat je laptop eraan gaat. Het is dus niet alleen maar een glas drinken wat eroverheen moet gaan voor vochtschade.

Laat je hem in de winter onbeschermd in de auto liggen of in de nacht onder je overkapping dan Idem...

[Yaksa]

KoningsGap schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 16:08:[...]Ja ja, uiteraard. Je begrijpt prima wat ik bedoel. Er is geen zichtbare vloeistof met het apparaat in aanraking gekomen, dat bedoelde ik dan ook met 'aantoonbaar'.

Vorige week haalde ik een stuk gereedschap uit een schuurtje welke nogal was afgekoeld door de koude nachten en legde dat buiten neer. De temperatuur buiten was ineens nogal gestegen en de luchtvochtigheid ook. De ramen van het schuurtje waren aan de buitenkant(!) beslagen. Het stuk gereedschap was binnen een half uur kletsnat, puur van de condens. Waterdamp uit warme, vochtige lucht kan dus een risico zijn voor koude (deels metalen) voorwerpen. Het hoeft dus niet altijd zichtbare vloeistof te zijn. Heel veel elektronica fabrikanten raden ook aan om apparatuur (beschermd) te laten acclimatiseren bij sterke temperatuur- en relatieve vochtigheidsverschillen.

[ZieMaar!]

—> SF

[Orangelights23]

LordSinclair schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 16:06:
[...]

Knap, want de lucht om ons heen bevat van nature al vocht.. Ons lichaam stoot ook vocht uit (zweet).

Dat is wel vocht waar het product gewoon tegen moet kunnen, maar het is nogal een stelling die je daar doet.

Dit is weer zo’n typische Tweakers reactie… je begrijpt dondersgoed wat er bedoeld wordt.

Zijn de klachten van de laptop te matchen met vochtschade? Heb je de laptop zelf eens opengeschroefd? Kunnen zij verklaren of de plek waar zij de schade gevonden hebben, andere delen heeft aangetast?

Het is nogal wat om te zeggen ‘vochtschade, doei!’. Zij moeten met meer komen voordat je het zou kunnen accepteren.

[KoningsGap]

Orangelights23 schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 19:53:
[...]


Dit is weer zo’n typische Tweakers reactie… je begrijpt dondersgoed wat er bedoeld wordt.

Zijn de klachten van de laptop te matchen met vochtschade? Heb je de laptop zelf eens opengeschroefd? Kunnen zij verklaren of de plek waar zij de schade gevonden hebben, andere delen heeft aangetast?

Het is nogal wat om te zeggen ‘vochtschade, doei!’. Zij moeten met meer komen voordat je het zou kunnen accepteren.

Tsja, mogelijk dus, ik weet het niet. De foto is ook te onduidelijk om daar iets van te maken en heb hem niet zelf opengeschroefd voordat ik hem heb opgestuurd.

Als er uit duidelijkere foto’s blijkt dat er inderdaad flinke corrosie op zit zal ik m’n verlies moeten pakken denk ik, maar dan blijft het vreemd dat dit ‘zomaar’ voor kan komen.

[Gadgeteer]

Vochtschade lijkt tegenwoordig de standaard te zijn bij het afwimpelen van garantie op elektrische apparaten. Wordt tijd dat hier eens een grondig onderzoek naar gaat komen.

Die vocht indicatoren verkleuren wanneer ze vocht opnemen. Een gezonde luchtvochtigheid in huis is 40-60%.. Neem dan je laptop nog even mee (in een tas) door de vochtige buiten kou richting school of kantoor en je weet zeker dat je garantie is vervallen. Dit kan echt niet de bedoeling zijn lijkt mij.

[Haruhi]

Ik zie dat het om Zes gaat. Ik zou even om specifieke foto's van aangetaste componenten vragen. Als je gehele notebook bijna niet werkt moet er toch wel een component goed aangetast zijn of zelfs doorgebrand.

Orangelights23 schreef op maandag 21 oktober 2024 @ 19:53:
[...]


Dit is weer zo’n typische Tweakers reactie… je begrijpt dondersgoed wat er bedoeld wordt.

Zijn de klachten van de laptop te matchen met vochtschade? Heb je de laptop zelf eens opengeschroefd? Kunnen zij verklaren of de plek waar zij de schade gevonden hebben, andere delen heeft aangetast?

Het is nogal wat om te zeggen ‘vochtschade, doei!’. Zij moeten met meer komen voordat je het zou kunnen accepteren.

Dit zijn van die momenten dat ik Hardware.info mis.